關於Jerry Low
WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) 的創始人 - 他的托管評論文受到 100,000 用戶的信任和使用。 在網絡託管、聯盟營銷和 SEO 方面擁有超過 15 年的經驗。 ProBlogger.net、Business.com、SocialMediaToday.com 等的貢獻者。
秘密實驗：我要求28託管公司提供實時聊天支持
對於託管支持 - 我更喜歡通過電話進行實時聊天，因為：
- 通過文字，圖像和屏幕截圖更容易討論技術問題
- 海外電話的談話有時不太有用 - 特別是在談論外國口音的技術術語時。
在我看來，實時聊天支持也比電子郵件更好，因為它（通常）可以當場解決您的問題。 使用電子郵件或票務系統，解決一個小問題需要數小時甚至數天。
在過去的兩個月裡，我去了秘密，並通過他們的實時聊天系統聯繫了20 +託管公司。
我做了什麼？
測試很簡單。
我訪問了每個託管公司的網站，通過他們的實時聊天系統尋求支持，並在電子表格中寫下我的經驗。 此外，記錄了為每個會話獲得第一個響應的等待時間。
這是我發現的內容
結果和我的評論如下表所示。
| 網絡主機 | 嘗試次數 | 平均。 等待時間 | 滿意？ | 備註 |
|---|---|---|---|---|
| A2 Hosting | 3 | - | 我無法到達 A2 Hosting 通過實時聊天支持員工。 系統要求我改為發送電子郵件。 請參閱 image-1（下）以供參考。 | |
| AltusHost | 2 | 13 秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| Arvixe | 1 | 6分28秒 | 漫長的等待時間，我的問題沒有得到完全回答，並且聊天意外關閉。 經驗欠佳–沒有為第二次嘗試而煩惱。 | |
| 一個小橙子 | 2 | 5分25秒 | 花了一段時間才得到答复，但我的問題得到了專業的回答。 好的體驗總體而言。 | |
| B3主持 | 1 | - | 無法通過在線聊天聯繫支持人員。 系統要求我發送電子郵件。 請參閱image-2（下面）以供參考。 | |
| BlueHost | 1 | 2分2秒 | 合理的回應時間，專業回答的問題。 整體經驗豐富。 | |
| BulwarkHost | 1 | 8 | 在聯繫時，實時聊天處於脫機狀態。 請參閱image-3（下面）以供參考。 | |
| CoolHandle | 1 | 8 | 未提供實時聊天支持。 | |
| 至關重要的範例 | 1 | - | 未提供實時聊天支持。 | |
| Dot5主機 | 1 | 32 秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| DreamHost | 1 | - | 在聯繫期間實時聊天處於離線狀態。 另外，請注意，用戶需要先登錄才能獲得幫助 DreamHost 實時聊天支持。 | |
| DTS-NET | 1 | 20 秒 | 反應非常迅速–儘管對我的支持並不滿意。 平均經驗。 | |
| eHost | 2 | 11 秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| 肥牛 | 1 | 12 秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| GoDaddy | 1 | 15 秒 | 找不到實時聊天按鈕 GoDaddy 網站，但他們提供兩個本地號碼（ 馬來西亞) 打電話。 我嘗試了其中一個號碼，我的電話在 10 秒內被接聽。 不幸的是，我的問題在電話 10 分鐘後仍未解決。 支持人員對自己的產品不是很熟悉； 我最終放棄並結束了電話。 | |
| GoGetSpace | 1 | 10 秒 | 通過在線聊天只提供銷售支持，但支持人員非常樂於助人並且知識淵博。 整體經驗豐富。 | |
| GreenGeeks | 1 | 20 秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| Host1Plus | 1 | 42 秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| HostColor | 1 | 8分5秒 | 漫長的等待時間。 HostColor使用Skype而不是現場實時聊天系統。 用戶需要在通信前在Skype聯繫人中添加主機顏色。 | |
| HostGator的 | 4 | 4分鐘 | 當我登錄到我的 HostGator的 帳戶。 整體體驗非常好。 | |
| HostMetro | 2 | - | 無法通過在線聊天聯繫支持人員。 系統要求我發送電子郵件。 請參閱image-4（下面）以供參考。 | |
