Kickassd: أكثر من مجرد مضيفة سريعة أداء ويب المضيف

المادة التي كتبها:
  • مقابلات
  • تم التحديث: Sep 05 ، 2017

من المحتمل أنك سمعت أن شركات استضافة المواقع تتفاخر بالسرعة العالية والأداء الرائع من قبل.

هل سبق لك أن تساءلت ما الذي يجعل شركة استضافة المواقع سريعة وموثوقة وبأسعار معقولة؟ لحسن الحظ ، تمكنا من اختيار دماغ تشاك تشارلستون شركة Kickassd واحصل على بعض النصائح الداخلية التي لن تجدها في أي مكان آخر.

العقول وراء نجاح Kickassd

على الرغم من أن Chuck Charlestown هو مالك Kickassd ، إلا أن الشركة لم تبدأ فعلاً من قبله.

"لقد أخذت كيكاسد بعد فترة وجيزة من بدئها. كانت القاعدة وفكرة الفكرة جيدة بالفعل ولم يتطلب الأمر الكثير من التغيير من جانبي لجعله يتماشى مع ما كنت أتخيله ".

قبل حوالي أربع سنوات من أخذ Kickassd ، كان Chuck يقوم ببعض العمل المستقل من الإدارة والتشاور. كان أيضا في حقول النفط والبناء. "كنت أفكر باستمرار من شيء مثل Kickassd" ، وقال انه يشارك. "بطبيعة الحال ، عندما قدمت الفرصة نفسها ، قفزت إليها."

عندما عرضت فرصة لشراء Kickassd نفسها ، قفز تشاك في هذه الفرصة لتحقيق حلمه.

لا تزال الشركة جديدة إلى حد ما ، وبالتالي فإن الخط الزمني من المفهوم إلى الانتهاء قصير. في أغسطس من 2016 ، تم تقديم Chuck مع الفرصة لتولي الشركة. لم يتردد ، لكنه قبل على الفور. "كان نمو الشركة قبل أن أتولى المهمة بطيئًا للغاية".

نمو شركة ناشئة

عرف تشاك أن هناك بعض الأشياء المحددة للغاية التي يتعين عليه القيام بها من أجل رؤية نمو شركته المكتسبة حديثًا.

"لقد بدأنا الآن حملة إعلانية منظمة بشكل جيد ومركّزة زادت بالفعل من نمونا بشكل كبير".

يشارك تشاك أن النمو الحالي لشركة Kickassd هو الهدف لما يريدونه.

"قد يكون النمو سريعًا جدًا أمرًا سيئًا ، وسوف نتجنب ذلك".

خدمة العملاء هي مفتاح

شيء واحد يجعل Kickassd تبرز من الحشد هو الصفات الفريدة وخدمة العملاء. يشير تشاك إلى بيئة عمل الشركة كأحد أسباب نجاحها.

أخبرنا أن الفريق يمر بجهود مكثفة لتوفير أعلى مستوى من الدعم الجيد.

"في لمحة ، قد يبدو Kickassd مجرد مضيف ويب آخر. لن تدرك أن الأمور مختلفة "حتى يتم إلقاء نظرة أسفل الغطاء ، وتأخذه لاختبار القيادة."

فلسفة خدمة العملاء الخاصة بهم بالتأكيد تجعلهم يبرزون في سوق مزدحم استضافة السوق. أي شخص لديه شركة استضافة ذات أوقات استجابة بطيئة ، أو موقف غير مثير ، سوف يقدر ما يقوله تشاك عن عملائه.

"العملاء هم #1!"

"العملاء هم #1! لا يهمني إذا كنا بحاجة إلى كسر جهاز كمبيوتر محمول في منتصف العاصفة الثلجية 20 على بعد أميال من أي مكان لإنجازها ، لقد تم إنجازها فقط. "

هنا في WHSR ، نعتقد أنه يمكنك معرفة الكثير عن شركة تعتمد على الطريقة التي تعامل بها حتى في أصعب المواقف.

