您的客户服务是否意识到客户价值?

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  • 在线业务
  • 更新:Oct 25,2018

您知道运营在线业务有多难 - 客户希望您在线24 / 7并感到沮丧 你没有“及时”回复他们的支持票.

当您获得一线服务以满足所有客户的要求时。 好动!

  • 您的客户服务人员是否足够善解人意?
  • 或者他们有时听起来好像不是真的进入它?
  • 他们是否吸引客户离公司更近,还是吓跑他们?

客户服务是由人组成的,人们可能会弄错或者过于轻率或者过于分离。 实际上,如果他们不了解其职位的基本价值,那么对您的员工来说可能会很困难。

真的,一家公司的客户服务有所作为

美国运通进行了一次 我们进行了另一项调查 了解客户对全国公司一线服务的看法。

答案并不令人鼓舞:32%受访者表示,与2011(26%)相比,公司“更少关注提供良好的客户服务”。 调查产生的另一个因素是,客户对公司的看法绝对有效,但却没有做到足以为客户付出更多努力。

很明显,客户服务是并且仍然是贵公司与客户关系的最重要因素,因为在这种关系中,客户可以第一眼看到贵公司的核心价值观以及您的服务如何改善他们的生活。

您的员工是否意识到这一切?

努力提高动力

DILO 1:00 PM LaToya @ Alltel
图片来源: 朱迪巴克斯特

是的,动力。 内部推动使人们 追求卓越。 您的员工能否对自己的角色做出积极的贡献? 他们对此感觉如何?

为了真正激励您的员工,货币激励可能不是第一个可行的选择,也不是正确的选择。 克里斯埃德蒙兹 Smart Brief的一篇文章称,公司可以通过让员工感到重要和负责任来强化企业价值观。 您的员工是否觉得他们在贵公司的持续成功中占有一席之地?

通过了解您的客户服务为社区提供良好的理解,也可以获得动力。 您的团队正在努力帮助有需要的人。 这就是你首先雇用他们的原因。 一线服务的人道主义方面不是借口 - 这是现实生活。 它是任何企业的核心。 提醒他们。

客户的价值高于其他任何东西

没有客户,就没有业务。 没有生意,就没有工作。 美国运通报告中接受调查的消费者表示,他们愿意为提供优质客户服务的公司提供更多支出,因此您的员工必须尽最大努力工作并使用他们最善解人意的一方。

您可以通过让员工了解来鼓励员工 把自己放在顾客的鞋子里.

  • 如果你是被出售服务的人,你会有什么感受?
  • 您是否希望沉浸在宣传和优惠中,或者您是否愿意通过善意的姿态和可用性来解决您的问题?
  • 您想与冷酷的公司或友好,热情的企业取得联系吗?

鼓励员工将客户服务作为其工作中最重要的因素。

无论客户是否为公司重复业务,卓越的客户服务都可以带来改变。 满意,尊贵的客户回来再购买。 不满意的客户将拖累公司健康的晴雨表。 口口相传通常会导致比负面评论更糟糕的事情。

为客户所喜爱的待办事项清单

鼓励您的一线服务员工:

让您公司的价值观成为自己的价值观 这将确保他们努力实现您的共同目标,他们不会觉得只是公司员工的插件,而是马赛克中的重要瓷砖。 实现此目的的方法是通过环聊或其他视频会议工具聚集在一起,并讨论最近的公司活动和道德规范。 在某些客户案例面前明确您公司的立场,同时让您的员工自由表达自己的观点。 如果他们首先听到公司的价值观,他们会更容易接受公司的价值观。

善意回应客户的询问 这是您的员工了解客户真实需求的最佳时机。 鼓励他们 向客户询问正确的问题,有所帮助,并给予客户充分的关注。 抢先一线电话和在线咨询对您公司的声誉来说是一个很大的禁忌! 客户,无论是潜在的还是实际的,都应该感觉到公司站在他们一边,而不是他们的口袋。

在第一次联系时使用他们的最佳判断 如果您的员工只是在线或通过电话看到您的客户并且从不面对面,那么无关紧要 - 需求评估对于成功的客户关系仍然至关重要。 告诉你的员工 。 这个客户需要什么? 我该如何帮助他或她? 他/她是在寻找快速解决方案,还是需要保证他们使用此产品或服务的方式是正确的?

与小组联系以努力提供最佳服务 与团队中的其他人分享观点,经验和观点将加强您的公司在客户眼中的专业联系和整体价值,因为他们将与同质的前线团队联系,并且知道如何提供帮助,无论员工与您的客户联系。

让您的员工与您的公司保持一致。 帮助他们积极主动,关注客户的需求。

获得热情的客户,对您赞不绝口.

这是一个三赢的局面!

关于Luana Spinetti

Luana Spinetti是一位自由撰稿人和艺术家,总部设在意大利,是一位充满激情的计算机科学专业的学生。 她拥有心理学和教育方面的高中文凭,并参加了3年的漫画书艺术课程,并从中毕业于2008。 作为一个多面的人,她对SEO / SEM和网络营销产生了浓厚的兴趣,特别倾向于社交媒体,她正在用母语(意大利语)制作三部小说,她希望独立出版很快。