10 καλύτερα προγράμματα αφοσίωσης ηλεκτρονικού εμπορίου που θα διευρύνουν τους ορίζοντές σας

Ενημερώθηκε: 2021-06-01 / Άρθρο από: WHSR Guest

Η μετατροπή πελατών σε πιστούς αγοραστές είναι μια πρόκληση. Πρώτα απ 'όλα, χρειάζεστε μια προβλέψιμη και επαναλαμβανόμενη καμπάνια για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αγοράσουν από εσάς περισσότερα. 

Λοιπόν, εκεί είναι χρήσιμα τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών. Ειδικότερα, τα προγράμματα αφοσίωσης γίνονται όλο και πιο σημαντικά στο eCommerce βιομηχανία. Με τις κατάλληλες πρωτοβουλίες, μπορείτε να μετατρέψετε τους πελάτες για πρώτη φορά σε επαναλαμβανόμενους αγοραστές και να διατηρήσετε την επωνυμία σας στην κορυφή του μυαλού τους. 

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα σας παρουσιάσουμε βαθύτερες πληροφορίες σχετικά με τα προγράμματα αφοσίωσης ηλεκτρονικού εμπορίου και μερικά από τα πιο αξιόλογα παραδείγματα προγραμμάτων αφοσίωσης από διάσημες μάρκες. 

Είστε έτοιμοι να εξερευνήσετε; 

Τι είναι το Πρόγραμμα αφοσίωσης ηλεκτρονικού εμπορίου;

Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο διατήρησης που στοχεύει στη διατήρηση και την εμπλοκή των τρεχόντων πελατών σας. Ως εκ τούτου, θα αγοράζουν σε μεγαλύτερες ποσότητες, θα ψωνίζουν πιο συχνά ή θα αλληλεπιδρούν πιο συχνά με την επωνυμία σας. 

Ο τομέας των πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου χαρακτηρίζεται γενικά από την υψηλή συχνότητα αγοράς και τα υψηλά ποσοστά στροφών. Πολλές εταιρείες υποθέτουν ότι η πίστη των πελατών δεν υπάρχει πλέον και χρησιμοποιεί μεγάλες εκπτώσεις για να ξεχωρίζει από το πλήθος. Ωστόσο, αυτός ο διαρκής πόλεμος τιμών έχει ωφελήσει τους πελάτες να βρουν τις καλύτερες μειώσεις, γεγονός που καθιστά ακόμη πιο δύσκολη την απόκτηση της αφοσίωσης στην επωνυμία. 

Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης στο ηλεκτρονικό εμπόριο θα βοηθήσει στην ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών προσφέροντας ανταμοιβές σε πελάτες που συχνά ενδιαφέρονται για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της επιχείρησης. 

Χάρη στα προγράμματα αφοσίωσης, οι αγοραστές μπορούν να λάβουν:

  • Ανταμοιβές
  • Kουπόνια
  • Εκπτώσεις και εκπτώσεις
  • Δωρεάν εμπορεύματα

Η σημασία ενός προγράμματος αφοσίωσης πελατών

Αποκτήστε νέους πελάτες στο πλοίο

Μην αφήνετε τους αγοραστές σας να περιμένουν μέχρι να ξοδέψουν πολλά χρήματα ή να κάνουν κάποιες παραγγελίες για να αρχίσουν να κερδίζουν τα οφέλη της συμμετοχής στο πρόγραμμα πίστης. 

Δώστε στους αγοραστές σας μια άμεση έκπτωση ή ένα προϊόν μπόνους για την είσοδό σας στο πρόγραμμα επιβράβευσης και είναι πιο διατεθειμένοι να συνδεθούν και να πραγματοποιήσουν μια αγορά. 

Ενισχύστε την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη

Η αξία διάρκειας ζωής του πελάτη είναι το καθαρό κέρδος που αποκτήθηκε από τη συνολική σχέση που διατηρείτε με έναν αγοραστή. Παρακολουθεί πόσο σημαντικό είναι ένας αγοραστής για εσάς τώρα - και πόσο αξίζει αυτό το συνεχές δεσμό στο μέλλον.

