Web主機採訪:Steadfast創始人兼首席執行官Karl Zimmerman

更新日期:01年2014月XNUMX日/文章作者:傑里·洛(Jerry Low)

Web Hosting Secret Revealed(WHSR)有機會採訪Steadfast的Karl Zimmerman(www.steadfast.net)。 Karl是Steadfast的創始人,從一開始就經歷了過去16年代的所有增長,痛苦和變化。

今天,數據服務公司是託管和數據服務行業數百萬美元的強國。

簡介

卡爾。
卡爾齊默爾曼

你好卡爾。 我很榮幸今天有你作為我們的面試嘉賓。 讓我們從一些介紹開始,不是嗎? 我們可以更多地了解您自己和您在Steadfast的角色。

好吧,我16年前(當時14歲)創辦了這家公司,當時是一家共享託管公司。 在那段時間裡,我和公司都得到了長足的發展。 我仍然熱愛我所做的工作,並且為我們的團隊感到驕傲。 在這一點上,作為首席執行官,我的工作重點是全局,消息傳遞,新產品開發,擴展計劃等。 我有一支出色的經理團隊,負責日常事務,這些工作確實使我能夠專注於這些長期項目。

*注意:您可以與Karl聯繫 LinkedInFacebook

你能告訴我們大多數人對你自己不了解的事情嗎?

我是世界上最大的服務機構之一扶輪國際的自豪成員。

因為我是關於5的,所以我一直去參加Rotary活動,感謝我的媽媽,但我現在自己也是活躍的會員。 Rotary的重點非常適合我,主要關注美國的教育,以及發展中國家的食品,水和醫療保健等基本服務。 看到你可以在沒有大量金錢的情況下影響多少生命,這真是令人驚訝,當你能夠親眼看到它時,這是非常了不起的。

Steadfast的託管和其他IT服務

Steadfast提供廣泛的IT服務 - 雲託管,災難恢復,網絡管理等。 您能否概述一下Steadfast業務?

我們真正關注的是提供專業知識和經驗,而不僅僅是硬件或設施。

任何人都可以提供基本的託管或服務器,這並不復雜。 人們真正需要的是真正的合作夥伴,可以幫助他們找出他們真正需要的東西; 他們需要有人依靠,保持他們的服務24 / 7。 他們不想擔心他們的基礎設施,他們希望有人可以依賴他們為他們服務,在需要時照顧好事情並提供幫助。

為了提供這種舒適感,我們還需要靈活地提供服務,以便我們能夠為客戶提供他們所需要的 - 完美契合 - 而不是將他們強加到一個解決方案中。 我們不僅僅是一家公共雲公司,所以我們並不是說公共雲是一切的答案,因為事實並非如此。 我們將與客戶合作,找到正確的答案,無論是公共雲, 私有云, 託管專用服務器, 託管, 託管網絡服務, 災難恢復/業務連續性 或這些東西的任何組合。 這就是我覺得我們真正大放異彩的地方,複雜的解決方案結合了多個產品細分。

堅定不移 - 雲託管,專用服務器和託管服務
堅定不移–雲託管,專用服務器和託管服務

你能分享一下SteadFast成功秘訣嗎?

堅定不移的客戶
堅定不移的客戶

秘密並不是真正的秘密,我會告訴任何要求的人。

這真的只是關於經營一家優秀,誠實的公司。 重點始終是長期的,建立一個強大的長期公司,專注於長期客戶關係。 不要擔心ARPU或其他業務術語,提供優質服務並讓您的客戶滿意。 您永遠不會知道不滿意的客戶的真正價值或不滿意的客戶的成本。 您的聲譽是貴公司最有價值的部分。

誰是您在專門託管中的目標受眾? 客戶為什麼要選擇Steadfast託管而不是其他託管?

尋找真正託管合作夥伴的客戶最重視我們的產品; 我們在那裡協助工程,設計,實施,監控和支持。 我們提供巨大的價值,讓我們的客戶感到舒適和信任他們的基礎設施,並在晚上睡個好覺。 很多公司提供相同的原始硬件和設施,我們的不同之處在於服務水平以及我們對待每一位客戶的方式。 無論您需要什麼,簡單的公共雲帳戶或複雜的定制設計私有云項目,我們都將在整個過程中為您提供幫助。

堅定的基礎設施和客戶服務

請告訴我們有關Steadfast數據中心和基礎設施的更多信息?

