10 個最佳電子商務忠誠度計劃將拓寬您的視野

更新:01年2021月XNUMX日/文章作者:WHSR來賓

將客戶轉變為忠誠的購物者俱有挑戰性。 首先,您需要一個可預見和可重複的活動來鼓勵客戶向您購買更多產品。 

那麼,這就是客戶忠誠度計劃派上用場的地方。 特別是,忠誠度計劃在電子商務行業中變得越來越重要。 通過正確的舉措,您可以將首次購買的客戶轉變為回頭客,並使您的品牌成為他們的首選。 

在本文中,我們將為您帶來有關電子商務忠誠度計劃的更深刻見解,以及一些來自著名品牌的最傑出的忠誠度計劃示例。 

你準備好探索了嗎? 

什麼是電子商務忠誠度計劃?

電子商務忠誠度計劃是一個很好的保留工具,旨在保留和吸引您當前的客戶。 因此,他們會大量購買、更頻繁地購物或更頻繁地與您的品牌互動。 

電子商務銷售領域通常具有購買頻率高和流失率高的特點。 許多公司認為客戶忠誠度已不復存在,並通過大幅折扣從人群中脫穎而出。 儘管如此,這場持久的價格戰已使客戶受益於找到最佳的降價促銷,這使得品牌忠誠度甚至難以獲得。 

電子商務忠誠度計劃將通過向經常對企業的產品和服務感興趣的客戶提供獎勵來幫助提高客戶忠誠度。 

由於忠誠度計劃,購物者可以獲得:

  • 獎勵計劃
  • 優惠券
  • 折扣和回扣
  • 免費商品

客戶忠誠度計劃的重要性

招募新客戶

不要讓您的購物者等到他們花了很多錢或下了一些訂單才開始獲得忠誠度計劃會員資格的好處。 

為您的購物者提供進入您的忠誠度計劃的即時折扣或獎勵產品,他們更傾向於登錄並進行購買。 

提升客戶終身價值

客戶生命週期價值是從您與購物者保持的整體關係中獲得的淨利潤。 它可以監控購物者現在對您的重要性——以及這種持續的債券在未來的價值。

客戶忠誠度計劃的好處是您可以了解某個人的特定購買習慣。 購買很可能基於情感決定,因此這些數據變得更加重要,有助於您更好地了解他們的需求。 

贏回客戶

事實上,有時現有客戶會無緣無故地停止向您購買。 尋找新客戶可能需要花費 保留現有的 5 倍. 您可以利用電子商務獎勵計劃生成自定義電子郵件優惠,以贏回他們,而不是註銷該客戶。 

收集行銷資料

有效的忠誠度計劃將為您的客戶提供分析,因此您可以了解他們喜歡哪些產品、他們何時購買、他們花了多少錢以及您可以利用的其他信息來加強您的營銷嘗試。 巧妙的報價可以促進更多的銷售和更高的訂單價值。 

控制您的客戶獲取成本

通過使用您的數字忠誠度計劃來為您當前的購物者提供有針對性的優惠,您可以增加來自這些客戶的收入並減少對新客戶獲取的投資,以保持您的收入流。 

當您搜索新購物者時,您的客戶忠誠度計劃數據可以幫助您找出與最忠誠和最有利可圖的購物者相似的目標受眾。 

建立你的聲譽 

忠誠度計劃具有雙重功能:鼓勵新客戶在購買您的產品或服務後留下來,並確保當前的忠誠客戶仍然覺得您的運營很有價值。 

By 建立忠誠度計劃, 您可以提高您的企業對客戶的評價,並增加現有客戶與他人分享這種喜悅的機會。 客戶越感到品牌受到讚賞,客戶就越忠誠於公司。 

降低廣告成本

正如您知道誰是最佳客戶一樣,您可以定位您的廣告,以吸引更多與理想客戶檔案保持密切聯繫的新消費者。 這些新客戶更傾向於轉化為回頭客。 此數據可以通過刪除吸引一次性客戶或交易尋求者的媒體中的廣告來幫助您減少廣告支出。 

電子商務忠誠度計劃的組成部分是什麼? 

您的客戶何時獲得獎勵?

