Cloudways如何簡化客戶託管流程並改變其業務

文章撰寫者:
  • 訪談
  • 更新:Sep 22,2017

自Cloudways(www.cloudways.com)2011成立於50,它已經成長為XNUMX +員工,為平台內的數千名客戶提供數万台服務器。 這一切都是在短短六年內完成的,其中大部分都是在過去三年中實現的。 Cloudways的成功有許多秘密,所有類型的企業都可以從中學習。

Cloudways的聯合創始人Pere Hospital花時間與我們討論了建立一家與Cloudways一樣成功的公司所需的條件。 醫院在西班牙創辦了一家名為Secways的公司。 他的背景是IT安全,他早期就在玩Amazon EC2。

“我認為有一天雲會真正起作用,並認為從傳統託管(當時在壁櫥中使用服務器的大量公司)向雲遷移最終會發生,”醫院說。

他承認,當時他的視力有點模糊,但當他購買了Secways域名時,他繼續向Cloudways註冊,並認為他的願景有朝一日會變得更加清晰。

早期的Cloudways

cloudways主頁
Cloudways的主頁 - 他們專注於基於雲的託管。

Cloudways實際上由四位聯合創始人(Pere Hospital,Aaqib Gadit,Umair Gadit和Uzair Gadit)創立,他們之前的項目相互了解。

像許多偉大的想法一樣,它源於頭腦風暴。

我們在泰國相識了一個星期,在高層次的想法和​​熱潮中進行了合作和頭腦風暴! Cloudways誕生了。

他們從一個非常小的預算開始 - 足以啟動公司,而不是額外的。 對於任何一個小生意開展業務的人來說這應該是一個好消息,這個例子表明,一個好主意和努力工作可以讓你從零到成功。

與大多數初創公司一樣,Cloudways在早期也遇到了一些挑戰。 正如醫院所說:

一切都來自於吸引客戶,正確定義服務以及如何向用戶提供Cloudways體驗。 建立流程和業務結構是一個完全不同的挑戰。

他告訴WHSR這是一個相當標準的初創公司。 創始人戴著太多的帽子,這對剛開始的大多數小企業來說都很常見。

從開始到成功的公司

每當我與一位讓他或她的公司取得成功的企業主交談時,我都想深入挖掘並找出導致成功的原因,以便我可以與WHSR讀者分享。 醫院讓我先了解一下在很短的時間內使Cloudways如此成功的事情。

設定目標

Cloudways的創始人所做的一件事就是從一開始就為自己的成功做好準備。 “我們定義了年度戰略,然後將其分解為季度目標。”醫院將這些描述為年度目標的“墊腳石”。
創始人做的另一件事是通過一項名為立場會議的計劃。 “我們虔誠地追隨敏捷,並擁有15天泉,以達到每個季度的目標。 直到今天,我們都遵循這種方法的非常精細的版本,它幫助我們集中精力。“

從他們開門的第一天起,Cloudways專注於有機增長。 這導致他們只需要進行最低限度的付費營銷,但他們仍然有穩定的增長。

簡化主機

雲託管定價(在數字海洋 - 屏幕捕獲Sep 22,2017)。

醫院認為,他們採用了獨特的雲託管方法,並簡化了託管服務器和應用程序在最佳基礎架構提供商之上的部署。 事實上,醫院將這一決定歸功於他們早期的成功。

我們沒有任何基礎設施,因此我們可以完全專注於我們試圖為人們解決的核心問題 - 輕鬆訪問云服務。

創始人選擇DigitalOcean和亞馬遜作為他們的第一個基礎設施合作夥伴。 這本身就具有戰略意義,因為這兩家公司都是非常知名的品牌。 這為他們自己的公司提供了“強大的初步推力和曝光度。”醫院指出,他們選擇的公司品牌符合他們自己的目標,輕鬆實現雲託管。 “對於DigitalOcean來說尤其如此,因為他們的'簡易云服務器'的核心信息與我們的'易管理雲應用程序'的消息非常吻合。”

不擁有自己的基礎設施也因為他們集成了新技術而得到了回報,因為他們只是選擇提供他們想要提供的技術的底層服務。

這讓他們可以 專注於產品本身和新服務 沒有設備和開發的所有頭痛。 醫院指出他們即將發布的基於群集的新產品的例子。

他對新創業公司的建議? 特別是如果你正在開始自己的方式,那麼在早期的時候,捎帶一個擁有知名補充服務的強大玩家並不是一個壞主意。

學習基礎

Cloudways的最初願景是幫助中小型企業(中小型企業)遷移到雲端。 醫院股份:

最初的願景是“簡化中小企業的雲採用”。 AWS(現在仍然是)是一個複雜的野獸,與我交談的大多數小公司在將工作負載轉移到雲環境時都會丟失。 我們最初的方法是建立諮詢服務。 我們會得到一個領先,客戶會解釋問題,我們會引用一個解決方案,客戶會批准解決方案,我們會繼續前進。

醫院指向一個客戶,一個問題,一個解決方案方法為公司提供學習基礎。 他們能夠在個人層面上了解他們的客戶,並了解中小企業面臨的問題。

下一步是弄清楚如何解決這些問題。 但是,他發現這種方法並沒有很好地擴展。 “問題非常明確:太多的具體解決方案,難以分享的知識,昂貴的故障排除。 很明顯,我們需要做一些事情才能進入下一階段。“

然而,Cloudways在早期作為企業獲得的優勢是他們為所有事物創建了標準操作程序(SOP)。

在AWS上部署新的負載均衡環境,在DigitalOcean上安裝完全優化的Magento商店,所有這些都具有SOP,我們通過與客戶密切合作解決他們面臨的問題以及競爭對手的錯誤而獲得的知識支持。 這使我們處於一個完美的位置,可以構建可擴展,有意義和有競爭力的東西來擾亂市場。 這是Cloudways雲託管平台的誕生。

