智能網絡託管公司如何保持其客戶

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  • 更新:Jul 11,2018

所有行業都需要了解保持現有客戶滿意度的重要性。在過去幾年中,網絡託管行業對更高標準的客戶服務的需求急劇增加。

針對像WordPress等小眾平台的雲託管和專業網絡託管的出現,以及對更高帶寬和更高數據存儲的需求,增加了該行業的參與者數量。

因此,網絡託管利基已經變得越來越具有競爭力在北美的10,000託管公司 一個人 - 所有人都在競爭同一個市場。

隨著雲託管的引入,中小型託管公司必須盡其所能增加和多樣化他們的產品,以與大型企業品牌競爭 AWS - 谷歌.

您的託管公司應該採取哪些策略來保持競爭力,保留現有客戶並吸引新客戶?

1-了解客戶需求

僅僅因為網絡主機對一家公司有利並不一定意味著它對另一家公司有利。 有許多不同類型的託管包以及對每個業務的不同要求,這使得一個解決方案對所有人來說都是不切實際的。

例如, 小型企業網站 與會員,投資組合和電子商務網站有不同的需求。 這些企業主可能需要一些幫助來了解他們的託管要求。

如果您的員工可以根據業務的特定需求清楚地傳達可用的不同選項,那麼客戶就越有可能從您的公司中選擇適合他的包裹。

他們選擇的解決方案越好,他們就越有可能留在公司,所有其他條件都相同。

網絡託管公司了解其客戶需求的證據是存在簡化的銷售結構。 潛在客戶和企業希望能夠一目了然地了解網絡託管包中的內容,涵蓋的內容以及未涵蓋的內容。

未能解釋其服務產品及其服務規定範圍的網絡託管公司正在將資金留在桌面上。

大多數小型企業沒有時間涉足過多的網絡託管選項。

他們需要知道他們獲得的託管類型,存儲空間的可用性,電子郵件服務,正常運行時間以及域,子域和整個託管包的數量之間的關係。

清晰簡潔的Web主機包裝是Web主機在客戶期望方面完成其功課的標誌。

示例:InMotion Hosting提供各種選擇以滿足不同客戶的需求(來源).

精心設計的網站是起點。 服務產品應以清晰明確的方式進行。 通過網站進行導航和移動應該是合乎邏輯的。

如果潛在客戶無法輕鬆瀏覽您的網站,他們只需轉移到更具透明度的託管服務。

2-客戶支持

當然,並非所有內容都可以在銷售頁面或網站的首頁上得到解答。 因此,在良好的設計和良好,清晰的包裝提供之後,下一個重要的事情是對潛在客戶的即時支持。

客戶支持的質量 在公司評論中經常被引用為pro或con,取決於服務是被視為好還是壞。

其原因不言自明。 如果您沒有為您的客戶群提供一流的客戶服務和支持,他們將離開您並轉移到具有這種能力的競爭對手。

在託管行業,能夠及時解決客戶問題或解決問題將大大有助於保持現有客戶。

這樣做的原因是幾乎所有大小企業都有網站。 除非他們擁有專門的IT人員或技術熟練,否則他們需要依靠專家建議和網絡主機的幫助。

隨著技術以驚人的速度發展,跟上它並已成為一項工作。 託管公司更了解最新趨勢,需要能夠與技術較少的客戶群進行溝通,以便不斷滿足其業務需求。

實用的客戶服務包括通過電話訪問,個人在線聊天和快速電子郵件或服務台轉身。

對於許多Web主機提供商而言,購買決策只需幾分鐘即可完成。 如果潛在買家無法立即進行對話,那麼您很可能會失去客戶。

對於那些考慮網絡託管的人來說,如果你找不到一種簡單的聯繫方式,無論是快速輕鬆地與網絡託管公司聯繫,都可能是未來發展的標誌。

在銷售階段,糟糕的客戶服務將表明太多潛在買家在未來的技術支持不佳。

3-可靠而精通的技術團隊

說到技術支持,熟練度和可靠性對於所有公司在回應客戶問題和投訴時都是必不可少的。

網絡託管行業比以往任何時候都更需要在遊戲中佔據優勢。

有很多問題可能影響公司的網站,許多企業主都不理解這些問題,因為他們的技術性不高。 他們 依靠貴公司的支持團隊 幫助他們了解正在發生的事情,為什麼會發生,以及如何解決。

更快的問題得到正確解決,客戶滿意的機會越大, 他們將您公司轉介給他人的可能性越高,他們留在貴公司的時間越長。

示例:為了跟踪並提高其服務質量,SiteGround進行 每年的客戶滿意度調查.