Το πλεονέκτημα ενός προγράμματος αφοσίωσης πελατών είναι ότι έχετε πληροφορίες σχετικά με τις συγκεκριμένες αγοραστικές συνήθειες ενός ατόμου. Οι αγορές βασίζονται πιθανώς σε συναισθηματικές αποφάσεις, επομένως αυτά τα δεδομένα καθίστανται πιο σημαντικά, υποστηρίζοντας την καλύτερη κατανόηση των απαιτήσεών τους. 

Κερδίστε πελάτες

Είναι το γεγονός ότι μερικές φορές ένας τρέχων πελάτης σταματά να αγοράζει από εσάς χωρίς λόγο. Η εξεύρεση νέου πελάτη μπορεί να κοστίσει 5 φορές περισσότερο από τη διατήρηση των υπαρχόντων. Αντί να διαγράψετε αυτόν τον πελάτη, μπορείτε να επωφεληθείτε από το πρόγραμμα ανταμοιβών ηλεκτρονικού εμπορίου για να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη προσφορά email για να τους κερδίσετε ξανά. 

Συλλέξτε δεδομένα μάρκετινγκ

Ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα αφοσίωσης θα προσφέρει αναλυτικά στοιχεία στους πελάτες σας, ώστε να μπορείτε να μάθετε ποια προϊόντα αγαπούν, όταν αγοράζουν, πόσα ξοδεύουν και άλλες πληροφορίες που μπορείτε να αξιοποιήσετε για να ενισχύσετε τις απόπειρες μάρκετινγκ. Οι έξυπνες προσφορές μπορούν να συμβάλουν σε περισσότερες πωλήσεις και υψηλότερες παραγγελίες. 

Διατηρήστε το κόστος απόκτησης πελατών σας υπό έλεγχο

Χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα ψηφιακής αφοσίωσης για τη στόχευση προσφορών στους τρέχοντες αγοραστές σας, μπορείτε να αυξήσετε τα έσοδα από αυτούς τους πελάτες και να μειώσετε την επένδυση στην απόκτηση νέων πελατών για να διατηρήσετε τη ροή εσόδων σας. 

Όταν αναζητάτε νέους αγοραστές, τα δεδομένα του προγράμματος αφοσίωσης των πελατών σας μπορούν να σας βοηθήσουν να μάθετε κοινό-στόχο παρόμοιο με τους πιο πιστούς και κερδοφόρους αγοραστές σας. 

Χτίστε τη φήμη σας 

Τα προγράμματα αφοσίωσης έχουν μια διπλή λειτουργία: να ενθαρρύνουν τους νέους πελάτες να κολλήσουν μετά την αγορά των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας και να βεβαιωθείτε ότι οι τρέχοντες πιστοί πελάτες εξακολουθούν να αισθάνονται εκτιμημένοι από τη λειτουργία σας. 

By οικοδόμηση προγράμματος πίστης, μπορείτε να βελτιώσετε την εκτίμηση των πελατών της επιχείρησής σας και να αυξήσετε τις πιθανότητες οι σημερινοί πελάτες να μοιραστούν αυτή τη χαρά με άλλους. Όσο περισσότερο ο πελάτης αισθάνεται εκτιμημένος από μια μάρκα, τόσο περισσότερο παραμένει πιστός στην εταιρεία. 

Χαμηλότερο κόστος διαφήμισης

Όπως γνωρίζετε ποιοι είναι οι καλύτεροι πελάτες σας, μπορείτε να στοχεύσετε τη διαφήμισή σας για να αποκτήσετε περισσότερους νέους καταναλωτές που μένουν κοντά σε ένα ιδανικό προφίλ πελατών. Αυτοί οι νέοι πελάτες έχουν την τάση να μετατρέπονται σε επαναλαμβανόμενους πελάτες. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να σας βοηθήσουν να μετριάσετε τις διαφημιστικές δαπάνες καταργώντας τη διαφήμιση σε μέσα που προσελκύουν εφάπαξ πελάτες ή αναζητούντες συμφωνίες. 

Ποια είναι τα συστατικά ενός προγράμματος επιβράβευσης ηλεκτρονικού εμπορίου; 

Πότε λαμβάνουν οι πελάτες σας ανταμοιβές;

Πολλοί σύμβουλοι ηλεκτρονικού εμπορίου προτείνουν την παροχή πόντων επιβράβευσης για δραστηριότητες που βελτιώνουν την πελατειακή σας βάση, εκτός από την προσφορά πόντων για αγορές. Ίσως θελήσετε να ανταμείψετε τους αγοραστές σας για συγκεκριμένες ενέργειες όπως η κοινή χρήση ενός από τα πιο πρόσφατα πορτοφόλια σας στο Facebook ή η υποβολή κριτικής για ένα από τα ακριβά κολιέ σας. 

