SaaS 的 UX 設計技巧

更新時間:2021-08-09 / 文章作者:Maksym Babych

什麼樣的都無所謂 SaaS平台 你在跑步。 如果您不密切關注它的 UX 和 UI,它很可能會崩潰。 因此,在進入下一級設計過程之前,必須研究所有關鍵方面。 

另一個最重要的方面 設計一個SaaS平台 是要知道是什麼讓用戶感到高興和滿意。 從用你的產品賺錢開始,想想如何留住你的觀眾。 

用戶不僅在尋找要修復的錯誤或要添加的華麗功能。 他們還將享受更方便、更流暢的體驗。 開發一種您的受眾很容易熟悉的產品,並且不會包含他們認為陌生的方面。

平衡是創建強大的 UX/UI 設計的關鍵。 除了易於使用之外,您的用戶界面還應該是簡約的。 選擇不太浮華但仍然美觀的設計組件很重要。 

這篇文章中提供了一些 UX 重新設計建議,以幫助您改進您的 SaaS的 平台。 讓我們來看看名單。

什麼是用戶體驗?

用戶體驗的基本部分
用戶體驗的 3 個基本部分(來源).

用戶體驗描述了一個人在與產品互動時的感受。 這包括任何類型的人機交互,例如網站、智能手機應用程序、桌面程序等。 

用戶體驗是必不可少的,因為它試圖滿足用戶的需求。 它尋求提供良好的體驗,使用戶對產品或品牌保持忠誠。 

此外,有意義的用戶體驗使您能夠在您的產品上創建最有利於商業成功的客戶旅程。

用戶體驗在 SaaS 中的作用

軟件即服務是一種從任何位置訪問和分發程序或軟件的方法。 

簡化 UX 設計是任何軟件應用程序中最必要的部分之一。 它在您的 saas 產品的用戶體驗方面發揮著重要作用。 

任何云 Web 應用程序的用戶友好和直接的 UX 設計可以使您的產品易於任何新用戶理解。 

啟動失敗的最常見原因之一是糟糕的用戶體驗。 同時,用戶體驗是影響產品增長的主要因素之一。 

因此,優化和用戶友好的 UX 是您最需要的東西,因為您的用戶滿意度決定了您的 任何 SaaS 的整體成功.

“歷史上, (搜索引擎優化) 用戶體驗專家會不同意什麼更重要。 如今,隨著 Google 推出 Core Web Vitals 等更新,SEO 和 UX 幾乎已成為同義詞和互補品。 更好的用戶體驗等於更低的跳出率、更長的停留時間,以及最終通過搜索引擎獲得更高的品牌知名度。

Marcin Stryjecki,SEO 項目經理, 書本

減少 SaaS 客戶流失並不像看起來那麼困難; 您只需要知道該怎麼做才能到達那裡。 客戶保留是最重要的組成部分。 

當訂戶或客戶退出您的公司時,這被稱為客戶流失,這是客戶保留率低的結果。 

減少客戶流失

沒有公司喜歡失去客戶,但對於 SaaS 公司來說,這更為重要。 零售組織在銷售時獲得大部分收入,而企業則在更長的時間內獲得報酬。

客戶留在公司的時間越長,公司認為他們就越有價值。 因此,減少客戶流失對於每家成功的 SaaS 公司都至關重要。 

讓消費者保持參與是維持您每月收入的關鍵。 保留一個客戶的成本也低於獲得一個新客戶的成本。

簡化用戶滿意度

任何值得一提的 UX 重新設計的主要目標是最大限度地提高客戶的幸福感並提供最佳的客戶體驗。 這當然直接與 消費者參與 和保留。 

這裡的想法是“客戶參與度越高,他們就越有可能從您的產品中獲得最大收益並傳播有關他們積極體驗的信息”,最終提高您的客戶滿意度分數和粘性。

簡而言之,公司致力於讓客戶滿意,而用戶體驗在改進其產品的最新功能以使最終客戶滿意方面起著至關重要的作用。 

消除用戶的挫敗感 

Saas的用戶體驗設計(資源).

