Thử nghiệm Undercover: Tôi đã hỏi các công ty 28 Hosting cho Live Chat Hỗ trợ

Bài viết được viết bởi:
  • Hướng dẫn lưu trữ
  • Cập nhật: Tháng Tám 01, 2017

Để được hỗ trợ lưu trữ - Tôi thích các cuộc trò chuyện trực tiếp qua các cuộc gọi điện thoại vì:

  • Việc nói về các vấn đề kỹ thuật thông qua các từ, hình ảnh và ảnh chụp màn hình trở nên dễ dàng hơn
  • Cuộc trò chuyện trên các cuộc gọi điện thoại ở nước ngoài ít hữu ích hơn đôi khi - đặc biệt là khi nói các thuật ngữ kỹ thuật bằng giọng nước ngoài.

Hỗ trợ chat trực tiếp cũng tốt hơn email theo ý kiến ​​của tôi, bởi vì nó (thường) giải quyết vấn đề của bạn ngay tại chỗ. Trong khi với email hoặc hệ thống bán vé, sẽ mất hàng giờ hoặc thậm chí vài ngày để giải quyết một vấn đề nhỏ.

Trong hai tháng qua, tôi đã bí mật và liên hệ với 20 + công ty lưu trữ thông qua hệ thống trò chuyện trực tiếp của họ.

Tôi đã làm gì?

Bài kiểm tra rất đơn giản.

Tôi đã truy cập trang web của từng công ty lưu trữ, yêu cầu hỗ trợ qua hệ thống trò chuyện trực tiếp của họ và đã viết trải nghiệm của tôi trong bảng tính. Ngoài ra, thời gian chờ đợi để nhận được phản hồi đầu tiên cho mỗi phiên được ghi lại.

Đây là những gì tôi đã khám phá

Kết quả và nhận xét của tôi nằm trong bảng sau.