Μια άλλη επιλογή είναι να δώσετε ανταμοιβές για παραπομπές. Εάν έχετε μοιραστεί τον κωδικό έκπτωσης ενός ιστότοπου με φίλους, καθώς θα λάβετε έκπτωση εάν κάνετε μια παραγγελία, κατανοείτε πόσο ελκυστικά είναι τα προγράμματα παραπομπής πελατών. 

Πόσους πόντους θα λάβουν οι αγοραστές σας για κάθε δραστηριότητα ή δολάριο που δαπανάται; 

Το υπόλοιπο είναι το κλειδί για τη διαπίστευση πόντων σε ενέργειες για το κατάστημά σας. Δεν θα θέλετε να προσφέρετε τόσους πόντους που χάνετε χρήματα στο δικό σας πρόγραμμα ανταμοιβής. Ωστόσο, επίσης, δεν θέλετε ο πελάτης σας να αισθάνεται ότι οι ανταμοιβές δεν αξίζει να κερδίσετε. 

Θα πρέπει να ξεκινήσετε μικρά, με μια απλή εξίσωση όπως "Ξοδεψτε 20 $, κερδίστε 1 πόντο" - ή οποιαδήποτε αναλογία ταιριάζει στη μέση παραγγελία εισιτηρίων σας. Στη συνέχεια, παρακολουθήστε τις μετρήσεις πωλήσεων και βαθμών και κάντε προσαρμογές, εάν χρειάζεται. 

Για τι εξαργυρώνουν οι πελάτες σας τους πόντους τους; 

Για παράδειγμα, μπορούν οι αγοραστές να εφαρμόσουν τους πόντους τους ανά πάσα στιγμή για να λάβουν εκπτώσεις στις παραγγελίες; Μπορούν να εφαρμόσουν τους πόντους τους για δωρεάν παράδοση, ταχεία αποστολή ή δώρα; Λάβετε τις αποφάσεις σας εκ των προτέρων, διατηρήστε τις επιλογές σαφείς στους πελάτες σας και ακούστε τα σχόλιά τους για να κάνετε κάποιες αλλαγές. 

Θα λήξουν ποτέ οι πόντοι;

Ή μπορούν οι αγοραστές σας να τους κρατήσουν για πάντα έως ότου θέλουν να τα χρησιμοποιήσουν;

Από τη μία πλευρά, τα σημεία που δεν λήγουν συμβάλλουν στην ευκολότερη εμπειρία των πελατών. Από την άλλη πλευρά, μια διαρκώς αναπτυσσόμενη κρυφή μνήμη πόντων θα μπορούσε να προκαλέσει ένα ζήτημα ταμειακών ροών εάν μερικοί άνθρωποι εξαργυρώσουν ταυτόχρονα πολλούς πόντους. Θα πρέπει να καθορίσετε τα όριά σας για την αποθήκευση αχρησιμοποίητων σημείων στα βιβλία. 

Τι θα είναι στη λεπτή σας εκτύπωση; 

Οι περισσότεροι από τους αγοραστές σας θα είναι ικανοποιημένοι για να κερδίσουν πόντους όταν κάνουν την κανονική τους επιχείρηση αγορών και κοινής χρήσης, αλλά κάποιος μπορεί να θέλει να παίξει το σύστημά σας με τρόπο που βλάπτει την επιχείρησή σας. 

Επομένως, το κλειδί είναι να ορίσετε όρια για να κλείσετε κενά στην προσφορά ανταμοιβών σας. 

