實時聊天在建立積極的客戶關係中的力量

更新時間:2022-05-27 / 文章作者:WHSR Guest

Most companies thrive off the positive communication they establish with their customers.大多數公司都依靠與客戶建立的積極溝通而興旺發達。 It is especially important if they sell their products and services.如果他們出售產品和服務,這一點尤其重要。 The range of their clients involves both those loyal buyers who like and purchase the product, window shoppers who are just on the crossway of making a positive decision, and those who have just heard about the company for the first time and haven't formed any idea yet.他們的客戶範圍包括喜歡和購買產品的忠實購買者,正在做出積極決定的十字路口的櫥窗購物者,以及第一次聽說該公司並且尚未組建任何公司的人想法呢。

實時聊天示例

在這種情況下,任何企業的目標都是在互惠互利的基礎上建立提供商與客戶的關係。 要做到這一點,他們必須證明買家的需求已得到理解,他們願意幫助做出選擇,並且如果有不清楚或出錯的地方,他們總是會以同理心做出反應。

企業可以實現所有這些目標 通過應該用於所有這些目的的實時聊天。 實時聊天的最大優勢是可以為客戶提供即時地址。 這裡是使用實時聊天工具進行如此重要改進的一些技巧和方法。

實時聊天的好處

The most important task to fulfill through live chats is making customers feel that you are there to help them, to serve them, and to solve all their specific problems immediately.通過實時聊天完成的最重要任務是使客戶感覺到您在那裡可以幫助他們,為他們提供服務並立即解決他們的所有特定問題。 If they feel that, they are likely to become not just loyal clients, but your most eager advocates.如果他們有這種感覺,他們很可能不僅會成為忠實的客戶,而且會成為您最渴望的擁護者。

互聯網為企業提供了這種積極的參與,因此,您應該盡力使用此功能強大的選項來促進公司的繁榮與發展。

其中最明顯的 實時聊天的好處 以下內容可以突出顯示:

  • 與傳統渠道相比,費用減少
  • 銷量增加
  • 改善客戶服務和忠誠度
  • 發現客戶的痛點
  • 快速一致地解決問題
  • 方便客戶
  • 競爭優勢
  • 市場影響力和擴大的機會
  • 積極的計劃和宣傳
  • 全面的分析和報告

However, keep in mind that this feat only sounds that easy.但是,請記住,這一壯舉聽起來很簡單。 It may turn out much harder than you initially believe.結果可能比您最初認為的要難得多。 Using the使用 最新的客戶服務工具 更新的策略將對成功大有幫助。

為什麼客戶喜歡在線聊天

美國市場營銷專家和同名營銷公司的創始人 JD Power認為在線聊天已成為購物者的主要在線聯繫方法,因為其中42​​%的人更喜歡在線聊天,而不是電子郵件(23%)和社交媒體(16%)。

原因在於人心。 當您在線購買商品時,您更有可能立即與某人聯繫。 這就是為什麼人們選擇從具有 實時聊天功能 在他們。 這種在決策階段的快速支持增加了積極的選擇和轉化率。

對於公司而言,當您可以立即與訪客溝通以解決他們的猶豫,可能的負面看法和失望時,這也非常方便。

在建立積極的客戶關係中使用實時聊天的戰術提示

為了增加實時聊天在開展業務中的作用,請記住並應用CRM(客戶關係管理)的主要原理以及技術進步。

1.通過實時聊天和CRM結合個性化您的服務

This tool can help you in developing your company's long-term strategies.該工具可以幫助您制定公司的長期戰略。 By live chatting, you will learn much about your potential and real customers, their needs and problems, and the way they prefer to be treated.通過實時聊天,您將學到很多有關潛在客戶和實際客戶,他們的需求和問題以及他們喜歡被對待的方式的知識。

Maintaining cloud-based data about customers and their preferences in the past, you will be able to analyze their live chat experiences and make them more convenient.過去維護有關客戶及其偏好的基於雲的數據,您將能夠分析他們的實時聊天體驗,並使他們更加方便。 In its turn, that may help you to predict their future needs, problems, and behavior.反過來,這可以幫助您預測他們的未來需求,問題和行為。

例如,如果他們就您要購買的產品的某些規格與您聯繫,則您可能會開發出最佳算法來滿足此類要求。

2.完善的實時聊天知識庫,以提供客戶所需的信息

LiveAgent 主頁


您的操作員需要獲得服務和產品的全面知識,以便能夠提供更多信息來解決他們的疑慮,以確保在一段時間內解決所有與運輸或更換和翻新有關的問題。

製作這樣的數據庫需要公司各部門之間的良好溝通。 讓一些專門解決不同問題的實時聊天操作員也是一個好主意。 您的客戶將完全滿意地退出您的網站,並希望再次回來。

3.訓練您的聊天代理以創建友好但專業的交互

On the one side, chat agents should make customers feel welcome.一方面,聊天代理應使客戶感到賓至如歸。 Being respected is a positive experience that any customer will transfer to their surroundings.受到尊重是一種積極的體驗,任何客戶都可以轉移到周圍的環境。 On the other side, looking too friendly can make a customer think that this communication is not with a professional.另一方面,看起來過於友好會使客戶認為這種交流與專業人士無關。

