什么是履行中心,为什么它很重要?

更新时间:11 年 2021 月 XNUMX 日 / 文章作者:Jake Rheude

当您的客户在您的网站上进行购买时 电子商务网站,接下来会发生什么取决于您的履行流程。 起初,您可能会收到每个订单并在内部挑选和包装每个盒子。 但随着您的在线业务的增长,您可能希望将订单履行外包给履行中心。 

什么是履行中心?

电子商务履行如何运作
电子商务履行如何运作

履行中心是一个仓库,旨在填写电子商务订单。 这 履行过程 专注于准备订单并将其直接运送给消费者。 

履行中心包括: 

  • 接收码头 入库产品进入的地方,登录库存并放置在货架上。
  • 货架和托盘 物品存放等待履行的地方。
  • 包装站 包装工在盒子里下订单并贴上标签以便交付。
  • 出境装卸码头 仓库工人在这里组织出境包裹,由快递公司取货。


当然,大多数履行中心也为员工提供办公室和休息室。 由于在线仪表板和运输跟踪对履约至关重要,履约公司通常配备 IT 专业人员,以确保信息流不间断。 

配送中心与 3PL 有何不同?

如果您听说过履行中心和第三方物流或 3PL 这两个术语可以互换使用,那是因为它们具有相同的含义。 第三方物流是履行的另一个术语。 运营中心提供 3PL 服务。

配送在电子商务中的作用

履行对电子商务至关重要。 消费者有信心在网上订购,因为他们相信他们会快速获得完好无损的产品。 专业的履行中心已经发展到满足消费者的这种期望。 正确的履行中心将使您的业务看起来不错并给您的客户留下深刻印象。 您甚至可能会在营销预算中加入一些履行费用(例如定制包装)。

随着电子商务的发展,履行也在增长和变化。 履行中心提供广泛的服务,尽管订单履行仍然是电子商务物流的核心。 

将您的履行中心视为电子商务团队的延伸。 依靠他们的专业知识来帮助进行库存管理、运送异常物品、解决包装故障等等。

运营中心提供哪些服务?

以下是您可以从您的履行中心获得的服务。 每个 3PL 都将提供某些基本服务。 如果您需要额外的服务,例如专门的存储或运输,您可能需要货比三家以找到合适的仓库来满足您的需求。

收货入库

电子商务公司通常通过集装箱装载或卡车装载或托盘(如果它们少于卡车装载)将产品发送到履行中心。 产品被添加到 仓库管理系统(WMS) 在收货时,运营中心可以跟踪库存。

仓储是履行中心的存储功能,但它不是静态服务。 产品不断地进出仓库货架。 履行公司负责跟踪商品并确保其不会损坏。 

您将根据当月存储的库存量支付仓储费用。 一些运营中心还有其他仓储成本,包括将库存放入多个仓库的费用或基于不同数量的费用 单品 你卖。

仓储的一个隐藏成本是收缩。 缩水是您运送到运营中心的库存与可供配送的产品之间的差额。 差异可能是由于搬运过程中的损坏、盗窃或错放的货物造成的。 许多履行仓库在他们的合同中包含收缩津贴,这意味着他们不支付高达一定百分比的库存的损失或损坏。 寻找具有零收缩余量的 3PL。 你的利润率会感谢你。

提货打包

当履行中心收到您的在线订单时,其 WMS 会生成一个选择列表。 选择列表包括该订单的产品并指明它们在仓库货架上的位置。 拣货员拉出产品并将它们放入垃圾箱。

包含订单和装箱单的箱将运往装箱站。 包装工仔细检查装箱单以确保正确的物品在箱中。 然后,包装工将产品放入盒子或邮寄信封中,并在需要时添加填充物,以在运输过程中保护物品。 最后一步是密封盒子并贴上运输标签。

这个拣选和包装过程是履行中心的基本工作。 一个强大的拣货和包装系统将产生低错误率(这可以为您节省退货费用)和高效的订单履行。

拣货和打包费用通常包括订单的基本费用,以及每件拣货的小额额外费用。 您还需要为包装材料付费,除非您的产品采用制造商的包装运输并且不需要外箱。

运费

包装好的箱子去装运码头。 大多数运营中心每天都会从主要承运人(联邦快递, UPSUSPS).