سألت تشوك عن بعض الأسئلة الصعبة ، مثل ما كان موقفًا صعبًا مع أحد العملاء وكيف حلها؟ بالطبع ، لم أسأل عن أسماء محددة حيث كان الهدف ببساطة هو حفر مهارات حل المشكلة خلف فريق خدمة عملاء Kickassd.

"لقد صنعت لهم مقطع فيديو مباشرًا لي من خلال تثبيت المكوّن الإضافي نفسه ثم تشغيل قاعدة Mod Security مع مشاهدة سجل حية ..."

"لقد تعاملت مؤخرًا مع عميل كان يعمل باستمرار على تحفيز أمان الخادم لدينا ومنع الحصول على IP. كان هذا العميل مقتنعًا بأن خدماتنا كانت في وضع عدم الاتصال وكان غضبًا للغاية. حتى عندما تمكنت من تضييق نطاقه إلى ملحق متصفح معين قاموا بتثبيته ، ما زالوا لا يصدقونني. لقد صنعت لهم مقطع فيديو مباشرًا لتثبيت نفس المكون الإضافي ثم تشغيل قاعدة Mod Security مع مشاهدة سجل حية في SSH على نفس الشاشة ، حتى يتمكنوا فعليًا من رؤية نظام IP الذي يمنعني ويراجع المكوّن الإضافي للمتصفح ".

"لقد قبلوا ذلك وأزلوا المكون الإضافي. من جانبنا ، عدّلنا هذه القاعدة الخاصة لتكون أقل تقييدًا ".

إجابة تشاك مثيرة للإعجاب لعدة أسباب.

أولاً ، لن تسمح لك شركة استضافة ويب بمواصلة النشاط الذي يتسبب في حظر عنوان IP. ومع ذلك ، كان تشاك المريض مع العميل. لقد ابتعد عن طريقة لإظهار العميل ما هي المشكلة مع البرنامج المساعد. بعد ذلك ، سعى إلى إيجاد حل حتى بعد أن أزال العميل المكون الإضافي حتى لا يتكرر في المستقبل. هذا يدل على التزام شركته بخدمة العملاء وتحسينها من التفاعلات اليومية مع العملاء.

كان رده محترمًا جدًا لموكله ولم يضع اللوم على أي مكان آخر غير الإعدادات والمكون الإضافي الذي يتفاعل مع بعضهم البعض.

فرحة العمل مع أصحاب المواقع

منذ أن طرحت السؤال الصعب حول كيفية تعامله مع موقف صعب ، اعتقدت أنني سأطلب منه ما هو الجزء الأكثر مكافأة في عمله.

"منذ فترة وجيزة ، قمت بنقل موقع ويب تجاري إلى خوادمنا. كان ذلك بالنسبة إلى الأعمال التجارية عالية الجودة التي كانت حساسة للغاية لوقت التوقف ، ولسوء الحظ كانت نصوصها قديمة جدًا وصعبة للتعامل معها. لقد تطلب الأمر عملًا جيدًا من PHP و Mysql للعمل من أجل خوادمنا. كل شيء انفجرت دون وجود عقبة وكان لدينا عميل سعيد للغاية. كان ذلك مجزياً للغاية بسبب صعوبة الهجرة ".

مرة أخرى ، ينصب تركيزه على تجربة العملاء والتأكد من أن العميل يحصل على الخدمة التي يحتاجها وأنه قد ذهب إلى أبعد من ذلك. هذا يبشر بالخير لهذه الشركة الجديدة. سوف يغفر الزبائن الكثير إذا كنت تعاملهم بشكل جيد.

يكمن جانب فريد آخر لدعم عملاء Kickassd في دعمهم الفني. تشاك يشارك أن الاستعانة بمصادر خارجية أصبحت شائعة للغاية ويؤدي بشكل عام إلى انخفاض في جودة الدعم. "نحن نرفض القيام بذلك وبدلاً من ذلك نحافظ على الدعم الداخلي."

يعتقد تشاك أن فريق الدعم الصغير ذو الكفاءة العالية أكثر فعالية من فريق أكبر أقل كفاءة. يرفضون إعطاء العملاء الردود الجاهزة.

