客戶評論很重要。 事實上，有些人可能會爭辯說，他們在塑造客戶的看法和整體體驗方面發揮著重要作用。
Bright Local 的 2023 年調查 表明 46% 的消費者對在線評論的重視程度與對個人推薦的重視程度相同。 Dixa 聲稱 93% 的客戶閱讀在線評論 在進行購買之前。 在這些客戶中，47% 的人分享了積極的體驗，而驚人的 95% 的人分享了消極的體驗。 根據《世界金融評論》，客戶評論有助於 產生平均 18% 的銷售額增長.
企業必須優先考慮其在線聲譽以保持競爭力。
但是市場上有這麼多客戶評論網站——您應該把精力集中在哪裡？
在本文中，我們將探討可以幫助您發展業務並就將時間和資源投入何處做出明智決策的頂級客戶評論網站。
1。 狗吠聲
狗吠聲 是一個在線評論平台，自 2004 年成立以來已發展成為最大的評論網站之一。該平台目前在多個國家/地區運營，包括美國、 加拿大中， 英國, 和澳大利亞。 用戶可以按類別、位置或關鍵字搜索本地商家； 並在 Yelp 上分享他們對企業的評論和評級。
企業主可以聲明他們的 Yelp 頁面，並通過回複評論、將照片和信息添加到他們的個人資料以及在平台上宣傳他們的業務來與客戶互動。 Yelp 還提供一系列工具和服務來幫助企業管理其在線聲譽並吸引更多客戶。
Yelp 如何使您的業務受益？
- 與客戶互動並回複評論以建立信任並提高聲譽。
- 使用 Yelp 的廣告工具定位特定受眾並增加實際客流量。
- 與當地社區建立聯繫，建立品牌知名度，擴大客戶群。
2. 谷歌我的商家 (GMB)
Google 我的商家 (GMB) 是一個免費工具，允許企業管理他們的 網上存在 在 Google 的搜索引擎和地圖列表中。 憑藉超過 90% 的市場份額和每天 8.5 億次在 Google 上的搜索，在這個平台上擁有強大的影響力可以成為 crucial 適用於希望吸引新客戶並建立聲譽的企業。 GMB 允許企業創建包含地址、電話號碼、營業時間和照片等重要信息的檔案。
GMB 如何使您的業務受益？
- 提高在谷歌搜索引擎和地圖上的知名度——谷歌使用企業資料中的信息為所有平台上的用戶提供相關的搜索結果。
- 通過評論、問答和帖子與客戶互動。
- 通過 GMB 列表推動直接網站流量、客流量和商務電話。
- “Google 我的商家”提供的分析可以幫助企業跟踪客戶如何找到他們的個人資料並與之互動。 此信息可用於製定數據驅動的決策並改進營銷工作。
3.亞馬遜客戶評論
亞馬遜和第三方賣家直接銷售超過 350 億件商品 Amazon. 用戶可以分享他們對這些產品的體驗和意見——這使得亞馬遜很容易成為最大的在線客戶評論網站之一。 該平台使用經過驗證的購買系統來確保評論的真實性，並提供一系列評論選項，例如星級和書面反饋。
亞馬遜客戶評論如何使您的業務受益？
- 亞馬遜估計擁有約 450 億用戶，其中 200 億訂閱了 Amazon Prime。
- 簡單的客戶評級系統。
- 通過亞馬遜的產品排名和推薦功能接觸新的受眾。
4.安吉
ANGI 將客戶與本地服務專業人士聯繫起來，提供一系列產品和服務，包括家居裝修、清潔和景觀美化。 Angi，前身為 Angie's List，已積累了超過 5 萬條經過驗證的客戶評論，並為企業提供了一系列工具來管理其在線形象。
Angi 如何使您的業務受益？
- 解決 Angi 現有客戶的問題和投訴。
- Angi 上的評論通常質量很高——用它來更好地了解客戶的需求。
5.商業改善局（BBB）
公司成立於1912， BBB 非盈利 在美國、加拿大和墨西哥開展業務。 他們的使命是幫助人們找到並推薦他們可以信任的企業，並解決客戶與公司之間的糾紛。 他們通過收集和分析有關企業的信息，對符合其標準的企業進行認證，並向公眾提供評級和評論來做到這一點。
BBB 的系統基於他們的信任標準，其中包括誠實、透明和對客戶投訴的響應。 他們還提供爭議解決流程，充當客戶和企業之間的調解人，以找到雙方都滿意的解決方案。
BBB 如何使您的業務受益？
- 通過 BBB 認證與消費者建立信任和信譽
- 解決客戶投訴並展示對客戶滿意度的承諾
- 通過積極的評級和評論提高您的聲譽
6.消費者事務
消費者事務 是一家成立於 1998 年的消費者新聞和宣傳組織。該組織的使命是通過向消費者提供有關產品和服務的信息和評論來幫助他們做出明智的決定。 該組織總部位於俄克拉荷馬州塔爾薩； 並擁有專家團隊 作家 以及對廣泛的消費產品和服務提供深入評論和分析的研究人員。
該網站 ConsumerAffairs.com 為消費者提供了一個平台，可以分享他們對企業、產品和服務的體驗和評論。 該網站為客戶提供了對企業進行評級和評論的空間，然後這些評論將用於幫助其他消費者做出更明智的決定。
ConsumerAffairs 如何使您的業務受益？
- ConsumerAffairs 是一家備受尊敬的消費者權益保護組織，在該網站上列出可以幫助企業在消費者心目中建立信譽。
- 簡單明了的客戶評論系統。
7. 信任飛行員
2007年成立於丹麥， Trustpilot 是一個在線評論平台，讓消費者可以分享他們對企業的看法。 超過 167 條用戶評論和 7.8 億次每月印象 – Trustpilot 無疑是全球頂級用戶評論網站之一。 其友好的用戶界面和嚴格的驗證過程（請參閱 Trustpilot 的 2022 年透明度報告) 使其成為消費者和企業的熱門選擇。
Trustpilot 如何使您的業務受益？
- 使用 Trustpilot 小部件將社交證明添加到您的網站。
- 輕鬆與流行的電子商務平台集成，例如 Magento 和 Shopify.
