Συμβουλές σχεδίασης UX για το SaaS

Ενημερώθηκε: 2021-08-09 / Άρθρο από: Maksym Babych

Δεν έχει σημασία τι είδους Πλατφόρμα SaaS τρέχεις Είναι πιθανό να χαλάσει αν δεν δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στο UX και το UI του. Επομένως, είναι απαραίτητο να εξετάσουμε όλες τις βασικές πτυχές πριν περάσουμε στο επόμενο επίπεδο της διαδικασίας σχεδιασμού. 

Μια άλλη πιο σημαντική πτυχή του σχεδιασμός πλατφόρμας SaaS είναι να γνωρίζουμε τι κάνει τον χρήστη ευτυχισμένο και ικανοποιημένο. Ξεκινήστε το μυαλό σας από το να κερδίσετε χρήματα με το προϊόν σας και σκεφτείτε πώς να διατηρήσετε το κοινό σας. 

Οι χρήστες δεν αναζητούν μόνο σφάλματα για να διορθώσουν ή πολύχρωμα χαρακτηριστικά για προσθήκη. Θα απολαύσουν επίσης μια πιο βολική και ομαλότερη εμπειρία. Αναπτύξτε ένα προϊόν με το οποίο το κοινό σας θα εξοικειωθεί εύκολα και το οποίο δεν θα περιέχει πτυχές που θα του φαίνονταν περίεργες.

Η ισορροπία είναι το κλειδί για τη δημιουργία ενός στιβαρού σχεδιασμού UX/UI. Εκτός από το ότι είναι εύκολο στη χρήση, το περιβάλλον εργασίας χρήστη θα πρέπει επίσης να είναι μινιμαλιστικό. Είναι σημαντικό να επιλέξετε στοιχεία σχεδιασμού που δεν είναι πολύ φανταχτερά αλλά εξακολουθούν να είναι όμορφα. 

Διάφορες συστάσεις επανασχεδιασμού UX παρέχονται σε αυτήν την ανάρτηση για να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε SaaS πλατφόρμα. Ας ρίξουμε μια ματιά στη λίστα.

Τι είναι η εμπειρία χρήστη;

Βασικά μέρη της εμπειρίας του χρήστη
Τα 3 βασικά μέρη της εμπειρίας χρήστη (πηγή).

Η εμπειρία χρήστη περιγράφει πώς αισθάνεται ένα άτομο όταν ασχολείται με ένα προϊόν. Αυτό περιλαμβάνει κάθε είδους αλληλεπίδραση ανθρώπου/συσκευής, όπως ιστότοπος, εφαρμογή smartphone, πρόγραμμα επιφάνειας εργασίας κ.ο.κ. 

Η εμπειρία χρήστη είναι απαραίτητη επειδή προσπαθεί να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του χρήστη. Επιδιώκει να προσφέρει καλές εμπειρίες που διατηρούν τους χρήστες πιστούς σε ένα προϊόν ή μάρκα. 

Επιπλέον, μια ουσιαστική εμπειρία χρήστη σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε ταξίδια πελατών στο προϊόν σας που είναι πιο ευνοϊκά για την εμπορική επιτυχία.

Ο ρόλος του UX στο SaaS

Το λογισμικό ως υπηρεσία είναι μια μέθοδος πρόσβασης και διανομής προγραμμάτων ή λογισμικού από οποιαδήποτε τοποθεσία. 

Ο βελτιστοποιημένος σχεδιασμός UX είναι ένα από τα πιο απαραίτητα μέρη οποιασδήποτε εφαρμογής λογισμικού. Παίζει σημαντικό ρόλο όσον αφορά την εμπειρία χρήστη για το προϊόν σας saas. 

Φιλικός προς τον χρήστη και απλός σχεδιασμός UX για οποιαδήποτε εφαρμογή ιστού cloud μπορεί να καταστήσει το προϊόν σας εύκολο για κάθε νέο χρήστη. 

Ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους για να αποτύχει η εκκίνηση είναι η κακή εμπειρία χρήστη. Και ταυτόχρονα, η εμπειρία χρήστη είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες που επηρεάζουν την ανάπτυξη του προϊόντος σας. 

Έτσι, το βελτιστοποιημένο και φιλικό προς το χρήστη UX είναι το πιο απαιτητικό πράγμα που χρειάζεστε, επειδή η ικανοποίηση του χρήστη καθορίζεται από εσάς συνολική επιτυχία για κάθε SaaS.

«Ιστορικά, SEO και οι ειδικοί του UX θα διαφωνούσαν σε αυτό που είναι πιο σημαντικό. Σήμερα, με την Google να εισάγει ενημερώσεις όπως το Core Web Vitals, το SEO και το UX έχουν γίνει σχεδόν συνώνυμα και συμπληρωματικά. Το καλύτερο UX ισούται με χαμηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης, μεγαλύτερο χρόνο παραμονής και, τελικά, περισσότερη αναγνωρισιμότητα της μάρκας μέσω των μηχανών αναζήτησης."

Marcin Stryjecki, SEO Project Manager, Booksy

Η μείωση του κύκλου εργασιών του πελάτη SaaS δεν είναι τόσο δύσκολη όσο φαίνεται. απλά πρέπει να ξέρεις τι να κάνεις για να φτάσεις εκεί. Η διατήρηση πελατών είναι το πιο ουσιαστικό από τα συστατικά. 

Όταν οι συνδρομητές ή οι πελάτες εγκαταλείπουν την επιχείρησή σας, αυτό αναφέρεται ως αναστάτωση πελατών και είναι το αποτέλεσμα της κακής διατήρησης πελατών. 

Μειώστε την ανατροπή πελατών

Σε καμία εταιρεία δεν αρέσει να χάνει πελάτες, αλλά, για τις εταιρείες SaaS, αυτό είναι ακόμη πιο ουσιαστικό. Ενώ οι οργανισμοί λιανικής λαμβάνουν το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων τους τη στιγμή της πώλησης, οι επιχειρήσεις πληρώνονται για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.

Όσο περισσότερο παραμένει ένας πελάτης σε μια εταιρεία, τόσο πιο πολύτιμη θεωρείται η εταιρεία. Κατά συνέπεια, η μείωση της αναταραχής είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιτυχημένη εταιρεία SaaS. 

Η διατήρηση των καταναλωτών στο πλοίο είναι αυτό που διατηρεί το μηνιαίο εισόδημά σας. Είναι επίσης λιγότερο δαπανηρό να κρατάτε έναν πελάτη από ό, τι είναι να αγοράσετε έναν νέο πελάτη.

Βελτιώστε την ικανοποίηση των χρηστών

Πρωταρχικός στόχος οποιουδήποτε επανασχεδιασμού UX που αξίζει το αλάτι του είναι να μεγιστοποιήσει την ευτυχία των πελατών και να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη. Αυτό, φυσικά, συνδέεται άμεσα με εμπλοκή των καταναλωτών και διατήρηση. 

Η ιδέα εδώ είναι ότι "Όσο πιο αφοσιωμένος είναι ο πελάτης, τόσο πιο πιθανό είναι να αξιοποιήσουν στο έπακρο το προϊόν σας και να διαδώσουν τη θετική του εμπειρία", αυξάνοντας τελικά τους βαθμούς ικανοποίησης πελατών και την κολλητικότητα τους.

Εν ολίγοις, οι εταιρείες εργάζονται για να ικανοποιήσουν τους πελάτες και το UX διαδραματίζει ζωτικό ρόλο στη βελτίωση των τελευταίων χαρακτηριστικών των προϊόντων τους για να κάνει τους τελικούς πελάτες ευχαριστημένους. 

Εξαλείψτε την απογοήτευση των χρηστών 

Σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη για Saas (Πηγή).

