Các yếu tố 37 của sự tương tác của người dùng - UX, Chuyển đổi, Mức độ trung thành

Bài viết được viết bởi:
  • Thiết kế website
  • Cập nhật: Có thể 07, 2019

Người dùng thích quay lại trang web yêu thích của họ. Thường xuyên.

Họ đặc biệt yêu họ khi họ cảm thấy có mối liên hệ với thiết kế, cộng đồng và chủ sở hữu.

Trong những năm kinh nghiệm của tôi với tư cách là nhà thiết kế web và blogger cho cả trang web cá nhân và doanh nghiệp, tôi biết rằng có một số yếu tố chiến thắng nhất định cho trang web để thu hút người dùng, cải thiện UX, tạo sự trung thành từ khách truy cập mới và biến họ thành khách hàng tiềm năng - hoặc chuyển đổi.

KHAI THÁC. Ai đứng sau trang web này?

Người dùng muốn biết bạn là ai. Họ muốn nhìn thấy khuôn mặt của bạn. Và - nó có thể âm thanh ngớ ngẩn và phản trực giác - họ muốn bạn kể một số giai thoại về tính cách của bạn, không chỉ doanh nghiệp của bạn và những gì bạn có thể cung cấp cho họ.

Thêm ảnh của bạn. Như Sonia Simone từ Copyblogger viết trong cô ấy Bạn đang làm những sai lầm 7 với trang của bạn về? bài viết trên blog:

Nếu tôi muốn thuê bạn, hãy giới thiệu bạn, giới thiệu bạn, hoặc thậm chí truyền cho bạn một số độc giả, tôi sẽ cảm thấy thoải mái hơn nếu tôi có ý thức về bạn là ai.

Tôi nhận được điều đó từ hai thứ - giọng nói của bạn và hình ảnh của bạn.

Không cần phải nói rằng đó phải là ảnh thật của bạn, không phải là hình đại diện.

Cảnh báo: Hãy cẩn thận đừng quá nhiệt tình với cách kể chuyện cá nhân. Cuối cùng, trang Giới thiệu về tôi vẫn sẽ phản ánh nhu cầu của người dùng của bạn, không phải là một phiên bản ngắn của cuốn tự truyện của bạn.

Các cô gái SITS cung cấp các ví dụ tuyệt vời về các trang Giới thiệu về tôi hoạt động.

KHAI THÁC. Có chuyện gì với tôi vậy?

Không có người dùng đến một trang web để trả cho một Webmaster một ưu tiên: Họ đến một trang web để tìm kiếm một cái gì đó hoặc để bắt đầu một cuộc trò chuyện với bạn.

Nếu người dùng tình cờ thấy một trang web liên quan đến bạn và không cung cấp gì cho họ, họ sẽ nhanh chóng rời đi.

Điều gì nếu bạn chạy một trang web cá nhân? Một trang web cá nhân hoặc blog vẫn cung cấp một cái gì đó: một cánh cửa mở cho trái tim, suy nghĩ và ý kiến ​​của bạn, và một lời mời để nói chuyện. Tuy nhiên, nếu tất cả những gì bạn có thể cung cấp là một cuộc độc thoại và bạn đã đóng cửa để liên lạc, trang web của bạn sẽ ở một nơi cô đơn.

Sarah Taher, tổng biên tập tại Muglatte.com nói. “Thảo luận về những gì người dùng muốn nói và giải quyết vấn đề của họ thông qua nội dung bạn cung cấp. Đừng sao chép nội dung; là bản gốc và sáng tạo. Hiểu khán giả của bạn và đáp ứng nhu cầu của họ. Tuy nhiên, cũng ở lại đạo đức bởi vì đôi khi nó rất hấp dẫn để cung cấp nội dung mà bạn biết người dùng sẽ thích nhưng bạn biết nó có hại cho họ, chẳng hạn như nội dung khiêu dâm chẳng hạn. Đừng đi đến đó. Tiền không phải là tất cả. ”

3. Lời chứng thực

David Leonhardt, chủ tịch tại THGM Writing Services, chia sẻ kinh nghiệm của mình:

Mới hôm qua tôi đã có một khách hàng tiềm năng từ một người trích dẫn lời chứng thực trên một trong những trang bán hàng của tôi. Anh ấy đã viết cho tôi để nói…

“Tôi đang ở Bắc Carolina và tôi cần giúp đỡ để hoàn thành cuốn sách. Tôi sẽ nói thách thức của tôi bắt chước ví dụ của bạn ở trên ”và sau đó ông trích dẫn từ một lời chứng thực.

Trong khi tôi có một trang chứng thực, tôi luôn bao gồm lời chứng thực ngay trên các trang dịch vụ như http://thgmwriters.com/writing/ghost-writers/http://thgmwriters.com/writing/blog-writers/. Một số người sẽ truy tìm lời chứng thực để đảm bảo, nhưng việc đặt chúng trên trang họ đang truy cập sẽ giúp mọi người dễ dàng thấy rằng bạn có thể tin tưởng để cung cấp kết quả chất lượng - mà họ không có nghi ngờ ngay từ đầu.

