您應該知道的在線購物,電子商務和互聯網統計(2020)

文章作者:周杰倫
  • 電子商務
  • 更新:Oct 09,2020

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記錄的所有數據均盡可能來自信譽良好的來源,例如 Alexa的, 極客線, Statista智能見解.

互聯網使用率和滲透率

按地理區域劃分的互聯網世界滲透率(2019年XNUMX月)。
  • 104年第四季度,全球互聯網訂閱滲透率達到4%。
  • 在過去8.6個月中,全球互聯網用戶增長了12%,到350年4.437月初,有2019億新用戶貢獻了總計XNUMX億的貢獻。
  • 在2019年第一季度,印度在互聯網用戶增長中佔最大份額。
  • 截至1年第一季度,印度有2019億活躍互聯網用戶。
  • 印度人通過任何設備使用互聯網平均花費7個小時47分鐘。
  • 全球訪問量最高的5個網站:1)Google.com,2)Youtube.com,3)Facebook.com,4)Baidu.com,5)Wikipedia.org。
  • 10.6年,僅通過移動設備訪問互聯網的人數將增長2019%,達到55.1萬用戶。
  • 50.1%,北美16.4%,中東11.2%,大洋洲/澳大利亞10.1%。
  • 根據CNNIC,829,000,000年2019月有58.4個互聯網用戶,滲透率為XNUMX%。
  • 根據IAMAI,560,000,000年2019月有40.9億互聯網用戶,滲透率為XNUMX%。
  • In the UK, there are 63.43 million internet users as of 2019, with a 95% penetration rate.截至5年,英國有46萬互聯網用戶,普及率達到XNUMX%。 People spent an average of XNUMX hours XNUMX minutes using the internet via any device.人們通過任何設備使用互聯網平均花費XNUMX個小時XNUMX分鐘。
  • 最新報告的數據表明,在過去一年中,每天平均有近1萬人首次上網。
  • WordPress佔全球所有網站的27%,但只有約40%的WordPress網站是最新的。
到4.437年2019月,全球互聯網用戶達到8.6億,在過去12個月中增長了XNUMX%。 點擊鳴叫

網上購物與電子商務

2015年至2021年,電子商務在全球零售總額中所佔的份額。
  • 電子商務現在佔13年所有零售收入的2019%以上。
  • 根據Alexa的數據,5年訪問量最高的2019個購物網站是:1)Amazon.com,2)Netflix.com,3)Ebay.com,4)Amazon.co.uk和5)Etsy.com。
  • 亞馬遜是領先的在線零售商,232.88年的淨收入為2018億美元。該公司在2019年第一季度創造了創紀錄的利潤,報告該季度的淨收入為3.6億美元,合每股7.09美元,壓碎了分析師對每股4.72美元。 亞馬遜繼續為每個季度創下新的利潤高點,上一個季度創下了3億美元的歷史最高紀錄。
  • 據估計,1.92將有2019億全球數字買家。
  • 預計13.7年電子商務零售額將佔全球零售額的2019%。
  • 3.45年全球電子商務零售總額將達到$ 2019T。
  • 在零售電子商務中,一般商品約佔銷售額的67%,即401.63億美元。
  • 預計印度和印度尼西亞將在2018年至2022年間實現零售電子商務的最快增長。
  • 預計33.6年電子商務零售額將佔中國零售總額的2019%。
  • 截至267年第四季度,貝寶擁有2018億活躍註冊賬戶。
  • 東南亞的互聯網經濟在100年首次達到2019億美元。
  • 到300年,SEA互聯網經濟預計將增長到2025億美元,複合年增長率為33%。
  • 印度尼西亞和越南的互聯網經濟每年以超過40%的速度增長,是東南亞增長最快的國家。
  • 到1年,數字支付預計將超過2025萬億美元,佔東南亞每1美元的支出中的2美元。
  • 在過去的四年中,超過37億美元的資金流入了SEA互聯網經濟,其中大部分流向了電子商務和Ride Hailing Unicorns。
根據Google的研究,東南亞的互聯網經濟在100年首次達到2019億美元。 點擊鳴叫

不同世代如何在線消費?

