如何解決您的虛擬主機的問題

今天的網站所有者有許多不同的網絡託管選擇。 如果一家公司沒有提供您需要的服務水平,那麼找到一家新的託管公司相當簡單。 但是,有時您已經在一家公司工作了多年,比如他們的價格,或者只是不想移動到新服務器的麻煩。 在這些情況下,最好先嘗試解決當前託管公司的問題 搬到一個新的.

2012年我的故事

2012 年,我的一個網絡託管服務提供商遇到了問題。

網絡託管公司將我的網站移到了新服務器上,並且在我的客戶的幾個網站上,IP 無法正確解析,即使在我改變了我所能做的一切之後也是如此。 我有一些憤怒的客戶,問題似乎在一兩天后就解決了。 我很沮喪,以至於我看了一些新的供應商。

但是,我已經在當前的虛擬主機上工作了大約五年,以前從未遇到過這樣的問題。 事實上,他們給了我最好的客戶服務體驗之一。 我沒有離開,而是給店主發了電子郵件,解釋了我的挫敗感。 通過那次談話,我的 IP 問題得到了解決,所有者向我解釋了一些關於如何幫助您的網絡託管公司幫助您的事情。

1. 提供清晰的說明和細節

示例– Jerry's live chat record with Cloudways 支持。

無論您是開票、發送電子郵件還是打電話,都應提供有關您遇到的問題的明確詳細信息。 在聯繫技術支持之前,您需要收集的信息包括:

  • 如果您收到錯誤消息,請逐字複製消息的措辭。
  • 問題出在網站後端還是瀏覽器上?
  • 你已經嘗試做什麼來解決這個問題?
  • 你能提供你的問題的截圖或錄像嗎?
  • 您是否有該站點上次正常運行時的備份副本?
  • 問題緊急嗎? 例如,您的網站在瀏覽器中關閉是一個嚴重的問題,但後端的問題可能不會那麼緊迫。

2. 讓支持人員有時間解決問題

示例– TMD Hosting 技術支援 論壇.

離線網站可能意味著損失金錢。

當問題沒有立即得到解決時,很容易感到沮喪,但要了解網絡主機正在與數百名其他有類似問題的人打交道。 等待 12 到 24 小時做出回應。 如果您在該時間範圍內沒有收到或至少沒有收到有關進度的更新,請再次聯繫網絡主機並提醒他們您遇到的問題。 有時票證或電子郵件會在其中丟失,所以不要擔心你在嘮叨託管公司。

此外,如果有在線提交工單的方法,請使用此方法,因為它會將問題發送給技術支持並在提示中列出。 當您的請求由幾個人處理時,您的請求不太可能落空。

3. 考慮您在公司的歷史

如果您擁有出色的客戶服務,但遇到一個難以解決的問題,請不要完全認輸。 任何網絡託管公司都可能發生這種情況。 在決定將您的業務轉移到其他地方之前,請先詢問這些問題:

  • 其他問題是否得到快速解決?
  • 技術支持是否會定期發送有關他們為解決問題所做的工作的更新?
  • 是否有估計的時間來解決我遇到的問題?
  • 除了這個問題,我對這家網絡託管公司有多滿意?

試著記住技術支持人員只是在做一份工作。 善待那個人,避免指責、詛咒或辱罵。 負面行為很少會讓服務器另一端的人想要更快地工作。 無論您多么生氣,請記住您是專業的商務人士。

4.閱讀知識庫

BlueHost 知識庫截圖
示例– BlueHost 知識庫

當您的網站出現故障時,您可能需要先閱讀主機網站上的知識庫和論壇。

其他客戶目前可能正在接受 同樣的問題 或者可能在過去處理過它。 有時,解決方案就像重置“.htaccess” 文件或更改文件夾的權限。 其他時候,解決方案可能需要在服務器端進行一些更改,知識庫可以幫助您了解什麼時候可以修復,什麼時候需要等待幫助。

總結:知道什麼時候該走了

另一方面,如果您經常或長時間處於停機狀態,它可能會開始感覺像是一種正在扼殺您的業務的疾病。

事實上,它會影響您的流量,因為客戶會變得沮喪並且不再回來。 有時您只需要找到一家新的託管公司來讓您的網站按應有的方式運行。 當您離開當前的主人時, WHSR 在這裡 有用的網絡託管評論尋找滿足您需求的新託管服務的提示.

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文章 Lori Soard