如何衡量和提高数字营销的投资回报率

更新时间:07 年 2021 月 XNUMX 日 / 文章作者:大卫·特伦斯

投资回报率或 ROI 是衡量任何企业增长和生存能力的关键指标,但往往被忽视。 虽然衡量您在线业务价值的最常见指标是点击次数、浏览量、消息传递和电话通话,但除非根据您的投资回报衡量这些行为,否则您可能会错失未来的增长,或者更糟的是,遭受无法识别的衰退.

随着现代数字环境越来越依赖于移动搜索和 社交媒体互动,企业正在投资数字营销服务,旨在 提高网站流量、推荐和搜索位置. 如果没有这些东西,搜索社区几乎看不到产品或服务。

然而,仅仅拥有所有这些营销渠道并不等于成功。 从业者还需要知道:

  • 哪些营销渠道产生的流量最多
  • 哪些营销渠道产生最多的潜在客户
  • 哪些渠道产生最多的新客户和回头客或推荐
  • 实施每个营销渠道的成本

在线业务使用的主要营销投资包括 搜索引擎优化, 网站设计与开发, 现场销售漏斗, 转换优化, 人工智能以及 富媒体购买.

这些以及其他类似的营销策略,例如构建高质量的复杂性 反向链接配置文件 使企业难以跟踪和监控其在线投资回报率。 事实上,许多企业根本不跟踪他们的投资回报率。

造成这种情况的原因可能有很多,但主要原因似乎是同时运营的营销渠道如此之多,跟踪 ROI 变得过于复杂。

了解营销过程中的投资回报率

就在线营销而言,您的投资回报率是您的各个营销渠道产生的利润(或损失)与您在每个渠道上花费的金额相关的金额。

简单来说,当您为您的业务或服务投资数字营销时,您是否物有所值? 投资回报率远非会计师领域的衡量标准,它不仅是衡量任何营销渠道成功的关键,而且还可以为您未来的营销策略提供信息。

任何 ROI 测量中的一个关键因素是对实际结果的测量。

例如,根据之前的研究 由 Dental Economic 的,超过一半的美国牙医未能监控甚至衡量他们的在线营销投资结果,其中四分之一承认他们实际上并不知道什么对他们在线有效,什么无效。

如何计算营销投资回报率

如上所述,对于许多人来说,原因是任务的复杂性,因此企业只需将其留给营销机构(或会计师)来进行衡量。

但是,了解数字营销过程中的投资回报率对于旨在有意增长的利益相关者来说至关重要。

了解数字营销过程中的投资回报率

例如:

如果: 新客户数量:10

  • 而如果: 终身新客户价值为:$880
  • 而如果: 花费的营销美元为:1,000 美元
  • 结果: 10 个新客户 X $880 = $8,800

$8800 – $1,000 = $7,800

  • $7,800
  • $ 1,000 = 7.8
  • 7.8x
  • 100 = 780%
  • 投资回报率:780%

因此,如果这是您的营销投资回报率,那么您的企业将获得 7.8 倍的数字营销费用,即每花费 7.80 美元即可获得 1 美元。

考虑到这一计算,您现在可以开始跟踪营销工作的投资回报。 考虑到这一点,您现在可以开始寻找最大化您最有利可图的营销渠道的方法。

数字营销中值得衡量的投资回报率指标

为了了解您的营销投资回报率并使其最大化,您需要知道要衡量哪些渠道。

新客户咨询最常见的渠道是:

1. 来自在线评论的转化

根据研究 2020 年软件建议,超过 70% 的受访者将临床评论作为评估使用哪位医生的第一步。 这意味着您的评论不仅是社会证明,而且还是一个有价值的营销渠道。

需要考虑的事项

  • 人们通常使用何处(哪些渠道)来查找对您的企业的评论
  • 您如何投资于评论、反馈和声誉管理?

例如,如果您发现像 Facebook 这样的社交媒体平台被用来衡量您产品的评论,您可能决定投资构建您的 Facebook 页面的评论选项卡。

计算改善留下评论的人数、您与这些评论的互动等所需的时间和投资。直接从 Facebook 或通过您的网站监控来自这些评论页面的传入流量和您获得的转化次数。

追踪…

如果您每个月收到 5 次询问,这导致了 Facebook 的新客户,并且您投资建立了您的评论平台,添加了定期评论,并在您的 Facebook 提要上呼吁定期评论,那么您就可以衡量结果。 获取这些数字并通过您的 ROI 计算器运行它们并衡量回报。

2. 现场号召性用语带来的转化

在您决定对网站升级、编辑和更改进行投资之前,您需要监控许多现场转化指标。

  • 每月有多少人访问您的网站?
  • 哪些页面最受欢迎?
  • 人们在访问您的网站时按下哪些按钮或点击哪些链接?
  • 什么是最常见的退出页面?

看看您在网站的这些常见领域投入了多少资金,并开始通过 Google Analytics(分析)进行监控, 热图等,以确定哪些 CTA(号召性用语)在让电话响起或生成电子邮件、在线聊天和其他形式的直接企业对客户查询方面最有效。

示例:Hotjar 如何跟踪潜在客户从其主页到注册帐户所采取的步骤(来源).