  • Z世代中只有9.6%的人表示在實體商店購買商品-遠低於其上一代(千禧一代為31.04%,X世代為27.5%,嬰兒潮一代為31.9%)。
  • Z世代受訪者每月在網上花費的可支配收入比全球平均水平高出8%-並傾向於在線下購買而不是在線下購買。
  • 在過去六個月中,只有56%的Z世代消費者在實體店購物。相比之下,所有受訪者中的這一比例為65%。
  • Z世代中有30%的買家在社交媒體上看到了有關該產品的廣告,而22%的消費者在進行店內購買前至少訪問了該品牌的社交渠道之一。
  • 只有四分之一(27%)的嬰兒潮或高齡人士認為融資的影響力很大。
  • As online experiences become more and more seamless, brands will look to build moats around themselves with high-quality and high-interactivity offline experiences.隨著在線體驗變得越來越無縫,品牌將尋求通過高質量和高交互性的離線體驗在自己周圍築起護城河。 To account for all of the offline experience needs, expect an increase in hiring from older generations who once built the meccas of retail experiences in their heyday.為了滿足所有脫機體驗需求,期望從曾經在鼎盛時期建立零售體驗聖地的老一代增加招聘人數。

消費者在線購物行為

Shopify BFCM渠道轉換率
  • Shopify黑色星期五和網絡星期一2018年期間各種流量來源的轉換率:電子郵件:4.38%; Direct: 4.35%;直接:3.60%; Search: 2% and Social: XNUMX%.搜索:XNUMX%,社交:XNUMX%。
  • 在過去6個月中,BigCommerce調查的全球受訪者中有78%在亞馬遜上進行了購買,在實體店中進行了65%,在品牌在線商店中進行了45%,在eBay上進行了34%,在Facebook上進行了11%。
  • 對於36%的受訪者來說,融資使他們能夠購買比以前考慮的更昂貴的選擇,另外31%的消費者本來不會購買。
  • 在實體零售店購買商品之前,被問及購物行為時,有39%的數字消費者訪問了品牌的網站,有36%的消費者閱讀了評論,有33%的消費者試圖在網上對產品進行價格匹配,有32%的消費者在網上找到了品牌亞馬遜
  • eBay仍是英國重要的購買目的地,在過去六個月中,超過一半(57%)的調查受訪者在其市場上進行購買。
  • 跨設備定位可以為美國的零售廣告客戶帶來16%的轉化。
  • 2019年有更多的數字買家在線購買服裝,在線銷售額將同比增長14.8%,而實體店增長率為1.9%。
  • 在英國,有30%的零售商正在投資技術,以便客戶可以使用網絡來退還他們在商店購買的商品。
  • 如果使用不安全的網站,則有84%的人會放棄購買。
  • 63%的客戶更有可能從具有用戶評論的網站進行購買。
  • 將近70%的購物者表示他們最近的退貨體驗是“輕鬆”或“非常輕鬆”,而96%的購物者會根據該體驗再次與零售商購物。
  • 超過三分之二的購物者表示,他們因必須支付退貨運費(69%)或進貨費(67%)而受阻,還有17%的購物者表示,如果沒有返回商店的選擇,他們不會購物。
  • 郵件是返回在線購買的最常見方式(佔74%)。
  • 3年第三季度的全球平均購物車放棄率為2018%。
  • 廢棄購物車電子郵件的平均打開率為15.21%,SmartrMail用戶的平均點擊率為21.12%。
  • 廢棄購物車電子郵件的平均每封電子郵件收入為27.12美元(對於SmartrMail用戶)。
  • 廢棄的購物車電子郵件是您可以作為在線零售商發送的最賺錢的電子郵件類型。

美國人如何在網上消費?

