如何衡量和提高數字營銷的投資回報率

投資回報率或 ROI 是衡量任何企業增長和生存能力的關鍵指標,但往往被忽視。 雖然衡量您在線業務價值的最常見指標是點擊次數、瀏覽量、消息傳遞和電話通話,但除非根據您的投資回報衡量這些行為,否則您可能會錯失未來的增長,或者更糟的是,遭受無法識別的衰退.

隨著現代數字環境越來越依賴於移動搜索和 社交媒體互動,企業正在投資數字營銷服務,旨在 提高網站流量、推薦和搜索位置. 如果沒有這些東西,搜索社區幾乎看不到產品或服務。

然而,僅僅擁有所有這些營銷渠道並不等於成功。 從業者還需要知道:

  • 哪些營銷渠道產生的流量最多
  • 哪些營銷渠道產生最多的潛在客戶
  • 哪些渠道產生最多的新客戶和回頭客或推薦
  • 實施每個營銷渠道的成本

在線業務使用的主要營銷投資包括 搜索引擎優化, 網站設計與開發, 現場銷售漏斗, 轉換優化, 人工智能,以及 富媒體購買.

這些以及其他類似的營銷策略,例如構建高質量的複雜性 反向鏈接配置文件 使企業難以跟踪和監控其在線投資回報率。 事實上,許多企業根本不跟踪他們的投資回報率。

造成這種情況的原因可能有很多,但主要原因似乎是同時運營的營銷渠道如此之多,跟踪 ROI 變得過於復雜。

了解營銷過程中的投資回報率

就在線營銷而言,您的投資回報率是您的各個營銷渠道產生的利潤(或損失)與您在每個渠道上花費的金額相關的金額。

簡單來說,當您為您的業務或服務投資數字營銷時,您是否物有所值? 投資回報率遠非會計師領域的衡量標準,它不僅是衡量任何營銷渠道成功的關鍵,而且還可以為您未來的營銷策略提供信息。

任何 ROI 測量中的一個關鍵因素是對實際結果的測量。

例如,根據之前的研究 由 Dental Economic 的,超過一半的美國牙醫未能監控甚至衡量他們的在線營銷投資結果,四分之一的人承認他們實際上並不知道什麼對他們在線有效,什麼無效。

如何計算營銷投資回報率

如上所述,對於許多人來說,原因是任務的複雜性,因此企業只需將其留給營銷機構(或會計師)來進行衡量。

但是,了解數字營銷過程中的投資回報率對於旨在實現有意增長的利益相關者至關重要。

了解數字營銷過程中的投資回報率

示例:

如果: 新客戶數量:10

  • 而如果: 終身新客戶價值為:$880
  • 而如果: 花費的營銷美元為:1,000 美元
  • 結果: 10 個新客戶 X $880 = $8,800

$8800 – $1,000 = $7,800

  • $ 7,800
  • $ 1,000 = 7.8
  • 7.8x
  • 100 = 780%
  • 投資回報率:780%

因此,如果這是您的營銷投資回報率,那麼您的企業將獲得 7.8 倍的數字營銷費用,即每花費 7.80 美元即可獲得 1 美元。

考慮到這一計算,您現在可以開始跟踪營銷工作的投資回報。 考慮到這一點,您現在可以開始尋找最大化您最有利可圖的營銷渠道的方法。

數字營銷中值得衡量的投資回報率指標

為了了解您的營銷投資回報率並使其最大化,您需要知道要衡量哪些渠道。

新客戶諮詢最常見的渠道是:

1. 來自在線評論的轉化

根據研究 2020 年軟件建議,超過 70% 的受訪者將臨床評論作為評估使用哪位醫生的第一步。 這意味著您的評論不僅是社會證明,而且還是一個有價值的營銷渠道。

注意事項:

  • 人們通常使用何處(哪些渠道)來查找對您的企業的評論
  • 您如何投資於評論、反饋和聲譽管理?

例如,如果您發現像 Facebook 這樣的社交媒體平台被用來衡量您產品的評論,您可能決定投資構建您的 Facebook 頁面的評論選項卡。

計算改善留下評論的人數、您與這些評論的互動等所需的時間和投資。直接從 Facebook 或通過您的網站監控來自這些評論頁面的傳入流量和您獲得的轉化次數。

追踪…

如果您每個月收到 5 次詢問,這導致了 Facebook 的新客戶,並且您投資建立了您的評論平台,添加了定期評論,並在您的 Facebook 提要上呼籲定期評論,那麼您就可以衡量結果。 獲取這些數字並通過您的 ROI 計算器運行它們並衡量回報。

2. 現場號召性用語帶來的轉化

在您決定對網站升級、編輯和更改進行投資之前,您需要監控許多現場轉化指標。

  • 每月有多少人訪問您的網站?
  • 哪些頁面最受歡迎?
  • 人們在訪問您的網站時按下哪些按鈕或點擊哪些鏈接?
  • 什麼是最常見的退出頁面?

看看您在網站的這些常見領域投入了多少資金,並開始通過 Google Analytics(分析)進行監控, 熱圖等,以確定哪些 CTA(號召性用語)在讓電話響起或生成電子郵件、在線聊天和其他形式的直接企業對客戶查詢方面最有效。

示例:Hotjar 如何跟踪潛在客戶從主頁到註冊帳戶所採取的步驟(來源).

