So messen und steigern Sie Ihren ROI im digitalen Marketing

Aktualisiert: 07 / Artikel von: David Trounce

Der Return on Investment oder ROI ist eine kritische, aber oft übersehene Kennzahl für das Wachstum und die Rentabilität jedes Unternehmens. Obwohl die gängigsten Kennzahlen zur Messung des Werts Ihres Unternehmens online Klicks, Aufrufe, Nachrichten und Telefonanrufe sind, könnten Sie zukünftiges Wachstum verpassen oder, schlimmer noch, einen unerkannten Rückgang erleiden, es sei denn, diese Maßnahmen werden an Ihrem Return on Investment gemessen .

Da die moderne digitale Landschaft zunehmend von der mobilen Suche abhängig wird und Social-Media-Interaktion, investieren Unternehmen in digitale Marketingdienste, die darauf ausgerichtet sind, Steigern Sie den Website-Traffic, die Verweise und die Suchposition. Ohne diese Dinge kann ein Produkt oder eine Dienstleistung für die Such-Community fast unsichtbar werden.

All diese Marketingkanäle allein sind jedoch nicht gleichbedeutend mit Erfolg. Praktiker müssen auch wissen:

  • Welche Marketingkanäle generieren den meisten Traffic
  • Welche Marketingkanäle generieren die meisten Leads
  • Welche Kanäle generieren die meisten Neu- und Stammkunden oder Empfehlungen refer
  • Die Kosten für die Implementierung jedes Marketingkanals

Zu den wichtigsten Marketinginvestitionen, die Unternehmen online verwenden, gehören: Suchmaschinen-Optimierung, Webdesign und -entwicklung, Verkaufstrichter vor Ort, Conversion-Optimierung, künstliche IntelligenzSPACE Rich Media-Käufe.

Diese und andere ähnliche Marketingstrategien wie die Komplexität des Aufbaus eines hochwertigen high Backlink-Profil haben es Unternehmen erschwert, ihren Online-ROI zu verfolgen und zu überwachen. Tatsächlich verfolgen viele Unternehmen ihren ROI überhaupt nicht.

Dafür kann es mehrere Gründe geben, aber der Hauptgrund scheint zu sein, dass bei so vielen Marketingkanälen im gleichzeitigen Betrieb das Tracking des ROI einfach zu komplex geworden ist.

ROI im Marketingprozess verstehen

Wenn es um Online-Marketing geht, ist Ihr Return on Investment der Betrag des Gewinns (oder Verlusts), den Ihre einzelnen Marketingkanäle im Verhältnis zu dem Geldbetrag, den Sie für jeden Kanal ausgegeben haben, generiert haben.

Einfach ausgedrückt, erhalten Sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, wenn Sie in digitales Marketing für Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung investieren? Der ROI ist nicht nur eine Kennzahl, die in den Bereich der Buchhalter gehört, sondern ist entscheidend, um nicht nur den Erfolg jedes Marketingkanals zu messen, sondern auch Ihre zukünftige Marketingstrategie zu beeinflussen.

Ein Schlüsselfaktor bei jeder ROI-Messung ist die Messung der tatsächlichen Ergebnisse.

Zum Beispiel nach früheren Forschungen durchgeführt von Dental Economics, versäumt es mehr als die Hälfte der Zahnärzte in den Vereinigten Staaten, ihre Online-Marketing-Investitionsergebnisse zu überwachen oder sogar zu messen, wobei ein Viertel der Befragten zugibt, dass sie nicht wirklich wissen, was für sie online funktioniert und was nicht.

So berechnen Sie Ihren Marketing-ROI

Wie oben erwähnt, liegt der Grund für viele in der Komplexität der Aufgabe und daher überlassen Unternehmen die Messung einfach den Marketingagenturen (oder dem Buchhalter).

Das Verständnis des ROI im digitalen Marketingprozess ist jedoch für Stakeholder, die ein bewusstes Wachstum anstreben, von entscheidender Bedeutung.

ROI im digitalen Marketingprozess verstehen

Beispiel:

If: Die Zahl der Neukunden beträgt: 10

  • Und wenn: Der lebenslange Neukundenwert beträgt: $880 $
  • Und wenn: Die ausgegebenen Marketing-Dollars betragen: 1,000 US-Dollar
  • Ergebnis: 10 neue Kunden X 880 $ = 8,800 $

8800 $ – 1,000 $ = 7,800 $

  • $ 7,800
  • $ 1,000 = 7.8
  • 7.8x
  • 100 = 780 %
  • ROI: 780%

Wenn dies also Ihr Marketing-ROI wäre, würde Ihr Unternehmen das 7.8-fache des Betrags einbringen, den Sie für Ihre digitalen Marketingbemühungen ausgegeben haben, oder 7.80 USD für jeden ausgegebenen USD.

