SaaS 的 UX 设计技巧

更新时间:2021-08-09 / 文章作者:Maksym Babych

什么样的都无所谓 SaaS平台 你在跑步。 如果您不密切关注它的 UX 和 UI,它很可能会崩溃。 因此,在进入下一级设计过程之前,必须研究所有关键方面。 

另一个最重要的方面 设计一个SaaS平台 是要知道什么让用户高兴和满意。 从用你的产品赚钱开始你的想法,并考虑如何留住你的观众。 

用户不仅在寻找要修复的错误或要添加的华丽功能。 他们还将享受更方便、更流畅的体验。 开发一种您的受众很容易熟悉的产品,并且不会包含他们认为陌生的方面。

平衡是创建强大的 UX/UI 设计的关键。 除了易于使用之外,您的用户界面还应该是简约的。 选择不太浮华但仍然漂亮的设计组件很重要。 

这篇文章中提供了一些 UX 重新设计建议,以帮助您改进您的 SaaS的 平台。 让我们来看看名单。

什么是用户体验?

用户体验的基本部分
用户体验的 3 个基本部分(来源).

用户体验描述了一个人在与产品互动时的感受。 这包括任何类型的人机交互,例如网站、智能手机应用程序、桌面程序等。 

用户体验是必不可少的,因为它试图满足用户的需求。 它旨在提供良好的体验,让用户对产品或品牌保持忠诚。 

此外,有意义的用户体验使您能够在您的产品上创建最有利于商业成功的客户旅程。

用户体验在 SaaS 中的作用

软件即服务是一种从任何位置访问和分发程序或软件的方法。 

简化 UX 设计是任何软件应用程序中最必要的部分之一。 它在您的 saas 产品的用户体验方面发挥着重要作用。 

任何云 Web 应用程序的用户友好和直接的 UX 设计可以使您的产品易于任何新用户理解。 

启动失败的最常见原因之一是糟糕的用户体验。 同时,用户体验是影响产品增长的主要因素之一。 

因此,优化和用户友好的 UX 是您最需要的东西,因为您的用户满意度决定了您的 任何 SaaS 的整体成功.

“从历史上看, 搜索引擎优化 用户体验专家会不同意什么更重要。 如今,随着 Google 推出 Core Web Vitals 等更新,SEO 和 UX 几乎已成为同义词和互补品。 更好的用户体验等于更低的跳出率、更长的停留时间,以及最终通过搜索引擎获得更高的品牌知名度。

Marcin Stryjecki,SEO 项目经理, 书本

减少 SaaS 客户流失并不像看起来那么困难; 您只需要知道该怎么做才能到达那里。 客户保留是最重要的组成部分。 

当订户或客户退出您的公司时,这被称为客户流失,这是客户保留率低的结果。 

减少客户流失

没有公司喜欢失去客户,但对于 SaaS 公司来说,这更为重要。 零售组织在销售时获得大部分收入,而企业则在更长的时间内获得报酬。

客户留在公司的时间越长,公司认为他们就越有价值。 因此,减少客户流失对于每家成功的 SaaS 公司都至关重要。 

让消费者保持参与是维持您每月收入的关键。 保留一个客户的成本也低于获得一个新客户的成本。

简化用户满意度

任何值得一提的 UX 重新设计的主要目标是最大限度地提高客户的幸福感并提供最佳的客户体验。 这当然直接与 消费者参与 和保留。 

这里的想法是“客户参与度越高,他们就越有可能从您的产品中获得最大收益并传播有关他们积极体验的信息”,最终提高您的客户满意度分数和粘性。

简而言之,公司致力于让客户满意,而用户体验在改进其产品的最新功能以使最终客户满意方面起着至关重要的作用。 

消除用户的挫败感 

Saas的用户体验设计(来源).

