您的客戶服務是否意識到客戶價值?

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  • 在線業務
  • 更新:Oct 25,2018

您知道運營在線業務有多難 - 客戶希望您在線24 / 7並感到沮喪 你沒有“及時”回复他們的支持票.

當您獲得一線服務以滿足所有客戶的要求時。 好動!

  • 您的客戶服務人員是否足夠善解人意?
  • 或者他們有時聽起來好像不是真的進入它?
  • 他們是否吸引客戶離公司更近,還是嚇跑他們?

客戶服務是由人組成的,人們可能會弄錯或者過於輕率或者過於分離。 實際上,如果他們不了解其職位的基本價值,那對您的員工來說可能會很困難。

真的,公司的客戶服務有所作為

美國運通進行了一次 另一項調查 了解客戶對全國公司一線服務的看法。

答案並不令人鼓舞:32%受訪者表示,與2011(26%)相比,公司“更少關注提供良好的客戶服務”。 此次調查得出的另一個因素是,客戶對公司的看法絕對有效,但卻沒有做到足以為客戶付出額外的努力。

很明顯,客戶服務是並且仍然是貴公司與客戶關係的最重要因素,因為在這種關係中,客戶可以第一眼看到貴公司的核心價值觀以及您的服務如何改善他們的生活。

您的員工是否意識到這一切?

努力提高動力

DILO 1:00 PM LaToya @ Alltel
圖片來源: 朱迪巴克斯特

是的,動力。 內部推動使人們 追求卓越。 您的員工能否對自己的角色做出積極的貢獻? 他們對此感覺如何?

為了真正激勵您的員工,貨幣激勵可能不是第一個可行的選擇,也不是正確的選擇。 克里斯埃德蒙茲 Smart Brief的一篇文章稱,公司可以通過讓員工感到重要和負責任來強化企業價值觀。 您的員工是否覺得他們在貴公司的持續成功中佔有一席之地?

通過了解您的客戶服務為社區提供良好的理解,也可以獲得動力。 您的團隊正在努力幫助有需要的人。 這就是你首先僱用他們的原因。 一線服務的人道主義方面不是藉口 - 這是現實生活。 這是任何企業的核心。 提醒他們。

客戶的價值高於其他任何東西

沒有客戶,就沒有業務。 沒有生意,就沒有工作。 美國運通報告中接受調查的消費者表示,他們願意為提供優質客戶服務的公司支付更多費用,因此您的員工必須盡最大努力工作並使用他們最善解人意的一方。

您可以通過讓員工了解來鼓勵員工 把自己放在顧客的鞋子裡.

  • 如果你是被出售服務的人,你會有什麼感受?
  • 您是否希望沉浸在宣傳和優惠中,或者您是否願意通過善意的姿態和可用性來解決您的問題?
  • 您想與冷酷的公司或友好,熱情的企業取得聯繫嗎?

鼓勵員工將客戶服務作為其工作中最重要的因素。

無論客戶是否為公司重複業務,卓越的客戶服務都可以帶來改變。 滿意,尊貴的客戶回來再購買。 不滿意的客戶將拖累公司健康的晴雨表。 口口相傳通常會導致比負面評論更糟糕的事情。

為客戶所喜愛的待辦事項清單

鼓勵您的一線服務員工:

讓您公司的價值觀成為自己的價值觀 這將確保他們努力實現您的共同目標,他們不會覺得只是貴公司員工的插件,而是馬賽克中的重要瓷磚。 實現此目的的方法是通過環聊或其他視頻會議工具聚集在一起,並討論最近的公司活動和道德規範。 明確說明貴公司在某些客戶案件面前的立場是什麼,但與此同時,讓您的員工自由表達自己的觀點。 如果他們首先聽到公司的價值觀,他們會更容易接受公司的價值觀。

善意回應客戶的詢問 這是您的員工了解客戶真實需求的最佳時機。 鼓勵他們 向客戶詢問正確的問題,有所幫助,並給予客戶充分的關注。 搶先一線電話和在線諮詢對您公司的聲譽來說是一個很大的禁忌! 客戶,無論是潛在的還是實際的,都應該感覺到公司站在他們一邊,而不是他們的口袋。

在第一次聯繫時使用他們的最佳判斷 如果您的員工只是在線或通過電話看到您的客戶並且從不面對面,那麼無關緊要 - 需求評估對於成功的客戶關係仍然至關重要。 告訴你的員工 。 這個客戶需要什麼? 我該如何幫助他或她? 他/她是在尋找快速解決方案,還是需要保證他們使用此產品或服務的方式是正確的?

與小組聯繫以努力提供最佳服務 與團隊中的其他人分享意見,經驗和觀點將加強專業聯繫和公司在客戶眼中的整體價值,因為他們將與同質的前線團隊聯繫,並且知道如何提供幫助,無論員工與您的客戶聯繫。

讓您的員工與您的公司保持一致。 幫助他們積極主動,關注客戶的需求。

獲得熱情的客戶,對您贊不絕口.

這是一個三贏的局面!

Luana Spinetti的文章

Luana Spinetti是一位自由撰稿人和藝術​​家,總部設在意大利,是一位充滿激情的計算機科學專業的學生。 她擁有心理學和教育方面的高中文憑,並參加了3年的漫畫書藝術課程,並從中畢業於2008。 作為一個多面的人,她對SEO / SEM和網絡營銷產生了濃厚的興趣,特別傾向於社交媒體,她正在用母語(意大利語)製作三部小說,她希望獨立出版很快。