Tidio 评论:快速提升您的客户服务

公司: Tidio

背景: Tidio 是一个全面的客户服务支持工具。 它旨在帮助企业构建结构并自动化其支持流程。 除了 Live Chat 和 Support Ticketing 等主流功能外,Tidio 还可以与外部服务很好地集成。 您可以将其与 Facebook Messenger、Instagram 等一起使用。

起始价: 免费 – $240.83/月

货币: USD

在线访问: https://www.tidio.com/

审查摘要和评级

4

Tidio 制定了很好的定价计划,每一层的成本都很容易负担得起。 较小的公司可以使用免费计划进行试验,然后再转向付费计划。 最重要的是,您不仅限于聊天机器人,还可以为客户提供全面的支持包,即使是最大的公司也会羡慕不已。

谁应该使用 Tidio?

由于多层定价系统,Tidio 适用于许多用例。 免费层可以支持希望开始涉足客户支持改进的小型企业。 即使是非商业博客也可以免费无限期试用。 它还可以向上扩展,甚至可以支持最杰出的企业。 我们向任何人推荐 Tidio 电子商务网站 或网上商店。

优点:我喜欢 Tidio 的地方

1. 顺利入职流程

您可以选择首次登录 Tidio 时要执行的操作。
您可以选择首次登录 Tidio 时要执行的操作。

如今,在线工具已成为标准,以至于大多数开发人员已将入职培训变成一个经过微调的过程,Tidio 也不例外。 系统使用设置向导迎接您的首次登录。 这将引导您完成几个简单的步骤来设置您的网站。

然而,与某些工具不同,Tidio 允许跳过向导并直接前往您的仪表板。 您可以在返回向导进行设置之前浏览系统。 虽然这看起来可能不多,但总比对客户采取“我的方式或高速公路”的方法要好。

2. 人性化设计

Tidio 的仪表板整洁有序。
Tidio 的仪表板整洁有序。

Tidio 的主仪表板或多或少是所有重要内容的紧凑摘要。 您会看到重要的统计数据,例如获得的线索、服务的访问者和其他重要数据。 它足以提供信息而不会让您感到不知所措。

除了这些信息,Tidio 还包括未完成任务等通知。 您还会获得一个摘要新闻提要,其中会推荐一些可能有助于您的企业更有效地开展工作的文章。

3.可用的各种类型的聊天机器人

从 30 多个预建的聊天机器人模板中进行选择。
从 30 多个预建的聊天机器人模板中进行选择。

聊天机器人是 Tidio 的中心支柱。 这是它与大多数其他聊天机器人提供商的区别所在。 如果您使用的是 Tidio+ 计划,您还可以使用他们的 AI 驱动的聊天机器人,而不是强迫您创建脚本聊天机器人。 然而,这个计划很昂贵,所以大多数小企业可能会使用脚本聊天机器人。

不过不要失望,因为 Tidio 为您的聊天机器人提供了范围广泛的“快速启动”选项。 您可以创建其中的几个,每个都有一个特定的任务。 例如,从常见问题到市场营销和新访客欢迎,都有模板化的聊天机器人。

Tidio 为聊天机器人外观定制提供了一个 WSYWIG 设计系统。
Tidio 为聊天机器人外观定制提供了一个 WSYWIG 设计系统。

可用的模板也非常详细,有针对房地产、餐厅等的利基模板。 当然,聊天机器人也完全可以设计定制。

4. 实时聊天允许直接操作员支持

Tidio 允许对聊天响应进行语言自定义。
Tidio 允许对聊天响应进行语言自定义。

Tidio 并没有冒险使用 100% 的聊天机器人,而是还提供实时聊天支持。 它甚至为聊天操作员提供全面的工具,使客户对话更快、更流畅。

聊天操作员可以访问他们可以通过一些快捷方式快速获取的预设回复。 他们还可以在离线时发送附件和通知,实时查看客户输入等。

还有一个合理的本地化程度,因为你可以用他们浏览器的母语与客户聊天。 

5. 票务系统提供二线支持

您无法通过实时聊天或聊天机器人捕捉到的内容可以快速混入 Tidio 的票务系统. 通常,票务支持和聊天机器人作为单独的服务提供。 使用 Tidio,一切都在一个包中。

这种深入的支持将使您能够更好地响应需要任何帮助的客户,无论是销售、查询,还是售后支持。

6. 与主要外部平台集成

Tidio 可以与大多数其他流行平台一起使用。
Tidio 可以与大多数其他流行平台一起使用。

Tidio 与流行的电子商务平台兼容,例如 Shopify, WooCommerce、Magento 等。 它还适用于非电子商务平台,如 Facebook Messenger、 MailChimp和扎皮尔。

这种广泛的兼容性意味着 Tidio 可以很好地适应任何公司的技术堆栈。 您无需将其作为独立产品进行管理。 当然,Tidio 的曲目中最重要的集成之一是, Google Analytics.