8。 Capterra
公司成立於1999， Capterra 對於那些經常需要搜索和購買軟件和網絡服務的人來說，這並不陌生。 在撰寫本文時，網站上發布了超過 2 萬條經過驗證的用戶評論和 500 多份入圍報告，以幫助購物者進行選擇。
Capterra 上的一項獨特功能是“比較”工具——它允許用戶選擇最多四種產品並比較它們的功能、價格和評級。 這有助於用戶輕鬆識別每個解決方案的優勢和劣勢，並確定最適合他們需求的產品。
Capterra 如何使您的業務受益？
- 通過經過驗證的評論與潛在客戶建立信任和信譽
- 每個企業/產品的簡單利弊列表
9。 G2
G2 是一個軟件評論平台，已迅速成為消費者尋求可靠的軟件和服務信息的首選資源。 憑藉超過 1.5 萬條評論和超過 90,000 種產品 – G2 已成為擁擠的軟件評論空間中令人生畏的參與者。 其平台提供一系列功能，包括詳細的產品列表、並排比較以及特定行業的報告和見解。
G2 如何使您的業務受益？
- 提供視頻評論選項 – 用戶可以錄製自己的視頻並在他們的視頻評論中展示您的產品。
- 從經過驗證的客戶那裡獲得寶貴的見解和真實的反饋
- 市場研究——將您的產品與競爭對手的優勢和劣勢進行比較
- 每個企業/產品的簡單利弊列表。
10。 Zomato
Zomato 是一家印度餐廳聚合商和食品配送平台，在超過 24 個國家開展業務。 它由 Deepinder Goyal 和 Pankaj Chaddah 於 2010 年推出，最初是一個提供印度德里餐館信息的網站。 隨著時間的推移，它將服務擴展到印度的其他城市，然後擴展到其他國家。
Zomato 的主要商業模式是提供有關餐廳的信息，包括菜單、照片、評論、評級和聯繫信息，以幫助用戶做出就餐地點的明智決定。 除此之外，Zomato 還提供送餐服務，允許用戶從其平台上列出的餐廳訂購食物。
Zomato 如何使您的業務受益？
- 通過列表和經過驗證的客戶評論接觸更多潛在客戶。
- 通過接受 Zomato 用戶的直接訂單來增加在線銷售額。
- 通過在 Zomato 上添加菜單、照片和業務聯繫人來提高品牌認知度。
哪個評論網站最適合您？
選擇評論網站時要問的兩個問題
您經營什麼類型的業務？ 誰是您的主要目標受眾？ 這是為您的企業選擇評論網站時要問的兩個主要問題。
尋找已經託管您的競爭對手並擁有龐大用戶群的評論網站。 找出誰是您的目標受眾以及他們可能使用哪些評論網站。 如果您是餐館老闆，您可能希望關注 Yelp 或 Zomato 等深受美食家歡迎的評論網站。 商業用途 軟件和工具，G2 Crowd 和 Capterra 是不錯的選擇。
查看該網站提供的功能和工具——包括回複評論的能力、訪問分析以及自定義您的業務資料的選項。 選擇一個提供對您的業務很重要的功能的網站。
總結
商業評論網站為企業提供了吸引更多客戶並深入了解客戶需求和偏好的機會。 雖然存在潛在的缺點，例如虛假/不公平的評論以及維持在評論網站上的存在所涉及的大量資源； 好處通常大於風險。 通過積極管理評論網站上的在線形象，您的企業可以在數字時代蓬勃發展並在競爭中保持領先地位。
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