秘密實驗:我要求28託管公司提供實時聊天支持

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  • 託管指南
  • 更新:Aug 01,2017

對於託管支持 - 我更喜歡通過電話進行實時聊天,因為:

  • 通過文字,圖像和屏幕截圖更容易討論技術問題
  • 海外電話的談話有時不太有用 - 特別是在談論外國口音的技術術語時。

在我看來,實時聊天支持也比電子郵件更好,因為它(通常)可以當場解決您的問題。 使用電子郵件或票務系統,解決一個小問題需要數小時甚至數天。

在過去的兩個月裡,我去了秘密,並通過他們的實時聊天系統聯繫了20 +託管公司。

我做了什麼?

測試很簡單。

我訪問了每個託管公司的網站,通過他們的實時聊天系統尋求支持,並在電子表格中寫下我的經驗。 此外,記錄了為每個會話獲得第一個響應的等待時間。

這是我發現的內容

結果和我的評論如下表所示。

網絡主機嘗試次數平均。 等待時間滿意?備註
A2 Hosting3 - 我無法通過在線聊天聯繫A2 Hosting支持人員。 系統要求我發送電子郵件。 請參閱image-1(下面)以供參考。
AltusHost213秒回复非常快,我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。
Arvixe16分28秒漫長的等待時間,我的問題沒有得到完全回答,聊天意外關閉。 糟糕的經歷 - 沒有為第二次嘗試而煩惱。
一個小橙子25分25秒花了一段時間才得到答复,但我的問題得到了專業的回答。 好的體驗總體而言。
B3主持1 - 無法通過在線聊天聯繫支持人員。 系統要求我發送電子郵件。 請參閱image-2(下面)以供參考。
BlueHost12分2秒合理的回應時間,專業回答的問題。 整體經驗豐富。
BulwarkHost18在聯繫時,實時聊天處於脫機狀態。 請參閱image-3(下面)以供參考。
CoolHandle18未提供實時聊天支持。
至關重要的範例1 - 未提供實時聊天支持。
Dot5主機132秒回复非常快,我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。
DreamHost1 - 在聯繫時,實時聊天處於脫機狀態。 另請注意,用戶需要先登錄才能獲得DreamHost實時聊天支持的幫助。
DTS-NET120秒非常快速的反應 - 對我得到的支持不是很滿意。 平均經驗。
eHost211秒回复非常快,我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。
肥牛112秒回复非常快,我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。
GoDaddy115秒無法在GoDaddy網站上找到實時聊天按鈕,但他們提供兩個本地號碼(馬來西亞)來撥打電話。 我嘗試了其中一個號碼,我的電話在10秒內被接聽。 不幸的是,手機上的10分鐘後我的問題仍然沒有解決。 支持人員對自己的產品不是很熟悉; 我最終放棄了並結束了電話。
GoGetSpace110秒 通過在線聊天只提供銷售支持,但支持人員非常樂於助人並且知識淵博。 整體經驗豐富。
GreenGeeks120秒回复非常快,我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。
Host1Plus142秒回复非常快,我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。
HostColor18分5秒漫長的等待時間。 HostColor使用Skype而不是現場實時聊天系統。 用戶需要在通信前在Skype聯繫人中添加主機顏色。
HostGator的44分鐘登錄HostGator帳戶時,響應時間要快得多。 整體非常好的體驗。
HostMetro2 - 無法通過在線聊天聯繫支持人員。 系統要求我發送電子郵件。 請參閱image-4(下面)以供參考。
HostMonster14分20秒合理的回應時間,專業回答的問題。 整體經驗豐富。
HostPapa13秒回复非常快,我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。
InMotion Hosting640秒 響應非常快。 我們上個月(6月2017)的私有SSL證書遇到了一些技術問題,我多次與InMotion Hosting支持人員進行了交談。 支持人員隨時準備提供幫助並且非常高效。 整體經驗豐富。
Interserver113秒回复非常快,我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。
的iPage11分10秒回复非常快,我的問題得到了專業的回答。 整體非常好的體驗。
NetMoly1 - 未提供實時聊天支持。
One.com15分40秒花了一段時間才得到回應,但他們的支持人員非常友好和樂於助人。 整體經驗豐富。
SiteGround130秒 回复非常快,我的問題得到了專業的回答。 令人敬畏的聊天支持系統(見下面的截圖)和非常有用的支持人員。 整體經驗豐富。
WebHostFace225秒 回复非常快,我的問題得到了專業的回答。 整體經驗豐富。 鑑於WebHostFace的收費低於$ 2 / mo,該公司以其出色的實時聊天支持讓我感到驚訝。
WP發動機22秒 您在站點的3秒後彈出一個聊天框。 我從聊天框中得到了即時回复,我的問題得到了專業的回答。 但請注意,用戶需要登錄其WP Engine帳戶才能獲得技術支持。

