聊天服務為您的企業:Chatfuel,許多聊天和Gupshup比較

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  • 在線業務
  • 更新:Sep 05,2017

由於SIRI和Cortana等知名人士,我們中的許多人已經熟悉了與機器交互的感覺。 2016將Chatbot的崛起更加突出。 Chatbots在很大程度上是響應查詢的自動腳本。

以CNN的Facebook Chatbot為例。

當你在Facebook上給CNN發消息時,你會看到一個歡迎腳本,邀請你向Chatbot詢問正在發生的事情。 輸入內容後,Chatbot會提取已在CNN上發布的請求主題的相關新聞鏈接。 這為CNN在社交媒體領域的能力,使用,互動和速度增加了新的維度。

CNN Chatbot在行動。

在這一點上,您可能已經在考慮這可能為您和您的企業開啟的百萬和一種可能性。 快速響應客戶 - 是的; 自動程序 - 檢查; 你甚至可以得到一個Chatbot來幫助你銷售你的產品 - 地獄,YEAH!

但是在你跑掉並開始擊中谷歌之前只需要一秒鐘。 先考慮一下:

Chatbot的目標是什麼?

今天的聊天機器人用途廣泛,幾乎可以做任何事情。 事實上,有些是非常好的,他們能夠自己學習,並在飛行中提高他們的能力。 然而,功能強大帶來了更大的困難(通常價格更高)。

請記住使用Chatbot的基本前提,那就是充當您業務的支持單位。 Chatbot可以幫助您的客戶,提供更快的支持,更大的定制,或擴展您的外展。

這個支持角色的最大好處是它可以極大地擴展您的業務。 您可以讓Chatbot在一天中的任何時間同時響應多個客戶。

把這個想法告訴你,讓我們來看看三個流行的聊天機器人及其提供商。 我們將與您分享一些基本信息以及每個Chatbots最適合使用的區域。

1。 Chatfuel

網站: chatfuel.com /價格:免費增值

Chatfuel可能是最受歡迎且易於使用的Facebook機器人之一。 如果您不打算每月擁有超過500,000活躍用戶,也可以免費使用。 不幸的是,免費版有一個Chatfuel廣告,詢問您的用戶是否也想使用Chatfuel。 刪除PRO計劃附帶的費用,每月費用為30美元。

Chatfuel如何運作

Chatfuel與您的Facebook帳戶綁定,只允許您使用您有權訪問的頁面。 一旦您選擇了要添加機器人的頁面,它就會創建一個基本模板,其中包含歡迎消息和默認答案。

這些消息被列為Chatfuel稱之為“塊”的消息。 每個塊都是對用戶可能詢問的潛在問題的預設響應。 向用戶顯示哪些“塊”在“設置AI”中定義。 該系統構成了機器人的基礎,可用於建立基本的問答系統。

Chatfuel
Chatfuel通過預先構建的歡迎消息來迎接您
Chatfuel
此Chatbot適用於根據您定義的規則運行的“塊系統”

Chatfuel還能做什麼?

除此之外,Chatfuel還允許您向您的頁面的粉絲廣播消息。 這些消息可以是即時的,也可以定時在特定點進行傳遞。 例如,您還可以使用Chatfuel創建一個可以提供的持久菜單。

Chatfuel的最後一部分在於其分析系統。 這類似於您的網頁洞察,但它顯示了您的Chatfuel機器人正在幫助您處理的與您的用戶的互動級別。 此處可能有用的信息包括用戶鍵入的單詞,常用按鈕,甚至最常調用的塊。

儘管功能有限,但Chatfuel是一款功能強大且功能強大的基礎機器人。 其眾多用戶中有大型公司,如英國航空公司,彭博社和華爾街日報。

支援

這似乎是Chatfuel所關注的一個灰色區域。 該系統似乎缺乏任何直接的幫助,並依賴於知識庫的鏈接(希望)將解決您的問題。 Chatfuel的所有者顯然已將其支持外包給對講機。

優點:

  • 有一個免費版本
  • 簡單易用

缺點:

  • 限於Facebook和Telegram
  • 沒有機器學習

請參閱Chatfuel的實際操作

點擊消息 Tech Crunch Facebook頁面.

