適用於您的企業的聊天機器人:Chatfuel,Verloop,許多聊天和Gupshup比較

更新時間:2019-10-22 / 文章作者:Timothy Shim

多虧了諸如SIRI和Cortana之類的知名人士,我們中的許多人已經熟悉了與機器交互的感覺。 近年來,Chatbot的興起更加引人注目。 在大多數情況下,聊天機器人是 響應查詢的自動化腳本.

以CNN的Facebook Chatbot為例。

當您在Facebook上向CNN發送消息時,會收到一個歡迎腳本,邀請您向Chatbot詢問發生的事情。 鍵入內容後,Chatbot會為請求的主題提取已發佈在CNN上的相關新聞鏈接。

在使用,交互和速度方面,這為CNN在社交媒體空間的功能增加了新的維度。

CNN Chatbot在行動。

在這一點上,您可能已經在考慮這可能為您和您的企業開啟的百萬和一種可能性。 快速響應客戶 - 是的; 自動程序 - 檢查; 你甚至可以得到一個Chatbot來幫助你銷售你的產品 - 地獄,YEAH!

但是在你跑掉並開始擊中谷歌之前只需要一秒鐘。 先考慮一下:

Chatbot的目標是什麼?

今天的聊天機器人用途廣泛,幾乎可以做任何事情。 事實上,有些是非常好的,他們能夠自己學習,並在飛行中提高他們的能力。 然而,功能強大帶來了更大的困難(通常價格更高)。

請記住使用Chatbot的基本前提,那就是充當您業務的支持單位。 Chatbot可以幫助您的客戶,提供更快的支持,更大的定制,或擴展您的外展。

這個支持角色的最大好處是它可以極大地擴展您的業務。 您可以讓Chatbot在一天中的任何時間同時響應多個客戶。

考慮了一下之後,讓我們來看看四個流行的聊天機器人及其提供者。 我們將與您分享一些基本信息,以及每個聊天機器人在哪些方面得到最好的利用。

1。 Chatfuel

網站: chatfuel.com /價格:免費增值

Chatfuel可能是最受歡迎且易於使用的Facebook機器人之一。 如果您不打算每月擁有超過500,000活躍用戶,也可以免費使用。 不幸的是,免費版有一個Chatfuel廣告,詢問您的用戶是否也想使用Chatfuel。 刪除PRO計劃附帶的費用,每月費用為30美元。

Chatfuel如何運作

Chatfuel與您的Facebook帳戶綁定,只允許您使用您有權訪問的頁面。 一旦您選擇了要添加機器人的頁面,它就會創建一個基本模板,其中包含歡迎消息和默認答案。

這些消息被列為Chatfuel稱之為“塊”的消息。 每個塊都是對用戶可能詢問的潛在問題的預設響應。 向用戶顯示哪些“塊”在“設置AI”中定義。 該系統構成了機器人的基礎,可用於建立基本的問答系統。

Chatfuel
Chatfuel通過預先構建的歡迎消息來迎接您
Chatfuel
此聊天機器人可在您定義的規則上運行的“塊系統”上運行

Chatfuel還能做什麼?

除此之外,Chatfuel還允許您向您的頁面的粉絲廣播消息。 這些消息可以是即時的,也可以定時在特定點進行傳遞。 例如,您還可以使用Chatfuel創建一個可以提供的持久菜單。

Chatfuel的最後一部分在於其分析系統。 這類似於您的網頁洞察,但它顯示了您的Chatfuel機器人正在幫助您處理的與您的用戶的互動級別。 此處可能有用的信息包括用戶鍵入的單詞,常用按鈕,甚至最常調用的塊。

儘管功能有限,但Chatfuel是一款功能強大且功能強大的基礎機器人。 其眾多用戶中有大型公司,如英國航空公司,彭博社和華爾街日報。

技術支援

這似乎是Chatfuel所關注的一個灰色區域。 該系統似乎缺乏任何直接的幫助,並依賴於知識庫的鏈接(希望)將解決您的問題。 Chatfuel的所有者顯然已將其支持外包給對講機。

優點:

  • 有一個免費版本
  • 簡單易用

 缺點:

  • 限於Facebook和Telegram
  • 沒有機器學習

請參閱Chatfuel的實際操作

點擊消息 Tech Crunch Facebook頁面.

2。 Verloop

網站: Verloop.io /價格:提供免費計劃

Verloop 是一家面向 B2C 的公司,圍繞銷售和營銷構建聊天機器人服務。 它有各種可用於各種平台的機器人,從 Whatsapp 消息到某些 網站建設者. 如果尚未準備好,您還可以選擇自定義構建機器人。 可以使用免費帳戶,但您每月最多只能進行 500 次對話。

Verloop的工作原理

Verloop具有適合不同平台的各種機器人。 與大多數傳統的以自己為基本接觸點的機器人不同,Verloop的目標更高。

他們所有的漫遊器都不僅設計用於處理最初的聯繫,而且能夠逐步升級以進行銷售。 這包括收集客戶數據的能力,並最終使潛在客戶與可以進行銷售的實時聊天代理商合作。

確切的工作方式取決於觸發程序進入機器人的原因。 例如,您可以為機器人設置特定的觸發詞,以識別並提醒現場特工注意這種情況。

Verloop允許您自定義機器人並編寫其行為腳本。
統一的儀表板使您可以實時監視所有機器人。

Verloop還可以做什麼?