影响转化的常见优化策略。

转化是您希望您的网页带来的网站访问者采取的行动。 提高转化率的常见优化策略包括:

  • 调查链接
  • 超特定内容类别页面(请参阅此超特定页面示例 链接建设案例研究)
  • 联系表格
  • 聊天机器人或实时聊天服务
  • 可点击的电话号码等等。

它可以是一个带有声明的按钮,“立即拨打”,一个裸 URL,或者一个广告一些特殊服务或折扣的弹出窗口。

有很多事情会影响您的转换。 他们之中有一些是:

  • 网站颜色、布局和整体设计
  • 功能、优势、服务等重要信息的位置
  • 页面加载速度
  • 重要号召性用语的位置

要问的一些问题是:

  • 页面的目的是什么?
  • 您要求网站访问者做出多少行动或决定? (越少越好)
  • 您的网站内容写得有多好?
  • 您的号召性用语是否清晰简洁?

一旦页面经过适当和专业的设计,您就可以开始衡量您的投资回报。

如何衡量网站设计的投资回报率

一旦您对网站有了清晰的构想,您就可以开始考虑网站升级或重新设计的可能投资回报率,以优化转换或新查询。

  • 计算重新设计的成本
  • 隔离转换因素(电话、电子邮件、聊天机器人、其他号召性用语)
  • 为每个 CTA 创建一个销售漏斗
  • 监控和衡量通过这些新增功能带来的新客户查询或预订的数量。

例如,如果您发现通过惊人的新联系表格没有实现新业务,但您增加了电话转换或实时聊天查询,那么您现在知道将数字营销预算的下一美元投资于何处。

参阅 - 如何外包您的网站开发工作

3. 电话转换

在评估您的投资回报率时,不要单独衡量通话次数,这一点很重要。 电话是一个重要的转换因素。 您每个月可能会接到十个新电话,但如果这些电话都没有带来新客户,这并不意味着您的网站有问题。

也许您需要重新审视您的电话脚本、员工沟通技巧等等——每一项都可能涉及一项新投资,这将导致新的 ROI 衡量标准。

同样,不要期望快速掌握衡量和提高投资回报率。 需要时间、深思熟虑以及许多小的、渐进的步骤和变化,才能对什么能给您的投资带来最佳回报。

您与电话转换相关的投资回报应分解为更小的部分,每个部分都有自己的成本。 您想要衡量的一些成本包括:

  • 员工培训
  • 数字或虚拟电话系统
  • 编写销售漏斗脚本
  • 脚本语言交流
  • 额外的销售沟通培训

您应该探索可能的投资回报率的其他领域是使用更新的人工智能技术和 虚拟电话系统 在这种情况下,可以通过最少或没有人或人与人之间的交互来满足许多客户查询。 研究每个策略并查看您所在行业中此类技术的成功或失败,以便做出最有可能提高您自己的业务投资回报率的选择。

4. 电子邮件和消息转换

电子邮件仍然是最便宜和最有效的转换、客户和客户获取和保留策略之一。 与平均 营销活动的投资回报率为 124%; 有效的电子邮件活动比所有其他形式的数字营销高四倍。

但是,并非所有电子邮件营销策略都是平等的。 您的营销活动的有效性以及您使用的资源的成本需要通过其投资回报来衡量。

参阅 - 适用于企业的最佳电子邮件营销工具

有助于评估电子邮件营销投资回报率的一些基本问题是:

  • 当前的电子邮件活动花费了多少时间和金钱?
  • 你的开放率和回复率是多少?
  • 电子邮件的格式和设计如何?
  • 在您的营销活动中向收件人展示了哪些 CTA 和消息?
  • 对收入的总体影响是什么?

为了为您的在线企业建立有效的电子邮件活动,您必须设定可衡量的目标,这些目标不仅可以产生收入,而且还适合您的业务服务或产品。

问问自己,为什么要给客户或客户发电子邮件? 是教育? 让他们预约临床预约? 推广新服务? 答案将告知您的品牌、设计、内容和号召性用语。

产生良好投资回报率的电子邮件营销活动往往:

  • 专注于一个目标(例如新约会或产品)
  • 有一个清晰简洁的行动号召
  • 回答最重要的转换障碍

您将需要适当的系统来跟踪和评估这些组件,以进一步阐明您的 KPI 的 KPI(关键绩效指标)。 关键绩效指标是实现预期目标的关键(或关键)指标。 它们确保您的营销活动专注于转化、承诺或参与,并为您未来的营销活动分析奠定基础。 简而言之,它们可以帮助您作为企业主在衡量您的成功和积极的投资回报率时专注于最重要的事情。

使用 KPI 进行管理包括设定目标(期望的绩效水平)和 跟踪进度 反对那个目标。

如果您避免实施通用的电子邮件计划,而是专注于根据不同类型的客户进行细分,那么您的投资回报率也会更有效。

付诸行动

衡量您的投资回报率不是一次性事件。 您需要随着时间的推移监控您的 RIO 计算,因为虽然有“最佳实践”,但没有 100% 保证在第一次获得最佳 RIO 的方法。

一些额外的工具可能会派上用场——前提是您或营销团队中的某个人知道如何很好地使用它们。

  • 追踪像素
  • CRM软件
  • Facebook的见解
  • Buzzsumo
  • Google Analytics
  • 电子邮件营销软件

需要对电话、电子邮件和其他数字渠道的转化率进行持续评估,以便您可以改善表现不佳的表现并在新机会显现时最大限度地利用它们。

更多信息

关于戴维·特伦斯(David Trounce)

David是Mallee Blue Media的共同创始人,专门从事代理商和商业网站的品牌开发。 David是一位数字业务顾问,还为Business.com,GrowMap和Born2Invest撰写文章。