你可能听说过 网络托管 公司以前吹嘘速度快和性能好。
你有没有想过要使网络托管公司快速，可靠和实惠的原因是什么？ 幸运的是，我们能够挑选查克查尔斯顿的大脑 Kickassd Inc. 并获得一些你在其他地方找不到的内部提示。
Kickassd成功背后的大脑
虽然Chuck Charlestown是Kickassd的老板，但该公司并没有真正开始他。
“我在Kickassd成立不久后就接管了。 它的基础和思想已经非常好，不需要我做太多的更改就可以使其与我的设想保持一致。”
在加入Kickassd大约四年之前，Chuck从事一些自由系统的管理工作和咨询。 他还曾在油田和建筑行业工作。 他分享道：“我一直在想类似Kickassd之类的东西。” “自然而然，当机会出现时，我就抓住了机会。”
当有机会购买Kickassd时，Chuck抓住机会实现他的梦想。
该公司还很新，所以从概念到完成的时间很短。 2016年XNUMX月，查克获得了接管公司的机会。 他没有犹豫，但立即接受了。 “在我接手之前，公司的成长非常缓慢。”
创业公司的成长
查克知道他需要做一些非常具体的事情才能看到他新收购的公司的成长。
“我们现在已经开始了有组织的集中广告活动，已经大大提高了我们的增长。”
Chuck认为，Kickassd目前的增长目标是他们想要的目标。
“增长太快可能是一件坏事，我们将避免这种情况。”
客户服务是关键
让Kickassd脱颖而出的一件事是独特的品质和客户服务。 查克指出公司的工作环境是他们成功的原因之一。
他告诉我们，该团队经过广泛的努力，以提供最高质量的支持。
乍一看，Kickassd可能看起来就像是另一位虚拟主机。 直到您深入了解并进行试驾之后，您才意识到情况有所不同。”
他们的客户服务理念绝对让他们脱颖而出 拥挤的网络托管市场。 任何曾经有过响应时间较慢的托管公司，或者一种漠不关心的态度的人都会欣赏Chuck对他的客户所说的话。
“客户是第一！”
“客户是第一！ 我不在乎我们是否需要在暴风雨中从无处可逃的1英里处拆开一台笔记本电脑来完成它，它就完成了。”
在这里 WHSR，我们相信，即使是在最困难的情况下，您也可以根据一家公司的处理方式来了解他们的很多情况。
我问Chuck一些棘手的问题，比如客户的困难情况以及他是如何解决的？ 当然，我没有要求具体名称，因为目标只是挖掘Kickassd客户服务团队背后的解决问题的能力。
“我为他们制作了一个实时视频，我安装了相同的插件，然后通过实时日志监视触发了Mod Security规则……”
“最近，我遇到了一个客户，该客户不断触发我们的服务器安全性，并禁止IP。 该客户确信这是我们的服务离线并且非常恼火。 即使我设法将其范围缩小到他们已安装的某个浏览器插件，他们仍然不相信我。 我为他们制作了一个实时视频，我安装了相同的插件，然后在同一屏幕上通过SSH的实时日志监视触发了Mod Security规则，因此他们实际上可以看到系统IP禁止了我，并引用了浏览器插件。”
“他们接受了这一点，并删除了插件。 在我们这边，我们修改了该特定规则以减少限制。”
Chuck的答案令人印象深刻，原因有两个。
首先，没有任何网络托管公司会让您继续进行导致IP被禁止的活动。 但是，Chuck对客户很耐心。 他竭尽全力向客户展示插件的问题。 然后，即使在客户移除了插件之后，他也找到了解决方案，以便将来不再发生。 这表明了他的公司对客户服务的承诺，并通过与客户的日常互动来改善客户服务。
他的回答非常尊重他的客户，并没有把责任归咎于设置和插件之间的互动。
与网站所有者合作的乐趣
既然我问了他如何处理困境的困难问题，我想我会问他工作中最有意义的部分是什么。
“不久前，我将一个商业网站迁移到我们的服务器上。 这是一个对停机时间极为敏感的知名度很高的企业，不幸的是，他们的脚本非常过时且难以处理。 它需要相当多的 PHP 和 Mysql 为了在我们的服务器上工作而工作。 一切都顺利进行，我们有一个非常满意的客户。 由于迁移的困难，这是非常有益的。”
再次，他的重点是 客户体验 并确保客户获得他所需要的服务，并且他已经超越了。 这对这家新公司来说是个好兆头。 如果您对待它们，客户会原谅很多。
Kickassd 客户支持的另一个独特之处在于他们的技术支持。 查克分享说 外包 已变得极为普遍，通常会导致支持质量下降。 “我们拒绝这样做，而是保持内部支持。”
Chuck认为，小型，高效的支持团队比效率较低的大型团队更有效。 他们拒绝向客户提供罐头回复。
为什么快速服务器至关重要？
网站的加载速度会对您网站的最终成功产生巨大影响。 事实上，加载时间是影响某人是否会放弃页面的主要因素之一。 普通用户只需等待6-10秒即可加载页面 然后他们就会反弹
