如何解決Web主機的問題

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  • 託管指南
  • 更新:2月25,2019

今天的網站所有者有 Web託管的許多不同選項。 如果公司沒有提供您所需的服務級別,找到新的託管公司相當簡單。 但是,有些時候你曾經在公司工作多年,比如他們的價格,或者只是不想搬到新服務器的麻煩。 在這些情況下,最好先嘗試解決您當前託管公司的問題 搬到新的.

我的故事回到了2012

在2012中,我的一個網絡託管服務提供商遇到了問題。

網絡託管公司將我的網站移動到一個新的服務器,即使在我改變了我能做的一切之後,我的客戶的幾個網站上的IP也無法正確解析。 我有一些憤怒的客戶,一兩天后問題似乎已經破裂了。 我很沮喪,因為我看了一些新的供應商。

但是,我在當前的網絡主機上工作了大約五年,之前從未遇到過這樣的問題。 事實上,他們給了我一個最好的客戶服務經驗。 我沒有離開,而是通過電子郵件發送了所有者並解釋了我的沮喪情緒。 通過該對話,我的知識產權問題得到了解決,業主向我解釋瞭如何幫助您的網絡託管公司為您提供幫助。

1-提供明確的說明和詳細信息

無論您是打開機票,發送電子郵件還是打電話,都要提供有關您遇到的問題的明確詳細信息。 在聯繫技術支持之前,您希望收集的信息包括:

  • 如果您收到錯誤消息,請逐字複製消息的措辭。
  • 問題出現在網站的後端或瀏覽器中?
  • 你有什麼辦法解決這個問題?
  • 在上次工作正常的情況下,您是否擁有該網站的備份副本?
  • 問題緊急嗎? 例如,您的網站在瀏覽器中停機是一個嚴重的問題,但後端的問題可能不是那麼緊急。

2-允許支持時間處理問題

網頁寄存問題

離線的網站可能意味著損失的美元。

當問題沒有立即得到解決時,很容易變得沮喪,但要明白網絡主機正在與數百名有類似問題的人打交道。 允許12到24小時以獲得響應。 如果您未在該時間範圍內收到一個或至少在進度更新時收到更新,請再次聯繫Web主機並提醒他們您遇到的問題。 偶爾會有一張票或電子郵件丟失,所以不要擔心你在嘮叨託管公司。

此外,如果有辦法在線提交票證,請使用此方法,因為它會將問題發送給技術支持,並且也會在提示中列出。 當你被幾個人處理時,你的要求不太可能破裂。

3-考慮您與公司的歷史

如果您有優質的客戶服務,但有一個難以解決的問題,請不要完全放棄。 這可能發生在任何網絡託管公司。 在決定將您的業務帶到其他地方之前詢問這些問題:

  • 是否已迅速解決其他問題?
  • 技術支持是否定期更新他們正在採取的措施來解決問題?
  • 是否需要花費大量時間來解決我遇到的問題?
  • 在這個問題之外我對這個網絡託管公司有多開心?

試著記住,技術支持人員正在做一份工作。 善待那個人,避免指責,咒罵或打電話。 負面行為很少使服務器另一端的人想要更快地工作。 無論你多麼惡化,請記住你是一個專業的商務人士。

4-閱讀知識庫

網頁寄存問題

當您的網站停機時,您可能需要先閱讀主機網站上的知識庫和論壇。

其他客戶目前正在進行中 同樣的問題 或者可能在過去處理過它。 有時,解決方案就像重置“.htaccess”文件或更改文件夾權限一樣簡單。 其他時候,解決方案可能需要對服務器端進行一些更改,知識庫可以幫助您了解何時可以修復某些內容以及需要等待幫助的內容。

結束:知道什麼時候該走了

另一方面,如果您經常或經歷長時間的停工時間,它可能會開始感覺像是一種正在扼殺您的業務的疾病。

事實上,它會影響您的流量,因為客戶會變得沮喪而不會回來。 有時你只需要 找一家新託管公司 讓您的網站以應有的方式運行。 離開現在的主人的時候,WHSR就在這裡 主持人評論 - 找到滿足您需求的新託管服務的提示.

Lori Soard的文章

Lori Soard自1996以來一直擔任自由撰稿人和編輯。 她擁有英語教育學士學位和新聞學博士學位。 她的文章出現在報紙,雜誌和網上,她已經出版了幾本書。 自1997以來,她一直是作家和小企業的網頁設計師和推動者。 她甚至在短時間內為一個熱門的搜索引擎排名網站,並為許多客戶研究深入的SEO策略。 她喜歡聽讀者的意見。