Which is better?哪個更好? To choose something in between.在兩者之間選擇。 Too much formality works the same way keeping the unnecessary distance between the customer and the company.過多的手續以相同的方式起作用,從而使客戶與公司之間保持不必要的距離。

Live chat does not mean speaking like a robot.實時聊天並不意味著像機器人一樣說話。 The purpose is to show buyers that they are speaking with real people who take their time to care about any issue that can emerge.目的是向買家表明他們正在與真實的人交談,他們會花時間關心可能出現的任何問題。 So, the best option is friendliness and empathy, yet with some respectful and understanding approach.因此,最好的選擇是友善和同理心,但要有一些尊重和理解的方法。

4.承諾並及時交付結果

No doubt that the chat agent should be able to work under pressure.毫無疑問,聊天代理應該能夠在壓力下工作。 If the information a client is asking about needs some additional contacts with other departments, a consultant has to set adequate deadlines to get back to a client with a ready solution.如果客戶詢問的信息需要與其他部門進行其他聯繫,則顧問必須設置適當的截止日期,以便及時獲得具有解決方案的客戶。

If the client's request is not replied as soon as possible, a buyer may feel offended, and the company's reputation can be hurt.如果客戶的要求沒有盡快得到答复,那麼買方可能會感到冒犯,從而損害公司的聲譽。 Giving information about refunds, tracking of products, or shipping must be a priority.提供有關退款,產品跟踪或運輸的信息必須是優先事項。

Another point to consider is asking feedback from clients.要考慮的另一點是詢問客戶的反饋。 A quick survey will help determine whether everything works well.快速調查將有助於確定是否一切正常。

5.處理常見答案,使用鍵盤快捷鍵

Tidio 實時聊天與常見答案和 leyword 快捷方式


No matter how many people are employed for the position of a chat agent, they will never be enough, especially if your company is quite big.不管有多少人受僱擔任聊天代理人,他們都永遠不夠用,尤其是在您的公司規模很大的情況下。 That is why think about some automation Ask your operators to use這就是為什麼要考慮一些自動化要求您的操作員使用 罐裝郵件 這似乎是節省時間的有用方法。

Certain keyboard shortcuts will help to show your clients your readiness to help immediately despite the busy schedule.某些鍵盤快捷鍵將幫助您的客戶在繁忙的計劃中隨時準備立即提供幫助。 For instance, always automate the greeting and other formal replies.例如,始終自動執行問候語和其他正式回复。

6.使實時聊天選項在其他設備上可用

Consider that most customers nowadays make their online purchases from their mobiles.考慮到當今大多數客戶都是通過手機進行在線購買的。 So, think about making your site online friendly.因此,請考慮使您的網站在線友好。 That is why you need to make your live chat available on any mobile platform.因此,您需要在任何移動平台上都可以進行實時聊天。

這種改進的另一個積極成果是,使用該平台,您將來可能會幫助您的關注者成為您的客戶。

7.簡單說明

Customers mostly do not understand the terminology.客戶大多不了解該術語。 It means that a chat agent needs to be patient trying to explain technical terms or online receipts in simpler words as well as how to use the website.這意味著聊天代理需要耐心嘗試用簡單的詞來解釋技術術語或在線收據以及如何使用網站。
為了使座席和客戶都更容易遇到這種情況,請編寫有關如何解釋技術術語或與技術上無知的客戶打交道的小指南。

頂級實時聊天軟件解決方案

To boost the outcomes of successful live chats, properly choose the software.為了提高成功的實時聊天的效果,請正確選擇軟件。 This can significantly increase your conversion rates.這可以大大提高您的轉化率。 An effective tool needs to be quite intuitive both for operators and visitors or customers to use.有效的工具必須對操作員和訪客或客戶都非常直觀。 Moreover, with the progress of technology, customers nowadays demand still quicker responses and more mobile-friendly options.此外,隨著技術的進步,如今的客戶要求更快的響應速度和更多的移動友好選項。

您可以根據需要從以下幾種中選擇一些實時聊天解決方案:

還有更多的應用和平台可以進行實時聊天 如你所見。 No matter which of these options, you would prefer, do the free trial first to ensure that your choice corresponds to the needs of your company.無論您選擇哪種選擇,都請先進行免費試用,以確保您的選擇符合公司的需求。

In conclusion, it is worth mentioning that many people do not put much faith in online shopping.總而言之,值得一提的是,許多人對在線購物沒有太大的信心。 So, it is very important to make them perceive your company as a real one, and live chat can play an essential part in that.因此,讓他們將您的公司視為真正的公司是非常重要的,在線聊天可以在其中起到至關重要的作用。 When potential customers see that they can talk to real people and discuss any problem emerging, they are more bound to trust your brand and your site for just giving the first try to your products.當潛在客戶看到他們可以與真實的人交談並討論出現的任何問題時,他們更傾向於信任您的品牌和站點,因為它們只是對產品進行首次嘗試。

Live chatting is a great way of communication between companies and their clients.實時聊天是公司與其客戶之間進行交流的一種很好的方式。 That is why it is very important to ensure that communication is maintained in a well-prepared, professional, and respectful way so that both parties could benefit from it.這就是為什麼確保以充分準備,專業和尊重的方式保持溝通以使雙方都能從中受益的原因非常重要。

關於WHSR嘉賓

本文由客座撰稿人撰寫。 以下作者的觀點完全是他或她自己的觀點,可能無法反映WHSR的觀點。