影響轉化的常見優化策略。

轉化是您希望您的網頁帶來的網站訪問者採取的行動。 提高轉化率的常見優化策略包括:

  • 調查鏈接
  • 超特定內容類別頁面(請參閱此超特定頁面示例 鏈接建設案例研究)
  • 聯繫表格
  • 聊天機器人或實時聊天服務
  • 可點擊的電話號碼等等。

它可以是一個帶有聲明的按鈕、“立即致電”、一個裸 URL 或一個廣告某些特殊服務或折扣的彈出窗口。

有很多事情會影響您的轉換。 他們之中有一些是:

  • 網站顏色、佈局和整體設計
  • 功能、優勢、服務等重要信息的位置
  • 頁面加載速度
  • 重要號召性用語的位置

要問的一些問題是:

  • 頁面的目的是什麼?
  • 您要求網站訪問者做出多少行動或決定? (越少越好)
  • 您的網站內容寫得有多好?
  • 您的號召性用語是否清晰簡潔?

一旦頁面經過適當和專業的設計,您就可以開始衡量您的投資回報。

如何衡量網站設計的投資回報率

一旦您對網站有了清晰的願景,您就可以開始考慮網站升級或重新設計的可能投資回報率,以優化轉換或新查詢。

  • 計算重新設計的成本
  • 隔離轉化因素(電話、電子郵件、聊天機器人、其他號召性用語)
  • 為每個 CTA 創建一個銷售漏斗
  • 監控和衡量通過這些新增功能帶來的新客戶查詢或預訂的數量。

例如,如果您發現通過驚人的新聯繫表格沒有實現新業務,但您增加了電話轉換或實時聊天查詢,那麼您現在知道將下一美元的數字營銷預算投資在哪裡。

參閱 如何外包您的網站開發工作

3. 電話轉換

在評估您的投資回報率時,不要單獨衡量電話呼叫的數量,這一點很重要。 電話是一個重要的轉換因素。 您每個月可能會接到十個新電話,但如果這些電話都沒有帶來新客戶,這並不意味著您的網站有問題。

也許您需要重新審視您的電話腳本、員工溝通技巧等等——每一項都可能涉及一項新投資,這將導致新的 ROI 衡量標準。

同樣,不要期望快速掌握衡量和提高投資回報率。 需要時間、深思熟慮以及許多小的、漸進的步驟和變化,才能對什麼能給您的投資帶來最佳回報。

您與電話轉換相關的投資回報應分解為更小的部分,每個部分都有自己的成本。 您想要衡量的一些成本包括:

  • 員工培訓
  • 數字或虛擬電話系統
  • 編寫銷售漏斗腳本
  • 腳本語言交流
  • 額外的銷售溝通培訓

您應該探索可能的投資回報率的其他領域是使用更新的人工智能技術和 虛擬電話系統 在這種情況下,可以通過最少或沒有人或人與人之間的交互來滿足許多客戶查詢。 研究每個策略並查看您所在行業中此類技術的成功或失敗,以便做出最有可能提高您自己的業務投資回報率的選擇。

4. 電子郵件和消息轉換

電子郵件仍然是最便宜和最有效的轉換、客戶和客戶獲取和保留策略之一。 與平均 營銷活動的投資回報率為 124%; 有效的電子郵件活動比所有其他形式的數字營銷高四倍。

但是,並非所有電子郵件營銷策略都是平等的。 您的營銷活動的有效性以及您使用的資源的成本需要通過其投資回報來衡量。

參閱 適用於企業的最佳電子郵件營銷工具

有助於評估電子郵件營銷投資回報率的一些基本問題是:

  • 當前的電子郵件活動花費了多少時間和金錢?
  • 你的開放率和回复率是多少?
  • 電子郵件的格式和設計如何?
  • 在您的營銷活動中向收件人展示了哪些 CTA 和消息?
  • 對收入的總體影響是什麼?

為了為您的在線企業建立有效的電子郵件活動,您必須設定可衡量的目標,這些目標不僅可以產生收入,而且還適合您的業務服務或產品。

問問自己,為什麼要給客戶或客戶發電子郵件? 是教育? 將它們轉移到臨床 預約? 推廣新服務? 答案將告知您的品牌、設計、內容和號召性用語。

產生良好投資回報率的電子郵件營銷活動往往:

  • 專注於一個目標(例如新約會或產品)
  • 有一個清晰簡潔的行動號召
  • 回答最重要的轉換障礙

您將需要適當的系統來跟踪和評估這些組件,以進一步闡明您的 KPI 的 KPI(關鍵績效指標)。 關鍵績效指標是實現預期目標的關鍵(或關鍵)指標。 它們確保您的營銷活動專注於轉化、承諾或參與度,並為您未來的營銷活動分析奠定基礎。 簡而言之,它們可以幫助您作為企業主在衡量您的成功和積極的投資回報率時專注於最重要的事情。

使用 KPI 進行管理包括設定目標(期望的績效水平)和 跟踪進度 反對那個目標。

如果您避免實施通用的電子郵件計劃,而是專注於根據不同類型的客戶進行細分,那麼您的投資回報率也會更有效。

付諸行動

衡量您的投資回報率不是一次性事件。 您需要隨著時間的推移監控您的 RIO 計算,因為雖然有“最佳實踐”,但沒有 100% 保證在第一次獲得最佳 RIO 的方法。

一些額外的工具可能會派上用場——前提是您或營銷團隊中的某個人知道如何很好地使用它們。

  • 追踪像素
  • CRM軟件
  • Facebook的見解
  • Buzzsumo
  • Google Analytics(分析)
  • 電子郵件營銷軟件

需要對電話、電子郵件和其他數字渠道的轉化率進行持續評估,這樣您就可以改善糟糕的表現並在新機會顯現時最大限度地利用它們。

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