Πώς μπορείτε να προστατεύσετε το πρόγραμμα πίστης σας από απάτη; 

Η απάτη ανάληψης λογαριασμού ανταμοιβής συμβαίνει καθώς οι τρίτοι χακάρουν τους λογαριασμούς αφοσίωσης των αγοραστών σας και εφαρμόζουν τους πόντους τους για να κάνουν αγορές. Οι παραβιάσεις δεδομένων, τα κλεμμένα διαπιστευτήρια και οι εύχρηστοι κωδικοί αυξάνουν τον κίνδυνο ανάληψης λογαριασμού. Για να μετριάσετε τον κίνδυνο και να προστατεύσετε τους αγοραστές σας, μπορείτε: 

  • Ζητήστε από τους πελάτες σας να χρησιμοποιούν έναν ισχυρό κωδικό πρόσβασης στους λογαριασμούς τους
  • Εξετάστε το ενδεχόμενο να παρέχετε έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (όπως ένας κωδικός SMS) για συνδέσεις πελατών
  • Δώστε στους πελάτες την επιλογή να λαμβάνουν ειδοποιήσεις κειμένου ή email εάν υπάρχει αγορά ή εξαργύρωση πόντων πάνω από το ποσό που επιλέγουν. Μπορούν να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών εάν δεν αναγνωρίζουν τη συναλλαγή.
  • Επιλέξτε ένα πρόγραμμα ανταμοιβών που διαθέτει ενσωματωμένη προστασία απάτης

Τα καλύτερα προγράμματα αφοσίωσης ηλεκτρονικού εμπορίου που μπορούν να διευρύνουν τους ορίζοντές σας

Εδώ είναι η λίστα των προγραμμάτων αφοσίωσης που μπορείτε να ρίξετε μια ματιά:

1. Ανταμοιβές Starbuck

Εφαρμογές Starbuck Rewards

Είναι πλέον ευρέως διαδεδομένο για τους λιανοπωλητές να ξεκινήσουν μια εφαρμογή για κινητά για να εκτελούν προγράμματα αφοσίωσης, αλλά όταν η Starbucks παρουσίασε για πρώτη φορά το My Starbuck Rewards μέσω του Εφαρμογή Starbucks, ήταν μια καινοτόμος ιδέα. Η εφαρμογή του προγράμματος μέσω της εφαρμογής καθιστά απλό για τους πελάτες - χωρίς κάρτα διάτρησης να ξεχάσει ή να χάσει, δεν απαιτείται σύνδεση. 

Για να αποκτήσουν πόντους επιβράβευσης, οι καταναλωτές πρέπει να παραγγείλουν ή να πληρώσουν με την εφαρμογή Starbucks. Η συγκέντρωση των συναλλαγών πελατών με αυτόν τον τρόπο δημιουργεί μια τεράστια ποσότητα δεδομένων σχετικά με τις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά των πελατών, 

Παραγγελίες ποτών σε πακέτο, τοποθεσίες που επισκέπτεστε συχνά, αξία διάρκειας ζωής των πελατών, εποχιακά αγαπημένα κ.λπ. Κατευθύνοντας τους πελάτες στην εφαρμογή, το Starbucks μπορεί να συλλέξει πληροφορίες για όλες αυτές τις συνήθειες και πολλά άλλα, επιτρέποντάς τους να παρέχουν πιο σχετικά προνόμια και επικοινωνία στους καταναλωτές. 

Εάν μια εφαρμογή αφοσίωσης μπορεί να λειτουργήσει για το κατάστημά σας, μπορεί να είναι ένας εξαιρετικός τρόπος συλλογής και συγκέντρωσης δεδομένων πελατών. Διαφορετικά, ένα αποτελεσματικό σύστημα σημείου πώλησης μπορεί να σας δώσει τη δυνατότητα να συλλέξετε περισσότερες από τις ίδιες πληροφορίες.

2. Ο Nordy Club του Nordstrom

Nordstrom's Nordy Club

Ενώ Nordstrom's Nordy Club έρχεται με μια σειρά από χαρακτηριστικά που κάνουν το πρόγραμμα πίστης υπέροχο, υπάρχει ένα που ξεχωρίζει από τα υπόλοιπα: επιπλέον πόντους ημέρες. Αρκετές φορές το χρόνο, η Nordstrom παρέχει σε μέλη υψηλού επιπέδου VIP την ευκαιρία να κερδίσουν πόντους μπόνους σε όλες τις αγορές τους, ενισχύοντας την αφοσίωση και το ενδιαφέρον του προγράμματος. 