出站码头是履行中心工作的终点。 订单离开仓库后,送货公司将负责履行的最后一部分:将您的订单带给您的客户。

运输是许多公司最重要的履行费用之一,但您的履行中心可能有一些技巧可以为您节省交付费用。 询问运输折扣并获得帮助包装您的订单以降低运输成本。

逆向物流

许多履行中心处理逆向物流或退货。 您的客户可以将产品退回仓库,而不是将退货退回给您。 在那里,工作人员可以检查物品是否损坏,甚至向您发送照片以帮助您评估是否可以转售它们。 

当您的履行公司为您处理退货时,它可以加快流程并更快地向您的客户退款。 它还可以将状况良好的物品放回库存,以便转售。

库存管理

库存管理对您的电子商务业务的盈利能力至关重要。 携带过多的库存,您可能最终会得到无法出售的过时商品,并将过多的现金投入货架上的商品中。 另一方面,如果您持有的库存太少,您最终可能会因为产品用完而失去销售。

幸运的是,你不必 改善您的库存管理 由你自己。 一些履行公司提供库存管理服务或应用程序。 如果您对库存管理有疑问或疑虑,请向您的 3PL 寻求帮助。

配套和组装

一些 3PL 提供配套和灯光组装服务。 配套是任何可以提前完成以提高订单处理速度和准确性的履行过程。 配套可能是将一组商品分组到一个新的 SKU 中,以便在您的 官网 作为一套预先包装易碎商品以确保安全运输,添加产品标签或新包装,或准备订阅盒。 

如果您销售的商品能够更高效地从工厂包装好的公寓中发货,则组装服务会很有帮助。 一些运营中心可以在将订单运送给您的客户之前完成组装。

专业的存储和履行

除了这些服务之外,您还可以找到满足各种不常见的存储和运输需求的履行中心。 例如,如果您销售需要温控存储的产品,例如食品,您将需要一个带有冷藏空间的运营中心。 其他特殊存储需求可能包括危险品物品或受管制产品,例如含有 CBD 的物品(大麻二酚的缩写). 

将履行外包给 3PL 的 3 个好处

使用履行中心而不是自己运送订单感觉像是迈出了一大步,但它也带来了巨大的好处。

灵活的存储空间和服务

当您租用仓库空间时,无论您手头有多少库存,您全年都有固定的间接成本。 使用履行中心,您只需为每月所需的空间和履行服务付费。 您的履行成本将与您的收入更密切地联系起来。 此外,如果您的销售额突然增加,您的运营中心可以快速提供额外的空间。

专业配送服务

专业的履行让您的业务看起来不错。 当专业人士为您打包时,您将获得更少的退货和更多的满意客户。

更快更便宜的交付

当您自己处理订单时,您的发货起点可能并不理想。 如果您位于其中一个海岸,您的包裹将需要更长的时间才能送达美国各地的客户。您的运输成本也会更高。 当您将订单处理外包时,您可以在可以更快地覆盖更多客户的地点找到一个或多个运营中心。 更便宜和更快的交货将为您赢得更多的销售。

履行质量对您的底线有什么影响?

很难量化履行服务对您的业务的价值。 通过优质的物流,您将获得更多正面评价、更多重复购买和更高的品牌忠诚度。 您的营销资金会走得更远,因为您将能够留住更多现有客户。 随着时间的推移,这可以加速您的业务增长并提高您的盈利能力。

如何找到您需要的运营中心服务

履行公司调查问卷(来源)

您的业​​务增长曲线是怎样的? 如果您的销售额快速增长,专业的运营中心可以为您提供持续增加收入所需的支持。 可以将其视为在不雇用任何新员工的情况下添加经验丰富的物流团队。 

当您寻找履行中心时,请确保您找到一个能够提供帮助您的电子商务业务蓬勃发展所需的所有服务的履行中心。 您可以使用此履行公司调查问卷来确保您涵盖所有基础。 寻找适合您的商业模式的 3PL 是确保您充分享受专业成就的最佳方式。

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关于杰克·瑞德

Jake Rheude 是 Red Stag Fulfillment 的营销总监,这是一个诞生于电子商务的电子商务履行仓库。 他在电子商务和业务开发方面拥有多年经验。 在空闲时间,Jake 喜欢阅读有关商业的书籍并与他人分享自己的经验。