尽管 UX 对人们有帮助,但消费者在使用 SaaS 时通常会有不满意的体验。 据统计,在浏览产品、连接电子邮件、文字处理等程序中,经常会遇到令人讨厌的遭遇。 

错误警告、网络连接丢失、下载速度缓慢和难以找到的功能是最常提到的令人恼火的遭遇的原因。 

根据地点和学习风格的不同,由于令人沮丧的遭遇而浪费的时间占申请时间的 47% 到 53%。

因此,消除用户的挫败感对于运行成功的产品至关重要。 

要遵循的用户体验设计技巧

虽然干净界面的重要性似乎是不言自明和公认的,但用户体验有时会被忽视和支付过低。 现在最紧迫的挑战是留住消费者并确保他们成为长期客户。 

实现这一目标的唯一方法是创建一个特殊的 用户参与 并将自己与竞争对手区分开来。 在以下段落中可以找到有关改进 UX 设计的更有价值的提示。

1. 简化注册

注册通常是用户与 SaaS 平台的第一个接触点,正如谚语所说,最初的印象很重要。 

当涉及到注册程序时,只需预先索取最重要的信息。 潜在客户的电子邮件地址通常足以让他们进入应用程序。 在微调注册过程时,不要忘记考虑号召性用语。 

明确的行动号召会吸引潜在用户立即使用该系统。

2. 改善入职体验

您可能听说过“第一印象很重要”这句话。 在设计时 SaaS应用,事实证明这是真的。 这是用户决定是坚持使用您还是放弃应用程序以寻找更好的选择的关键点。 

用于客户入职的 SaaS 应用程序 UX 设计(来源)

您可以采取一些措施来让用户对您的产品感兴趣:

  • 不要试图用过多的信息使用户过载。 从电子邮件和姓名开始,然后逐步向上。
  • 确定您想要完成的流程类型,例如以利益为中心的流程,这将有助于向用户传达他们在应用程序的帮助下可以做什么,这将导致注册和其他阶段。
  • 使用以产品为中心的吸引人且相关的视觉效果或插图来吸引消费者的注意力并激发他们进一步注册。

3. 可接受的信息架构

您的网站或应用程序中所有信息的布局称为信息架构。 如果你想要一个清晰和专注的设计,你首先必须有一个精简和集中的信息架构。 

您可以通过仔细组织材料使材料更易于掌握和浏览。 这类似于作家在写故事之前如何创建大纲。

从本质上讲,每个数字产品、网站或应用程序无非是收集数据。 信息架构的概念需要简单地组织这些数据来理解,并且可以随着应用程序或网站的扩展而扩展。

4. 使用数据可视化

使网站具有视觉吸引力是吸引人们与其互动的最可接受的方法之一。 

图像可以帮助参与,但 图表、图形等数据可视化,而表格更能激发读者的兴趣。 这是因为数据可视化在视觉上更具吸引力,并且可以提供比照片和文本更多的上下文。

数据可视化 还表明该材料是经过大量努力和调查后创建的。 从心理上讲,它使读者相信该材料可能值得阅读并与他人分享。

5.坚持迭代过程

迭代设计是设计师、开发人员、教育工作者和其他人用来持续改进设计或产品的一种方法。 

人们构建和测试原型,编辑和测试改进的原型,等等,直到他们找到解决方案。 每一次重复,迭代都旨在更接近答案、解决方案或发现。 

多个迭代模型可用于开发最佳且用户友好的应用程序。 以下是坚持迭代过程的一些好处:

  • 高效:您无需在发生变化时重新制定整个策略,而是可以逐步创建您的产品。 此外,团队的负担在整个项目的开发生命周期中被更有效地分配。
  • 成本低廉:对项目范围或要求的任何修改(在大多数项目中都是典型的)比使用瀑布方法便宜。
  • 控制风险更简单:您从项目中最危险的部分开始,每次迭代都允许您发现和减轻危险。
  • 它提高了可用性:较小的迭代使测试和调试更容易,因为可以在流程的早期识别缺陷,并且每次迭代都会涉及用户和客户。
  • 它提供持续改进:每次迭代都允许团队快速整合从先前迭代中获得的任何经验教训,从而使他们能够持续改进开发过程。
  • 它消除了歧义:在每次迭代中,您可以识别需求、设计、代码和其他实现中的不一致或错误,从而防止误解。
  • 它来得正是时候:初始迭代允许您构建最重要的功能。 每次迭代都基于上一个周期中发现的任何改进,持续测试为您提供项目状态的清晰视图。
  • 它提供持续改进:每次迭代都允许团队快速整合从先前迭代中获得的任何经验教训,从而使他们能够持续改进开发过程。

分享最后的想法!

总而言之,寻找常用的模式和简单的导航。 即使在新的服务中,人们也倾向于被他们习惯的服务所吸引。 

如果您使用机器人和人工智能,请为他们提供个性化的帮助。 使用简单的短语吸引用户的注意力。 如果您无法简化您的用户界面,请考虑加入简短的入门影片来解释一切如何运作。 

带他们四处看看并解释一切,但不要占用他们太多时间。

除了云 SaaS UI 设计方面,永远不要低估 UX 设计的重要性。 与最优秀的团队携手,共创成功!

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关于 Maksym Babych

Maksym Babych,SpdLoad 的创始人兼首席执行官,SpdLoad 是一家面向早期初创公司的产品开发公司。