Máy chủ webSố lần thửTrung bình Thời gian chờ đợiHài lòng?Chi tiết
A2 Hosting3-Tôi không thể liên lạc với nhân viên hỗ trợ của A2 Hosting qua trò chuyện trực tiếp. Hệ thống yêu cầu tôi gửi một email thay thế. Xem hình ảnh-1 (bên dưới) để tham khảo.
AltusHost213 giâyPhản ứng rất nhanh, câu hỏi của tôi đã được trả lời một cách chuyên nghiệp. Kinh nghiệm rất tốt tổng thể.
Arvixe16 phút 28 giâyThời gian chờ đợi lâu, câu hỏi của tôi không được trả lời đầy đủ và trò chuyện đã bị đóng bất ngờ. Kinh nghiệm kém - không bận tâm đến nỗ lực thứ hai.
Một Nhỏ da cam25 phút 25 giâyMất một lúc để nhận được phản hồi nhưng câu hỏi của tôi đã được trả lời một cách chuyên nghiệp. Được rồi trải nghiệm tổng thể.
B3 Hosting1-Không thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp. Hệ thống yêu cầu tôi gửi một email thay thế. Xem hình ảnh-2 (bên dưới) để tham khảo.
BlueHost12 phút 2 giâyThời gian đáp ứng hợp lý, các câu hỏi được trả lời một cách chuyên nghiệp. Kinh nghiệm tốt tổng thể.
BulwarkHost18Trò chuyện trực tiếp đã ngoại tuyến trong thời gian liên hệ. Xem hình ảnh-3 (bên dưới) để tham khảo.
CoolHandle18Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp không được cung cấp.
Mô hình quan trọng1-Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp không được cung cấp.
Hosting Dot5132 giâyPhản ứng rất nhanh, câu hỏi của tôi đã được trả lời một cách chuyên nghiệp. Kinh nghiệm rất tốt tổng thể.
DreamHost1-Trò chuyện trực tiếp đã ngoại tuyến trong thời gian liên hệ. Ngoài ra, lưu ý rằng người dùng cần phải đăng nhập trước khi nhận được sự trợ giúp từ DreamHost hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.
DTS-NET120 giâyRất nhanh chóng phản ứng - không phải rất hài lòng với sự hỗ trợ tôi nhận được mặc dù. Kinh nghiệm trung bình.
eHost211 giâyPhản ứng rất nhanh, câu hỏi của tôi đã được trả lời một cách chuyên nghiệp. Kinh nghiệm rất tốt tổng thể.
Con bò mập112 giâyPhản ứng rất nhanh, câu hỏi của tôi đã được trả lời một cách chuyên nghiệp. Kinh nghiệm rất tốt tổng thể.
GoDaddy115 giâyKhông thể tìm thấy nút trò chuyện trực tiếp tại trang web GoDaddy, nhưng họ cung cấp hai số điện thoại địa phương (Malaysia) để gọi. Tôi đã thử một trong những số và cuộc gọi của tôi đã được nhận trong 10 giây. Thật không may, các vấn đề của tôi vẫn chưa được giải quyết sau vài phút 10 trên điện thoại. Các nhân viên hỗ trợ không quen thuộc lắm với sản phẩm của họ; Cuối cùng tôi đã bỏ cuộc và kết thúc cuộc gọi.
GoGetSpace110 giây Chỉ hỗ trợ bán hàng có sẵn qua trò chuyện trực tiếp, nhưng nhân viên hỗ trợ rất hữu ích và rất am hiểu. Kinh nghiệm tuyệt vời tổng thể.
GreenGeeks120 giâyPhản ứng rất nhanh, câu hỏi của tôi đã được trả lời một cách chuyên nghiệp. Kinh nghiệm rất tốt tổng thể.
Host1Plus142 giâyPhản ứng rất nhanh, câu hỏi của tôi đã được trả lời một cách chuyên nghiệp. Kinh nghiệm rất tốt tổng thể.
HostColor18 phút 5 giâyThời gian chờ lâu. HostColor sử dụng Skype thay vì hệ thống trò chuyện trực tiếp trên trang web. Người dùng cần phải thêm Host Color trong Skype liên lạc trước khi giao tiếp.
HostGator44 phútThời gian phản hồi nhanh hơn nhiều khi tôi đăng nhập vào tài khoản HostGator của mình. Kinh nghiệm rất tốt tổng thể.
HostMetro2-Không thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp. Hệ thống yêu cầu tôi gửi một email thay thế. Xem hình ảnh-4 (bên dưới) để tham khảo.
HostMonster14 phút 20 giâyThời gian đáp ứng hợp lý, các câu hỏi được trả lời một cách chuyên nghiệp. Kinh nghiệm tốt tổng thể.
HostPapa13 giâyPhản ứng rất nhanh, câu hỏi của tôi đã được trả lời một cách chuyên nghiệp. Kinh nghiệm rất tốt tổng thể.
InMotion Hosting640 giây Phản ứng rất nhanh. Chúng tôi đã gặp một số vấn đề kỹ thuật với chứng chỉ SSL riêng tư của chúng tôi vào tháng trước (tháng 6 2017) và tôi đã nói chuyện với InMotion Hosting nhiều lần. Các nhân viên hỗ trợ luôn sẵn sàng giúp đỡ và rất hiệu quả. Kinh nghiệm tuyệt vời tổng thể.
Interserver113 giâyPhản ứng rất nhanh, câu hỏi của tôi đã được trả lời một cách chuyên nghiệp. Kinh nghiệm rất tốt tổng thể.
iPage11 phút 10 giâyPhản ứng rất nhanh, câu hỏi của tôi đã được trả lời một cách chuyên nghiệp. Kinh nghiệm rất tốt tổng thể.
NetMoly1-Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp không được cung cấp.
One.com15 phút 40 giâyMất một lúc để nhận được phản hồi, nhưng nhân viên hỗ trợ của họ rất thân thiện và hữu ích. Kinh nghiệm tốt tổng thể.
Siteground130 giây Phản ứng rất nhanh, câu hỏi của tôi đã được trả lời một cách chuyên nghiệp. Hệ thống hỗ trợ trò chuyện tuyệt vời (xem ảnh chụp màn hình bên dưới) và nhân viên hỗ trợ rất hữu ích. Kinh nghiệm tuyệt vời tổng thể.
WebHostFace225 giây Phản ứng rất nhanh, câu hỏi của tôi đã được trả lời một cách chuyên nghiệp. Kinh nghiệm tuyệt vời tổng thể. Cho rằng WebHostFace đang sạc ít hơn $ 2 / mo, công ty làm tôi ngạc nhiên với sự hỗ trợ trò chuyện trực tiếp tuyệt vời của họ.
WP Công cụ22 giây Một hộp trò chuyện bật lên sau khi 3 giây bạn đang ở trang web. Tôi nhận được phản hồi ngay lập tức từ hộp trò chuyện và câu hỏi của tôi đã được trả lời một cách chuyên nghiệp. Lưu ý, tuy nhiên, người dùng cần phải đăng nhập vào tài khoản WP Engine của họ để được hỗ trợ kỹ thuật.