堅定不移的原始數據中心 -  350 E Cermak Road,Chicago,IL。
堅定的原始數據中心–伊利諾伊州芝加哥市塞馬克路350號。

我們目前有三個數據中心,兩個位於芝加哥(350 E Cermak和725 S Wells),另一個位於新澤西州愛迪生市。

這些設施都通過多個10 GigE電路相互連接,並利用5最大全球網絡的6連接:Level3,NTT,Tinet,Tata和Cogent。 對我們網絡的關注是廣泛的覆蓋範圍(這解釋了我們使用5最大提供商的6的原因)和性能,以及對路線的持續探測和優化。

作為一家公司,我們是系統和網絡人員,因此我們讓Digital Realty和IO的設施專家專注於設施,同時我們建立世界一流的網絡和服務產品。 正如我們希望客戶信任我們的專家以便他們專注於他們的目標一樣,我們也會與數據中心合作夥伴一樣。

在你對Ping的採訪中! Zine,你談到了客戶滿意度的重要性*。 在經濟衰退期間,“客戶至上”政策如何影響您的業務?

經濟衰退對我們來說並不那麼難。 我們有一個糟糕的月份,11月的2008,但除此之外,客戶堅持我們。 如果你的客戶愛你,那麼當你犯錯誤時他們就會寬容,他們會在困難時期堅持下去。 在大多數情況下,我們看到了經濟衰退時的非常好的增長,因為公司正試圖通過與像我們這樣的公司合作來降低自己的內部IT成本。

*注意:堅定不移的標語是“永遠在那裡”,並著重強調客戶滿意度。 你可以看卡爾的我與Ping互動! 在這裡鋅.

卡爾在託管行業的觀點

該公司在託管/數據中心業務方面擁有令人印象深刻的增長記錄和卓越聲譽。 BBB Accreditation(A +),Inc 500公司在2008上市,以及互聯網上所有光榮的客戶見證 - 這些都說明了您的團隊和公司。 除了客戶滿意度,Steadfast成功的其他因素還有哪些?

Steadfast在4353的Inc. 5000中排名#2014。
Steadfast在Inc. 4353,5000中排名#2014。

我們今年仍然在Inc 5000上,我認為這是7多年。

你在問題中有點說; 成功的關鍵是我們在這裡建立的團隊。 我們有很多人在這裡待了很多年,沒有他們,公司會有很大不同。 在建立我們的團隊時,我們專注於一個關鍵的事情:他們對他們將要扮演的角色的熱情。 你可以教很多,但你不能教激情。 我們團隊中的每個人都喜歡他們所做的事情,當您熱愛自己所做的事情時,您就會做得更好,參與公司的持續改進,並將這種激情傳遞給您的客戶。

對雲計算和虛擬化的需求似乎很快就會超過傳統託管。 你有什麼想法?

傳統託管肯定會死亡,這也是我們多年前銷售我們自己的共享託管部門4的原因。 它不會完全消失,但市場將越來越小。 我對任何人的建議是找到你真正的利基。 如果您是一般服務提供商,那麼您遇到了麻煩,但如果您能找到真正與競爭對手區別開來的地方,那麼您可以實現產品多樣化並做得很好。 建立自己的優勢。 你不能通過在棋盤上投擲飛鏢來實現多元化,因為你只會失去焦點,找到自己擅長的東西並做更多的事情。

商業建議

這就是我的問題。 在我們結束這次採訪之前還有什麼要補充的嗎?

我介紹了其中一些項目,但我對其他任何有業務的人的建議非常簡單。 雖然聽起來很簡單,但可能很難完成。

  1. 保持專注。 找到你做得好的,並在此基礎上進行,不要分心。
  2. 始終考慮長期,包括您的業務運營和客戶。 花點時間退後一步,看看大局。 你不能每天都陷入日常的困境中。
  3. 永遠不要滿足。 你可以做的事情總是更多,你可以改進的事情。 如果事情進展順利,很容易讓自滿陷入困境,但那些美好的時光就是你應該取得真正的進步。
  4. 建立一支充滿激情的團隊,團結一致。
  5. 小心對待每個人,尊重他人。 這意味著每個人,客戶,供應商,競爭對手,員工等。這是一個緊密結合的行業,而且這個詞快速傳播。 您的聲譽是您最寶貴的資產,這就是您構建它的方式。
  6. 願意承認你錯了,並且在別人錯了的時候不要大肆宣傳。 經營企業不是為了驕傲,而是為了取得成果。 有時這意味著說你很抱歉並且把事情做對,即使這不是你的錯,或者只是解決錯誤並繼續前進。

聲音咬

我要親自感謝Steadfast Network首席執行官Karl Zimmerman抽出寶貴的時間討論IT服務,雲託管和數據管理。 他在經濟不景氣期間將客戶放在第一位和客戶滿意度的話是建議,建議各行各業的企業主會有所幫助。

關於Jerry Low

WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) 的創始人 - 他的托管評論文受到 100,000 用戶的信任和使用。 在網絡託管、聯盟營銷和 SEO 方面擁有超過 15 年的經驗。 ProBlogger.net、Business.com、SocialMediaToday.com 等的貢獻者。