كيفية حل مشكلة مع مضيف الويب الخاص بك

المادة التي كتبها:
  • استضافة أدلة
  • تم التحديث: فبراير 25 ، 2019

أصحاب موقع اليوم لديهم العديد من الخيارات المختلفة لاستضافة الويب. في الحالات التي لا تقدم فيها الشركة مستوى الخدمة التي تحتاجها ، من السهل جدًا العثور على شركة استضافة جديدة. ومع ذلك ، فهناك أوقات كنت فيها مع شركة لسنوات ، مثل أسعارها ، أو لا ترغب فقط في الانتقال إلى خادم جديد. في هذه الحالات ، قد يكون من الأفضل محاولة حل مشكلاتك مع شركة الاستضافة الحالية الخاصة بك من قبل الانتقال إلى واحدة جديدة.

قصتي مرة أخرى في 2012

في 2012 ، واجهت مشكلة مع أحد مقدمي خدمات استضافة الويب.

نقلت شركة استضافة الويب مواقعي إلى خادم جديد ولم يتم حل عنوان IP بشكل صحيح على العديد من مواقع الويب الخاصة بزبائني ، حتى بعد أن قمت بتغيير كل شيء أستطيع تنفيذه من ناحيتي. كان لدي بعض العملاء الغاضبين ويبدو أن المشكلة تقع من خلال الشقوق بعد يوم أو يومين. كنت مستاء بما فيه الكفاية أنني نظرت إلى بعض مقدمي الخدمات الجدد.

ومع ذلك ، فقد كنت مع مضيف الويب الحالي منذ حوالي خمس سنوات ولم يكن لدي مشكلة كهذه من قبل. في الواقع ، لقد أعطوني واحدة من أفضل تجارب خدمة العملاء التي أتيحت لي. بدلا من ترك ، أنا بالبريد الإلكتروني المالك وشرح شعوري بالإحباط. من خلال تلك المحادثة ، تم حل مشكلات IP الخاصة بي وقام المالك بتوضيح بعض الأشياء لي حول كيفية مساعدة شركة استضافة الويب الخاصة بك في مساعدتك.

1- تقديم تعليمات واضحة وتفاصيل

سواء قمت بفتح تذكرة أو إرسال بريد إلكتروني أو إجراء مكالمة هاتفية ، قم بتوفير تفاصيل واضحة حول المشكلة التي تواجهها. المعلومات التي سترغب في جمعها قبل الاتصال بالدعم الفني تشمل:

  • إذا كنت تتلقى رسالة خطأ ، فقم بنسخ كلمة كلمة الرسالة للكلمة.
  • هل المشكلة على الواجهة الخلفية للموقع أم في المتصفح؟
  • ما الذي حاولت القيام به بالفعل لإصلاح المشكلة؟
  • هل لديك نسخة احتياطية من الموقع في المرة الأخيرة التي كانت تعمل فيها الأشياء بشكل صحيح؟
  • هل المشكلة ملحة؟ على سبيل المثال ، يُعد موقعك في المتصفحات مشكلة خطيرة ، ولكن قد لا تكون المشكلة على الواجهة الخلفية ملحة على الفور.

2- اسمح بوقت الدعم للعمل على الإصدار

مشاكل استضافة المواقع

يمكن أن يعني أي موقع ويب غير متصل ضياع دولارات.

من السهل أن ينمو الإحباط عندما لا يتم الاهتمام بالمشكلة على الفور ، ولكن نفهم أن مضيف الويب يتعامل مع مئات الأشخاص الآخرين الذين يعانون من مشكلات مماثلة. السماح بـ 12 إلى 24 من الساعات للاستجابة. إذا لم تتلق واحدة في هذا الإطار الزمني أو عند الحد الأدنى من التحديث حول التقدم ، فقم بالاتصال بمضيف الويب مرة أخرى وتذكيرك بالمشكلة التي تواجهها. في بعض الأحيان يتم فقدان تذكرة أو بريد إلكتروني في المزيج ، لذا لا تقلق من أنك تزعج شركة الاستضافة.