| HostMonster | 1 | 4分20秒 | 合理的回應時間，專業回答的問題。 整體經驗豐富。 | |
| HostPapa | 1 | 3 秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| InMotion Hosting | 6 | 40 秒 | 反應非常快。 上個月（2017 年 XNUMX 月），我們的私有 SSL 證書遇到了一些技術問題，我與 InMotion Hosting 支持多次。 支持人員隨時準備提供幫助並且非常高效。 整體體驗很棒。 | |
| Interserver | 1 | 13 秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| 的iPage | 1 | 1分10秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| NetMoly | 1 | - | 未提供實時聊天支持。 | |
| One.com | 1 | 5分40秒 | 花了一段時間才得到回應，但他們的支持人員非常友好和樂於助人。 整體經驗豐富。 | |
| SiteGround | 1 | 30 秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 令人敬畏的聊天支持系統（見下面的截圖）和非常有用的支持人員。 整體經驗豐富。 | |
| WebHostFace | 2 | 25 秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體經驗豐富。 鑑於WebHostFace的收費低於$ 2 / mo，該公司以其出色的實時聊天支持讓我感到驚訝。 | |
| WP發動機 | 2 | 2 秒 | 您在該站點上 3 秒後會彈出一個聊天框。 我得到了聊天框的即時回复，我的問題得到了專業的回答。 但是請注意，用戶需要登錄到他們的 WP發動機 佔技術支持。 |
表只講了一半的故事
在這個實驗中，有些東西，比如真實性和溝通技巧，我無法量化和評價。
其中一名工作人員來自 InMotion Hosting 在我們的實時聊天會話中發現了我的帳戶的潛在問題（我不知道，他可能只是忽略了）並主動解決了它。
來自SiteGround的Nikola N.非常幽默，很有趣。
WP Engine第二天發送了一封後續電子郵件，以確保我的問題得到解決。
而且，對於某些公司，您可以感覺到他們已做好充分準備並歡迎實時聊天查詢。 例如，每個頁面頂部都有一個實時聊天按鈕 BlueHost的網站。 同樣適用 InMotion 託管，WebHostFace，Host1Plus， HostPapa、Hostgator 和 SiteGround。
這些小事很重要，但無法在上表中量化和評定。
有五家公司脫穎而出並給人留下了深刻的印象：SiteGround， InMotion Hosting、Web Host Face、WP Engine 和 Go Get Space。
以下屏幕截圖提供了有關我與其中一些公司的實時聊天會話的更多詳細信息。
您還可以在我們的深入評論中了解更多信息 SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP發動機和 去獲取空間.
SiteGround –最好的實時聊天支持系統
WP Engine –主動式實時聊天支持
WebHostFace –低成本託管，出色的實時聊天支持
更高的託管價格並不等於更快或更好的實時聊天響應。 僅僅因為您支付更多費用並不意味著您將獲得更好的實時聊天支持響應速度。 許多 託管服務 低於 5 美元/月的費用在我的實驗中表現良好。
例如，WebHostFace每月花費$ 1.63（Face Extra計劃），但我在實時聊天支持方面的經驗非常出色。
在得出任何結論之前，您需要記住兩件事：
- 我住在馬來西亞，時區 GMT +8。 我在這個實驗中通常的接觸時間是下午 2 點到 5 點，也就是午夜 United States. 我認為在午夜期待即時實時聊天支持是不公平的——尤其是當您與較小的託管公司打交道時。
- 實時聊天並不是託管公司今天提供支持的唯一方式。 通常，用戶可以通過電子郵件，電話和社交媒體獲得售後支持。 除了這種情況下的GoDaddy，我還沒有在這個實驗中試用手機支持。
- 對於A2 Hosting –這是Lori在閱讀並編輯我的帖子後告訴我的
我使用A2 Hosting並始終只是給他們發電子郵件。 我從來沒有遇到過他們在幾分鐘內回到我身邊的問題，但我從來沒有遇到過需要通過在線聊天來回來做很多問題的問題，所以很有意思他們不是不配員工。
我希望這篇文章對那些正在搜索網絡主機的人有用。 確保你也退房 我們深入的託管評論了解更多詳情.
關於Jerry Low
