适用于您的企业的聊天机器人:Chatfuel,Verloop,许多聊天和Gupshup比较

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  • 在线业务
  • 更新:Oct 22,2019

多亏了诸如SIRI和Cortana之类的知名人士,我们中的许多人已经熟悉了与机器交互的感觉。 近年来,Chatbot的兴起更加引人注目。 在大多数情况下,聊天机器人是 响应查询的自动化脚本.

以CNN的Facebook Chatbot为例。

当您在Facebook上向CNN发送消息时,会收到一个欢迎脚本,邀请您向Chatbot询问发生的事情。 键入内容后,Chatbot会为请求的主题提取已发布在CNN上的相关新闻链接。

这为CNN在社交媒体领域的能力,使用,互动和速度增加了新的维度。

CNN Chatbot在行动。

在这一点上,您可能已经在考虑这可能为您和您的企业开启的百万和一种可能性。 快速响应客户 - 是的; 自动程序 - 检查; 你甚至可以得到一个Chatbot来帮助你销售你的产品 - 地狱,YEAH!

但是在你跑掉并开始击中谷歌之前只需要一秒钟。 先考虑一下:

Chatbot的目标是什么?

今天的聊天机器人用途广泛,几乎可以做任何事情。 事实上,有些是非常好的,他们能够自己学习,并在飞行中提高他们的能力。 然而,功能强大带来了更大的困难(通常价格更高)。

请记住使用Chatbot的基本前提,那就是充当您业务的支持单位。 Chatbot可以帮助您的客户,提供更快的支持,更大的定制,或扩展您的外展。

这个支持角色的最大好处是它可以极大地扩展您的业务。 您可以让Chatbot在一天中的任何时间同时响应多个客户。

考虑了一下之后,让我们来看看四个流行的聊天机器人及其提供者。 我们将与您分享一些基本信息,以及每个聊天机器人在哪些方面得到最好的利用。

1。 Chatfuel

网站: chatfuel.com /价格:免费增值

Chatfuel可能是最受欢迎且易于使用的Facebook机器人之一。 如果您不打算每月拥有超过500,000活跃用户,也可以免费使用。 不幸的是,免费版有一个Chatfuel广告,询问您的用户是否也想使用Chatfuel。 删除PRO计划附带的费用,每月费用为30美元。

Chatfuel如何运作

Chatfuel与您的Facebook帐户绑定,只允许您使用您有权访问的页面。 一旦您选择了要添加机器人的页面,它就会创建一个基本模板,其中包含欢迎消息和默认答案。

这些消息被列为Chatfuel称之为“块”的消息。 每个块都是对用户可能询问的潜在问题的预设响应。 向用户显示哪些“块”在“设置AI”中定义。 该系统构成了机器人的基础,可用于建立基本的问答系统。

Chatfuel
Chatfuel通过预先构建的欢迎消息来迎接您
Chatfuel
此Chatbot适用于根据您定义的规则运行的“块系统”

Chatfuel还能做什么?

除此之外,Chatfuel还允许您向您的页面的粉丝广播消息。 这些消息可以是即时的,也可以定时在特定点进行传递。 例如,您还可以使用Chatfuel创建一个可以提供的持久菜单。

Chatfuel的最后一部分在于其分析系统。 这类似于您的网页洞察,但它显示了您的Chatfuel机器人正在帮助您处理的与您的用户的互动级别。 此处可能有用的信息包括用户键入的单词,常用按钮,甚至最常调用的块。

尽管功能有限,但Chatfuel是一款功能强大且功能强大的基础机器人。 其众多用户中有大型公司,如英国航空公司,彭博社和华尔街日报。

支持

这似乎是Chatfuel所关注的一个灰色区域。 该系统似乎缺乏任何直接的帮助,并依赖于知识库的链接(希望)将解决您的问题。 Chatfuel的所有者显然已将其支持外包给对讲机。

优点:

  • 有一个免费版本
  • 简单易用

缺点:

  • 限于Facebook和Telegram
  • 没有机器学习

请参阅Chatfuel的实际操作

点击消息 Tech Crunch Facebook页面.

2。 Verloop

网站: Verloop.io /价格:提供免费计划

Verloop是一家面向B2C的公司,致力于围绕销售和市场营销构建其聊天机器人服务。 它具有适用于各种平台的各种bot,范围从Whatsapp消息传递到某些网站构建器。 如果尚未准备好,您还可以选择自定义构建机器人。 有一个免费帐户,但是您每月只能使用500个会话。

Verloop的工作原理

Verloop具有适合不同平台的各种机器人。 与大多数传统的以自己为基本接触点的机器人不同,Verloop的目标更高。

他们所有的漫游器都不仅设计用于处理最初的联系,而且能够逐步升级以进行销售。 这包括收集客户数据的能力,并最终使潜在客户与可以进行销售的实时聊天代理商合作。

确切的工作方式取决于触发程序进入机器人的原因。 例如,您可以为机器人设置特定的触发词,以识别并提醒现场特工注意这种情况。

Verloop允许您自定义机器人并编写其行为脚本。
统一的仪表板使您可以实时监视所有机器人。

Verloop还可以做什么?