表只講了一半的故事

在這個實驗中,有些東西,比如真實性和溝通技巧,我無法量化和評價。

InMotion Hosting的一名工作人員在我們的實時聊天會議期間發現了我的帳戶的潛在問題(我不知道他可能會被忽略)並主動解決它。

來自SiteGround的Nikola N.非常幽默,很有趣。

WP Engine第二天發送了一封後續電子郵件,以確保我的問題得到解決。

而且,對於一些公司,您可以感覺到他們已做好充分準備並歡迎實時聊天查詢。 例如,BlueHost網站每頁頂部都有一個實時聊天按鈕。 InMotion Hosting,WebHostFace,Host1Plus,HostPapa,Hostgator和SiteGround也是如此。

這些小事很重要,但無法在上表中量化和評定。

優勝者

有五家公司從其他公司中脫穎而出並取得了很好的印象:SiteGround,InMotion託管,Web Host Face,WP引擎和Go Get Space。

以下屏幕截圖提供了有關我與其中一些公司的實時聊天會話的更多詳細信息。

您還可以在我們的深入評論中了解更多信息 SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP發動機去獲取空間.

SiteGround - 最好的實時聊天支持系統

在我要求實時聊天支持後,第一個屏幕SiteGround就出現了。 大心臟標誌讓我立刻感到很受歡迎。
我的請求在30秒內出席,我的問題在不到3分鐘內得到了解答。 請注意,您可以通過查看員工的個人資料了解有關您正在聊天的人的更多信息。 在這個例子中,我和一個名叫Nikola N的很酷的傢伙聊天.SiteGround的實時聊天系統中的人性化觸覺增強了整體體驗。
聊天結束後,我被重定向到評級頁面。

WP Engine - 主動實時聊天支持

Image-4:我登陸WP Engine的網站幾秒鐘後,屏幕右下方會彈出一個小聊天框。
Image-5:我發起了一次聊天,得到了WP Engine工作人員Maurice Onayemi的即時回复,我的問題得到了專業的回答。 整個過程非常順利。

WebHostFace - 低成本託管,出色的實時聊天支持

更高的託管價格不等於更快或更好的實時聊天響應。 僅僅因為您支付更多費用並不意味著您將獲得更好的實時聊天支持響應速度。 許多收費低於$ 5 / mo的託管服務在我的實驗中表現良好。

例如,WebHostFace每月花費$ 1.63(Face Extra計劃),但我在實時聊天支持方面的經驗非常出色。

WebHostFace上我的實時聊天記錄的屏幕截圖。 我的聊天請求在幾秒鐘內得到了回复,我的問題得到了專業的回答。 Web主機支持人員的整體體驗非常好。

實時聊天支持不可用

在得出任何結論之前,您需要記住兩件事:

  1. 我住在馬來西亞,時區GMT + 8。 我在這個實驗中的通常接觸時間是下午的2到5,那是在美國的午夜。 我不認為在午夜期待即時在線聊天支持是公平的 - 特別是如果你正在與較小的託管公司打交道。
  2. 實時聊天並不是託管公司今天提供支持的唯一方式。 通常,用戶可以通過電子郵件,電話和社交媒體獲得售後支持。 除了這種情況下的GoDaddy,我還沒有在這個實驗中試用手機支持。
  3. 對於A2 Hosting - 這是Lori在閱讀和編輯我的帖子後告訴我的

我使用A2 Hosting並始終只是給他們發電子郵件。 我從來沒有遇到過他們在幾分鐘內回到我身邊的問題,但我從來沒有遇到過需要通過在線聊天來回來做很多問題的問題,所以很有意思他們不是不配員工。

Image-1:我無法通過在線聊天獲得A2 Hosting支持,建議您發送電子郵件。
Image-2:在B3沒有人回答我的聊天請求。 聊天板要求我發送電子郵件。
Image-3:當我聯繫時,BulwarkHost實時聊天系統處於離線狀態。
Image-4:HostMetro的所有部門在聯繫時都處於脫機狀態。

我希望這篇文章對那些正在搜索網絡主機的人有用。 確保你也退房 我們深入的託管評論了解更多詳情.

關於Jerry Low

WebHostingSecretRevealed.net(WHSR)的創始人 - 100,000用戶信任和使用的託管評論。 超過15在網絡託管,聯盟營銷和SEO方面的多年經驗。 ProBlogger.net,Business.com,SocialMediaToday.com等的貢獻者。