Tidio 評論:快速提升您的客戶服務

公司: 蒂迪奧

背景: Tidio 是一個全面的客戶服務支持工具。 它旨在幫助企業構建結構並自動化其支持流程。 除了 Live Chat 和 Support Ticketing 等主流功能外,Tidio 還可以與外部服務很好地集成。 您可以將它與 Facebook Messenger、Instagram 等一起使用。

起拍價: 免費 – $240.83/月

貨幣: USD

在線訪問: https://www.tidio.com/

審查摘要和評級

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Tidio 制定了很好的定價計劃,每一層的成本都很容易負擔得起。 較小的公司可以使用免費計劃進行試驗,然後再轉向付費計劃。 最重要的是,您不僅限於聊天機器人,還可以為客戶提供全面的支持包,即使是最大的公司也會羨慕不已。

誰應該使用 Tidio?

由於多層定價系統,Tidio 適用於許多用例。 免費層可以支持希望開始涉足客戶支持改進的小型企業。 即使是非商業博客也可以免費無限期試用。 它還可以向上擴展,甚至可以支持最傑出的企業。 我們向任何人推薦 Tidio 電子商務 或網上商店。

優點:我喜歡 Tidio 的地方

1. 順利入職流程

您可以選擇首次登錄 Tidio 時要執行的操作。
您可以選擇首次登錄 Tidio 時要執行的操作。

如今,在線工具已成為標準,以至於大多數開發人員已將入職培訓變成一個經過微調的過程,Tidio 也不例外。 系統使用設置嚮導迎接您的首次登錄。 這將引導您完成幾個簡單的步驟來設置您的網站。

然而,與某些工具不同,Tidio 允許跳過嚮導並直接前往您的儀表板。 您可以在返迴向導進行設置之前瀏覽系統。 雖然這看起來可能不多,但總比對客戶採取“我的方式或高速公路”的方法要好。

2. 人性化設計

Tidio 的儀表板整潔有序。
Tidio 的儀表板整潔有序。

Tidio 的主儀表板或多或少是所有重要內容的緊湊摘要。 您會看到重要的統計數據,例如獲得的線索、服務的訪問者和其他重要數據。 它足以提供信息而不會讓您感到不知所措。

除了這些信息,Tidio 還包括未完成任務等通知。 您還會獲得一個摘要新聞提要,其中會推荐一些可能有助於您的企業更有效地開展工作的文章。

3.可用的各種類型的聊天機器人

從 30 多個預建的聊天機器人模板中進行選擇。
從 30 多個預建的聊天機器人模板中進行選擇。

聊天機器人是 Tidio 的中心支柱。 這是它與大多數其他聊天機器人提供商的區別所在。 如果您使用的是 Tidio+ 計劃,您還可以使用他們的 AI 驅動的聊天機器人,而不是強迫您創建腳本聊天機器人。 然而,這個計劃很昂貴,所以大多數小企業可能會使用腳本聊天機器人。

不過不要失望,因為 Tidio 為您的聊天機器人提供了範圍廣泛的“快速啟動”選項。 您可以創建其中的幾個,每個都有一個特定的任務。 例如,從常見問題到市場營銷和新訪客歡迎,都有模板化的聊天機器人。

Tidio 為聊天機器人外觀定制提供了一個 WSYWIG 設計系統。
Tidio 為聊天機器人外觀定制提供了一個 WSYWIG 設計系統。

可用的模板也非常詳細,有針對房地產、餐廳等的利基模板。 當然,聊天機器人也完全可以設計定制。

4. 實時聊天允許直接操作員支持

Tidio 允許對聊天響應進行語言自定義。
Tidio 允許對聊天響應進行語言自定義。

Tidio 並沒有冒險使用 100% 的聊天機器人,而是還提供實時聊天支持。 它甚至為聊天操作員提供全面的工具,使客戶對話更快、更流暢。

聊天操作員可以訪問他們可以通過一些快捷方式快速獲取的預設回复。 他們還可以在離線時發送附件和通知,實時查看客戶輸入等。

還有一個合理的本地化程度,因為你可以用他們瀏覽器的母語與客戶聊天。 

5. 票務系統提供二線支持

您無法通過實時聊天或聊天機器人捕捉到的內容可以快速混入 Tidio 的票務系統. 通常,票務支持和聊天機器人作為單獨的服務提供。 使用 Tidio,一切都在一個包中。

這種深入的支持將使您能夠更好地響應需要任何幫助的客戶,無論是銷售、查詢,還是售後支持。

6. 與主要外部平台集成

Tidio 可以與大多數其他流行平台一起使用。
Tidio 可以與大多數其他流行平台一起使用。

Tidio 與流行的電子商務平台兼容,例如 Shopify, WooCommerce、Magento 等。 它還適用於非電子商務平台,如 Facebook Messenger、 MailChimp, 和扎皮爾。

這種廣泛的兼容性意味著 Tidio 可以很好地適應任何公司的技術堆棧。 您無需將其作為獨立產品進行管理。 當然,Tidio 的曲目中最重要的集成之一是, Google Analytics(分析).