Mit dieser Berechnung im Hinterkopf können Sie jetzt damit beginnen, den Return on Investment Ihrer Marketingbemühungen zu verfolgen. Vor diesem Hintergrund können Sie nun nach Wegen suchen, um Ihre profitabelsten Marketingkanäle zu maximieren.

ROI-Kennzahlen, die es wert sind, im digitalen Marketing gemessen zu werden

Um Ihren Marketing-ROI zu kennen und zu maximieren, müssen Sie wissen, welche Kanäle Sie messen müssen.

Die gängigsten Kanäle für Neukundenanfragen sind:

1. Conversions aus Online-Bewertungen

Nach Recherchen von Softwareberatung im Jahr 2020 in, nutzten über 70 % der Befragten klinische Reviews als ersten Schritt bei der Beurteilung, welchen Arzt sie verwenden sollten. Das bedeutet, dass Ihre Bewertungen nicht nur ein Social Proof sind, sondern auch ein wertvoller Marketingkanal.

Dinge, die man beachten muss:

  • Wo (welche Kanäle) verwenden Nutzer normalerweise, um Bewertungen zu Ihrem Unternehmen zu finden?
  • Wie können Sie in Bewertungen, Feedback und Reputationsmanagement investieren?

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass eine Social-Media-Plattform wie Facebook verwendet wird, um die Bewertungen Ihres Produkts abzuwägen, könnten Sie sich entscheiden, in den Aufbau des Bewertungs-Tabs Ihrer Facebook-Seite zu investieren.

Berechnen Sie die Zeit und die Investitionen, die erforderlich sind, um die Anzahl der Personen, die Bewertungen hinterlassen, Ihre Interaktion mit diesen Bewertungen usw. zu verbessern. Überwachen Sie den eingehenden Verkehr von diesen Bewertungsseiten und die Anzahl der Conversions, die Sie entweder direkt von Facebook oder über Ihre Website erhalten.

Folge der Spur…

Wenn Sie pro Monat 5 Anfragen erhalten, die zu einem neuen Kunden von Facebook geführt haben, und Sie in den Aufbau Ihrer Bewertungsplattform investiert haben, regelmäßige Bewertungen hinzufügen und regelmäßige Bewertungen in Ihrem Facebook-Feed anfordern, sind Sie in der Lage, die Ergebnisse zu messen. Nehmen Sie diese Zahlen und führen Sie sie durch Ihren ROI-Rechner und messen Sie die Rendite.

2. Conversions durch Ihre Calls-to-Action vor Ort

Es gibt eine Reihe von On-Site-Conversion-Kennzahlen, die Sie überwachen müssen, bevor Sie sich entscheiden, in Site-Upgrades, -Bearbeitungen und -Änderungen zu investieren.

  • Wie viele Personen besuchen Ihre Website pro Monat?
  • Welche Seiten sind am beliebtesten?
  • Welche Schaltflächen drücken die Leute oder auf welche Links klicken sie, wenn sie Ihre Website besuchen?
  • Was sind die häufigsten Exit-Seiten?

Sehen Sie sich an, wie viel Sie in diese gemeinsamen Bereiche einer Website investieren, und beginnen Sie mit der Überwachung durch Google Analytics, Heatmaps, usw., um festzustellen, welche CTAs (Calls-to-Action) am effektivsten sind, um das Telefon zum Klingeln zu bringen oder E-Mails, Online-Chats und andere Formen direkter Business-to-Customer-Anfragen zu generieren.

Beispiel: Wie Hotjar die Schritte verfolgt, die ein potenzieller Kunde von seiner Homepage bis zur Registrierung für ein Konto (Quelle).

Häufige Optimierungsstrategien, die sich auf Ihre Conversion auswirken.

Eine Conversion ist eine Aktion eines Website-Besuchers, die Sie von Ihrer Webseite erhofft haben. Zu den gängigen Optimierungsstrategien zur Steigerung der Conversions gehören:

  • Ein Link zu einer Umfrage
  • Hyperspezifische Inhaltskategorieseiten (siehe dieses Beispiel einer hyperspezifischen Seite auf Fallstudien zum Linkaufbau)
  • Ein Kontaktformular
  • Ein Chatbot oder ein Live-Chat-Dienst
  • Eine anklickbare Telefonnummer und mehr.