僅在美國,就有97萬人擁有Amazon Prime會員資格(信息圖來源: 訂閱地)
  • 零售電子商務將在10.9年占美國所有零售商總零售支出的2019%,大約是實體零售的八分之一。
  • 美國80%的互聯網用戶至少在線購物過一次。
  • 美國有超過95萬的Amazon Prime會員。
  • On average, two in five US consumers (41%) receive one to two packages from Amazon per week.平均而言,五分之二的美國消費者(50%)每週從亞馬遜獲得一到兩個包裹。 That number jumps to half (18%) for consumers ages 25-57, and 26% for consumers ages 35-XNUMX.對於XNUMX-XNUMX歲的消費者,這一數字上升到一半(XNUMX%),而對於XNUMX-XNUMX歲的消費者,這一數字上升到XNUMX%。
  • 美國有83%的在線購物者希望能定期就其購物進行交流。
  • 61%的美國消費者表示,他們在過去3個月內曾向某家公司發送過短信。
  • 在美國,有70%的與企業溝通的消費者期望,與使用更傳統的溝通方式相比,他們的反應更快。
  • 在向企業傳達訊息的美國消費者中,有69%的人說能夠向企業傳達訊息可以使他們對品牌更有信心。
  • 79%的美國消費者表示免費送貨將使他們更有可能在網上購物。
  • 在54歲以下的美國消費者中,有25%表示當天送貨是他們的第一大購買驅動力。
  • 僅15%的美國消費者表示,在線零售商始終提供滿足他們對交付速度期望的送貨方式,而亞馬遜上這一比例為30%。
  • 如果有53%的美國在線購物者不知道產品何時到達,就不會購買。
  • 54%的美國在線購物者會將重複業務交給可以預測包裹何時到達的零售商。
  • 在過去六個月中,有42%的美國在線購物者退還了他們在網上購買的商品。
  • 63%的美國在線購物者表示,如果找不到退貨政策,他們將不會購物。
  • 近70%的美國在線購物者表示,他們最近的退貨體驗是“輕鬆”或“非常輕鬆”,而96%的購物者會根據該體驗再次從該零售商那裡購買商品。
  • 59%的美國在線購物者表示,他們希望收到有關退款狀態的通知。
  • 美國有41%的在線購物者表示,他們“包圍”了至少一些在線購物(“包圍”是指購買同一商品的多個版本,然後退還那些無效的商品)。
  • 在過去的三個月中,有58.6%的美國在線購物者放棄了購物車,因為“我只是在瀏覽/不准備購買。”
  • 美國有29%的在線購物者使用或計劃使用聊天機器人在線購物。
  • 美國在線購物者在結帳時放棄購物車的三大原因是高額的額外費用,需要創建帳戶以及復雜的結帳流程(這些是在刪除“我只是瀏覽/不准備購買”之後的調查結果“ 分割)。
在美國,有超過95萬名Amazon Prime會員。平均而言,五分之二的美國消費者(41%)每周至少從亞馬遜獲得一包。 點擊鳴叫

數字營銷與廣告支出

  • 超過90%的在線體驗是從搜索引擎開始的。
  • CPC Strategy在2018年XNUMX月的一項調查中發現,大約五分之一的互聯網用戶經常通過數字渠道購物。
  • 付費媒體(如Google,Facebook,亞馬遜等)的高昂成本以及難以確保廣告支出回報的因素,將使付費媒體團隊對電子商務品牌變得越來越重要-引人注目且啟動成本也越來越高。
  • 由於付費媒體和付費媒體團隊的高昂成本,以及消費者對更多頂級內容的狂熱吞噬,內容和商業將繼續為那些進行適當投資的品牌賺錢。
  • 在3年第三季度,2018%的流量來自 Shopify商店 是通過移動設備來的。
  • 在Facebook上投放廣告的潛在範圍:1,887億。
  • The average amount of time between a Google product search and a purchase is 20 days;從Google產品搜索到購買的平均時間為26天; whereas on Amazon, the number is XNUMX days.而在亞馬遜上,該數字為XNUMX天。
  • 35天內,有5%的Google產品搜索成功轉化為交易。
  • Google購物廣告支出在43年第四季度同比增長4%,使該季度成為兩年來最快的增長率。
  • Google購物廣告的點擊率比亞馬遜的商品促銷和品牌廣告高。
  • 91%的零售品牌使用2個或更多的社交媒體渠道。
  • 但是,只有43%的在線商店從其社交媒體頁面看到大量流量。