可以接受幫助台支持的20分鐘轉換。 一兩個小時並不罕見。 但是,如果服務響應超過三小時標記,那麼網絡託管公司就會把錢留在桌面上,我們很快就會發現自己被更高效的網絡託管服務所遺忘。

技術支持的質量不僅僅是知識和信息。 平均小企業主說有很多事情我們不能自己提高效率。

因此,人們期望網絡託管服務的技術支持能夠解決常見問題。 簡單地將人們引薦到文檔是不夠的。 如果技術支持可以介入並在10分鐘內解決問題,那麼他們應該。

正是這種支持水平將鼓勵更高的客戶保留率,而且往往是更多的成功推薦。

4-透明度和誠實

只要你 失去了客戶的信任,他們走了。 在像網絡託管這樣的行業中,隨著業務的增長,託管需求的變化,與客戶群保持透明和誠實比以往任何時候都更加重要。

客戶或客戶忠誠度不僅通過產品和服務披露方面的透明度來維護,而且還作為牙科方面 營銷專家賈斯汀摩根指出,對於您的營銷也是如此。

你要做的最後一件事是對你賣掉它們的廣告主機包不誠實,並假裝它比它實際做的更多。

您可以放心,如果您告訴客戶他們有足夠的帶寬並且他們的網站因超出帶寬限製而關閉,他們將不會感到高興和正確。

最好是提前做並以外行的方式解釋,特別是非技術客戶,即使這意味著他們將不得不花費比他們預期更多的錢,這些包最符合他們的需求。

示例:iPage在其主頁上明確說明了其定價政策。

5-與您的客戶溝通並保持他們的信息

如果託管平台發生變更,升級或停機,您的客戶寧願聽到您的信息,也不會在網站中斷或無法訪問時發現困難。

確保您的客戶知道有時需要進行例行備份和一般維護。 然後在這些事件發生時向他們發送提醒或在您的網站上發布。

如果您的客戶遇到特定問題或問題,請誠實地說明解決問題所需的時間。 如果花費的時間超過預期,請與他們溝通並向他們提供最新的進度報告。

雖然大多數企業不希望受到他們不想要的不必要的銷售宣傳和產品升級的轟炸,但仍然需要高質量的網絡託管服務定期提供其服務提供的更新。

這是一個突出技術里程碑和升級的機會。 這是一個增強服務質量和穩定客戶對網絡託管服務的信心的機會。

如果網絡託管公司的電子郵件營銷部門唯一要做的就是嘗試 向上銷售並推出各種各樣的產品,他們很快就會發現他們的轉換率很低。

讓您的客戶與您的託管公司保持一切始於關心他們和他們的需求。

您通過提供出色的客戶和技術支持,與他們清晰地溝通,以及正確,快速地解決他們的問題來向您展示關懷。 您可以通過偶爾提及與客戶相關的里程碑來增加信心。

智能網絡託管公司通過實施一致和穩定的溝通渠道來保持客戶,增強透明度,提供高效的客戶服務。 它將以高水平的技術技能作出響應,可以用外行的術語解釋和實施,並與透明的定價模型打包在一起。

隨著對更高質量的互聯網和網絡託管服務的需求持續,只有那些能夠提供這些基本要素的網絡託管服務提供商才能保持高質量的客戶滿意度並增加客戶獲取。


關於作者:David Trounce

大衛是聯合創始人 Mallee Blue Media,代理商和商業網站的內容和發布服務。 David是澳大利亞出生的內容創作者和搜索營銷顧問,擁有小型企業的背景。

他還為Business.com,GrowMap和Born2Invest寫作。

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