Bảng chỉ nói một nửa câu chuyện

Trong thí nghiệm này, có những thứ, chẳng hạn như tính chân thực và kỹ năng giao tiếp, mà tôi không thể định lượng và đưa ra đánh giá.

Một trong những nhân viên của InMotion Hosting đã phát hiện ra một vấn đề tiềm tàng với tài khoản của tôi (mà tôi không biết và anh ấy có thể bỏ qua) trong phiên trò chuyện trực tiếp của chúng tôi và chủ động giải quyết nó.

Nikola N. từ SiteGround có một cảm giác hài hước tuyệt vời và rất vui khi trò chuyện.

WP Engine đã gửi một email tiếp theo vào ngày hôm sau để đảm bảo rằng vấn đề của tôi đã được giải quyết.

Và, đối với một số công ty, bạn có thể cảm nhận rằng họ đã chuẩn bị tốt và chào đón các yêu cầu trò chuyện trực tiếp. Ví dụ: nút trò chuyện trực tiếp có sẵn ở đầu mỗi trang của trang web của Bluehost. Điều tương tự cũng xảy ra với InMotion Hosting, WebhostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator và SiteGround.

Những điều nhỏ này rất quan trọng nhưng không thể định lượng và đánh giá trong bảng trên.

Người chiến thắng

Có năm công ty nổi bật so với phần còn lại và tạo ấn tượng tốt: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine và Go Get Space.

Các ảnh chụp màn hình sau đây cung cấp thêm chi tiết về các phiên trò chuyện trực tiếp của tôi với một số công ty này.

Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm trong các đánh giá chuyên sâu của chúng tôi về Siteground, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Công cụĐi lấy không gian.

SiteGround - Hệ thống hỗ trợ trò chuyện trực tiếp tốt nhất

Màn hình đầu tiên SiteGround hiển thị cho tôi ngay sau khi tôi yêu cầu hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Dấu hiệu trái tim lớn khiến tôi cảm thấy được chào đón ngay lập tức.
Yêu cầu của tôi đã được tham gia trong 30 giây và các câu hỏi của tôi đã được trả lời trong chưa đầy vài phút 3. Lưu ý rằng bạn có thể tìm hiểu thêm về người bạn đang trò chuyện bằng cách xem hồ sơ của nhân viên. Trong ví dụ này, tôi đã trò chuyện với một anh chàng lạnh lùng tên Nikola N. Sự tiếp xúc của con người trong hệ thống trò chuyện trực tiếp của SiteGround đã nâng cao trải nghiệm tổng thể.
Tôi đã được chuyển hướng đến trang xếp hạng khi cuộc trò chuyện kết thúc.

WP Engine - Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp chủ động

Image-4: Vài giây sau khi tôi truy cập trang web của WP Engine, một hộp trò chuyện nhỏ xuất hiện ở phía dưới bên phải màn hình của tôi.
Image-5: Tôi đã phát hành một cuộc trò chuyện, nhận được phản hồi tức thì từ nhân viên của WP Engine, Maurice Onayemi, và các câu hỏi của tôi đã được trả lời một cách chuyên nghiệp. Toàn bộ quá trình được trơn tru và rất dễ dàng.