لماذا الخوادم السريعة حيوية؟

يمكن أن يكون لسرعة تحميل موقع الويب تأثير كبير على مدى نجاح موقعك على الويب في نهاية المطاف. في الواقع ، يعتبر وقت التحميل أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على ما إذا كان شخص ما سيتخلى عن صفحة ما أم لا. سينتظر المستخدم العادي فقط مدة 6-10 من الثواني لتحميل الصفحة وبعد ذلك سوف ترتد بعيدا.

ميزات Kickassd Litespeed. ويشارك تشاك أن Litespeed سريع للغاية وقد ثبت أنه أسرع بكثير من Apache و Nginx لـ HTTP و HTTPS.

"نحن أيضاً ندير Litespeeds Lscache على جميع خوادمنا التي تقدم دفعة هائلة للأداء ،" تشاك المشتركة.

ماذا يعني هذا بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن حزم من خلال Kickassd؟ إذا كنت تدير موقعًا عالي الزيارات ، فيمكنك وضعه في خطة استضافة مشتركة. هذا مستحيل على الأرجح على العديد من مقدمي الخدمات الآخرين. على سبيل المثال ، قد يجبر العديد من مقدمي مثل هذا موقع حركة المرور عالية للترقية إلى VPS ، والتي يمكن أن تكون أكثر تكلفة بكثير. ويشير تشاك إلى Litespeed باعتبارها واحدة من الأسباب الرئيسية التي تجعلهم يقدمون الأداء الذي يقومون به في مثل هذا السعر المنخفض.

خطط الاستضافة

المصدر: خطط استضافة Kickassd
مصدر: خطط استضافة Kickassd

في هذا الوقت ، ينصب تركيز Kickassd الأساسي على خدمة الاستضافة المشتركة. في النهاية ، يخططون لتقديم Docker كخدمة ذات قيمة مضافة لاستضافتهم المشتركة. لا تقدم حاليًا خدمة استضافة VPS إلا إذا احتاجها عميل حالي أو طلبها على وجه التحديد.

"تحتوي Litespeed الآن على" ووردبريس كابس "Plugin التي تقدم بعض الأداء المذهل بحق."

وقال تشاك: "إننا نقدم خدمات استضافة WordPress وقمنا بإجراء بعض التغييرات على خوادمنا خصيصًا لـ WordPress". "تحتوي Litespeed الآن على" ووردبريس كابس "Plugin التي تقدم بعض الأداء المذهل بحق. ولكن من أجل استخدام هذا المكون الإضافي ، يتطلب الأمر تكوينًا إضافيًا على مستوى الخادم الذي قمنا به على خوادمنا ".

ويشير تشاك إلى أنه لا يوجد سوى عدد قليل من مقدمي الخدمة الذين يدعمون المكون الإضافي في هذا الوقت ، لكنه يتوقع أن يتغير ذلك لأن هذا البرنامج المساعد يتفوق في كل مكون إضافي في ذاكرة التخزين المؤقت لـ WordPress والذي يعرفه.

تجنب المتسللين

يتم اختراق مواقع الويب كل يوم. تبدو مواقع WordPress أهدافًا خاصة. أنا شخصياً حصلت على تجربة في الماضي حيث استمر اختراق موقعي على الرغم من جدران الحماية ، مفاتيح الأمان ، إلخ. لم يستطع مخدومي في ذلك الوقت معرفة السبب ، لكنني كنت متأكدة إلى حد ما من أن الهجمات كانت قادمة عبر خطة الاستضافة المشتركة. كما كنت أتتبع من أين تأتي حركة المرور وكان في كثير من الأحيان من خادم الجذر خلال هذه الهجمات.

بسبب هذا التفاقم من الماضي ، أنا دائما أحب أن أطلب من أصحاب شركات الاستضافة كيفية التعامل مع القضايا الأمنية. سألت تشاك عن المشكلات المتعلقة بالقرصنة وكيفية حماية عملاء Kickassd.