Παρόλο που το UX είναι χρήσιμο για τους ανθρώπους, οι καταναλωτές συνήθως έχουν μη ικανοποιητικές εμπειρίες όταν χρησιμοποιούν το SaaS. Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία, συχνά συμβαίνουν ενοχλητικές συναντήσεις σε προγράμματα όπως η περιήγηση προϊόντων, η σύνδεση με e-mail και η επεξεργασία κειμένου. 

Οι προειδοποιήσεις σφαλμάτων, οι χαμένες συνδέσεις δικτύου, ο αργός χρόνος λήψης και οι δυσκολίες εύρεσης ήταν οι πιο συχνά αναφερόμενοι λόγοι για ενοχλητικές συναντήσεις. 

Ανάλογα με την τοποθεσία και το στυλ μελέτης, ο χρόνος που χάθηκε λόγω απογοητευτικών συναντήσεων κυμάνθηκε από 47% έως 53% του χρόνου που αφιερώθηκε σε μια εφαρμογή.

Επομένως, είναι απαραίτητο να εξαλειφθεί η απογοήτευση των χρηστών για τη λειτουργία ενός επιτυχημένου προϊόντος. 

Συμβουλές σχεδιασμού UX που πρέπει να ακολουθήσετε

Ενώ η σημασία μιας καθαρής διεπαφής φαίνεται αυτονόητη και αναγνωρισμένη, η εμπειρία του χρήστη μερικές φορές αγνοείται και δεν πληρώνεται. Η πιο πιεστική πρόκληση στις μέρες μας είναι η διατήρηση των καταναλωτών και η εξασφάλιση ότι θα γίνουν μακροπρόθεσμοι πελάτες. 

Ο μόνος τρόπος για την επίτευξη αυτού του στόχου είναι η δημιουργία ενός εξαιρετικού εμπλοκή χρήστη και διαφοροποιήστε τον εαυτό σας από τους ανταγωνιστές. Τις πιο πολύτιμες συμβουλές για τη βελτίωση του σχεδιασμού UX μπορείτε να βρείτε στις ακόλουθες παραγράφους.

1. Απλοποιήστε την εγγραφή

Η εγγραφή είναι συνήθως το πρώτο σημείο επαφής που έχει ένας χρήστης με πλατφόρμα SaaS και, όπως λέγεται, οι αρχικές εμφανίσεις μετρούν. 

Όταν πρόκειται για τη διαδικασία εγγραφής, απλώς ζητήστε τις πιο σημαντικές πληροφορίες εκ των προτέρων. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός δυνητικού πελάτη είναι συχνά αρκετή για να τον εντάξει στην εφαρμογή. Μην ξεχάσετε να σκεφτείτε παρότρυνση για δράση όταν βελτιώνετε τη διαδικασία εγγραφής. 

Μια σαφής παρότρυνση για δράση παρασύρει τους πιθανούς χρήστες να χρησιμοποιήσουν το σύστημα αμέσως.

2. Βελτιώστε την εμπειρία του Onboarding

Πιθανότατα έχετε ακούσει τη φράση, «οι πρώτες εντυπώσεις έχουν σημασία». Κατά το σχεδιασμό για Εφαρμογές SaaS, αυτό αποδεικνύεται αληθινό. Είναι το σημείο στο οποίο οι χρήστες αποφασίζουν αν θα μείνουν μαζί σας ή θα εγκαταλείψουν την εφαρμογή αναζητώντας μια καλύτερη εναλλακτική λύση. 

Εφαρμογή SaaS UX Design για ενσωμάτωση πελάτη (πηγή)

Υπάρχουν μερικές ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να διατηρήσετε το ενδιαφέρον των χρηστών για το προϊόν σας:

  • Μην προσπαθήσετε να υπερφορτώσετε τους χρήστες με πάρα πολλές πληροφορίες. Ξεκινήστε με το email και το όνομα και συνεχίστε.
  • Καθορίστε τον τύπο ροής που θέλετε να πραγματοποιήσετε, όπως μια ροή εστιασμένη στα οφέλη, η οποία θα βοηθήσει να μεταφερθεί στον χρήστη τι μπορεί να κάνει με τη βοήθεια της εφαρμογής, η οποία θα οδηγήσει στην εγγραφή και σε άλλα στάδια.
  • Χρησιμοποιήστε ελκυστικά και σχετικά εικαστικά ή εικονογραφήσεις που εστιάζουν στο προϊόν για να τραβήξετε την προσοχή των καταναλωτών και να τους εμπνεύσετε να εγγραφούν περαιτέρω.