7.统一消息

到目前为止,我们已经重点介绍了 Tidio 的各种聊天功能,但最好的还在后头。 您不需要对所有事情进行微观管理。 Tidio 的跨电子邮件、信使、Instagram 和实时聊天的聊天功能被统一到一个界面中。 

您无需不断切换屏幕或应用程序即可访问所有支持服务。 这使得它非常方便,特别是对于资源较少的小型企业而言,这些服务专用于此类服务。

缺点:我不喜欢 Tidio 的地方

1. 纯英文知识库

虽然 Tidio 可以在聊天自动回复器中针对多种语言进行本地化,但这只是语言功能的极限。 支持文档、常见问题解答和知识库仅提供英文版本。 

您需要对培训进行本地化,以支持非英语母语人士使用该服务。 然而,虽然这很不方便,但可以理解的是,大多数此类服务也普遍采用单一语言。

2.多站点功能可能是不利的

Tidio 可以使用一个帐户处理多个网站。 虽然这有助于将事物保持在单一平台上,但一开始混合消息可能会令人困惑。 某人确实需要一些时间来充分管理此功能。

可以把它想象成使用多 SIM 卡智能手机,并在同一台设备上从两个来源接听电话和接收消息。 需要一些适应环境,即使这样,有些人也永远不会习惯这种工作方式。

Tidio 计划和定价

您可以免费开始使用 Tidio。
您可以免费开始使用 Tidio。

Tidio 自带 四种不同的计划和定价. 它以任何人都可以使用的免费计划开始。 将此视为不需要使用信用卡的无限制试用。 问题是免费套餐仅允许您使用聊天机器人每月支持 50 个不同的客户。 即使对于最小的企业,这也不太可能。

不过,下一层是相当实惠的。 如果您按年付费,Communicator 层的费用仅为每月 12.66 美元。 有了它,您可以使用聊天机器人进行无限制的对话,并提供最多与五个接线员的实时聊天服务。

Tidio 上最昂贵的计划完全适用于大型组织,包括 AI 聊天机器人和无限数量的实时聊天支持代理等强大工具。 该计划可能适用于正在赚钱的大型电子商务网站。

我想说 Communicator 或 Chatbots 计划对于大多数企业来说已经足够了,甚至是典型的电子商务网站或在线商店。

Tidio 的替代品

互联网买家的要求越来越高,Tidio 可能无法满足所有客户的需求。 幸运的是,在客户服务工具方面,市场并不缺乏替代品。

Zendesk 服务

Zendesk 是最流行的帮助台软件之一。
Zendesk 是最流行的帮助台软件之一。

Zendesk 是一个高度认可的客户支持服务平台,涵盖多个领域。 值得庆幸的是,它拆分了功能,因此您可以将支持部分作为独立服务获得。 然而,即便如此,它还是有点贵——肯定比 Tidio 贵。

区别主要在于功能,Zendesk 由于产品成熟度和更高的价格提供了更全面的产品线。 您可以获得更多的集成潜力、更好的自动化,甚至是工作流管理。 ZenDesk for Service 起价为 49 美元/月。

Freshworks 的 Freshdesk / Freshchat

Freshdesk 和 Freshchat 都是 Freshworks 的产品。

Freshworks 是 Zendesk 的对立面,并且采用更加精简的形式。 要弥补 Tidio 提供的功能,您必须注册两种不同的 Freshworks 产品。 的Freshdesk 帮助提供常规支持服务,同时 新鲜聊天 专注于聊天机器人功能。

然而,虽然这听起来很不方便,但每个产品都提供了比 Tidio 附带的产品更深入的功能。 例如,Freshchat 是全面的多语言和自动化的,具有更好的应用程序查询功能。 Freshdesk 和 Freshchat 都是免费的。

结论:Tidio 值得一试吗?

由于 Tidio 提供免费计划,因此尝试一下没有坏处。 但是,不要指望能够有效地使用该免费计划。 最好使用免费计划并使用无限时间配置和测试多个聊天机器人,然后再转向付费计划以供操作使用。

与大多数其他仅限 Chatbot 的服务相比,Tidio 将事情提升到了一个新的水平,并在客户支持方面建立了更大的深度。 考虑到当今现代互联网买家的要求有多么苛刻,您将需要更多的联系才能取得成功。

访问 Tidio 以了解更多信息。

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作者照片

文章 Timothy Shim