儘管 UX 對人們有幫助,但消費者在使用 SaaS 時通常會有不滿意的體驗。 據統計,在瀏覽產品、連接電子郵件、文字處理等程序中,經常會遇到令人討厭的遭遇。 

錯誤警告、網絡連接丟失、下載速度緩慢以及難以找到的功能是最常提到的令人惱火的遭遇的原因。 

根據地點和學習風格的不同,由於令人沮喪的遭遇而浪費的時間佔申請時間的 47% 到 53%。

因此,消除用戶的挫敗感對於運行成功的產品至關重要。 

要遵循的用戶體驗設計技巧

雖然乾淨界面的重要性似乎是不言自明和公認的,但用戶體驗有時會被忽視和支付過低。 現在最緊迫的挑戰是留住消費者並確保他們成為長期客戶。 

實現這一目標的唯一方法是創建一個特殊的 用戶參與 並將自己與競爭對手區分開來。 在以下段落中可以找到有關改進 UX 設計的更有價值的提示。

1. 簡化註冊

註冊通常是用戶與 SaaS 平台的第一個接觸點,正如諺語所說,初始印像很重要。 

當涉及到註冊程序時,只需預先索取最重要的信息。 潛在客戶的電子郵件地址通常足以讓他們進入應用程序。 在微調註冊過程時,不要忘記考慮號召性用語。 

明確的行動號召會吸引潛在用戶立即使用該系統。

2. 改善入職體驗

您可能聽說過“第一印像很重要”這句話。 在設計時 SaaS應用,事實證明這是真的。 這是用戶決定是堅持使用您還是放棄應用程序以尋找更好的選擇的關鍵點。 

用於客戶入職的 SaaS 應用程序 UX 設計(來源)

您可以採取一些措施來讓用戶對您的產品感興趣:

  • 不要試圖用過多的信息使用戶過載。 從電子郵件和姓名開始,然後按照自己的方式工作。
  • 確定您想要完成的流程類型,例如以利益為中心的流程,這將有助於向用戶傳達他們在應用程序的幫助下可以做什麼,這將導致註冊和其他階段。
  • 使用以產品為中心的有吸引力且相關的視覺效果或插圖來吸引消費者的注意力並激發他們進一步註冊。

3. 可接受的信息架構

您網站或應用程序中所有信息的佈局稱為信息架構。 如果你想要一個清晰和專注的設計,你首先必須有一個精簡和集中的信息架構。 

您可以通過仔細組織材料使材料更易於掌握和瀏覽。 這類似於作家在寫故事之前如何創建大綱。

從本質上講,每個數字產品、網站或應用程序無非是收集數據。 信息架構的概念需要簡單地組織這些數據來理解,並且可以隨著應用程序或網站的擴展而擴展。

4. 參與數據可視化

使網站具有視覺吸引力是吸引人們與其互動的最可接受的方法之一。 

圖像可以幫助參與,但 圖表、圖形等數據可視化,而表格更能激發讀者的興趣。 這是因為數據可視化在視覺上更具吸引力,並且可以提供比照片和文本更多的上下文。

數據可視化 還表明該材料是經過大量努力和調查後創建的。 從心理上講,它使讀者相信該材料可能值得閱讀並與他人分享。

5.堅持迭代過程

迭代設計是設計師、開發人員、教育工作者和其他人用來持續改進設計或產品的一種方法。 

人們構建和測試原型,編輯和測試改進的原型,等等,直到他們找到解決方案。 每一次重複,迭代都旨在更接近答案、解決方案或發現。 

多個迭代模型可用於開發最佳且用戶友好的應用程序。 以下是堅持迭代過程的一些好處:

  • 高效:您無需在發生變化時重新制定整個策略,而是可以逐步創建您的產品。 此外,團隊的負擔在整個項目的開發生命週期中更有效地分配。
  • 成本低廉:對項目範圍或要求的任何修改(在大多數項目中都是典型的)比使用瀑布方法便宜。
  • 控制風險更簡單:您從項目中最危險的部分開始,每次迭代都允許您發現和減輕危險。
  • 它提高了可用性:較小的迭代使測試和調試更容易,因為可以在流程的早期識別缺陷,並且每次迭代都會涉及用戶和客戶。
  • 它提供持續改進:每次迭代都允許團隊快速整合從先前迭代中獲得的任何經驗教訓,從而使他們能夠持續改進開發過程。
  • 它消除了歧義:在每次迭代中,您可以識別需求、設計、代碼和其他實現中的不一致或錯誤,從而防止誤解。
  • 它來得正是時候:初始迭代允許您構建最重要的功能。 每次迭代都基於上一個週期中發現的任何改進,持續測試為您提供項目狀態的清晰視圖。
  • 它提供持續改進:每次迭代都允許團隊快速整合從先前迭代中獲得的任何經驗教訓,從而使他們能夠持續改進開發過程。

分享最後的想法!

總而言之,尋找常用的模式和簡單的導航。 即使在新的服務中,人們也傾向於被他們習慣的服務所吸引。 

如果您使用機器人和人工智能,請為他們提供個性化的幫助。 使用簡單的短語吸引用戶的注意力。 如果您無法簡化您的用戶界面,請考慮加入簡短的入門影片來解釋一切如何運作。 

帶他們四處看看並解釋一切,但不要佔用他們太多時間。

除了雲 SaaS UI 設計方面,永遠不要低估 UX 設計的重要性。 與最優秀的團隊攜手,共創成功!

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關於 Maksym Babych

Maksym Babych,SpdLoad 的創始人兼首席執行官,SpdLoad 是一家面向早期初創公司的產品開發公司。