3. Αποδεκτή Αρχιτεκτονική Πληροφοριών

Η διάταξη όλων των πληροφοριών στον ιστότοπο ή την εφαρμογή σας αναφέρεται ως αρχιτεκτονική πληροφοριών. Εάν θέλετε έναν σαφή και εστιασμένο σχεδιασμό, πρέπει πρώτα να έχετε μια βελτιστοποιημένη και συγκεντρωμένη αρχιτεκτονική πληροφοριών. 

Μπορείτε να διευκολύνετε την κατανόηση και την περιήγηση του υλικού οργανώνοντάς το προσεκτικά. Είναι συγκρίσιμο με το πώς ένας συγγραφέας δημιουργεί ένα περίγραμμα πριν γράψει μια ιστορία.

Στην ουσία, κάθε ψηφιακό προϊόν, ιστότοπος ή εφαρμογή δεν είναι παρά η συλλογή δεδομένων. Η έννοια της Αρχιτεκτονικής Πληροφοριών συνεπάγεται απλή οργάνωση αυτών των δεδομένων για κατανόηση και μπορεί να επεκταθεί καθώς επεκτείνεται η εφαρμογή ή ο ιστότοπος.

4. Συμμετοχή με την οπτικοποίηση δεδομένων

Η εμφάνιση οπτικά ελκυστικών ιστότοπων είναι μία από τις πιο αποδεκτές μεθόδους για να παρασύρετε τους ανθρώπους να αλληλεπιδρούν μαζί τους. 

Οι εικόνες μπορούν να βοηθήσουν στη συμμετοχή, αλλά οπτικοποιήσεις δεδομένων όπως γραφήματα, γραφήματα, και οι πίνακες μπορούν να διεγείρουν το ενδιαφέρον ενός αναγνώστη πολύ περισσότερο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι οπτικοποιήσεις δεδομένων είναι πιο ελκυστικές οπτικά και μπορεί να παρέχουν περισσότερο περιβάλλον από φωτογραφίες και κείμενο.

Οπτικοποιήσεις δεδομένων δείχνουν επίσης ότι το υλικό δημιουργήθηκε μετά από σημαντική προσπάθεια και έρευνα. Psychυχολογικά, πείθει τον αναγνώστη ότι το υλικό αξίζει να διαβαστεί και να μοιραστεί με άλλους.

5. Κολλήστε σε μια επαναληπτική διαδικασία

Ο επαναληπτικός σχεδιασμός είναι μια μέθοδος που χρησιμοποιείται από σχεδιαστές, προγραμματιστές, εκπαιδευτικούς και άλλους για τη συνεχή βελτίωση ενός σχεδίου ή προϊόντος. 

Οι άνθρωποι κατασκευάζουν και δοκιμάζουν ένα πρωτότυπο, επεξεργάζονται και δοκιμάζουν το βελτιωμένο πρωτότυπο και ούτω καθεξής μέχρι να βρουν μια λύση. Με κάθε επανάληψη, η επανάληψη στοχεύει να έρθει πιο κοντά στην απάντηση, τη λύση ή την ανακάλυψη. 