Es könnte sich um eine Schaltfläche mit der Aussage „Jetzt anrufen“, eine nackte URL oder ein Pop-up handeln, das für einen besonderen Service oder Rabatt wirbt.

Es gibt viele Dinge, die sich auf Ihre Conversion auswirken können. Einige von ihnen sind:

  • Websitefarbe, Layout und Gesamtdesign Site
  • Die Position wichtiger Informationen wie Funktionen, Vorteile und Dienste
  • Geschwindigkeit beim Laden von Seiten
  • Position wichtiger Call-to-Action

Einige Fragen sind:

  • Was ist der Zweck der Seite?
  • Um wie viele Aktionen oder Entscheidungen bitten Sie den Website-Besucher? (je weniger desto besser)
  • Wie gut ist der Inhalt Ihrer Website geschrieben?
  • Sind Ihre Handlungsaufforderungen klar und prägnant?

Sobald eine Seite richtig und professionell gestaltet wurde, sind Sie in der Lage, Ihren Return on Investment zu messen.

So messen Sie Ihren ROI für das Site-Design

Sobald Sie eine klare Vision für Ihre Website haben, können Sie beginnen, den wahrscheinlichen ROI eines Website-Upgrades oder -Redesigns zu berücksichtigen, um Conversions oder neue Anfragen zu optimieren.

  • Berechnen Sie die Kosten für die Neugestaltung
  • Isolieren Sie die Konversionsfaktoren (Telefon, E-Mail, Chatbot, andere Calls-to-Action)
  • Erstellen Sie einen Verkaufstrichter für jeden CTA
  • Überwachen und messen Sie die Anzahl neuer Kundenanfragen oder Buchungen, die über diese neu hinzugefügten Funktionen eingegangen sind.

Wenn Sie beispielsweise festgestellt haben, dass über Ihr erstaunliches neues Kontaktformular kein neues Geschäft erzielt wurde, Sie jedoch die Telefonkonversionen oder Live-Chat-Anfragen erhöht haben, wissen Sie jetzt, wo Sie den nächsten Dollar Ihres digitalen Marketingbudgets investieren können.

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3. Telefonkonvertierungen

Es ist wichtig, dass Sie bei der Bewertung Ihres ROI nicht nur die Anzahl der Telefonanrufe messen. Telefonate sind ein wichtiger Umrechnungsfaktor. Sie erhalten möglicherweise zehn neue Anrufe pro Monat, aber wenn keiner dieser Anrufe zu einem neuen Kunden führt, bedeutet dies nicht, dass Sie ein Problem mit Ihrer Website haben.

Vielleicht müssen Sie Ihr Telefonbuch, die Kommunikationsfähigkeiten Ihrer Mitarbeiter und mehr überdenken – jede kann eine neue Investition erfordern, die zu einer neuen ROI-Messung führen würde.

Erwarten Sie auch hier nicht, dass Sie die Messung und Steigerung des ROI schnell beherrschen. Es braucht Zeit, Überlegung und viele kleine, inkrementelle Schritte und Veränderungen, um ein Auge dafür zu entwickeln, was Ihnen die beste Rendite für Ihre Investition bringt.

Ihr Return on Investment im Zusammenhang mit Telefonkonvertierungen sollte in kleinere Teile aufgeteilt werden, die jeweils ihre eigenen Kosten haben. Einige Kosten, die Sie messen möchten, umfassen:

  • Schulung der Mitarbeiter
  • Digitale oder virtuelle Telefonanlagen
  • Skript für den Verkaufstrichter
  • Skripte für die verbale Kommunikation
  • Zusätzliches Verkaufskommunikationstraining

Andere Bereiche, in denen Sie den wahrscheinlichen ROI erkunden sollten, sind die neuere KI-Technologie und virtuelle Telefonanlagen wo viele Kundenanfragen entweder mit minimaler oder ohne menschliche oder persönliche Interaktion befriedigt werden können. Recherchieren Sie jede Strategie und werfen Sie einen Blick auf den Erfolg oder Misserfolg solcher Technologien in Ihrer Branche, um die Entscheidungen zu treffen, die Ihren eigenen Geschäfts-ROI am ehesten steigern.

