10个最佳电子商务忠诚度计划,将拓宽您的视野

将客户转变为忠诚的购物者具有挑战性。 首先,您需要一个可预见和可重复的活动来鼓励客户向您购买更多产品。 

那么,这就是客户忠诚度计划派上用场的地方。 特别是,忠诚度计划在 电子商务网站 行业。 通过正确的举措,您可以将首次购买的客户转变为回头客,并让您的品牌成为他们的首选。 

在本文中,我们将为您带来有关电子商务忠诚度计划的更深刻见解,以及一些来自著名品牌的最杰出的忠诚度计划示例。 

你准备好探索了吗? 

什么是电子商务忠诚度计划?

电子商务忠诚度计划是一个很好的保留工具,旨在保留和吸引您当前的客户。 因此,他们会大量购买、更频繁地购物或更频繁地与您的品牌互动。 

电子商务销售领域通常具有购买频率高和流失率高的特点。 许多公司认为客户忠诚度已不复存在,并通过大幅折扣从人群中脱颖而出。 然而,这场旷日持久的价格战让消费者找到了最好的降价促销,这使得品牌忠诚度更难获得。 

电子商务忠诚度计划将通过向经常对企业产品和服务感兴趣的客户提供奖励,从而帮助提高客户忠诚度。 

通过忠诚度计划,购物者可以获得:

  • 奖励
  • 优惠券
  • 折扣和回扣
  • 免费商品

客户忠诚度计划的重要性

招募新客户

购物者不要等到他们花了很多钱或下了一些订单才能开始获得会员计划的好处。 

为您的购物者提供进入您的忠诚度计划的即时折扣或奖励产品,他们更倾向于登录并进行购买。 

提升客户终身价值

客户终身价值是从您与购物者保持的整体关系中获得的净利润。 它可以监控购物者现在对您的重要性——以及这种持续的债券在未来的价值。

客户忠诚度计划的好处是您可以获得有关某人特定购买习惯的信息。 购买可能是基于情感决定的,因此此数据变得更加重要,可以帮助您更好地了解他们的要求。 

赢得客户

这是事实,有时当前客户会无缘无故停止向您购买。 寻找新客户可能会花费很多 比保留现有的多5倍。 无需注销该客户,您可以利用您的eCommerce奖励计划生成自定义电子邮件优惠以将其赢回。 

收集营销数据

有效的忠诚度计划将为您的客户提供分析,因此您可以了解他们喜欢哪些产品、他们何时购买、他们花了多少钱以及您可以利用的其他信息来加强您的营销尝试。 明智的报价可以促进更多的销售和更高的订单价值。 

控制您的客户获取成本

通过使用您的数字忠诚度计划来为您当前的购物者提供有针对性的优惠,您可以增加来自这些客户的收入并减少对新客户获取的投资,以保持您的收入流。 

当您搜索新购物者时,您的客户忠诚度计划数据可以帮助您找出与最忠诚和最有利可图的购物者相似的目标受众。 

建立你的声誉 

忠诚度计划具有双重功能:鼓励新客户在购买您的产品或服务后留下来,并确保当前的忠诚客户仍然觉得您的运营很有价值。 

By 建立忠诚度计划, 您可以提高企业对客户的赞赏,并增加当前客户与他人分享这种喜悦的机会。 客户越感到品牌受到赞赏,客户就越忠诚于公司。 

降低广告成本

当您知道谁是最好的客户时,您可以将广告定位为吸引更多新客户,这些新客户始终与理想的客户群保持联系。 这些新客户更倾向于转变为回头客。 此数据可通过删除吸引一次性客户或交易寻求者的媒体中的广告来帮助您减少广告支出。 

电子商务忠诚度计划的组成部分是什么? 

您的客户何时获得奖励?