Αυτό το μοντέλο του φιλοδοξικού μάρκετινγκ στην εργασία είναι φανταστικό καθώς παίζει με την επιθυμία των μελών της κοινότητάς τους να συμμετάσχουν σε ένα αποκλειστικό κλαμπ. Οι επιπλέον ημέρες δείχνουν το πλεονέκτημα της απόκτησης των ανώτερων βαθμίδων του προγράμματος επιβράβευσης, καθιστώντας πολύτιμο να συμμετέχετε στην κοινότητα του Nordy Club τόσο για νέους όσο και για τρέχοντες πελάτες.

3. Το πρόγραμμα προόδου της Nike

Το πρόγραμμα προόδου της Nike

Η πρόοδος είναι ένα ισχυρό κίνητρο. 

Όσο περισσότεροι πιστεύουν ότι είναι πιο κοντά στην προσέγγιση ενός στόχου, τόσο πιο αφοσιωμένοι είναι στις προσπάθειές τους να επιτύχουν αυτόν τον στόχο. 

Αυτό ονομάζεται το προικισμένο φαινόμενο προόδου και είναι μια εξαιρετική ψυχολογική ώθηση που μπορείτε να αξιοποιήσετε για το πρόγραμμα πίστης σας για να παρακινήσετε την επαναλαμβανόμενη δέσμευση. 

Για παράδειγμα, Η Nike προωθεί ένα ενεργό στυλ. Η μάρκα δημιουργεί διαφορετικές εφαρμογές εκπαίδευσης για να βοηθήσει τα μέλη να επιτύχουν τους στόχους τους. ο Nike Training Club και Nike Run Club Οι εφαρμογές λαμβάνουν σήματα χρηστών και άλλες ανταμοιβές όποτε κερδίζουν ένα νέο ορόσημο, όπως η ολοκλήρωση των πρώτων 5K. Αυτό είναι ένα τυπικό παράδειγμα για το πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από την πρόοδο για να αυξήσετε την αφοσίωση. 

Επιπλέον, η Nikes αναγνωρίζει επίσης ότι όσο περισσότερα επιτεύγματα έχουν οι πελάτες τους με την εκπαίδευσή τους, τόσο πιο αφοσιωμένοι θα είναι οι πελάτες τους. Αυτό συμβαίνει επειδή οι άνθρωποι αποδίδουν συχνά τα επιτεύγματά τους στο άτομο ή την επωνυμία που δημιούργησε τη διαφορά. 

Για παράδειγμα, εάν θέλετε να μιλήσετε άλλη γλώσσα και επιλέξετε λογισμικό όπως το Duolingo για να το κάνετε, θα αποδώσετε οποιαδήποτε επιτυχία κερδίζετε στην πλατφόρμα. Με τον ίδιο τρόπο, η Nike υποστηρίζει τους πελάτες να έχουν καλύτερα αποτελέσματα εκπαίδευσης και οι πελάτες τους συνδέουν αυτά τα αποτελέσματα με την επωνυμία τους. 

4. Μπότες Advantage Card

Μπότες Advantage Card

Στα προγράμματα ανταμοιβής βάσει δαπανών, οι πελάτες συλλέγουν πόντους επιβράβευσης ή γραμματόσημα με βάση το ποσό που ξοδεύουν με μια επωνυμία. Για παράδειγμα, 1 $ μπορεί να μετρηθεί ως 1 πόντο επιβράβευσης, με ανταμοιβές που ξεκινούν από 200 πόντους και αυξάνεται σε αξία από εδώ. 

Αυτό το πρόγραμμα αφοσίωσης ηλεκτρονικού εμπορίου είναι απλό στην κατανόηση, τη δημιουργία και τη συντήρηση. 

Μπότες, ένα υγιεινό και φαρμακείο ομορφιάς με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρώπη, δίνει στους πελάτες μια κάρτα Boots Advantage. Αυτή η κάρτα Boots Advantage διαθέτει σύστημα βάσει δαπανών, όπου οι πελάτες λαμβάνουν 4 πόντους για κάθε 1 £ που ξοδεύεται στο κατάστημα ή στο διαδίκτυο. Κάθε βαθμός ισούται με μια δεκάρα, οπότε 80 πόντοι που λαμβάνονται με μια δαπάνη 20 £ αξίζει 80 πένες. 

