智能网络托管公司如何保持其客户

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  • 更新:Jul 11,2018

所有行业都需要了解保持现有客户满意度的重要性。在过去几年中,网络托管行业对更高标准的客户服务的需求急剧增加。

针对像WordPress等小众平台的云托管和专业网络托管的出现,以及对更高带宽和更高数据存储的需求,增加了该行业的参与者数量。

因此,网络托管利基已经变得越来越具有竞争力在北美的10,000托管公司 一个人 - 所有人都在竞争同一个市场。

随着云托管的引入,中小型托管公司必须尽其所能增加和多样化他们的产品,以与大型企业品牌竞争 AWS谷歌.

您的托管公司应该采取哪些策略来保持竞争力,保留现有客户并吸引新客户?

1-了解客户需求

仅仅因为网络主机对一家公司有利并不一定意味着它对另一家公司有利。 有许多不同类型的托管包以及对每个业务的不同要求,这使得一个解决方案对所有人来说都是不切实际的。

例如, 小型企业网站 与会员,投资组合和电子商务网站有不同的需求。 这些企业主可能需要一些帮助来了解他们的托管要求。

如果您的员工可以根据业务的特定需求清楚地传达可用的不同选项,那么客户就越有可能从您的公司中选择适合他的包裹。

他们选择的解决方案越好,他们就越有可能留在公司,所有其他条件都相同。

网络托管公司了解其客户需求的证据是存在简化的销售结构。 潜在客户和企业希望能够一目了然地了解网络托管包中的内容,涵盖的内容以及未涵盖的内容。

未能解释其服务产品及其服务规定范围的网络托管公司正在将资金留在桌面上。

大多数小型企业没有时间涉足过多的网络托管选项。

他们需要知道他们获得的托管类型,存储空间的可用性,电子邮件服务,正常运行时间以及域,子域和整个托管包的数量之间的关系。

清晰简洁的Web主机包装是Web主机在客户期望方面完成其功课的标志。

示例:InMotion Hosting提供各种选择以满足不同客户的需求(来源).

精心设计的网站是起点。 服务产品应以清晰明确的方式进行。 通过网站进行导航和移动应该是合乎逻辑的。

如果潜在客户无法轻松浏览您的网站,他们只需转移到更具透明度的托管服务。

2-客户支持

当然,并非所有内容都可以在销售页面或网站的首页上得到解答。 因此,在良好的设计和良好,清晰的包装提供之后,下一个重要的事情是对潜在客户的即时支持。

玩家 客户支持的质量 在公司评论中经常被引用为pro或con,取决于服务是被视为好还是坏。

其原因不言自明。 如果您没有为您的客户群提供一流的客户服务和支持,他们将离开您并转移到具有这种能力的竞争对手。

在托管行业,能够及时解决客户问题或解决问题将大大有助于保持现有客户。

这样做的原因是几乎所有大小企业都有网站。 除非他们拥有专门的IT人员或技术熟练,否则他们需要依靠专家建议和网络主机的帮助。

随着技术以惊人的速度发展,跟上它并已成为一项工作。 托管公司更了解最新趋势,需要能够与技术较少的客户群进行沟通,以便不断满足其业务需求。

实用的客户服务包括通过电话访问,个人在线聊天和快速电子邮件或服务台转身。

对于许多Web主机提供商而言,购买决策只需几分钟即可完成。 如果潜在买家无法立即进行对话,那么您很可能会失去客户。

对于那些考虑网络托管的人来说,如果你找不到一种简单的联系方式,无论是快速轻松地与网络托管公司联系,都可能是未来发展的标志。

在销售阶段,糟糕的客户服务将表明太多潜在买家在未来的技术支持不佳。

3-可靠而精通的技术团队

说到技术支持,熟练度和可靠性对于所有公司在回应客户问题和投诉时都是必不可少的。

网络托管行业比以往任何时候都更需要在游戏中占据优势。

有很多问题可能影响公司的网站,许多企业主都不理解这些问题,因为他们的技术性不高。 他们 依靠贵公司的支持团队 帮助他们了解正在发生的事情,为什么会发生,以及如何解决。

更快的问题得到正确解决,客户满意的机会越大, 他们将您公司转介给他人的可能性越高,他们留在贵公司的时间越长。

示例:为了跟踪并提高其服务质量,SiteGround进行 每年的客户满意度调查.