移動互聯網的使用和趨勢

  • 在全球範圍內,我們看到了30億次全球應用下載量,也是有史以來最大的季度,同比增長了10%。
  • 前三名消息傳遞應用程序的用戶群為1億或更多。
  • 在1年第一季度,全球iOS和Google Play消費者支出超過2019億美元,是有史以來最賺錢的季度,同比增長22%。
  • 當今世界上有5.11億唯一移動用戶,過去一年增長了100億(2%)。
  • 現在,全球有超過5.1億人在使用手機-同比增長2.7%-智能手機佔當今使用的所有設備的三分之二以上。
  • 在4年第四季度,移動訂戶總數約為2018億,該季度淨增加7.9萬訂戶。
  • 美國智能手機用戶數量將在232.8年達到2019億,首次超過台式機/筆記本電腦的互聯網用戶(228.9億)。
  • 超過230億美國消費者擁有智能手機,約100億美國消費者擁有平板電腦。
  • 目前估計有10億移動連接設備正在使用。
  • 59%的智能手機用戶青睞擁有移動網站或應用程序的企業,這些網站或應用程序使他們能夠輕鬆,快速地進行購買。
  • 截至2019年53.60月,英國有XNUMX萬活躍的移動互聯網用戶。
  • 在印度,有515.2億活躍移動互聯網用戶。
  • 中國有765.1億活躍移動互聯網用戶。
  • 69%的智能手機用戶表示,他們更有可能從擁有回答他們問題的移動網站或應用的企業購買商品。
  • Google負責所有智能手機搜索流量的96%
  • 東南亞的90億互聯網用戶中,有360%主要通過手機連接到互聯網。
Google負責所有智能手機搜索流量的96%! 點擊鳴叫

人們從手機上購買更多商品

  • 在40年假期期間,幾乎2018%的電子商務購買都是在智能手機上進行的。
  • 80%的購物者在實體店內使用手機查詢產品評論,比較價格或查找其他商店位置。
  • 80%的美國人是在線購物者。 More than half of them have made purchases on mobile devices其中超過一半的人在移動設備上購物
  • 在您的業務中擁有糟糕的移動體驗的人將來成為您的客戶的可能性要低62%。
  • 在2018年黑色星期五和網絡星期一期間,Shopify商家的銷售收入中有66%來自移動設備,而台式機則為34%。
  • 與非用戶相比,Instagram用戶在其移動設備上進行在線購物的可能性要高70%。
  • 6%的在線購物者比其他付款方式更喜歡手機錢包。
  • 客戶在實體店購物時依靠移動設備。
  • 三分之二的購物者在店內查詢電話以獲取產品信息,從而跳過了店員。
  • 預計67.2年移動電子商務將佔數字銷售額的2019%。
  • 黑色星期五2018年在線銷售的三分之一以上通過智能手機完成。
  • 在過去79個月中,有6%的智能手機用戶使用他們的移動設備在線購物。
  • 移動網頁加載時間每延遲一秒,轉化率就會下降20%。
  • 如果加載時間超過三秒,則有53%的移動訪問可能會被放棄。
  • 中國大陸的移動網站是該地區最快的,平均加載時間為5.4秒。
  • 在智能手機上搜索附近事物的人中,有76%在一天之內訪問了相關業務,而其中28%的搜索結果是購物。
  • 在過去兩年中,移動設備搜索“我附近的商店”(例如“我附近的雜貨店”和“我附近的汽車配件商店”)的搜索量增長了250%以上。
  • 在過去兩年中,移動廣告中“特價” +“靠近我”(例如“我附近的待售輪胎”和“我附近的待售房屋”)的搜索量同比增長了250%以上。
  • 產品頁面和移動設計是APAC移動網站在移動消費者旅程中的兩個最高評價的接觸點。
  • 即使在商店銷售點,亞太地區國家/地區的79%的消費者仍會在網上查找信息。