Αυτό βασικά ισοδυναμεί με έκπτωση 4% σε κάθε δαπάνη Boots με την Advantage Card. Είναι πολύ εύκολο στη χρήση της κάρτας. Οι πελάτες πρέπει απλώς να δείξουν τις κάρτες τους στο προσωπικό στο POS ή να επιλέξουν το εικονίδιο Advantage Card στο ταμείο online. 

Εκτός αυτού, οι μαθητές μπορούν να λάβουν επιπλέον έκπτωση 10% σε κάθε αγορά με την κάρτα Boots Advantage. Το Boots περιέχει επίσης Mega Points Weekends, όπου οι πελάτες μπορούν να πάρουν περισσότερους πόντους για να ξοδέψουν περισσότερα από X ποσά στο διαδίκτυο ή στο κατάστημα. Για παράδειγμα, οι αγοραστές μπορεί να κερδίσουν 1000 επιπλέον πόντους (αξίας 10 £) όταν πληρώνουν 50 £ σε ένα Mega Points Weekend.

5. Ανταμοιβές Glow Recipe's Glow

Ανταμοιβές Glow Recipe's Glow

Συνταγή λάμψης μπορεί να θεωρηθεί ένα από τα καλύτερα παραδείγματα μιας πλήρως επώνυμης κοινότητας επωνυμιών. Συνολικά, το πρόγραμμα ανταμοιβών τους ισοδυναμεί με τις υπόλοιπες προσπάθειές τους, βελτιώνοντας τέλεια τις αξίες των καταστημάτων και το όραμα. Επιπλέον, το πρόγραμμά τους μπορεί να παρακινήσει τους πιθανούς αγοραστές να ενταχθούν στην κοινότητα της επωνυμίας. 

Με πλήρως επώνυμα βραβεία Bouncy, Dewy και Ultimate επίπεδα που προφανώς δείχνουν τα πλεονεκτήματά τους στο πρόγραμμα, όπως αποκλειστικές προσκλήσεις σε εκδηλώσεις, έγκαιρη πρόσβαση σε πωλήσεις και προωθήσεις ή πρώτη πρόσβαση στο δοκιμαστικό πάνελ, η Glow Recipe προσφέρει στους πελάτες μια εμπειρία κοινότητας που δεν μπορούν να αρνηθούν. 

6. Οι ανταμοιβές Plum του Indigo

Οι ανταμοιβές Plum του Indigo

Δαμάσκηνα ανταμοιβές βοήθησαν θριαμβευτικά το Indigo να χτίσει ένα online κοινότητα. Ο Indigo αναγνώρισε ότι η αγορά για τα φυσικά βιβλία δεν ήταν πλέον αυτή που ήταν. Αυτό έκανε τον βιβλιοπώλη να αναπτύξει τον κατάλογο προϊόντων του για να προσθέσει έναν τεράστιο αριθμό αντικειμένων, εκτός από βιβλία. 

Τώρα, το Indigo αποτελεί μάρκα τρόπου ζωής με τεράστιο χέρι στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Το Indigo's Plum Rewards είναι ένα εξαιρετικό πρόγραμμα επιβράβευσης ηλεκτρονικού εμπορίου, παρέχοντας επιπλέον πόντους στα μέλη της κοινότητας να κάνουν αγορές στο κατάστημα ή στο διαδίκτυο. Επιπλέον, η μάρκα διοργανώνει τακτικές εκδηλώσεις πολλαπλασιαστή σημείων μόνο στο διαδίκτυο, ενθαρρύνοντας περαιτέρω τους πελάτες να ξοδεύουν τα χρήματά τους στο διαδίκτυο αντί για κατάστημα. 

7. Αποθήκη παπουτσιών σχεδιαστών

Designer Shoe Warehouse - DSW

Αποθήκη παπουτσιών σχεδιαστών (DSW) έχει εφαρμόσει ένα παραδοσιακό πρόγραμμα επιβράβευσης που δίνει στους πελάτες πόντους για κάθε αγορά και δημιουργεί επίπεδα ανταμοιβών που οι αγοραστές μπορούν να ξεκλειδώσουν καθώς ξοδεύουν περισσότερα. Το πρόγραμμά τους λειτουργεί ομαλά. Δεν υπάρχει κάρτα διάτρησης που πρέπει να θυμούνται οι αγοραστές. Αντ 'αυτού, το ηλεκτρονικό τους σύστημα συνειδητοποιεί τους αγοραστές με τα ονόματά τους, τους αριθμούς τηλεφώνου ή τα στοιχεία πληρωμής τους. 