可以接受帮助台支持的20分钟转换。 一两个小时并不罕见。 但是,如果服务响应超过三小时标记,那么网络托管公司就会把钱留在桌面上,我们很快就会发现自己被更高效的网络托管服务所遗忘。

技术支持的质量不仅仅是知识和信息。 平均小企业主说有很多事情我们不能自己提高效率。

因此,人们期望网络托管服务的技术支持能够解决常见问题。 简单地将人们引荐到文档是不够的。 如果技术支持可以介入并在10分钟内解决问题,那么他们应该。

正是这种支持水平将鼓励更高的客户保留率,而且往往是更多的成功推荐。

4-透明度和诚实

只要你 失去了客户的信任,他们走了。 在像网络托管这样的行业中,随着业务的增长,托管需求的变化,与客户群保持透明和诚实比以往任何时候都更加重要。

客户或客户忠诚度不仅通过产品和服务披露方面的透明度来维护,而且还作为牙科方面 营销专家贾斯汀摩根指出,对于您的营销也是如此。

你要做的最后一件事是对你卖掉它们的广告主机包不诚实,并假装它比它实际做的更多。

您可以放心,如果您告诉客户他们有足够的带宽并且他们的网站因超出带宽限制而关闭,他们将不会感到高兴和正确。

最好是提前做并以外行的方式解释,特别是非技术客户,即使这意味着他们将不得不花费比他们预期更多的钱,这些包最符合他们的需求。

示例:iPage在其主页上明确说明了其定价政策。

5-与您的客户沟通并保持他们的信息

如果托管平台发生变更,升级或停机,您的客户宁愿听到您的信息,也不会在网站中断或无法访问时发现困难。

确保您的客户知道有时需要进行例行备份和一般维护。 然后在这些事件发生时向他们发送提醒或在您的网站上发布。

如果您的客户遇到特定问题或问题,请诚实地说明解决问题所需的时间。 如果花费的时间超过预期,请与他们沟通并向他们提供最新的进度报告。

虽然大多数企业不希望受到他们不想要的不必要的销售宣传和产品升级的轰炸,但仍然需要高质量的网络托管服务定期提供其服务提供的更新。

这是一个突出技术里程碑和升级的机会。 这是一个增强服务质量和稳定客户对网络托管服务的信心的机会。

如果网络托管公司的电子邮件营销部门唯一要做的就是尝试 向上销售并推出各种各样的产品,他们很快就会发现他们的转换率很低。

让您的客户与您的托管公司保持一切始于关心他们和他们的需求。

您通过提供出色的客户和技术支持,与他们清晰地沟通,以及正确,快速地解决他们的问题来向您展示关怀。 您可以通过偶尔提及与客户相关的里程碑来增加信心。

智能网络托管公司通过实施一致和稳定的沟通渠道来保持客户,增强透明度,提供高效的客户服务。 它将以高水平的技术技能作出响应,可以用外行的术语解释和实施,并与透明的定价模型打包在一起。

随着对更高质量的互联网和网络托管服务的需求持续,只有那些能够提供这些基本要素的网络托管服务提供商才能保持高质量的客户满意度并增加客户获取。


关于作者:David Trounce

大卫是联合创始人 Mallee Blue Media,代理商和商业网站的内容和发布服务。 David是澳大利亚出生的内容创作者和搜索营销顾问,拥有小型企业的背景。

他还为Business.com,GrowMap和Born2Invest写作。

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