أيضا ، إذا كان هناك طريقة لتقديم تذكرة عبر الإنترنت ، استخدم هذه الطريقة لأنها سوف ترسل المشكلة إلى الدعم الفني وأيضا أن تكون مدرجة في جديلة. من غير المحتمل أن يتراجع طلبك من خلال الشقوق عندما يتم العمل عليه بواسطة العديد من الأشخاص.

3- ضع في اعتبارك السجل الخاص بك مع الشركة

إذا كان لديك خدمة عملاء ممتازة ، ولكن لديك مشكلة واحدة يصعب حلها ، لا ترميها تمامًا. هذا يمكن أن يحدث مع أي شركة استضافة مواقع. اطرح هذه الأسئلة قبل اتخاذ قرار بنقل نشاطك التجاري إلى مكان آخر:

  • هل تم حل المشكلات الأخرى بسرعة؟
  • هل الدعم الفني يرسل تحديثات منتظمة حول ما يفعلونه لحل المشكلة؟
  • هل هناك مقدار الوقت المقدر اللازم لإصلاح المشكلات التي أواجهها؟
  • ما مدى سعادتي مع شركة استضافة الويب هذه خارج هذا الإصدار؟

حاول أن تتذكر أن شخص الدعم الفني يقوم فقط بعمل. عالج ذلك الشخص بلطف وتجنب الاتهامات أو الشتم أو الاتصال بالأسماء. نادرا ما تجعل السلوكيات السلبية الشخص على الجانب الآخر من الخادم يريد العمل بسرعة أكبر. بغض النظر عن مدى تفاقمك ، تذكر أنك شخص أعمال محترف.

4- قراءة قاعدة المعارف

مشاكل استضافة المواقع

عندما يكون موقعك معطلاً ، قد ترغب في البدء بقراءة قاعدة المعارف والمنتديات على موقع الويب الخاص بالمضيف.

قد يخضع العملاء الآخرون حاليًا نفس المشكلة أو ربما تعاملت معها في الماضي. في بعض الأحيان ، يكون الحل بسيطًا مثل إعادة تعيين ملف ".htaccess" أو تغيير الأذونات لمجلد ما. في أحيان أخرى ، قد يتطلب الحل بعض التغييرات على نهاية الخادم ، ويمكن أن تساعدك قاعدة المعرفة على فهم متى يمكن إصلاحه وشيء تحتاج إلى انتظار المساعدة عليه.

إختفاء: تعرف متى حان الوقت للذهاب

من ناحية أخرى ، إذا كنت تعاني من وقت أقل في كثير من الأحيان أو لفترات طويلة من الوقت ، يمكن أن تبدأ تشعر وكأنها مرض يقتل عملك.

في الواقع ، سوف يؤثر ذلك على حركة المرور الخاصة بك حيث سيصاب العملاء بالإحباط ولن يعودوا. هناك أوقات عندما يكون عليك ببساطة ابحث عن شركة استضافة جديدة للحفاظ على موقعك يعمل على النحو الذي ينبغي. عندما يحين وقت ترك مضيفك الحالي ، ستجد هنا WHSR استعراض المضيف و نصائح لإيجاد خدمة استضافة جديدة تلبي احتياجاتك.

حول لوري سوارد

تعمل Lori Soard كاتبة مستقلة ومحرر منذ 1996. لديها درجة البكالوريوس في تعليم اللغة الإنجليزية ودرجة الدكتوراه في الصحافة. وقد ظهرت مقالاتها في الصحف والمجلات وعلى الإنترنت ولديها العديد من الكتب المنشورة. منذ 1997 ، عملت كمصممة ويب ومروج للمؤلفين والشركات الصغيرة. حتى أنها عملت من أجل تصنيف مواقع الويب لفترة قصيرة لمحرك بحث شائع ودراسة تكتيكات SEO المتعمقة لعدد من العملاء. تستمتع بسمع من قرائها.