許多電子商務顧問建議為改善客戶群的活動提供獎勵積分,除了提供購買積分。 您可能想對購物者的某些特定行為進行獎勵,例如在Facebook上分享您的最新錢包之一或為其中一條昂貴的項鍊留下評論。 

另一種選擇是給予推薦獎勵。 如果您與朋友分享了網站的折扣代碼,因為如果他們下訂單,您將獲得折扣,您就會了解客戶推薦計劃的吸引力。 

您的購物者每消費一項活動或花費多少積分? 

平衡是為您的商店評估行動點數的關鍵。 您不會想要提供太多積分,以至於您在自己的獎勵計劃中虧本。 但是,您也不希望您的客戶覺得獎勵不值得獲得。 

你應該從小處開始,用一個簡單的等式 “花20美元,得1分” –或適合您的平均機票訂單的任何比率。 然後跟踪您的銷售額和積分指標,並在需要時進行調整。 

您的客戶用積分兌換什麼? 

例如, 購物者可以隨時使用積分來獲得訂單折扣嗎? 他們可以將積分用於免費送貨、快遞或禮物嗎? 提前做出決定,讓您的客戶清楚地了解選項,並聽取他們的反饋以做出一些改變。 

積分會過期嗎?

或者您的購物者可以永遠保留它們直到他們想要使用它們嗎?

一方面,永不過期的積分有助於提供更輕鬆的客戶體驗。 另一方面,如果有人同時兌換大量積分,不斷增長的積分緩存可能會引發現金流問題。 您需要定義在賬簿上保存未使用積分的限制。 

你的精美印刷品會是什麼? 

您的大多數購物者在進行正常的購物和分享業務時都會滿足於獲得積分,但有人可能想以損害您業務的方式來玩弄您的系統。 

因此,關鍵是定義限制以彌補獎勵優惠中的漏洞。 

您如何保護您的忠誠度計劃免受欺詐? 

獎勵帳戶接管欺詐發生在外人入侵您購物者的忠誠帳戶並將其積分用於購物時。 數據洩露、憑據被盜和易於猜測的密碼都會增加帳戶被盜的風險。 為了降低風險並保護您的購物者,您可以: 

  • 要求您的客戶在其帳戶上使用強密碼
  • 考慮為客戶登錄提供兩步驗證(如 SMS 代碼)
  • 如果購買或積分兌換超過他們選擇的金額,讓客戶可以選擇接收短信或電子郵件提醒。 如果他們不承認交易,他們可以聯繫客戶服務。
  • 選擇具有內置欺詐保護的獎勵計劃

可以拓寬視野的最佳電子商務忠誠度計劃

以下是您可以查看的忠誠度計劃列表:

1. 星巴克獎勵

星巴克獎勵應用程序

現在零售商普遍推出移動應用程序來運行忠誠度計劃,但當星巴克首次通過 星巴克應用程序,這是一個創新的想法。 通過該應用程序實施該程序使客戶變得簡單——無需忘記或丟失打孔卡,無需登錄。 

要獲得忠誠度積分,消費者必須使用星巴克應用程序訂購或付款。 以這種方式集中客戶交易會產生大量關於客戶偏好和行為的數據, 

外賣飲料訂單、經常光顧的地點、顧客終身價值、季節性最愛等。通過將顧客引導到應用程序,星巴克可以收集所有這些習慣等信息,使他們能夠向消費者提供更多相關的福利和溝通。 

如果忠誠度應用程序適用於您的商店,它可能是收集和集中客戶數據的絕佳方式。 否則,高效的銷售點系統可以讓您收集更多相同的信息。

2. Nordstrom 的 Nordy Club

Nordstrom 的 Nordy 俱樂部

Nordstrom 的 Nordy 俱樂部 具有許多使忠誠度計劃變得出色的功能,其中有一個與眾不同:額外的積分天數。 每年幾次,Nordstrom 都會為頂級 VIP 會員提供在所有購買時獲得獎勵積分的機會,從而提高計劃的參與度和興趣。 

這種有抱負的營銷模式非常棒,因為它滿足了社區成員加入專屬俱樂部的渴望。 加分日顯示了獲得獎勵計劃較高級別的優勢,這對於成為新客戶和現有客戶成為Nordy Club社區的一員都很有價值。