许多电子商务顾问建议除了提供购买积分之外,还为改善您的客户群的活动提供奖励积分。 您可能想对购物者的某些特定行为进行奖励,例如在Facebook上分享您的最新钱包之一或为其中一条昂贵的项链留下评论。 

另一种选择是给予推荐奖励。 如果您与朋友共享了网站的折扣代码,那么当他们下订单时您将获得折扣,因此您将了解吸引客户的推荐计划。 

您的购物者每进行一项活动或每花费一美元将获得多少积分? 

平衡是认证商店操作要点的关键。 您不想提供太多的积分,以致您自己的奖励计划亏本了。 但是,您也不希望您的客户觉得奖励不值得获得。 

您应该从一个简单的方程式开始,例如 “花20美元,得1分” – 或任何适合您的平均机票订单的比例。 然后跟踪您的销售额和积分指标,并在需要时进行调整。 

您的客户用什么来兑换积分? 

例如,购物者可以在任何时候应用其积分来获得订单折扣吗? 他们可以将积分用于免费送货,快递或礼物吗? 提前做出决定,让客户清楚选择方案,并听取他们的反馈以进行一些更改。 

积分会过期吗?

或者您的购物者可以永远保留它们直到他们想要使用它们吗?

一方面,永不过期的积分有助于简化客户体验。 另一方面,如果有人同时赎回很多积分,那么不断累积的积分会触发现金流问题。 您需要定义限制,以将未使用的点数保存在账簿上。 

您的精美印刷品将是什么? 

您的大多数购物者在进行正常的购物和分享业务时都会满足于获得积分,但有人可能想以损害您业务的方式来玩弄您的系统。 

因此,关键是定义限制以弥补奖励优惠中的漏洞。 

您如何保护您的忠诚度计划免受欺诈? 

奖励帐户接管欺诈是由于外部人入侵您的购物者的忠诚度帐户并将其积分用于购物而发生的。 数据泄露,凭证被盗以及易于猜测的密码都增加了帐户被接管的风险。 为了降低风险并保护购物者,您可以: 

  • 要求您的客户在其帐户上使用强密码
  • 考虑为客户登录提供两因素身份验证(如SMS代码)
  • 如果购买或积分兑换超过他们选择的金额,让客户可以选择接收文本或电子邮件提醒。 如果他们不承认交易,他们可以联系客户服务。
  • 选择具有内置欺诈保护功能的奖励计划

最佳电子商务忠诚度计划,可以拓宽您的视野

以下是您可以查看的会员计划列表:

1. 星巴克奖励

星巴克奖励应用程序

零售商现在已经广泛启动了运行忠诚度计划的移动应用程序,但是当星巴克首次通过推出“我的星巴克奖励”时, 星巴克应用程序,这是一个创新的想法。 通过该应用程序实施该程序可使客户轻松实现–无需忘记或遗忘的打孔卡,无需登录。 

要获得忠诚度积分,消费者必须使用星巴克应用程序订购或付款。 以这种方式集中客户交易会产生大量关于客户偏好和行为的数据, 

外卖饮料订单、经常光顾的地点、顾客终身价值、季节性最爱等。通过将顾客引导到应用程序,星巴克可以收集所有这些习惯等信息,使他们能够向消费者提供更多相关的福利和沟通。 

如果忠诚度应用程序适用于您的商店,它可能是收集和集中客户数据的绝佳方式。 否则,高效的销售点系统可以让您收集更多相同的信息。

2. Nordstrom 的 Nordy Club

诺德斯特罗姆的诺迪俱乐部

诺德斯特罗姆的诺迪俱乐部 带有许多使忠诚度计划变得出色的功能,其中有一个与众不同:额外的积分天数。 每年几次,Nordstrom 都会为顶级 VIP 会员提供在所有购买时获得奖励积分的机会,从而提高计划的参与度和兴趣。 

这种有抱负的营销模式非常棒,因为它满足了社区成员加入专属俱乐部的渴望。 加分日显示了获得奖励计划较高级别的优势,这对于成为新客户和现有客户成为Nordy Club社区的一员都很有价值。