除了通常的聯繫和銷售提升的第一要點外,Verloop還涉及自動化流程。 它的主要吸引力在於它可以針對眾多平台進行定制,並將所有內容整合到一個後端接口中。 這為銷售和市場營銷人員提供了一個非常強大的平台。

技術支援

對Verloop的支持是可以預見的,因為他們有足夠的信心使用自己的產品。 如果有任何問題,您將面臨–是的,這是一個由Verloop支持的聊天機器人。 如果漫遊器無濟於事,它會升級為實時代理。

 優點:

  • 有一個免費版本
  • 多平台

缺點:

  • 按會話數定價可能會很昂貴
  • 限制機器人學習能力

實際查看Verloop

點擊聊天框 Verloop自己的網站.

3。 很多聊天

網站: manychat.com /價格:免費增值

ManyChat在性質上與Chatfuel非常相似,雖然稍微更詳細一些。 它附帶了一個非常基礎的教程,可指導您設置歡迎消息。 除非升級到PRO版本,否則它是免費提供的,但會限制某些功能的數量。 然後價格隨著您期望它處理一個月的活躍用戶數量而增加,從5子公司每月500起。

如何運作

這裡的基本機器人功能與其他類似的功能相同,它依賴於您提供的預設消息。 然後按照您預先確定的順序將這些內容呈現給您的用戶。 這裡的一個好處是,有幾個基本的消息和序列模板可以指導您。

ManyChat
ManyChat有一個漂亮而乾淨的界面
ManyChat
它還有一些簡單的預定義消息,您可以將其用作指南

ManyChat還能做些什麼?

對於大多數商業頁面來說,這是許多可能會閃耀的領域。 作為業務支持工具,ManyChat提供的增長工具可以幫助您生成和捕獲潛在客戶。

您可以利用這些工具來分割您的用戶,並從一開始就為他們提供更多相關信息,而不是僅僅依賴標準的歡迎信息。 您還可以單獨跟踪您創建和部署的每個增長工具,以了解它們的執行情況。

對於提前規劃,機器人還附帶消息排序。 ManyChat通過使您能夠自動發布來自其他渠道(包括YouTube和Twitter)的消息,更進一步。

ManyChat的一個有趣功能是“實時聊天”,它使您能夠準確了解您的受眾如何與您設置的各種序列進行交互。 它還提供了個人資料圖片和Facebook提供的一些其他信息。

ManyChat是另一個易於使用的流行Chatbot。 它可以快速設置並鏈接到您的頁面並提供良好的信息洞察力,以便您可以輕鬆優化您的機器人。

幫助:

ManyChat作為第一線支持在標準知識庫系統上工作。 如果您能找到所需內容,那麼請回到您提交請求的票務系統。 響應可能需要多達3天,即使這樣,也可能需要一段時間來解決消息來回傳遞。

 優點:

  • 產生鉛的潛力很大
  • 需要零編碼

 缺點:

  • 沒有零售整合的潛力
  • 與Chrome無法很好地配合

請參閱ManyChat的實際操作

點擊消息 ManyChat Facebook Page.

4。 Gupshup

網站: gupshup.io/developer/home /價格:免費增值

Gupshup可能是目前最古老,最全面的Chatbot平台之一。 從早期的消息傳遞平台開始,Gupshup現在提供從無代碼機器人創建到開發人員工具的所有功能,讓您可以使用自編碼機器人。

Gushup
最初的Gupshup歡迎屏幕可能看起來有些令人生畏,只需點擊“ Flow-bot”構建器,您就可以開始了
Gushup
Gupshup帶有稍微全面的構建塊

如何運作

它確實擴展了比標準Chatbots更多的功能,因為它能夠為約會的設置提供支持。 Gushup中的標準構建塊提供的不僅僅是平均問答格式,甚至還提供了一個輪詢系統。

Gupshup還能做些什麼?

在很多方面,Gupshup很有意思,因為即使在保持簡潔易懂的界面的同時,它也會增加這個維度。 此時預設的模板僅限於餐廳的頂級菜單 - 您仍然需要構建其餘部分。

對於分析,Gupshup也是自上而下的。 它以表格形式為您提供所有機器人性能的快照。 從那裡,您可以選擇某些項目並向下鑽取,以查看機器人的特定功能如何執行。

Gupshup的主要區別因素似乎是用戶上傳自編碼機器人的能力。 它還廣泛,它支持各種平台,如微信,Viber,Twitter等等。

技術支援

雖然Gupshup提供了顯示彈出式幫助框和視頻指南的標準導覽,但在支持意義上似乎沒有其他內容。 這很不尋常,因為它顯然被SAP和Flipkart等許多知名企業使用。

 優點:

  • 能夠處理自編碼的機器人
  • 更廣泛的構建塊
  • 適用於許多平台

 缺點:

  • 有限的支持明顯
  • 缺乏對客戶洞察力的指導

請參閱Gupshup的實際操作

點擊消息 Flipkart Facebook頁面.

結論

今天有很多聊天機器人可以免費為企業提供基本的支持功能。 這些機器人很容易創建和使用,即使幾乎沒有 編程技巧. 確實需要一些時間和精力來製定一個適當的邏輯流程,作為你的機器人的“智能”。

然而,鑑於潛在的潛在客戶以及客戶的洞察力,這種付出的代價可能很小。 除此之外,一旦建立,該漫遊器將使您能夠 大大擴展您的業務 以以前不可能的方式

關於Timothy Shim

Timothy Shim是一位作家,編輯和科技愛好者。 從信息技術領域開始他的職業生涯,之後迅速地在印刷領域找到方向,並與國際,地區和國內媒體合作,包括ComputerWorld,PC.com,Business Today和The Asian. Banker。 他的專長在於消費者和企業的技術領域。