克服挑戰

Pere醫院與Mario Peshev
Pere醫院與Mario Peshev

面對地球的每一家公司都面臨著如果想要取得成功就必須克服的挑戰。

我向Pere醫院詢問了Cloudways必須克服的挑戰,以簡化他們的託管流程並成為他們今天的強大動力。

與大多數託管公司一樣,成長的痛苦是不可避免的,但創始人意識到他們會來並為他們做好準備。 “作為託管雲服務,在不斷發展的同時保持服務質量是我們面臨的主要挑戰,”醫院說。 Cloudways從多個角度攻擊了這個問題。

  • 可自動化的自動化(CloudwaysBot)
  • 由Q&A和知識共享支持的適當的內部培訓結構
  • 大量硬度量衡量質量(NPS,第一響應時間,解決時間)以及將與這些指標相關的目標添加到季度目標中。

了解他們的目標是克服這些挑戰的關鍵因素之一。 醫院補充說:

“隨著我們的成長,我們看到了客戶的變化。 我們正在為更大的客戶提供更複雜的需求,這需要專門的解決方 這些客戶與我們開始時的原始(小)客戶共存。 為這些新的/更大的客戶尋找合適的工具,同時又不忽視較小的長尾,需要很多良好的判斷力和對市場動態的理解。“

從初創公司到成功案例的轉變

對於每家公司來說,有一個關鍵時刻,當他們從一個掙扎的創業公司轉變為看似一夜之間的成功 - 儘管為實現這一目標而付出的努力遠非一蹴而就。 Cloudways也是如此。 他們正在推進上面提到的一種客戶方法,但隨後事情發生了變化,他們轉向平台概念。 這使他們獲得了幾個永遠改變其業務方向的訂單。

從2012到早期的2014,他們有幾百個新客戶,他們管理著幾百台服務器(使用他們現有的第一個模型),但從4月2014到現在,Cloudways已經發展到成千上萬的服務器為新平台系統上的數千名客戶提供服務。

請注意: 在此處閱讀Cloudways客戶推薦書.

從100s到成千上萬的10s的巨大增長發生在三年的時間裡。 “我們在所有主要指標(收入,客戶,服務器)上的年增長率均超過100%。”

Pere醫院幫助您的公司成功的提示

Pere醫院與Kevin Muldoon
Pere醫院與Kevin Muldoon

Pere醫院與Joost De Valk合作
Pere醫院與Joost De Valk合作

醫院還有一些額外的東西要分享,你可以直接申請成為公司的成功。 他承認,將Cloudways引導到今天這一點一直是一個挑戰,但在快錢的時代,他認為引導的優點被低​​估了。 他指出,他們完全擁有公司並完全控制公司所發生的事情,這對他們作為創始人的願景來說是一個很大的優勢。 他補充道,“當我看到創始人破產時他們已經擁有少數股權,而在達到前幾百萬的收入之前,我真的很難過。”

他還指出,紀律是成功的關鍵。 “當你開始訓練時,你沒有第二次機會。 你不能燒錢。 你需要思考問題。 我看到很多受資助的公司在等待下一輪的時候很開心地燒錢,但這並沒有到來。“

他指出,對於像Cloudways這樣基於自動化而且基於人力資源(支持)的公司,重要的是以可持續的方式進行擴展。 “您不能指望一次性添加100工程師並保留/提高服務標準。 Bootstrapping已將增長控制在強勁但可行的水平。“

紀律嚴明 了解您希望在一定時間內到達目的地,並將您的旅程映射到目的地。 將旅程分成幾個階段,一次進入一個階段,同時始終調整指南針以保持目的地的焦點。 這應該是一種無情的做法。

醫院還建議找出衡量成功和進步的方法。 他建議在旅程的每個階段(用戶,收入,銷售物品,訂閱)附加硬指標,並與整個團隊分享每天的數字。 這給出了目的並量化了過程。

憑藉如何專注於如何發展公司的態度,Cloudways取得如此成功並不奇怪。 組建一個核心團隊,並在整個過程中保持他們的參與,幫助他們實現他們的願景,並超越他們最初的想像。 特別感謝Cloudways分享他們如何從頭開始成長成功公司並簡化用於吸引新客戶的流程的見解。

我學到的是

我很高興Pere醫院花時間與我聊聊他的成功和他在此過程中學到的東西。 我甚至學會了一些適用於我自己的寫作業務的策略,但這可以幫助任何運營任何類型業務的人,例如:

  1. 您可以成功地引導企業,這實際上可以使您在支出,控制公司以及為您提供更有針對性的目標方面保持目標。
  2. 與您的團隊溝通,不要放棄您的目標。 繪製課程並堅持下去。 當然,您可能需要做一些小的調整,但目標應該是每個人都在努力的目標。
  3. 紀律是關鍵。 你應該始終朝著你的目標努力。
  4. 短暫的會議讓每個人都在同一頁面上。 站立會議通常最多只需要15分鐘,並允許團隊中的每個人分享硬數據並深入了解進度。
  5. 尋找問題的解決方案。 當Cloudways發現最成功的時候,他們開始真正關注客戶遇到的常見問題,並找到解決這些問題的自動化解決方案。 他們的成長隨後爆發。

關於Lori Soard

Lori Soard自1996以來一直擔任自由撰稿人和編輯。 她擁有英語教育學士學位和新聞學博士學位。 她的文章出現在報紙,雜誌和網上,她已經出版了幾本書。 自1997以來,她一直是作家和小企業的網頁設計師和推動者。 她甚至在短時間內為一個熱門的搜索引擎排名網站,並為許多客戶研究深入的SEO策略。 她喜歡聽讀者的意見。