3.耐克的进步计划

耐克的进步计划

进步是一种强大的动力。 

越多的人认为他们离目标越来越近,他们就越致力于实现该目标。 

这就是所谓的天赋进步效果,它是一种极好的心理触发因素,您可以利用它来进行忠诚度计划,以激发重复参与的机会。 

举个例子,耐克提倡积极的风格。 该品牌构建了不同的培训应用程序来帮助会员实现他们的目标。 这 耐克训练俱乐部耐克跑俱乐部 每当用户获得新的里程碑(例如完成第一个5K)时,应用程序就会获得用户徽章和其他奖励。 这是一个典型的示例,说明了如何利用进度来增加参与度。 

此外,耐克还认识到,他们的客户在培训中取得的成就越多,他们的客户就越忠诚。 这是因为人们通常将他们的成就归功于创造差异的人或品牌。 

例如,如果您想说另一种语言并且您选择了 Duolingo 之类的软件来实现,那么您将获得的任何成功归功于该平台。 同样,耐克支持客户获得更好的训练结果,他们的客户将这些结果与他们的品牌联系起来。 

4. 靴子优势卡

靴子优势卡

在基于消费的奖励计划中,客户根据他们在品牌上的消费金额收集忠诚度积分或印章。 例如,1 美元可能会被计为 1 点忠诚度积分,奖励从 200 点开始,价值从这里开始增加。 

此电子商务忠诚度计划易于理解,构建和维护。 

靴子是一家位于英国和欧洲的健康和美容药店,为客户提供了Boots优惠卡。 这款 Boots Advantage Card 有一个基于消费的系统,顾客在店内或网上每消费 4​​ 英镑可获得 1 积分。 每个积分等于一分钱,因此花费 80 英镑获得的 20 积分价值 80 分钱。 

这基本上相当于使用Advantage Card每次Boots支出可享受4%的折扣。 使用该卡超级简单。 客户只需要向POS员工展示其卡,或在在线结帐时选择“优势卡”图标即可。 

此外,学生可以通过Boots优惠卡在每次购买时获得10%的额外折扣。 Boots还包含Mega Point Weekends,在此,客户通过在线或实体店消费超过X金额即可获得更多积分。 例如,当购物者在Mega Points Weekend上支付1000英镑时,他们可能会获得10点额外积分(价值50英镑)。

5.发光配方的发光奖励

发光配方的发光奖励

发光食谱 可以被认为是完全品牌化的品牌社区最优秀的例子之一。 总的来说,他们的奖励计划等同于他们其他的尝试,完美地提升了商店的价值和愿景。 此外,他们的计划可以激励潜在买家加入品牌社区。 

Glow Recipe 凭借完全品牌化的 Bouncy、Dewy 和 Ultimate 等级明显展示了他们的计划优势,例如活动的独家邀请、抢先体验销售和促销活动或首次访问测试人员面板,为客户提供他们无法拒绝的社区体验。 

6. Indigo 的梅花奖励

Indigo 的梅花奖励

梅花奖励 成功地帮助 Indigo 建立了一个 在线社区. Indigo 承认,实体书市场已不再是过去的样子。 这使得书商开发了他们的产品目录来添加大量的物品,而不是书籍。 

现在,Indigo 已成为在电子商务领域拥有巨大影响力的生活方式品牌。 Indigo 的 Plum Rewards 是一项出色的电子商务忠诚度计划,可为社区成员在店内或在线购物提供额外积分。 此外,该品牌定期举办仅限在线的积分乘数活动,进一步鼓励客户在网上而非店内消费。 

7.设计师鞋仓库

设计师鞋库-DSW

设计师鞋库 (DSW) 已经实施了传统的忠诚度计划,每次购买都会为客户提供积分,并建立奖励等级,购物者可以随着消费的增加而解锁。 他们的程序运行顺利。 没有购物者需要记住的打孔卡。 相反,他们的在线系统通过姓名、电话号码或付款详细信息来识别购物者。 

