为什么创建退货流程对Shopify商店至关重要

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  • 更新:Jan 23,2019

您是否花时间为自己设置退货流程? Shopify商店? 如果你还没有,那就过去了! 本文将向您介绍为什么需要退货流程并为您的商店提供应用建议。

如何在Shopify设置退货流程

1-创建退货政策

在设置退货流程之前,首先需要创建退货政策。 以下是您的政策的不同选项:

  • 随时退还任何现金(诺思通)
  • 随时退货以获得商店信用(梅西)
  • 90天内全额退款(好事多)
  • 在30天内全额退款

想想你的产品,并考虑它是多么容易腐烂。 你在卖高端设计师连衣裙吗? 如果是这样的话,你可能无法承担起制定Nordstrom风格的退货政策(即使是Nordstrom对待服装也不同于其标准的退货流程)。 从您在网站上突出显示的30日政策开始,这将比没有政策有很大改进。

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2-在Shopify商店上发布您的退货政策

确定保单后,您应在Shopify商店中创建一个新页面,并将其命名为“退货和退款政策”。

大多数商店在页脚中链接到此页面,但如果您想加倍努力,请考虑在主页上添加横幅以宣传您的政策(特别是如果您对竞争对手的回报更加慷慨。

请务必在退货和退款页面中填写以下内容:

  • 简介 - 用简单的英语解释您的政策
  • 返回部分 - 解释:
    • 如何处理退货
    • 什么有资格获得回报
    • 客户需要多少钱
    • 他们在哪里运送退货?
  • 退款部分 - 您应该重复返回中包含的大部分信息,除非将其定制为退款

对待您的退款和退款政策,就像一个做得很好的常见问题解答部分。 把自己置于客户的角度,想一想他们可能会问的不同问题。 如果您通过电子邮件收到政策中未涵盖的问题,请添加该信息。 如果您需要退货和退款 启动页面的模板,这是一个例子.

推荐Shopify应用程序的退货管理

我们有 审核并使用了许多Shopify应用 并建议你考虑使用 退货管理系统 or 回报经理。 我们在西雅图雪松的Zing Bars和Return Management System上使用Return Manager(Bold),您将在后续图像中看到两个公司名称。

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订单查询页面

这两个应用程序都创建了一个Shopify页面,其中包含一个简单的表单,供客户提交退货请求。 我们稍微喜欢Bold Return Manager应用程序(第一张图片)的外观,这里它们都是:

订单查找页面

此页面允许客户输入电子邮件地址和订单号,并可以访问他们以前在您商店购买的所有订单。 使用退货管理系统,您需要先点击一个按钮输入您的订单ID或电子邮件(一个额外的步骤)。

回报

退货申请表

这两个应用程序都包含非常类似的返回请求表单字段:返回类型,数量,退货原因,客户备注,它们都允许您包含图像。 此外,客户可以创建运输标签,也可以自动发送给客户。

返回应用

Bold应用程序(上图)使用弹出窗口,这对移动设备可能有问题。 弹出窗口很难设计风格(有时它们不适合屏幕)但更重要的是谷歌已经宣布有令人讨​​厌的弹出广告的网站可以期待 减少有机交通.

退货管理请求

退货管理系统与Bold应用程序具有相同的字段,除了有额外的选项要求客户接受您的商店的条款和条件。

App仪表板

两个仪表板都涵盖了许多相同的主题:创建返回,常规设置,返回组(您可以为不同的产品集创建退货策略),显示设置,语言设置等等。

返回经理应用

我们真的很喜欢你的退货经理(如上图所示)为他们的仪表板中的每个管理功能创建了瓷砖。

所有报道

退货管理系统已选择顶部菜单导航栏以及长下拉列表。 我们发现我们的客户错过了功能,因为它们被隐藏在菜单下,这会影响退货管理系统的可用性。

2应用程序之间共享的重要功能

这两个应用程序都集成了其他3rd派对应用程序,例如 景泰蓝, EasyPostShipStation。 如果您要设置自定义集成以显示运营商计算运费的退货运费,或者您希望允许客户实时跟踪退货状态,则此功能非常有用。

作为商家,您可以为退回的商品创建自定义时间范围(自购买后),确保应用中的所有设置都反映在已发布的退货政策中。 您还可以指定哪些产品可用于退货,哪些产品不可退货。 作为商店所有者,您可以在下拉菜单中为退货类型创建自定义退货原因,例如:损坏,质量差等。

通过退货流程推动额外收入

处理退货是大多数零售商可以容忍的,但创建一个功能齐全的逆向物流流程将大大提高您的底线。

美国营销协会在26,000期间对6客户进行了一项研究。 这些26,000客户经过测试并分为对照组:未接受营销的组,接受传统营销的组以及获得公司回报流程和成本的完整信息的最终组。 收到退货流程信息的最后一组 在销售方面做得更多.

你应该选择哪个应用程序?

这两个应用程序都可以帮助您管理Shopify商店的退货。 2应用程序之间的功能非常相似,但我们的客户和我们更喜欢Bold的退货管理应用程序的外观和布局。


关于作者:Chad Fisher

Chad Fisher是其所有者 BTown网站,一个完整的服务设计和开发机构。 BTown网络帮助中小型企业在Shopify和WooCommerce上启动并运行其商店。

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