Καθώς οι ανταμοιβές γίνονται αυτόματες, το μειονέκτημα είναι ότι οι αγοραστές ξεχνούν το πρόγραμμα. Οι αγοραστές που ξεχνούν το πρόγραμμα αφοσίωσης ενδέχεται να μην είναι πιθανό να ξοδέψουν περισσότερα για να λάβουν περισσότερα. Η DSW χρειαζόταν μια μέθοδο για να προσελκύσει τους αγοραστές με το πρόγραμμα και να τους υπενθυμίσει πού στάθηκαν και τι θα μπορούσαν να πάρουν πληρώνοντας περισσότερα στα καταστήματα DSW. 

Στις αρχές του 2017, η DSW πραγματοποίησε μια καμπάνια μέσω email που εστιάζει στην υπενθύμιση στους πελάτες για το πρόγραμμά τους. Η καμπάνια περιλαμβάνει μια εξατομικευμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με λεπτομέρειες:

  • Πόσους πόντους πρέπει να αποκτήσουν το επόμενο πιστοποιητικό έκπτωσης 10 $
  • Προσφορές για τις οποίες πληρούν τις προϋποθέσεις
  • Ένα στιγμιότυπο των αλληλεπιδράσεών τους με την επωνυμία. Για παράδειγμα: πόσο καιρό ήταν πιστό μέλος, πόσους πόντους έχουν κερδίσει και πόσα έχουν σώσει τα τελευταία δύο χρόνια. 

Αυτό που έκανε την καμπάνια να λειτουργήσει ήταν το επίπεδο εξατομίκευσης. Ένα πρόγραμμα πιστότητας όπως αυτό επιτρέπει στην εταιρεία να έχει πρόσβαση σε ένα εντυπωσιακό ποσό δεδομένων πελατών. Η DSW αξιοποίησε το πρόγραμμα για να δημιουργήσει εξαιρετικά εξατομικευμένα και σχετικά email - πολύ διαφορετικά από άλλα γενικά email μάρκετινγκ που παραμένουν στα εισερχόμενα των πελατών. 

8.Amazon Prime

Πρωταρχικό Amazon

Το Amazon φημίζεται για το Πρωταρχικό πρόγραμμα συμμετοχής. Με μια κατ 'αποκοπή ετήσια χρέωση, τα μέλη της Prime μπορούν να απολαύσουν απεριόριστη δωρεάν αποστολή δύο ημερών σε τόνους προϊόντων, καθώς και άλλα οφέλη που έχει συμπεριλάβει η Amazon, όπως η υπηρεσία ροής και οι πωλήσεις Prime Day. 

Η Amazon συναντά έντονο ανταγωνισμό από άλλους εμπόρους λιανικής όπως η Walmart. Μπορείτε να αναζητήσετε τα περισσότερα από τα στοιχεία στο Amazon αλλού. Η Prime είναι πώς ξεχωρίζουν και παρακινούν τους αγοραστές να αγοράζουν προϊόντα μέσω του Amazon μόνο. Και λειτουργεί - Τα πρωταρχικά μέλη ξοδεύουν τέσσερις φορές περισσότερο από άλλους αγοραστές κατά μέσο όρο. 

Για τους λιανοπωλητές σε παρόμοιες βιομηχανίες όπου τα είδη και τα σημεία τιμών είναι συγκρίσιμα παρόμοια μεταξύ των ανταγωνιστών, το πρόγραμμα αφοσίωσής σας μπορεί να είναι ένας διαφοροποιητικός παράγοντας και ένα ανταγωνιστικό όφελος.

9. Tarte ανταμοιβές

Tarte ανταμοιβές

Λιανοπωλητής καλλυντικών και περιποίησης δέρματος - Ταρτ χρησιμοποίησαν το πρόγραμμα αφοσίωσής τους ως τρόπο ενίσχυσης της αφοσίωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και του περιεχομένου που δημιουργήθηκε από χρήστες. 