"[القرصنة] هي قضية حقيقية وشيء كنا جيدًا إلى حد ما في التخفيف من خلال مجموعة كبيرة من قواعد أمان الأمن التي نقوم باستمرار بإضافتها وتعديلها. هذه القواعد جنبا إلى جنب مع جدران الحماية لدينا حجب غالبية الهجمات على مواقع الويب بما في ذلك وورد. تم الكشف عن هجمات القوة الغاشمة على سبيل المثال ضد صفحة تسجيل الدخول و xmlrpc.php وحظرها كما هو الحال في العديد من الهجمات الأخرى مثل هجمات البرمجة عبر الموقع ، والحقن وغيرها الكثير. نحن نراقب سجلات الخادم ونراقب الهجمات الجديدة حتى نتمكن من تعديل قواعدنا وفقًا لذلك. "

عين على المستقبل

يوضح موقع Kickassd مدى سرعة تغير الويب. بسبب الطبيعة المتغيرة بسرعة للإنترنت ، يدرك Kickassd مدى أهمية الاحتفاظ بإصبعك على نبض التطورات المستقبلية.

وكما يذكر تشاك تشارلستون ، فإن التكنولوجيا التي تشارك في استضافة الويب لكل من البرامج والأجهزة تتطور وتتغير باستمرار.

"من أجل تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا ، فإننا نراقب عن كثب ما يحدث مع التكنولوجيا في الصناعة".

على سبيل المثال ، يشير تشاك إلى حقيقة أن هناك حركة ملحوظة في الصناعة نحو تكنولوجيا الحاوية مثل Docker.

"نحن نقوم حاليًا بتجربة تكامل Docker ، مما يسمح لعملائنا بإطلاق وإدارة حاويات Docker مباشرة من حساب cPanel الخاص بهم. نحن نبحث باستمرار عن طرق جديدة لتقديم التكنولوجيا الجديدة كخدمات ذات قيمة مضافة. "

شارك تشاك تشارلستون أن أهدافهم الخاصة بـ 2017 هي الاستمرار على النحو الذي كانوا عليه. التركيز ليس على النمو السريع وهذا شيء جيد. غالبًا ما يكون لدى شركة استضافة الويب التي تنمو ببطء الوقت الكافي لتنفيذ عمليات للتعامل مع قائمة أكبر من العملاء والمزيد من الطلبات على الخادم. هذا يعني أن الخدمة التي تحصل عليها اليوم هي الخدمة التي من المحتمل أن تتوقعها في المستقبل المنظور.

متابعة - مارس 2017 التحديثات

ملاحظات من قبل جيري لو - لقد قام الأشخاص في Kickassd بتحسين تجربة مستخدميهم. فيما يلي بعض التغييرات والميزات الإضافية في خدمات الاستضافة الخاصة بهم.

  1. لدى Kickassd الآن الرقم المجاني والدعم عبر الهاتف. يمكن للمستخدمين الآن الوصول إلى دعم المضيف الخاص بهم عبر المحادثة المباشرة ، والتذاكر ، والهاتف ، ودردشة Slack.
  2. سحابة مشتركة: انتقلت Kickassd المشتركة و وورد استضافة في السحابة للقضاء على فرص التوقف بسبب فشل الأجهزة.
  3. يمكنك الآن استضافة موقعك في فرانكفورت مع Kickassd. سنغافورة ، شيكاغو ، لندن ، وهلسنكي قادمون.
  4. تم نشر "مواقع مرنة" في خطط الاستضافة المشتركة من Kickassd. مع مواقع مرنة تقدم Kickassd خططًا تمنحك القوة نفسها التي تتمتع بها استضافة VPS ، ولكن احرص على الحفاظ على الراحة والاستفادة من التكلفة المنخفضة للاستضافة المشتركة.

حول لوري سوارد

تعمل Lori Soard كاتبة مستقلة ومحرر منذ 1996. لديها درجة البكالوريوس في تعليم اللغة الإنجليزية ودرجة الدكتوراه في الصحافة. وقد ظهرت مقالاتها في الصحف والمجلات وعلى الإنترنت ولديها العديد من الكتب المنشورة. منذ 1997 ، عملت كمصممة ويب ومروج للمؤلفين والشركات الصغيرة. حتى أنها عملت من أجل تصنيف مواقع الويب لفترة قصيرة لمحرك بحث شائع ودراسة تكتيكات SEO المتعمقة لعدد من العملاء. تستمتع بسمع من قرائها.