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秘密实验：我要求28托管公司提供实时聊天支持

文章撰写者：杰瑞洛

托管指南
更新：Aug 01，2017

对于托管支持 - 我更喜欢通过电话进行实时聊天，因为：

通过文字，图像和屏幕截图更容易讨论技术问题
海外电话的谈话有时不太有用 - 特别是在谈论外国口音的技术术语时。

在我看来，实时聊天支持也比电子邮件更好，因为它（通常）可以当场解决您的问题。使用电子邮件或票务系统，解决一个小问题需要数小时甚至数天。

在过去的两个月里，我去了秘密，并通过他们的实时聊天系统联系了20 +托管公司。

我做了什么？

测试很简单。

我访问了每个托管公司的网站，通过他们的实时聊天系统寻求支持，并在电子表格中写下我的经验。此外，记录了为每个会话获得第一个响应的等待时间。

这是我发现的内容

结果和我的评论如下表所示。

虚拟主机	尝试次数	平均。等待时间	备注
A2 Hosting	3	-	我无法通过在线聊天联系A2 Hosting支持人员。系统要求我发送电子邮件。请参阅image-1（下面）以供参考。
AltusHost	2	13秒	回复非常快，我的问题得到了专业的回答。整体非常好的体验。
Arvixe	1	6分28秒	漫长的等待时间，我的问题没有得到完全回答，聊天意外关闭。糟糕的经历 - 没有为第二次尝试而烦恼。
一个小橙子	2	5分25秒	花了一段时间才得到答复，但我的问题得到了专业的回答。好的体验总体而言。
B3主持	1	-	无法通过在线聊天联系支持人员。系统要求我发送电子邮件。请参阅image-2（下面）以供参考。
BlueHost	1	2分2秒	合理的回应时间，专业回答的问题。整体经验丰富。
BulwarkHost	1	8	在联系时，实时聊天处于脱机状态。请参阅image-3（下面）以供参考。
CoolHandle	1	8	未提供实时聊天支持。
至关重要的范例	1	-	未提供实时聊天支持。
Dot5主机	1	32秒	回复非常快，我的问题得到了专业的回答。整体非常好的体验。
DreamHost	1	-	在联系时，实时聊天处于脱机状态。另请注意，用户需要先登录才能获得DreamHost实时聊天支持的帮助。
DTS-NET	1	20秒	非常快速的反应 - 对我得到的支持不是很满意。平均经验。
eHost	2	11秒	回复非常快，我的问题得到了专业的回答。整体非常好的体验。
肥牛	1	12秒	回复非常快，我的问题得到了专业的回答。整体非常好的体验。
GoDaddy	1	15秒	无法在GoDaddy网站上找到实时聊天按钮，但他们提供两个本地号码（马来西亚）来呼叫。我尝试了其中一个号码，我的呼叫在10秒内被接听。不幸的是，在电话上播出10分钟后，我的问题仍未解决。支持人员对自己的产品不太熟悉; 我最终放弃了并结束了电话。
GoGetSpace	1	10秒	通过在线聊天只提供销售支持，但支持人员非常乐于助人并且知识渊博。整体经验丰富。
GreenGeeks	1	20秒	回复非常快，我的问题得到了专业的回答。整体非常好的体验。
Host1Plus	1	42秒	回复非常快，我的问题得到了专业的回答。整体非常好的体验。
HostColor	1	8分5秒	漫长的等待时间。 HostColor使用Skype而不是现场实时聊天系统。用户需要在通信前在Skype联系人中添加主机颜色。
HostGator的	4	4分钟	登录HostGator帐户时，响应时间要快得多。整体非常好的体验。
HostMetro	2	-	无法通过在线聊天联系支持人员。系统要求我发送电子邮件。请参阅image-4（下面）以供参考。
HostMonster	1	4分20秒	合理的回应时间，专业回答的问题。整体经验丰富。
HostPapa	1	3秒	回复非常快，我的问题得到了专业的回答。整体非常好的体验。
InMotion Hosting	6	40秒	响应非常快。我们上个月（6月2017）的私有SSL证书遇到了一些技术问题，我多次与InMotion Hosting支持人员进行了交谈。支持人员随时准备提供帮助并且非常高效。整体经验丰富。
Interserver.	1	13秒	回复非常快，我的问题得到了专业的回答。整体非常好的体验。
的iPage	1	1分10秒	回复非常快，我的问题得到了专业的回答。整体非常好的体验。
NetMoly	1	-	未提供实时聊天支持。
One.com	1	5分40秒	花了一段时间才得到回应，但他们的支持人员非常友好和乐于助人。整体经验丰富。
SiteGround	1	30秒	回复非常快，我的问题得到了专业的回答。令人敬畏的聊天支持系统（见下面的截图）和非常有用的支持人员。整体经验丰富。
WebHostFace	2	25秒	回复非常快，我的问题得到了专业的回答。整体经验丰富。鉴于WebHostFace的收费低于$ 2 / mo，该公司以其出色的实时聊天支持让我感到惊讶。
WP发动机	2	2秒	您在站点的3秒后弹出一个聊天框。我从聊天框中得到了即时回复，我的问题得到了专业的回答。但请注意，用户需要登录其WP Engine帐户才能获得技术支持。

