Jerry Low的文章
Geek爸爸，SEO數據迷，投資者和揭開Web主机秘密的創始人。 自2004以來，傑瑞一直在建立互聯網資產並在線創造財富。 他喜歡隨性的塗鴉和嘗試新食物。
秘密實驗：我要求28託管公司提供實時聊天支持
- 託管指南
- 更新：Aug 01，2017
對於託管支持 - 我更喜歡通過電話進行實時聊天，因為：
- 通過文字，圖像和屏幕截圖更容易討論技術問題
- 海外電話的談話有時不太有用 - 特別是在談論外國口音的技術術語時。
在我看來，實時聊天支持也比電子郵件更好，因為它（通常）可以當場解決您的問題。 使用電子郵件或票務系統，解決一個小問題需要數小時甚至數天。
在過去的兩個月裡，我去了秘密，並通過他們的實時聊天系統聯繫了20 +託管公司。
我做了什麼？
測試很簡單。
我訪問了每個託管公司的網站，通過他們的實時聊天系統尋求支持，並在電子表格中寫下我的經驗。 此外，記錄了為每個會話獲得第一個響應的等待時間。
這是我發現的內容
結果和我的評論如下表所示。
| 網絡主機 | 嘗試次數 | 平均。 等待時間 | 滿意？ | 備註 |
|---|---|---|---|---|
| A2 Hosting | 3 | - | 我無法通過在線聊天聯繫A2 Hosting支持人員。 系統要求我發送電子郵件。 請參閱image-1（下面）以供參考。 | |
| AltusHost | 2 | 13秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| Arvixe | 1 | 6分28秒 | 漫長的等待時間，我的問題沒有得到完全回答，聊天意外關閉。 糟糕的經歷 - 沒有為第二次嘗試而煩惱。 | |
| 一個小橙子 | 2 | 5分25秒 | 花了一段時間才得到答复，但我的問題得到了專業的回答。 好的體驗總體而言。 | |
| B3主持 | 1 | - | 無法通過在線聊天聯繫支持人員。 系統要求我發送電子郵件。 請參閱image-2（下面）以供參考。 | |
| BlueHost | 1 | 2分2秒 | 合理的回應時間，專業回答的問題。 整體經驗豐富。 | |
| BulwarkHost | 1 | 8 | 在聯繫時，實時聊天處於脫機狀態。 請參閱image-3（下面）以供參考。 | |
| CoolHandle | 1 | 8 | 未提供實時聊天支持。 | |
| 至關重要的範例 | 1 | - | 未提供實時聊天支持。 | |
| Dot5主機 | 1 | 32秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| DreamHost | 1 | - | 在聯繫時，實時聊天處於脫機狀態。 另請注意，用戶需要先登錄才能獲得DreamHost實時聊天支持的幫助。 | |
| DTS-NET | 1 | 20秒 | 非常快速的反應 - 對我得到的支持不是很滿意。 平均經驗。 | |
| eHost | 2 | 11秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| 肥牛 | 1 | 12秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| GoDaddy | 1 | 15秒 | 無法在GoDaddy網站上找到實時聊天按鈕，但他們提供兩個本地號碼（馬來西亞）來呼叫。 我嘗試了其中一個號碼，我的呼叫在10秒內被接聽。 不幸的是，在電話上播出10分鐘後，我的問題仍未解決。 支持人員對自己的產品不太熟悉; 我最終放棄了並結束了電話。 | |
| GoGetSpace | 1 | 10秒 | 通過在線聊天只提供銷售支持，但支持人員非常樂於助人並且知識淵博。 整體經驗豐富。 | |
| GreenGeeks | 1 | 20秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| Host1Plus | 1 | 42秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| HostColor | 1 | 8分5秒 | 漫長的等待時間。 HostColor使用Skype而不是現場實時聊天系統。 用戶需要在通信前在Skype聯繫人中添加主機顏色。 | |
| HostGator的 | 4 | 4分鐘 | 登錄HostGator帳戶時，響應時間要快得多。 整體非常好的體驗。 | |
| HostMetro | 2 | - | 無法通過在線聊天聯繫支持人員。 系統要求我發送電子郵件。 請參閱image-4（下面）以供參考。 | |