Στη βιομηχανία ομορφιάς, οι πελάτες ενδιαφέρονται όλο και περισσότερο για το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (selfies και μαθήματα μακιγιάζ βίντεο) για να τους βοηθήσουν να πάρουν αποφάσεις αγοράς. Η Tarte εκμεταλλεύτηκε αυτήν την τάση ενθαρρύνοντας το περιεχόμενο που δημιουργήθηκε από τους χρήστες και την αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι αγοραστές μπορούν να λάβουν πόντους επιβράβευσης για δραστηριότητες όπως η μεταφόρτωση ενός selfie με αντικείμενα Tarte, αφήνοντας κριτικές στο διαδίκτυο και σεμινάρια βίντεο - μετατρέποντάς τα σε υποστηρικτές επωνυμίας. 

Το πρόγραμμα της Tarte μας αποδεικνύει ότι το πρόγραμμα επιβράβευσης ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να ενθαρρύνει σχεδόν οποιαδήποτε συμπεριφορά θέλετε από τους αγοραστές. Δεν χρειάζεται να περιορίζεται στο κίνητρο να ξοδεύει περισσότερα. Αυτό σημαίνει ότι οι αγοραστές μπορούν να διατηρήσουν τα κίνητρά τους για κέρδη μεταξύ των αγορών και μπορείτε να ενισχύσετε την αναγνωρισιμότητα και την εξουσία της μάρκας. 

10. Πόντοι Diamond Club του Ηνωμένου Βασιλείου

Πόντοι Diamond Club του Ηνωμένου Βασιλείου

Λεύκανση δοντιών στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι ένας από τους μεγαλύτερους ιστότοπους που προσφέρουν μια σειρά προϊόντων λεύκανσης δοντιών. Τα προϊόντα της ποικίλλουν από λωρίδες λεύκανσης, τζελ, οδοντόκρεμα, έως στοματικά προϊόντα και προϊόντα νήματος. 

Όντας ένα κατάστημα Magento 2, το UK Teeth Whitening αξιοποιεί το Επέκταση πόντων επιβράβευσης για να χτίσετε ένα πρόγραμμα πίστης - Diamond Club Points για τους πελάτες του. Η μόνη και μοναδική προϋπόθεση για συμμετοχή στο πρόγραμμα είναι η εγγραφή. Είναι τόσο απλό, έτσι; 

Για κάθε 1.00 £ που ξοδεύετε στον ιστότοπο θα λάβετε 1 Diamond Point. Το One Diamond Point ισούται με 0.05 £ £. Αυτό σημαίνει ότι εάν συγκεντρώσετε 10 πόντους, θα κερδίσετε 50p από την επόμενη παραγγελία σας. 

Αυτό το ελκυστικό πρόγραμμα θα ενθαρρύνει τους πελάτες να αγοράζουν όλο και περισσότερο για να λαμβάνουν πιο ελκυστικές και προσοδοφόρες προσφορές και εκπτώσεις.

Αναπτύξτε το δικό σας πρόγραμμα επιβράβευσης ηλεκτρονικού εμπορίου

Για μεγάλο χρονικό διάστημα, τα προγράμματα επιβράβευσης ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν δείξει ότι είναι ένας απίστευτος τρόπος για να βελτιώσετε τη διατήρηση των πελατών, να αυξήσετε την αξία της διάρκειας ζωής των πελατών και να εμπνεύσετε την αφοσίωση. Η κάρτα χαμηλού πλήκτρου λειτουργεί για ορισμένες επιχειρήσεις, ενώ μια πρωτοποριακή προσέγγιση στα προγράμματα αφοσίωσης πελατών μπορεί να αποφέρει τεράστια αξία στους λιανοπωλητές.

Διαβάστε περισσότερα:


Σχετικά με το Συντάκτης:

Η Ellie Tran είναι δημιουργός περιεχομένου στο Mageplaza. Λατρεύει να παρακολουθεί ταινίες, να ψήνει και να ταξιδεύει. Πάντα επιθυμεί να μάθει περισσότερα για το μάρκετινγκ, ειδικά το μάρκετινγκ περιεχομένου, για να αποκτήσει χρήσιμες δεξιότητες και γνώσεις.

Σχετικά με το WHSR Guest

Αυτό το άρθρο γράφτηκε από έναν συνεισφέροντα. Οι απόψεις του συγγραφέα παρακάτω είναι εξ ολοκλήρου δικές του και μπορεί να μην αντικατοπτρίζουν τις απόψεις του WHSR.