表只讲了一半的故事

在这个实验中，有些东西，比如真实性和沟通技巧，我无法量化和评价。

InMotion Hosting的一名工作人员在我们的实时聊天会议期间发现了我的帐户的潜在问题（我不知道他可能会被忽略）并主动解决它。

来自SiteGround的Nikola N.非常幽默，很有趣。

WP Engine第二天发送了一封后续电子邮件，以确保我的问题得到解决。

而且，对于一些公司，您可以感觉到他们已做好充分准备并欢迎实时聊天查询。例如，BlueHost网站每页顶部都有一个实时聊天按钮。 InMotion Hosting，WebHostFace，Host1Plus，HostPapa，Hostgator和SiteGround也是如此。

这些小事很重要，但无法在上表中量化和评定。

优胜者

有五家公司从其他公司中脱颖而出并取得了很好的印象：SiteGround，InMotion托管，Web Host Face，WP引擎和Go Get Space。

以下屏幕截图提供了有关我与其中一些公司的实时聊天会话的更多详细信息。

您还可以在我们的深入评论中了解更多信息 SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP发动机和去获取空间.

SiteGround - 最好的实时聊天支持系统

在我要求实时聊天支持后，第一个屏幕SiteGround就出现了。大心脏标志让我立刻感到很受欢迎。

我的请求在30秒内出席，我的问题在不到3分钟内得到了解答。请注意，您可以通过查看员工的个人资料了解有关您正在聊天的人的更多信息。在这个例子中，我和一个名叫Nikola N的帅哥聊天.SiteGround的实时聊天系统中的人性化触觉增强了整体体验。

WP Engine - 主动实时聊天支持

Image-4：我登陆WP Engine的网站几秒钟后，屏幕右下方会弹出一个小聊天框。

Image-5：我发起了一次聊天，得到了WP Engine工作人员Maurice Onayemi的即时回复，我的问题得到了专业的回答。整个过程非常顺利。

WebHostFace - 低成本托管，出色的实时聊天支持

更高的托管价格不等于更快或更好的实时聊天响应。仅仅因为您支付更多费用并不意味着您将获得更好的实时聊天支持响应速度。许多收费低于$ 5 / mo的托管服务在我的实验中表现良好。

例如，WebHostFace每月花费$ 1.63（Face Extra计划），但我在实时聊天支持方面的经验非常出色。

WebHostFace上我的实时聊天记录的屏幕截图。我的聊天请求在几秒钟内得到了回复，我的问题得到了专业的回答。 Web主机支持人员的整体体验非常好。

实时聊天支持不可用

在得出任何结论之前，您需要记住两件事：

我住在马来西亚，时区GMT + 8。我在这个实验中的通常接触时间是下午的2到5，那是在美国的午夜。我不认为在午夜期待即时在线聊天支持是公平的 - 特别是如果你正在与较小的托管公司打交道。
实时聊天并不是托管公司今天提供支持的唯一方式。通常，用户可以通过电子邮件，电话和社交媒体获得售后支持。除了这种情况下的GoDaddy，我还没有在这个实验中试用手机支持。
对于A2 Hosting - 这是Lori在阅读和编辑我的帖子后告诉我的