4. E-Mail- und Messaging-Konvertierungen

E-Mail ist nach wie vor eine der kostengünstigsten und effektivsten Strategien zur Konvertierung, Kunden- und Kundengewinnung und -bindung. Mit einem Durchschnitt Marketingkampagne beträgt der ROI 124%; eine effektive E-Mail-Kampagne ist viermal höher als alle anderen Formen des digitalen Marketings.

Allerdings sind nicht alle E-Mail-Marketing-Strategien gleich. Die Effektivität Ihrer Kampagnen sowie die Kosten der von Ihnen verwendeten Ressourcen müssen an ihrem Return on Investment gemessen werden.

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Einige grundlegende Fragen zur Bewertung Ihres E-Mail-Marketing-ROI sind:

  • Wie viel Zeit und Geld wird für aktuelle E-Mail-Kampagnen aufgewendet?
  • Wie hoch sind Ihre Öffnungs- und Rücklaufquoten?
  • Wie werden E-Mails formatiert und gestaltet?
  • Welche CTAs und Nachrichten werden den Empfängern Ihrer Kampagne präsentiert?
  • Wie wirkt sich das Gesamtergebnis auf den Umsatz aus?

Um eine effektive E-Mail-Kampagne für Ihr Online-Unternehmen zu etablieren, müssen Sie sich messbare Ziele setzen, die nicht nur Einnahmen generieren, sondern auch auf Ihre Unternehmensleistung oder Ihr Produkt zugeschnitten sind.

Fragen Sie sich, warum schreiben Sie Ihren Kunden oder Kunden E-Mails? Ist zu erziehen? Sie verschieben, um einen klinischen Termin zu buchen? Neue Dienste bewerben? Die Antwort wird Ihr Branding, Design, Ihren Inhalt und Ihre Handlungsaufforderung beeinflussen.

E-Mail-Kampagnen, die einen guten ROI generieren, neigen dazu:

  • Konzentrieren Sie sich auf ein einziges Ziel (z. B. einen neuen Termin oder ein neues Produkt)
  • Haben Sie einen klaren und prägnanten Call-to-Action
  • Beantworten Sie die Konvertierung mit den wichtigsten Hindernissen

Sie benötigen Systeme, um diese Komponenten zu verfolgen und zu bewerten, um die KPIs (Key Performance Indicators) Ihrer KPIs weiter zu klären. Key Performance Indicators sind die kritischen (oder wichtigsten) Indikatoren für den Fortschritt auf dem Weg zum gewünschten Ziel. Sie stellen sicher, dass Ihre Kampagnen auf Conversions, Engagement oder Engagement ausgerichtet sind und schaffen die Grundlage für Ihre zukünftige Kampagnenanalyse. Kurz gesagt, sie helfen Ihnen als Unternehmer, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, wenn es darum geht, Ihren Erfolg und einen positiven ROI zu messen.

Das Management unter Verwendung von KPIs umfasst das Setzen von Zielen (das gewünschte Leistungsniveau) und Fortschritt verfolgen gegen dieses Ziel.

Ihr ROI wird sich auch als effektiver erweisen, wenn Sie die Implementierung eines allgemeinen E-Mail-Plans vermeiden und sich stattdessen auf die Segmentierung basierend auf verschiedenen Kundentypen konzentrieren.

In die Tat umsetzen

Die Messung Ihres ROI ist kein einmaliges Ereignis. Sie müssen Ihre RIO-Berechnungen im Laufe der Zeit überwachen, denn obwohl es „Best Practices“ gibt, gibt es keinen 100-prozentig garantierten Weg, das optimale RIO gleich beim ersten Mal richtig zu machen.

Ein paar zusätzliche Tools können sich als nützlich erweisen – vorausgesetzt, Sie oder jemand aus dem Marketingteam weiß, wie man sie gut einsetzt.

  • Pixel verfolgen
  • CRM-Software
  • Facebook Insights
  • Buzzsumo
  • Google Analytics
  • E-Mail-Marketing-Software

Eine ständige Bewertung Ihrer Conversion-Raten für Telefon, E-Mail und andere digitale Kanäle muss stattfinden, damit Sie schlechte Leistungen verbessern und neue Chancen maximieren können, sobald sie sich ergeben.

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Über David Trounce

David ist Mitbegründer von Mallee Blue Media und auf die Markenentwicklung für Agenturen und Unternehmenswebsites spezialisiert. David ist ein Berater für digitales Business und schreibt auch für Business.com, GrowMap und Born2Invest.