随着奖励变得自动,缺点是购物者忘记了该计划。 忘记忠诚度计划的购物者可能不会花更多的钱来获得更多。 DSW 需要一种方法来吸引买家参与该计划,并提醒他们所处的位置以及通过在 DSW 商店支付更多费用可以获得什么。 

2017 年初,DSW 开展了一项电子邮件活动,重点是提醒客户有关他们的计划。 该活动包括一封个性化的电子邮件,详细说明:

  • 他们必须获得多少积分才能获得下一个10美元的优惠券
  • 他们目前有资格进行的交易
  • 他们与品牌互动的快照。 例如: 他们成为忠实会员已有多少年了,他们获得了多少积分,以及最近两年里他们节省了多少钱。 

使竞选活动起作用的是个性化级别。 像这样的忠诚度计划使公司能够访问大量的客户数据。 DSW 利用该程序创建高度个性化和相关的电子邮件——与留在客户收件箱中的其他通用营销电子邮件大不相同。 

8.亚马逊Prime

亚马逊原始

亚马逊以其闻名 Prime会员计划。 只需支付固定的年费,Prime会员即可享受吨产品无限量的两天免费送货服务,以及亚马逊提供的其他好处,例如流媒体服务和Prime Day销售。 

亚马逊面临来自沃尔玛等其他零售商的激烈竞争。 您可以在其他地方的亚马逊上搜索大多数商品。 Prime 是他们让自己与众不同并激励购物者仅通过亚马逊购买产品的方式。 它有效——Prime 会员的平均消费是其他购物者的四倍。 

对于类似行业中零售商在竞争者之间商品和价格点相对相似的零售商,您的忠诚度计划可以成为差异化因素和竞争优势。

9. Tarte奖励

Tarte 奖励

化妆品和护肤品零售商 – 塔尔特 使用他们的忠诚度计划作为增强社交媒体参与度和用户创建内容的一种方式。 

在美容行业中,客户越来越在乎用户创建的内容(自拍和视频化妆教程)以帮助他们做出购买决定。 Tarte通过激励用户创建的内容和社交媒体参与来利用这一趋势。 购物者可以通过诸如上传带有Tarte物品的自拍照,留下在线评论以及视频教程等活动获得奖励积分,从而使他们成为品牌拥护者。 

Tarte 的计划向我们证明,您的电子商务忠诚度计划几乎可以鼓励您希望买家采取的任何行为。 它不需要仅限于激励花更多的钱。 这意味着购物者可以在两次购买之间保持他们的积分动机,并且您可以增强品牌知名度和权威性。 

10.英国牙齿美白的钻石俱乐部积分

英国牙齿美白钻石俱乐部积分

英国牙齿美白 是提供各种牙齿美白产品的最大网站之一。 它的产品从美白条,凝胶,牙膏到漱口水和牙线产品不等。 

作为Magento 2商店,UK Teeth Whitening利用了 奖励积分扩展 建立忠诚度计划–为客户提供钻石俱乐部积分。 加入此程序的唯一条件就是注册。 很简单,对吧? 

您在网站上每花费1.00英镑,就会获得1钻石积分。 0.05钻石积分等于10英镑。 这意味着,如果您累积50点,您将获得下一个订单XNUMX便士的折扣。 

这项吸引人的计划将鼓励客户购买越来越多的商品,以获得更多吸引人的利润丰厚的交易和折扣。

开发自己的电子商务忠诚度计划

长期以来,电子商务忠诚度计划表明,它们是提高客户保留率、增加客户终身价值和激发忠诚度的绝佳方式。 低调的穿孔卡适用于某些企业,而尖端的客户忠诚度计划可以为零售商带来巨大的价值。

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作者简介:

Ellie Tran是Mageplaza的内容创建者。 她喜欢看电影,烘烤和旅行。 她一直希望了解更多有关营销的知识,尤其是内容营销,以获得有用的技能和知识。

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