3.耐克的進步計劃

耐克的進步計劃

進步是一種強有力的激勵。 

越多的人認為他們離目標越來越近,他們就越致力於實現該目標。 

這就是所謂的天賦進步效應,它是一個很好的心理觸發因素,您可以利用您的忠誠度計劃來激勵重複參與。 

譬如講,,耐克提倡積極的風格。 該品牌構建了不同的培訓應用程序,以幫助會員實現其目標。 這 耐克訓練俱樂部耐克跑步俱樂部 每當用戶獲得新的里程碑(例如完成第一個 5K)時,應用就會獲得用戶徽章和其他獎勵。 這是一個典型的例子,說明您可以如何利用進步來提高參與度。 

此外,耐克還認識到,他們的客戶在培訓中取得的成就越多,他們的客戶就越忠誠。 這是因為人們經常將自己的成就歸功於創造差異的人或品牌。 

例如,如果您想說另一種語言並且您選擇了 Duolingo 之類的軟件來這樣做,那麼您將獲得的任何成功都歸功於該平台。 以同樣的方式,耐克支持客戶獲得更好的培訓結果,並且客戶將這些結果鏈接回他們的品牌。 

4. 靴子優勢卡

靴子優勢卡

在基於消費的獎勵計劃中,客戶根據他們在品牌上的消費金額收集忠誠度積分或印章。 例如,1 美元可能會被計為 1 點忠誠度積分,獎勵從 200 點開始,價值從這裡開始增加。 

此電子商務忠誠度計劃易於理解、構建和維護。 

靴子是一家位於英國和歐洲的健康美容藥店,為顧客提供 Boots Advantage Card。 這款 Boots Advantage Card 有一個基於消費的系統,顧客在店內或網上每消費 4 英鎊可獲得 1 積分。 每個積分等於一分錢,因此花費 80 英鎊獲得的 20 積分價值 80 分錢。 

這基本上相當於使用 Advantage Card 為每次 Boots 支出提供 4% 的折扣。 用卡超級方便。 客戶只需在 POS 處向工作人員出示他們的卡或在在線結賬時選擇 Advantage Card 圖標。 

此外,學生使用Boots Advantage Card 每次購買還可獲得10% 的額外折扣。 Boots 還包含 Mega Points Weekends,客戶可以在網上或店內消費超過 X 金額獲得更多積分。 例如,購物者在超級積分週末支付 1000 英鎊時可能會獲得 10 點額外積分(價值 50 英鎊)。

5. Glow Recipe 的 Glow Rewards

發光配方的發光獎勵

發光食譜 可以被認為是完全品牌化的品牌社區最優秀的例子之一。 總的來說,他們的獎勵計劃等同於他們其他的嘗試,完美地提升了商店的價值和願景。 此外,他們的計劃可以激勵潛在買家加入品牌社區。 

Glow Recipe 憑藉完全品牌化的 Bouncy、Dewy 和 Ultimate 等級明顯展示了他們的計劃優勢,例如活動的獨家邀請、搶先體驗銷售和促銷活動或首次訪問測試人員面板,為客戶提供他們無法拒絕的社區體驗。 

6. Indigo 的梅花獎勵

Indigo 的梅花獎勵

梅花獎勵 成功地幫助Indigo建立了在線社區。 英迪格(Indigo)承認,實體書的市場已經不再是過去。 這使得書商開發了他們的產品目錄,以添加除書籍之外的大量項目。 

現在,Indigo 已成為在電子商務領域擁有巨大影響力的生活方式品牌。 Indigo 的 Plum Rewards 是一項出色的電子商務忠誠度計劃,可為社區成員在店內或在線購物提供額外積分。 此外,該品牌定期舉辦僅限在線的積分乘數活動,進一步鼓勵客戶在網上而非店內消費。 

7. 設計師鞋庫

設計師鞋庫-DSW

設計師鞋庫 (DSW) 已經實施了傳統的忠誠度計劃,每次購買都會為客戶提供積分,並建立獎勵等級,購物者可以隨著消費的增加而解鎖。 他們的程序運行順利。 購物者無需記住任何打孔卡。 相反,他們的在線系統通過姓名、電話號碼或付款詳細信息來識別購物者。 