WebHostFace - Lưu trữ chi phí thấp, hỗ trợ trò chuyện trực tuyến nổi bật

Giá lưu trữ cao hơn không bằng phản hồi trò chuyện trực tiếp nhanh hơn hoặc tốt hơn. Chỉ vì bạn trả nhiều tiền hơn không có nghĩa là bạn sẽ nhận được tốc độ phản hồi tốt hơn trên hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Nhiều dịch vụ lưu trữ tính phí ít hơn $ 5 / mo hoạt động tốt trong thử nghiệm của tôi.

Ví dụ, WebHostFace có giá $ 1.63 (Face Extra plan) một tháng, nhưng kinh nghiệm của tôi với hỗ trợ trò chuyện trực tiếp của họ là nổi bật.

Ảnh chụp màn hình của bản ghi trò chuyện trực tiếp của tôi tại WebHostFace. Các yêu cầu trò chuyện của tôi đã được trả lời trong vòng vài giây và các câu hỏi của tôi đã được trả lời một cách chuyên nghiệp. Trải nghiệm tổng thể với nhân viên hỗ trợ máy chủ web thật tuyệt vời.

Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp không khả dụng

Trước khi đưa ra bất kỳ kết luận nào từ điều này, có hai điều bạn cần lưu ý:

  1. Tôi sống ở Malaysia, múi giờ GMT + 8. Thời gian liên lạc thông thường của tôi trong thử nghiệm này là 2 đến 5 vào buổi chiều, đó là nửa đêm tại Hoa Kỳ. Tôi không nghĩ rằng nó là công bằng để mong đợi hỗ trợ chat trực tiếp ngay lúc nửa đêm - đặc biệt là nếu bạn đang đối phó với các công ty lưu trữ nhỏ hơn.
  2. Trò chuyện trực tiếp không phải là cách duy nhất để các công ty cung cấp hỗ trợ ngay hôm nay. Thông thường, người dùng có thể nhận được hỗ trợ sau bán hàng qua email, điện thoại và cả phương tiện truyền thông xã hội. Ngoại trừ GoDaddy trong trường hợp này, tôi chưa thử hỗ trợ qua điện thoại trong thử nghiệm này.
  3. Đối với A2 Hosting - đây là những gì Lori nói với tôi sau khi cô ấy đọc và chỉnh sửa bài đăng của tôi

Tôi sử dụng A2 Hosting và luôn gửi email cho họ. Tôi chưa bao giờ gặp vấn đề gì với việc họ quay lại với tôi trong vòng vài phút, nhưng tôi chưa bao giờ gặp sự cố đòi hỏi nhiều lần qua lại mà tôi cần thông qua Trò chuyện trực tiếp, vì vậy thật thú vị khi họ trở nên Tôi đang điều khiển nó.

Image-1: Tôi không thể đạt được hỗ trợ của A2 Hosting thông qua trò chuyện trực tiếp và được khuyên nên gửi email thay thế.
Hình ảnh-2: Không có ai trả lời yêu cầu trò chuyện của tôi tại B3. Thay vào đó, hội đồng quản trị trò chuyện đã yêu cầu email của tôi.
Hình ảnh-3: BulwarkHost hệ thống trò chuyện trực tiếp đã ngoại tuyến khi tôi liên hệ.
Hình ảnh-4: Tất cả các phòng ban tại HostMetro đã ngoại tuyến tại thời điểm liên hệ.

Tôi hy vọng bài đăng này hữu ích cho những người đang tìm kiếm một máy chủ web. Hãy chắc chắn rằng bạn cũng kiểm tra đánh giá lưu trữ chuyên sâu của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Về Jerry Low

Người sáng lập WebhostingSecretReveal.net (WHSR) - một đánh giá lưu trữ được người dùng 100,000 tin cậy và sử dụng. Hơn nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lưu trữ web, tiếp thị liên kết và SEO. Cộng tác viên của ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com, v.v.