2。 很多聊天

網站: manychat.com /價格:免費增值

ManyChat在性質上與Chatfuel非常相似,雖然稍微更詳細一些。 它附帶了一個非常基礎的教程,可指導您設置歡迎消息。 除非升級到PRO版本,否則它是免費提供的,但會限制某些功能的數量。 然後價格隨著您期望它處理一個月的活躍用戶數量而增加,從5子公司每月500起。

運作原理

這裡的基本機器人功能與其他類似的功能相同,它依賴於您提供的預設消息。 然後按照您預先確定的順序將這些內容呈現給您的用戶。 這裡的一個好處是,有幾個基本的消息和序列模板可以指導您。

ManyChat
ManyChat有一個漂亮而乾淨的界面
ManyChat
它還有一些簡單的預定義消息,您可以將其用作指南

ManyChat還能做些什麼?

對於大多數商業頁面來說,這是許多可能會閃耀的領域。 作為業務支持工具,ManyChat提供的增長工具可以幫助您生成和捕獲潛在客戶。

您可以利用這些工具來分割您的用戶,並從一開始就為他們提供更多相關信息,而不是僅僅依賴標準的歡迎信息。 您還可以單獨跟踪您創建和部署的每個增長工具,以了解它們的執行情況。

對於提前規劃,機器人還附帶消息排序。 ManyChat通過使您能夠自動發布來自其他渠道(包括YouTube和Twitter)的消息,更進一步。

ManyChat的一個有趣功能是“實時聊天”,它使您能夠準確了解您的受眾如何與您設置的各種序列進行交互。 它還提供了個人資料圖片和Facebook提供的一些其他信息。

ManyChat是另一個易於使用的流行Chatbot。 它可以快速設置並鏈接到您的頁面並提供良好的信息洞察力,以便您可以輕鬆優化您的機器人。

技術支持:

ManyChat作為第一線支持在標準知識庫系統上工作。 如果您能找到所需內容,那麼請回到您提交請求的票務系統。 響應可能需要多達3天,即使這樣,也可能需要一段時間來解決消息來回傳遞。

優點:

  • 產生鉛的潛力很大
  • 需要零編碼

缺點:

  • 沒有零售整合的潛力
  • 與Chrome無法很好地配合

請參閱ManyChat的實際操作

點擊消息 ManyChat Facebook Page.

3。 Gupshup

網站: gupshup.io/developer/home /價格:免費增值

Gupshup可能是目前最古老,最全面的Chatbot平台之一。 從早期的消息傳遞平台開始,Gupshup現在提供從無代碼機器人創建到開發人員工具的所有功能,讓您可以使用自編碼機器人。

Gushup
最初的Gupshup歡迎屏幕可能看起來有點令人生畏,只需點擊“Flow-bot”構建器就可以了。
Gushup
Gupshup帶有稍微全面的構建塊

運作原理

它確實擴展了比標準Chatbots更多的功能,因為它能夠為約會的設置提供支持。 Gushup中的標準構建塊提供的不僅僅是平均問答格式,甚至還提供了一個輪詢系統。

Gupshup還能做些什麼?

在很多方面,Gupshup很有意思,因為即使在保持簡潔易懂的界面的同時,它也會增加這個維度。 此時預設的模板僅限於餐廳的頂級菜單 - 您仍然需要構建其餘部分。

對於分析,Gupshup也是自上而下的。 它以表格形式為您提供所有機器人性能的快照。 從那裡,您可以選擇某些項目並向下鑽取,以查看機器人的特定功能如何執行。

Gupshup的主要區別因素似乎是用戶上傳自編碼機器人的能力。 它還廣泛,它支持各種平台,如微信,Viber,Twitter等等。

支援

雖然Gupshup提供了顯示彈出式幫助框和視頻指南的標準導覽,但在支持意義上似乎沒有其他內容。 這很不尋常,因為它顯然被SAP和Flipkart等許多知名企業使用。

優點:

  • 能夠處理自編碼的機器人
  • 更廣泛的構建塊
  • 適用於許多平台

缺點:

  • 有限的支持明顯
  • 缺乏對客戶洞察力的指導

請參閱Gupshup的實際操作

點擊消息 Flipkart Facebook頁面.

結論

今天有很多Chatbots可以免費為企業提供基本的支持功能。 這些機器人很容易創建和使用,即使很少甚至沒有編程技能。 確實需要花費一些時間和精力來製定適當的邏輯流程,作為機器人的“智能”。

然而,鑑於潛在的潛在客戶以及客戶洞察力,這項工作可能是一個非常小的代價。 除此之外,一旦建立,機器人將使您能夠以前所未有的方式大幅擴展您的業務。

關於Timothy Shim

Timothy Shim是一位作家,編輯和技術愛好者。 從信息技術領域開始他的職業生涯,他迅速進入印刷領域,並與國際,地區和國內媒體合作,包括ComputerWorld,PC.com,Business Today和The Asian Banker。 他的專長在於消費者和企業的技術領域。