隨著獎勵變得自動,缺點是購物者忘記了該計劃。 忘了忠誠度計劃的購物者可能不太可能花更多的錢來獲得更多。 DSW需要一種方法來吸引買家參與該計劃,並提醒他們他們所處的位置以及在DSW商店中花更多錢可以得到什麼。 

2017 年初,DSW 開展了一項電子郵件活動,重點是提醒客戶有關他們的計劃。 該活動包括一封個性化的電子郵件,詳細說明:

  • 他們需要多少積分才能獲得下一個 10 美元的折扣證書
  • 他們目前有資格參與的交易
  • 他們與品牌互動的快照。 例如: 他們成為忠誠會員多久了,他們獲得了多少積分,以及他們在過去兩年中節省了多少。 

使活動發揮作用的是個性化水平。 這樣的忠誠度計劃使公司可以訪問大量的客戶數據。 DSW 利用該程序創建高度個性化和相關的電子郵件——與留在客戶收件箱中的其他通用營銷電子郵件大不相同。 

8.亞馬遜Prime

亞馬遜Prime

亞馬遜以其 Prime會員計劃. 只需支付固定年費,Prime 會員就可以享受大量產品的無限制免費兩天送貨服務,以及亞馬遜提供的其他好處,如流媒體服務和 Prime 會員日銷售。 

亞馬遜面臨來自沃爾瑪等其他零售商的激烈競爭。 您可以在其他地方搜索亞馬遜上的大部分商品。 Prime 是他們讓自己與眾不同並激勵購物者僅通過亞馬遜購買產品的方式。 它有效——Prime 會員的平均消費是其他購物者的四倍。 

對於產品和價格點在競爭對手之間相對相似的類似行業的零售商,您的忠誠度計劃可以成為差異化因素和競爭優勢。

9. Tarte 獎勵

Tarte 獎勵

化妝品和護膚品零售商– 餡餅 使用他們的忠誠度計劃來增強社交媒體參與度和用戶創建的內容。 

在美容行業,客戶越來越關心用戶創建的內容(自拍和視頻化妝教程),以幫助他們做出購買決定。 Tarte 通過激勵用戶創建的內容和社交媒體參與來利用這一趨勢。 購物者可以通過上傳帶有 Tarte 商品的自拍照、留下在線評論和視頻教程等活動獲得獎勵積分——將他們變成品牌擁護者。 

Tarte的計劃向我們證明,您的電子商務忠誠度計劃可以鼓勵您幾乎希望買家採取任何行為。 它不需要僅限於激勵花更多錢。 這意味著購物者可以在兩次購買之間保持他們的積分動機,並且您可以增強品牌知名度和權威性。 

10. 英國牙齒美白鑽石俱樂部積分

英國牙齒美白鑽石俱樂部積分

英國牙齒美白 是提供多種牙齒美​​白產品的最大網站之一。 其產品從美白條、凝膠、牙膏到漱口水和牙線產品不等。 

作為 Magento 2 商店,英國牙齒美白利用 獎勵積分擴展 為其客戶建立忠誠度計劃 - 鑽石俱樂部積分。 加入該計劃的唯一要求是註冊。 就這麼簡單,對吧? 

在網站上每花費 1.00 英鎊,您將獲得 1 鑽石積分。 0.05 鑽石積分等於 10 英鎊。 這意味著如果您累積 50 點,您將在下一個訂單中獲得 XNUMXp 的折扣。 

這項吸引人的計劃將鼓勵客戶購買越來越多的商品,以獲得更多吸引人的利潤豐厚的交易和折扣。

開發您自己的電子商務忠誠度計劃

長期以來,電子商務忠誠度計劃表明,它們是提高客戶保留率、增加客戶生命週期價值和激發忠誠度的絕佳方式。 低調的穿孔卡適用於一些企業,而尖端的客戶忠誠度計劃可以為零售商帶來巨大的價值。

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作者簡介:

Ellie Tran 是 Mageplaza 的內容創作者。 她喜歡看電影,烘烤和旅行。 她總是希望更多地了解營銷,尤其是內容營銷,以獲得有用的技能和知識。

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