為什麼創建退貨流程對Shopify商店至關重要

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  • 更新:Jan 23,2019

您是否花時間為自己設置退貨流程? Shopify商店? 如果你還沒有,那就過去了! 本文將向您介紹為什麼需要退貨流程並為您的商店提供應用建議。

如何在Shopify設置退貨流程

1-創建退貨政策

在設置退貨流程之前,首先需要創建退貨政策。 以下是您的政策的不同選項:

  • 隨時退還任何現金(諾思通)
  • 隨時退貨以獲得商店信用(梅西)
  • 90天內全額退款(好事多)
  • 在30天內全額退款

想想你的產品,並考慮它是多麼容易腐爛。 你在賣高端設計師連衣裙嗎? 如果是這樣的話,你可能無法承擔起制定Nordstrom風格的退貨政策(即使是Nordstrom對待服裝也不同於其標準的退貨流程)。 從您在網站上突出顯示的30日政策開始,這將比沒有政策有很大改進。

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2-在Shopify商店上發布您的退貨政策

確定保單後,您應在Shopify商店中創建一個新頁面,並將其命名為“退貨和退款政策”。

大多數商店在頁腳中鏈接到此頁面,但如果您想加倍努力,請考慮在主頁上添加橫幅以宣傳您的政策(特別是如果您對競爭對手的回報更加慷慨。

請務必在退貨和退款頁面中填寫以下內容:

  • 簡介 - 用簡單的英語解釋您的政策
  • 返回部分 - 解釋:
    • 如何處理退貨
    • 什麼有資格獲得回報
    • 客戶需要多少錢
    • 他們在哪裡運送退貨?
  • 退款部分 - 您應該重複返回中包含的大部分信息,除非將其定制為退款

對待您的退款和退款政策,就像一個做得很好的常見問題解答部分。 把自己置於客戶的角度,想一想他們可能會問的不同問題。 如果您通過電子郵件收到政策中未涵蓋的問題,請添加該信息。 如果您需要退貨和退款 啟動頁面的模板,這是一個例子.

推薦Shopify應用程序的退貨管理

我們有 審核並使用了許多Shopify應用 並建議你考慮使用 退貨管理系統 or 回報經理。 我們在西雅圖雪鬆的Zing Bars和Return Management System上使用Return Manager(Bold),您將在後續圖像中看到兩個公司名稱。

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訂單查詢頁面

這兩個應用程序都創建了一個Shopify頁面,其中包含一個簡單的表單,供客戶提交退貨請求。 我們稍微喜歡Bold Return Manager應用程序(第一張圖片)的外觀,這裡它們都是:

訂單查找頁面

此頁面允許客戶輸入電子郵件地址和訂單號,並可以訪問他們以前在您商店購買的所有訂單。 使用退貨管理系統,您需要先點擊一個按鈕輸入您的訂單ID或電子郵件(一個額外的步驟)。

返回

退貨申請表

這兩個應用程序都包含非常類似的返回請求表單字段:返回類型,數量,退貨原因,客戶備註,它們都允許您包含圖像。 此外,客戶可以創建運輸標籤,也可以自動發送給客戶。

返回應用

Bold應用程序(上圖)使用彈出窗口,這對移動設備可能有問題。 彈出窗口很難設計風格(有時它們不適合屏幕)但更重要的是谷歌已經宣布有令人討厭的彈出廣告的網站可以期待 減少有機交通.

退貨管理請求

退貨管理系統與Bold應用程序具有相同的字段,除了有額外的選項要求客戶接受您的商店的條款和條件。

App儀表板

兩個儀表板都涵蓋了許多相同的主題:創建返回,常規設置,返回組(您可以為不同的產品集創建退貨策略),顯示設置,語言設置等等。

返回經理應用

我們真的很喜歡你的退貨經理(如上圖所示)為他們的儀表板中的每個管理功能創建了瓷磚。

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退貨管理系統已選擇頂部菜單導航欄以及長下拉列表。 我們發現我們的客戶錯過了功能,因為它們被隱藏在菜單下,這會影響退貨管理系統的可用性。

2應用程序之間共享的重要功能

這兩個應用程序都集成了其他3rd派對應用程序,例如 景泰藍, EasyPostShipStation。 如果您要設置自定義集成以顯示運營商計算運費的退貨運費,或者您希望允許客戶實時跟踪退貨狀態,則此功能非常有用。

作為商家,您可以為退回的商品創建自定義時間範圍(自購買後),確保應用中的所有設置都反映在已發布的退貨政策中。 您還可以指定哪些產品可用於退貨,哪些產品不可退貨。 作為商店所有者,您可以在下拉菜單中為退貨類型創建自定義退貨原因,例如:損壞,質量差等。

通過退貨流程推動額外收入

處理退貨是大多數零售商可以容忍的,但創建一個功能齊全的逆向物流流程將大大提高您的底線。

美國營銷協會在26,000期間對6客戶進行了一項研究。 這些26,000客戶經過測試並分為對照組:未接受營銷的組,接受傳統營銷的組以及獲得公司回報流程和成本的完整信息的最終組。 收到退貨流程信息的最後一組 在銷售方面做得更多.

你應該選擇哪個應用程序?

這兩個應用程序都可以幫助您管理Shopify商店的退貨。 2應用程序之間的功能非常相似,但我們的客戶和我們更喜歡Bold的退貨管理應用程序的外觀和佈局。


關於作者:Chad Fisher

Chad Fisher是其所有者 BTown網站,一個完整的服務設計和開發機構。 BTown網絡幫助中小型企業在Shopify和WooCommerce上啟動並運行其商店。

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