Kickassd 具有 Litespeed。 Chuck 分享说 Litespeed 非常快，甚至被证明比 Litespeed 快得多 Apache, Nginx的 对于 HTTP 和 HTTPS。
“我们还在所有服务器上运行Litespeeds Lscache，这大大提高了性能，” Chuck说道。
这对那些通过 Kickassd 寻找包裹的人意味着什么？ 如果您经营一个高流量网站，您可以将其放在 共享主机 计划。 这对许多其他提供商来说可能是不可能的。 例如，许多提供商会强制如此高流量的站点升级到 VPS，这可能会花费更多。 Chuck 指出 Litespeed 是他们能够以如此低的价格提供性能的主要原因之一。
托管计划
目前，Kickassd 的主要重点是他们的共享托管服务。 最终，他们计划将 Docker 作为一项增值服务提供给他们的共享主机。 他们目前不提供 VPS 托管 除非现有客户需要或特别要求。
“Litespeed 现在有一个 WordPress 提供一些真正令人惊叹的性能的缓存插件。”
“我们确实迎合 WordPress 托管并专门针对我们的服务器进行了一些更改 WordPress”查克说。 “Litespeed 现在有一个 WordPress 提供一些真正令人惊叹的性能的缓存插件。 但是为了使用这个插件，它需要在服务器级别进行额外的配置，我们已经在我们的服务器上完成了这些配置。”
Litespeeds 的初始基准 Wordpress 插件 VS WP 超级缓存。 WP Super-Cache 速度很快，但 Litespeeds Cache WOW pic.twitter.com/eJZxWBsqqm
- ChuckC（@KickassdInc） 21年2016月XNUMX日
“我们迎合 WordPress 主持。” Chuck 指出，目前只有少数供应商支持该插件，但他希望随着该插件的表现优于所有供应商，这种情况会发生变化 WordPress 他知道的缓存插件。
避免黑客
网站每天都被黑客入侵。 WordPress 网站似乎是特定的目标。 我个人过去有过这样的经历，尽管我的网站一直被黑客攻击 防火墙，安全密钥等。当时我的服务器无法弄清楚原因，但我相当肯定攻击是通过共享托管计划来的，因为我会追踪流量来自哪里，并且在这些期间它通常来自根服务器攻击。
由于我过去的恶化，我总是想问托管公司所有者他们如何处理安全问题。 我问Chuck关于黑客攻击的问题以及Kickassd如何保护客户。
“[黑客攻击] 是一个真正的问题，我们一直很擅长通过我们不断添加和修改的一套很棒的 Mod 安全规则来缓解这些问题。 这些规则与我们的防火墙一起阻止了对网站的大多数攻击，包括 Wordpress. 例如针对登录页面和 xmlrpc 的暴力攻击。php 像跨站点脚本攻击、注入等许多其他攻击一样被检测和阻止。 我们监控服务器日志，并注意新的攻击，以便我们可以相应地修改我们的规则。”
关注未来
Kickassd网站强调了网络变化的速度。 由于互联网性质的迅速变化，Kickassd意识到了掌握未来发展脉搏的重要性。
正如查克查尔斯顿所说，软件和硬件的网络托管技术不断发展和变化。
“为了给我们的客户提供最好的服务，我们非常仔细地观察行业技术的发展。”
例如，Chuck指出了这个行业在容器技术（如Docker）方面的显着变化。
“我们目前正在试验Docker集成，这将使我们的客户可以直接从其cPanel帐户启动和管理Docker容器。 我们一直在寻找新方法来提供新技术作为增值服务。”
Chuck Charleston分享了他们对2017的目标是继续他们的方式。 重点不在于快速增长，这是一件好事。 一个增长缓慢的网络托管公司通常有时间制定流程来处理更大的客户列表以及对服务器的更多要求。 这意味着您今天获得的服务是您在可预见的未来可能期望的服务。
[图标日历] 后续行动 – 2017 年 XNUMX 月更新
笔记 Jerry Low – Kickassd 的人们一直在积极改善他们的用户体验。 以下是其托管服务中的一些更改和附加功能。
- Kickassd现在具有免费电话和电话支持。 用户现在可以通过实时聊天，故障单，电话和Slack聊天来获得其主机支持。
- 共享云：Kickassd已将其共享和 Wordpress 托管 进入云端以消除因硬件故障导致停机的可能性。
- 您现在可以与Kickassd在法兰克福托管您的站点。 接下来是新加坡，芝加哥，伦敦和赫尔辛基。
- 部署到Kickassd共享托管计划的“弹性站点”。 借助Elastic Sites，Kickassd提供的计划可为您提供与VPS托管相同的功能，但又可保持共享托管的便利性并降低成本。