除了通常的联系和销售提升的第一要点外,Verloop还涉及自动化流程。 它的主要吸引力在于它可以针对众多平台进行定制,并将所有内容整合到一个后端接口中。 这为销售和市场营销人员提供了一个非常强大的平台。

支持

对Verloop的支持是可以预见的,因为他们有足够的信心使用自己的产品。 如果有任何问题,您将面临–是的,这是一个由Verloop支持的聊天机器人。 如果漫游器无济于事,它会升级为实时代理。

优点:

  • 有一个免费版本
  • 多平台

缺点:

  • 按会话数定价可能会很昂贵
  • 限制机器人学习能力

实际查看Verloop

点击聊天框 Verloop自己的网站.

3。 很多聊天

网站: manychat.com /价格:免费增值

ManyChat在性质上与Chatfuel非常相似,虽然稍微更详细一些。 它附带了一个非常基础的教程,可指导您设置欢迎消息。 除非升级到PRO版本,否则它是免费提供的,但会限制某些功能的数量。 然后价格随着您期望它处理一个月的活跃用户数量而增加,从5子公司每月500起。

申请流程

这里的基本机器人功能与其他类似的功能相同,它依赖于您提供的预设消息。 然后按照您预先确定的顺序将这些内容呈现给您的用户。 这里的一个好处是,有几个基本的消息和序列模板可以指导您。

ManyChat
ManyChat有一个漂亮而干净的界面
ManyChat
它还有一些简单的预定义消息,您可以将其用作指南

ManyChat还能做些什么?

对于大多数商业页面来说,这是许多可能会闪耀的领域。 作为业务支持工具,ManyChat提供的增长工具可以帮助您生成和捕获潜在客户。

您可以利用这些工具来分割您的用户,并从一开始就为他们提供更多相关信息,而不是仅仅依赖标准的欢迎信息。 您还可以单独跟踪您创建和部署的每个增长工具,以了解它们的执行情况。

对于提前规划,机器人还附带消息排序。 ManyChat通过使您能够自动发布来自其他渠道(包括YouTube和Twitter)的消息,更进一步。

ManyChat的一个有趣功能是“实时聊天”,它使您能够准确了解您的受众如何与您设置的各种序列进行交互。 它还提供了个人资料图片和Facebook提供的一些其他信息。

ManyChat是另一个易于使用的流行Chatbot。 它可以快速设置并链接到您的页面并提供良好的信息洞察力,以便您可以轻松优化您的机器人。

客户支持:

ManyChat作为第一线支持在标准知识库系统上工作。 如果您能找到所需内容,那么请回到您提交请求的票务系统。 响应可能需要多达3天,即使这样,也可能需要一段时间来解决消息来回传递。

优点:

  • 产生铅的潜力很大
  • 需要零编码

缺点:

  • 没有零售整合的潜力
  • 与Chrome无法很好地配合

请参阅ManyChat的实际操作

点击消息 ManyChat Facebook Page.

4。 Gupshup

网站: gupshup.io/developer/home /价格:免费增值

Gupshup可能是目前最古老,最全面的Chatbot平台之一。 从早期的消息传递平台开始,Gupshup现在提供从无代码机器人创建到开发人员工具的所有功能,让您可以使用自编码机器人。

Gushup
最初的Gupshup欢迎屏幕可能看起来有点令人生畏,只需点击“Flow-bot”构建器就可以了。
Gushup
Gupshup带有稍微全面的构建块

申请流程

它确实扩展了比标准Chatbots更多的功能,因为它能够为约会的设置提供支持。 Gushup中的标准构建块提供的不仅仅是平均问答格式,甚至还提供了一个轮询系统。

Gupshup还能做些什么?

在很多方面,Gupshup很有意思,因为即使在保持简洁易懂的界面的同时,它也会增加这个维度。 此时预设的模板仅限于餐厅的顶级菜单 - 您仍然需要构建其余部分。

对于分析,Gupshup也是自上而下的。 它以表格形式为您提供所有机器人性能的快照。 从那里,您可以选择某些项目并向下钻取,以查看机器人的特定功能如何执行。

Gupshup的主要区别因素似乎是用户上传自编码机器人的能力。 它还广泛,它支持各种平台,如微信,Viber,Twitter等等。

支持

虽然Gupshup提供了显示弹出式帮助框和视频指南的标准导览,但在支持意义上似乎没有其他内容。 这很不寻常,因为它显然被SAP和Flipkart等许多知名企业使用。

优点:

  • 能够处理自编码的机器人
  • 更广泛的构建块
  • 适用于许多平台

缺点:

  • 有限的支持明显
  • 缺乏对客户洞察力的指导

请参阅Gupshup的实际操作

点击消息 Flipkart Facebook页面.

总结

今天有很多Chatbots可以免费为企业提供基本的支持功能。 这些机器人很容易创建和使用,即使很少甚至没有编程技能。 确实需要花费一些时间和精力来制定适当的逻辑流程,作为机器人的“智能”。

然而,鉴于潜在的潜在客户以及客户的洞察力,这种付出的代价可能很小。 除此之外,一旦建立,该漫游器将使您能够 大大扩展您的业务 以以前不可能的方式

关于Timothy Shim

Timothy Shim是一位作家,编辑和技术爱好者。 从信息技术领域开始他的职业生涯,他迅速进入印刷领域,并与国际,地区和国内媒体合作,包括ComputerWorld,PC.com,Business Today和The Asian Banker。 他的专长在于消费者和企业的技术领域。