7.統一消息

到目前為止,我們已經重點介紹了 Tidio 的各種聊天功能,但最好的還在後頭。 您不需要對所有事情進行微觀管理。 Tidio 的跨電子郵件、信使、Instagram 和實時聊天的聊天功能被統一到一個界面中。 

您無需不斷切換屏幕或應用程序即可訪問所有支持服務。 這使得它非常方便,特別是對於資源較少的小型企業而言,這些服務專用於此類服務。

缺點:我不喜歡 Tidio 的地方

1. 純英文知識庫

雖然 Tidio 可以在聊天自動回复器中針對多種語言進行本地化,但這只是語言功能的極限。 支持文檔、常見問題解答和知識庫僅提供英文版本。 

您需要對培訓進行本地化,以支持非英語母語人士使用該服務。 然而,雖然這很不方便,但可以理解的是,大多數此類服務也普遍採用單一語言。

2.多站點功能可能是不利的

Tidio 可以使用一個帳戶處理多個網站。 雖然這有助於將事物保持在單一平台上,但一開始混合消息可能會令人困惑。 某人確實需要一些時間來充分管理此功能。

可以把它想像成使用多 SIM 卡智能手機,並在同一台設備上從兩個來源接聽電話和接收消息。 需要一些適應環境,即使這樣,有些人也永遠不會習慣這種工作方式。

Tidio 計劃和定價

您可以免費開始使用 Tidio。
您可以免費開始使用 Tidio。

Tidio 自帶 四種不同的計劃和定價. 它以任何人都可以使用的免費計劃開始。 將此視為不需要使用信用卡的無限制試用。 問題是免費套餐僅允許您使用聊天機器人每月支持 50 個不同的客戶。 即使對於最小的企業,這也不太可能。

不過,下一層是相當實惠的。 如果您按年付費,Communicator 層的費用僅為每月 12.66 美元。 有了它,您可以使用聊天機器人進行無限制的對話,並提供最多與五個接線員的實時聊天服務。

Tidio 上最昂貴的計劃完全適用於大型組織,包括 AI 聊天機器人和無限數量的實時聊天支持代理等強大工具。 該計劃可能適用於正在賺錢的大型電子商務網站。

我想說 Communicator 或 Chatbots 計劃對於大多數企業來說已經足夠了,甚至是典型的電子商務網站或在線商店。

Tidio 的替代品

互聯網買家的要求越來越高,Tidio 可能無法滿足所有客戶的需求。 幸運的是,在客戶服務工具方面,市場並不缺乏替代品。

Zendesk 服務

Zendesk 是最流行的幫助台軟件之一。
Zendesk 是最流行的幫助台軟件之一。

的Zendesk 是一個高度認可的客戶支持服務平台,涵蓋多個領域。 值得慶幸的是,它拆分了功能,因此您可以將支持部分作為獨立服務獲得。 然而,即便如此,它還是有點貴——肯定比 Tidio 貴。

區別主要在於功能,Zendesk 由於產品成熟度和更高的價格提供了更全面的產品線。 您可以獲得更多的集成潛力、更好的自動化,甚至是工作流管理。 ZenDesk for Service 起價為 49 美元/月。

Freshworks 的 Freshdesk / Freshchat

Freshdesk 和 Freshchat 都是 Freshworks 的產品。

Freshworks 是 Zendesk 的對立面,並且採用更加精簡的形式。 要彌補 Tidio 提供的功能,您必須註冊兩種不同的 Freshworks 產品。 的Freshdesk 幫助提供常規支持服務,同時 新鮮聊天 專注於聊天機器人功能。

然而,雖然這聽起來很不方便,但每個產品都提供了比 Tidio 附帶的產品更深入的功能。 例如,Freshchat 是全面的多語言和自動化的,具有更好的應用程序查詢功能。 Freshdesk 和 Freshchat 都是免費的。

結論:Tidio 值得一試嗎?

由於 Tidio 提供免費計劃,因此嘗試一下沒有壞處。 但是,不要指望能夠有效地使用該免費計劃。 最好使用免費計劃並使用無限時間配置和測試多個聊天機器人,然後再轉向付費計劃以供操作使用。

與大多數其他僅限 Chatbot 的服務相比,Tidio 將事情提升到了一個新的水平,並在客戶支持方面建立了更大的深度。 考慮到當今現代互聯網買家的要求有多麼苛刻,您將需要更多的聯繫才能取得成功。

訪問 Tidio 以了解更多信息。

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作者照片

文章 Timothy Shim