如何解决Web主机的问题

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  • 托管指南
  • 更新:2月25,2019

今天的网站所有者有 Web托管的许多不同选项。 如果公司未提供您所需的服务级别,则找到新的托管公司相当简单。 但是,有些时候你曾经在公司工作多年,比如他们的价格,或者只是不想移动到新服务器的麻烦。 在这些情况下,最好先尝试解决您当前托管公司的问题 搬到新的.

我的故事回到了2012

在2012中,我的一个网络托管服务提供商遇到了问题。

网络托管公司将我的网站移动到一个新的服务器,即使在我改变了我能做的一切之后,我的客户的几个网站上的IP也无法正确解析。 我有一些愤怒的客户,一两天后问题似乎已经破裂了。 我很沮丧,因为我看了一些新的供应商。

但是,我在当前的网络主机上工作了大约五年,之前从未遇到过这样的问题。 事实上,他们给了我一个最好的客户服务经验。 我没有离开,而是通过电子邮件发送了所有者并解释了我的沮丧情绪。 通过该对话,我的知识产权问题得到了解决,业主向我解释了如何帮助您的网络托管公司为您提供帮助。

1-提供明确的说明和详细信息

无论您是打开机票,发送电子邮件还是打电话,都要提供有关您遇到的问题的明确详细信息。 在联系技术支持之前,您希望收集的信息包括:

  • 如果您收到错误消息,请逐字复制消息的措辞。
  • 问题出现在网站的后端或浏览器中?
  • 你有什么办法解决这个问题?
  • 在上次工作正常的情况下,您是否拥有该网站的备份副本?
  • 问题紧急吗? 例如,您的网站在浏览器中停机是一个严重的问题,但后端的问题可能不是那么紧急。

2-允许支持时间处理问题

网页寄存问题

离线的网站可能意味着损失的美元。

当问题没有立即得到解决时,很容易变得沮丧,但要明白网络主机正在与数百名有类似问题的人打交道。 允许12到24小时以获得响应。 如果您未在该时间范围内收到一个或至少在进度更新时收到更新,请再次联系Web主机并提醒他们您遇到的问题。 有时候票据或电子邮件会丢失,所以不要担心你是在唠叨托管公司。

此外,如果有办法在线提交票证,请使用此方法,因为它会将问题发送给技术支持,并且也会在提示中列出。 当几个人正在处理你的请求时,你的请求不太可能出现问题。

3-考虑您与公司的历史

如果您有优质的客户服务,但有一个难以解决的问题,请不要完全放弃。 这可能发生在任何网络托管公司。 在决定将您的业务带到其他地方之前询问这些问题:

  • 是否已迅速解决其他问题?
  • 技术支持是否定期更新他们正在采取的措施来解决问题?
  • 是否需要花费大量时间来解决我遇到的问题?
  • 在这个问题之外,我对这个网络托管公司有多开心?

试着记住,技术支持人员正在做一份工作。 善待那个人,避免指责,咒骂或打电话。 负面行为很少使服务器另一端的人想要更快地工作。 无论你多么恶化,请记住你是一个专业的商务人士。

4-阅读知识库

网页寄存问题

当您的网站停机时,您可能需要先阅读主机网站上的知识库和论坛。

其他客户目前正在进行中 一样的问题 或者可能在过去处理过它。 有时,解决方案就像重置“.htaccess”文件或更改文件夹权限一样简单。 其他时候,解决方案可能需要对服务器端进行一些更改,知识库可以帮助您了解何时可以修复某些内容以及需要等待帮助的内容。

结束:知道什么时候该走了

另一方面,如果您经常或长时间经历停工时间,它可能会开始感觉像是一种正在扼杀您业务的疾病。

事实上,它会影响您的流量,因为客户会变得沮丧而不会回来。 有时你只需要 找一家新托管公司 让您的网站以应有的方式运行。 离开现在的主人的时候,WHSR就在这里 主持人评论找到满足您需求的新托管服务的提示.

关于Lori Soard

Lori Soard自1996以来一直担任自由撰稿人和编辑。 她拥有英语教育学士学位和新闻学博士学位。 她的文章出现在报纸,杂志和网上,她已经出版了几本书。 自1997以来,她一直是作家和小企业的网页设计师和推动者。 她甚至在短时间内为一个热门的搜索引擎排名网站,并为许多客户研究深入的SEO策略。 她喜欢听读者的意见。