| HostMonster | 1 | 4分20秒 | 合理的回應時間，專業回答的問題。 整體經驗豐富。 | |
| HostPapa | 1 | 3秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| InMotion Hosting | 6 | 40秒 | 響應非常快。 我們上個月（6月2017）的私有SSL證書遇到了一些技術問題，我多次與InMotion Hosting支持人員進行了交談。 支持人員隨時準備提供幫助並且非常高效。 整體經驗豐富。 | |
| Interserver | 1 | 13秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| 的iPage | 1 | 1分10秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。 | |
| NetMoly | 1 | - | 未提供實時聊天支持。 | |
| One.com | 1 | 5分40秒 | 花了一段時間才得到回應，但他們的支持人員非常友好和樂於助人。 整體經驗豐富。 | |
| SiteGround | 1 | 30秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 令人敬畏的聊天支持系統（見下面的截圖）和非常有用的支持人員。 整體經驗豐富。 | |
| WebHostFace | 2 | 25秒 | 回复非常快，我的問題得到了專業的回答。 整體經驗豐富。 鑑於WebHostFace的收費低於$ 2 / mo，該公司以其出色的實時聊天支持讓我感到驚訝。 | |
| WP發動機 | 2 | 2秒 | 您在站點的3秒後彈出一個聊天框。 我從聊天框中得到了即時回复，我的問題得到了專業的回答。 但請注意，用戶需要登錄其WP Engine帳戶才能獲得技術支持。 |
表只講了一半的故事
在這個實驗中，有些東西，比如真實性和溝通技巧，我無法量化和評價。
InMotion Hosting的一名工作人員在我們的實時聊天會議期間發現了我的帳戶的潛在問題（我不知道他可能會被忽略）並主動解決它。
來自SiteGround的Nikola N.非常幽默，很有趣。
WP Engine第二天發送了一封後續電子郵件，以確保我的問題得到解決。
而且，對於一些公司，您可以感覺到他們已做好充分準備並歡迎實時聊天查詢。 例如，BlueHost網站每頁頂部都有一個實時聊天按鈕。 InMotion Hosting，WebHostFace，Host1Plus，HostPapa，Hostgator和SiteGround也是如此。
這些小事很重要，但無法在上表中量化和評定。
有五家公司從其他公司中脫穎而出並取得了很好的印象：SiteGround，InMotion託管，Web Host Face，WP引擎和Go Get Space。
以下屏幕截圖提供了有關我與其中一些公司的實時聊天會話的更多詳細信息。
您還可以在我們的深入評論中了解更多信息 SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP發動機和 去獲取空間.
SiteGround - 最好的實時聊天支持系統
WP Engine - 主動實時聊天支持
WebHostFace - 低成本託管，出色的實時聊天支持
更高的託管價格不等於更快或更好的實時聊天響應。 僅僅因為您支付更多費用並不意味著您將獲得更好的實時聊天支持響應速度。 許多收費低於$ 5 / mo的託管服務在我的實驗中表現良好。
例如，WebHostFace每月花費$ 1.63（Face Extra計劃），但我在實時聊天支持方面的經驗非常出色。
在得出任何結論之前，您需要記住兩件事：
- 我住在馬來西亞，時區GMT + 8。 我在這個實驗中的通常接觸時間是下午的2到5，那是在美國的午夜。 我不認為在午夜期待即時在線聊天支持是公平的 - 特別是如果你正在與較小的託管公司打交道。
- 實時聊天並不是託管公司今天提供支持的唯一方式。 通常，用戶可以通過電子郵件，電話和社交媒體獲得售後支持。 除了這種情況下的GoDaddy，我還沒有在這個實驗中試用手機支持。
- 對於A2 Hosting - 這是Lori在閱讀和編輯我的帖子後告訴我的
我使用A2 Hosting並始終只是給他們發電子郵件。 我從來沒有遇到過他們在幾分鐘內回复我的問題，但是我從來沒有遇到過需要通過在線聊天進行大量反复的問題，所以很有意思他們不是配合那個。
我希望這篇文章對那些正在搜索網絡主機的人有用。 確保你也退房 我們深入的託管評論了解更多詳情.
Jerry Low的文章