社交媒體網絡

eMarketer預測,到51.7年,美國2019%的社交網絡用戶將僅使用移動設備。
  • 活躍的社交媒體用戶總數:3.499億。
  • 通過移動設備訪問的社會用戶總數:3.429億。
  • 社交媒體用戶數量在2018年實現了穩步增長,自去年這個時候以來增加了超過200億,到發佈時已達到近3.5億。
  • 排名前5位的社交媒體網站:1)Facebook.com,2)Twitter.com,3)Linkedin.com,4)Pinterest.com,5)Livejournal.com。
  • 活躍的社交媒體用戶佔總人口的比例:45%。
  • Facebook報告稱,Facebook核心平台上的每月活躍用戶總數為2.320億用戶,即不包括Instagram和WhatsApp的數據。
  • 51.7年,美國2019%的社交網絡用戶將僅使用移動設備。
  • 截至39年2019月,英國有XNUMX萬移動社交媒體用戶。
  • 英國有45萬活躍社交媒體用戶,普及率達67%。
  • Z世代在他們從Facebook上找到的產品上花費很少–相比之下,“千禧一代”為11.8%,X世代為29.39%,嬰兒潮一代為34.21%。
  • 44% of active Instagram users say they use social media to conduct brand research.活躍的Instagram用戶中有XNUMX%表示他們使用社交媒體進行品牌研究。 That's the highest percentage among the major social networks.這是主要社交網絡中最高的百分比。
  • 美國96%的時尚品牌都使用Instagram吸引消費者。
  • Instagram的品牌參與度中位數為1.60%,領先於Facebook。
  • 2018年400月,每日有300億活躍的Instagram Stories用戶。 That's 2016 million more users since its launch in XNUMX.自XNUMX年推出以來,用戶數量增加了XNUMX億。
  • 目前,Twitter上每月有326億活躍用戶。

印度

  • 在印度使用社交媒體的平均每日時間:2小時32分鐘。
  • 印度活躍的社交媒體用戶總數:310億。
  • 印度有290億活躍的社交媒體用戶通過移動設備進行訪問。

中國

  • 中國有1.007億活躍社交媒體用戶。
  • 中國最活躍的社交媒體平台:微信,百度貼吧,QQ,新浪微博,優酷。

社會化媒體營銷

  • The social marketer's #1 challenge is still ROI.社交營銷人員面臨的第一大挑戰仍然是投資回報率。 Return on investment is the top concern for 55% of social marketers.投資回報率是XNUMX%的社會營銷人員最關注的問題。
  • On the front lines with customers and prospects everyday, an overwhelming majority (88%) of social marketers understand the importance of customer service on social;在每天與客戶和潛在客戶接觸的第一線,絕大多數(45%)的社交營銷者都了解客戶服務對社交的重要性。 more than half (XNUMX%) of consumer respondents have reached out to a company on social.超過一半(XNUMX%)的消費者受訪者已經聯繫了一家社交公司。
  • 超過一半的社交營銷人員無法訪問他們所需的所有軟件,並且65%的社交營銷人員表示需要專門的資源來進行內容開發。
  • 高達97%的社交營銷者將Facebook列為其最常用和最有用的社交網絡,而Instagram通過社交營銷者的用戶群和消費者採用率使Snapchat脫穎而出。
  • 83%的營銷人員使用Instagram,13%的用戶使用Snapchat; 51%的消費者使用Instagram,而30%的消費者使用Snapchat。
  • 83%的人說Instagram幫助他們發現新產品和服務。 81%的人說該平台可以幫助他們研究產品和服務,而80%的人則可以幫助他們決定是否進行購買。
  • Instagram上的用戶和品牌之間的互動比Facebook上的互動高10倍,比Pinterest上的互動高54倍,比Twitter上的互動高84倍。

來源:

關於Jason Chow

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