虛擬主機支持解釋:常用服務渠道和如何評估

客戶服務 在網絡託管公司可以是“成敗”的交易。 在某些時候,你會需要他們的幫助。 當您面對一個反應遲鈍或沒有幫助的支持團隊時,生活可能會很糟糕。 

請記住,客戶支持不僅僅是為了解決技術問題。 您可能還需要它們來提供計費服務,或者只是作為運行其服務的專業人士的建議。

不同的網絡主機以不同的方式處理客戶支持,從票務系統到實時聊天甚至電話支持。 

不同虛擬主機上的客戶支持渠道

從合適的支持團隊獲得幫助

大多數網絡主機將他們的支持團隊分成不同的組。 這種分裂通常是因為客戶支持代理可能具有不同的技能組合。 聯繫正確的團隊對於獲得及時幫助至關重要。

支持團隊的主要分組通常分為以下幾類:

示例– Cloudways 客戶支持有多種形式,包括實時聊天、電子郵件票務系統、私人 Slack 頻道和電話支持(在線訪問).

Technical Support

技術支持團隊承擔更實際的客戶支持方面的工作。 如果您的網站遇到技術問題,或者您只需要知道如何完成某事,他們就是可以提供幫助的人。 大多數網絡託管公司提供 24/7 全天候客戶支持,因為網站可能隨時崩潰。 他們做的一些事情包括:

  • 修復服務器的硬件相關問題
  • 解決服務器配置問題
  • 就性能問題向客戶提供建議
  • 網站遷移

等等。

在某些情況下,例如 託管 VPS 託管,技術支持團隊更為重要。 您不僅要依靠他們獲得幫助,還要為您的服務器提供持續的維護和配置。

計費協助

如果您需要有關服務賬單的更多信息、需要處理退款或做其他與金錢相關的事情,那麼您可以聯繫計費部門的人員。 他們有時甚至可以自行決定對您的帳單做出非同尋常的決定,所以請善待他們。

銷售諮詢

如果您覺得需要更好的網絡託管計劃或其他服務,可以聯繫銷售人員。 由於他們了解公司的所有產品,因此他們將處於最佳位置,可以就您的需求向您提供建議。 不過要小心; 並非所有人都將您的利益放在心上。

我遇到過一些真正有見地的銷售顧問人員,但也有相當多的人只是盡力爭取更多的銷售額。 你會遇到的各種態度肯定會令人印象深刻。

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了解可用的客戶服務渠道

一般來說,網絡託管客戶可以訪問至少一個或多個支持渠道。 這些中的每一個都有一個很好的目的。 例如,良好的知識庫非常適合自助服務,並且在某些情況下可以減少對客戶支持團隊的依賴。

您可能會遇到的一些支持渠道包括:

電話支持

A2Hosting 電話支持
示例– A2 Hosting 為美國、愛沙尼亞、西班牙、芬蘭、英國、希臘、新加坡、波蘭、挪威、德國、印度尼西亞等幾十個國家提供電話支持(在線訪問).

如果您遇到復雜或緊急的問題,電話支持會很有幫助。 無論何時何地,無論您身在何處,代表都可以通過電話為您提供即時反饋和直接幫助。

但是,由於所涉及的成本,今天許多網絡主機正在減少電話支持。 在許多情況下,它只提供給高級客戶,例如購買服務器託管或專用服務器託管的客戶。

票務系統

示例 – 您可以訪問 Cloudways 通過票務系統提供支持。 截圖顯示了我在過去 2 年的票務支持活動(在線訪問).

票務系統是您在虛擬主機中經常遇到的系統。 它本質上是一個可跟踪的查詢-響應系統。 首先,您提交包含問題詳細信息的表單。 然後,工單會轉移到技術支持部門,技術支持人員會處理它,然後做出響應。

遺憾的是,雖然效率很高,但通過票務系統提供的技術援助的質量取決於系統的配置方式和服務票務的支持人員。 我見過一些讓您一遍又一遍地重複信息的情況——僅僅是因為支持團隊懶得閱讀工單中的信息線索。

在線聊天支持

tmdhosting 實時聊天
示例– TMD Hosting 通過 24×7 實時聊天系統提供客戶服務和銷售諮詢(在線訪問).

所有作戰區域的第一道防線, 實時聊天支持 通常以銷售為導向。 在某些情況下,他們可能會提供基本的技術援助。 但是,與電話支持一樣,實時聊天支持的運營成本很高。 今天,許多網絡主機正在用不太有用的聊天機器人取代實時聊天代理。

知識庫 / 常見問題解答 / 教程

Hostinger 在他們的產品知識庫中包含數百篇文章(在線訪問).

這些是以有組織的格式收集的信息。 虛擬主機將創建盡可能多的內容,以允許客戶獨立解決問題。 但是,許多客戶更喜歡聯繫客戶服務,這導致網絡託管公司有時會忽略這些渠道。

但是,請注意,一些網絡託管公司擁有真正出色的自助文檔。 A2 Hosting 例如,Bluehost 為其許多託管產品提供了廣泛的技術文檔。 Hostinger 更進一步,包括 YouTube視頻 和網絡研討會作為他們幫助的一部分。

論壇

示例– InMotion Hosting 在網站上運行一個活躍的會員論壇(看到這裡).

很少有網絡託管公司提供支持論壇。 網絡主機創建了少數可用的,但大多數是社區驅動的。 除非虛擬主機擁有龐大且支持性的社區,否則這些論壇上的大多數查詢往往得不到答复。

關於虛擬主機客戶支持的最終想法

客戶支持是橡膠與道路相遇的地方。 選擇虛擬主機時,您應該考慮可用的支持類型以及支持的質量。 

尋找 其他託管客戶的評論 了解提供商對出現的問題的響應程度。 如果您有一個複雜的問題,知道有知識淵博的人可以提供快速幫助會很有幫助。

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