Πολλά μοντέλα επανάληψης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ανάπτυξη της καλύτερης και φιλικής προς το χρήστη εφαρμογής. Εδώ είναι μερικά από τα οφέλη της προσκόλλησης σε μια επαναληπτική διαδικασία:

  • Είναι αποτελεσματικό: Αντί να χρειάζεται να επαναλάβετε μια ολόκληρη στρατηγική όταν συμβαίνουν αλλαγές, μπορείτε να δημιουργήσετε το προϊόν σας βήμα προς βήμα. Επιπλέον, το βάρος της ομάδας κατανέμεται πιο αποτελεσματικά καθ 'όλη τη διάρκεια ζωής του έργου.
  • Είναι φθηνό: Οποιεσδήποτε τροποποιήσεις στο εύρος ή τις απαιτήσεις του έργου, οι οποίες είναι τυπικές στα περισσότερα έργα, είναι λιγότερο δαπανηρές από τη χρήση της μεθόδου Καταρράκτη.
  • Είναι πιο απλό να ελέγξετε τον κίνδυνο: Ξεκινάτε με τα πιο επικίνδυνα μέρη ενός έργου και κάθε επανάληψη σάς επιτρέπει να ανακαλύψετε και να μετριάσετε τους κινδύνους.
  • Αυξάνει τη χρηστικότητα: Οι μικρότερες επαναλήψεις διευκολύνουν τη δοκιμή και τον εντοπισμό σφαλμάτων, καθώς τα ελαττώματα μπορούν να εντοπιστούν νωρίς στη διαδικασία και οι χρήστες και οι πελάτες εμπλέκονται σε κάθε επανάληψη.
  • Παρέχει συνεχή βελτίωση: Κάθε επανάληψη επιτρέπει στην ομάδα να ενσωματώνει γρήγορα τυχόν διδάγματα από προηγούμενες επαναλήψεις, επιτρέποντάς τους να ενισχύουν συνεχώς τη διαδικασία ανάπτυξης.
  • Καταργεί την ασάφεια: Σε κάθε επανάληψη, ενδέχεται να εντοπίσετε ασυνέπειες ή σφάλματα στις απαιτήσεις, το σχεδιασμό, τον κώδικα και άλλες εφαρμογές, επιτρέποντάς σας να αποφύγετε παρεξηγήσεις.
  • Έρχεται σε καλή στιγμή: Η αρχική επανάληψη σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε την πιο ουσιαστική λειτουργικότητα. Κάθε επανάληψη βασίζεται σε τυχόν βελτιώσεις που ανακαλύφθηκαν στον προηγούμενο κύκλο και οι συνεχείς δοκιμές σας παρέχουν μια σαφή εικόνα της κατάστασης του έργου σας.
  • Παρέχει συνεχή βελτίωση: Κάθε επανάληψη επιτρέπει στην ομάδα να ενσωματώνει γρήγορα τυχόν διδάγματα από προηγούμενες επαναλήψεις, επιτρέποντάς τους να ενισχύουν συνεχώς τη διαδικασία ανάπτυξης.

Μοιραστείτε τις τελευταίες σκέψεις!

Συνοψίζοντας, αναζητήστε συχνά χρησιμοποιούμενα μοτίβα και απλή πλοήγηση. Ακόμα και στις νέες υπηρεσίες, οι άνθρωποι τείνουν να προσελκύουν αυτό που έχουν συνηθίσει. 

Όπως συμβαίνει αν χρησιμοποιείτε bots και AI, παρέχετε τους εξατομικευμένη βοήθεια. Προσελκύστε την προσοχή του χρήστη χρησιμοποιώντας απλές φράσεις. Εάν δεν μπορείτε να απλοποιήσετε το περιβάλλον χρήστη σας, σκεφτείτε να συμπεριλάβετε μικρές ταινίες ενσωμάτωσης που εξηγούν πώς λειτουργούν όλα. 

Δείξτε τους και εξηγήστε τα όλα, αλλά μην αφαιρείτε πολύ από τον χρόνο τους.

Ποτέ μην υποτιμάτε τη σημασία του σχεδιασμού UX εκτός από τις πτυχές σχεδιασμού cloud SaaS UI. Ενώστε τις δυνάμεις σας με την καλύτερη ομάδα για να πετύχετε!

Διαβάστε περισσότερα:

Σχετικά με τον Maksym Babych

Maksym Babych, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της SpdLoad - μιας εταιρείας ανάπτυξης προϊόντων για νεοσύστατες επιχειρήσεις.