4. Nội dung của bạn (Thật!)

"Nội dung là vua và đây là lý do số một người dùng truy cập trang web hoặc nền tảng của bạn". Taher nói, “Nó phải là bản gốc, thú vị, thông tin và tổng thể bao gồm một số nội dung giải trí cho người dùng theo một cách nào đó. Ngoài ra, nội dung tuyệt vời sẽ không chỉ khiến người dùng của bạn tham gia vào nó sẽ thu hút nhiều người dùng hơn đến nền tảng của bạn. ”

Nội dung thú vị, tuyệt vời đó phân tích cho bạn như thế nào? Taher nói chi tiết với lời khuyên của cô:

Từ kinh nghiệm, các công thức cho một chính sách nội dung thành công thu hút người dùng và giữ cho họ tham gia là cơ bản dựa trên những yếu tố chính 8:

  • Tính nguyên bản: không sao chép nội dung hoặc hình ảnh.
  • Có liên quan: người dùng phải tìm nội dung liên quan đến nội dung trong tâm trí họ hoặc những gì họ quan tâm để bạn phải khảo sát và tìm thấy nhu cầu của họ ngay bây giờ và cố gắng gặp họ.
  • Sáng tạo: sáng tạo và cố gắng nổi bật cung cấp điều gì đó khác biệt hoặc thảo luận chủ đề từ một chiều không gian khác. Ngoài ra, không nói rõ ràng bạn cần nghiên cứu rất tốt và tìm thông tin mới để thêm vào bài đăng của bạn.
  • Đạo đức: như đã nói, giữ đạo đức của bạn không chứng thực ý kiến ​​hoặc chủ đề thu hút người dùng bất kể tác hại của họ.
  • Nhất quán: tiếp tục cập nhật và cung cấp nội dung với tốc độ hơi ổn định, khó khăn đối với người mới bắt đầu, tuy nhiên, ít hơn thì tốt hơn là cung cấp một hoặc hai mẩu nội dung tuyệt vời mỗi tuần để cung cấp nhiều nội dung hơn với chất lượng kém hơn. Điều quan trọng là duy trì tính nhất quán vì người dùng sẽ bắt đầu chờ đợi bài đăng của bạn và bạn không muốn làm họ thất vọng.
  • Tham gia: có thể bạn muốn hỏi người dùng về ý kiến ​​của họ luôn và điều chỉnh thêm các bài đăng tương ứng.
  • Thực tế: cung cấp lời khuyên thực sự và giải quyết các vấn đề thực tế không chỉ cung cấp bất kỳ giải pháp nào cho người dùng, hãy chắc chắn rằng những gì bạn đang đề xuất là có thật và có thể áp dụng được và lời khuyên bạn đang cung cấp là bản thân bạn sẽ áp dụng trong đời thực.
  • Được tổ chức: giữ cho nội dung của bạn được sắp xếp và dễ dàng truy cập cho dù bài đăng mới hay cũ. Ngoài ra, mỗi bài viết chắc chắn được chia thành nhiều phần và phụ đề có thể sử dụng các điểm hoặc số không chỉ viết các phần lớn vì điều này sẽ khiến người dùng cảm thấy bị mất giữa các dòng trong phiên bản di động.

5. Thiết kế sạch, không lộn xộn

gary dek
Gary Dek

"Một thiết kế đẹp với bố cục sạch sẽ" Gary Dek từ Startablog123.com nói. Người tiêu dùng và doanh nghiệp tự động liên kết một trang web tuyệt vời với độ tin cậy, tính xác thực và chất lượng. Hiệu quả tương tự như cách mọi người cảm nhận về đàn ông và phụ nữ ưa nhìn trong cuộc sống thực, và tại sao họ kiếm được trung bình nhiều tiền hơn. Một thiết kế đẹp có thể không phải là giải pháp hoàn chỉnh cho các vấn đề về lưu lượng truy cập hoặc doanh thu của trang web của bạn (ví dụ: thiết kế không thể khắc phục các sản phẩm / dịch vụ tồi tệ hoặc nội dung xấu), nhưng chắc chắn nó có thể đưa khách truy cập vào và cho bạn cơ hội biến chúng thành Người hâm mộ trung thành."

Dek cũng khuyên bạn nên tận dụng khoảng trắng bằng cách làm nổi bật nội dung tốt nhất của bạn, không phải tất cả nội dung trên blog của bạn., Sử dụng bảng màu trung tính, và đảm bảo blog duy trì chủ đề và phong cách nhất quán trong suốt trải nghiệm người dùng.

Nhất quán là chìa khóa.

6. Lời mời hành động theo nội dung của bạn (CTA)

Người dùng muốn được mời làm điều gì đó trên trang web của bạn. Không phải vì họ muốn được cho ăn bằng thìa, nhưng bởi vì họ có thể cảm thấy bị mất hoặc chỉ không chắc chắn về những việc cần làm tiếp theo.

Ví dụ: đây là ảnh chụp màn hình của CTA tôi đã sử dụng cho một bài đăng trên blog tại WHSR:

whsrcta2014

Thực tế có hai CTA ở đây: đầu tiên là lời mời người đọc tải xuống hướng dẫn truyền thông xã hội miễn phí; thứ hai là một khuyến khích để lại phản hồi về bài báo bằng các bình luận blog.

CTA (gọi hành động) có ích. Đồng tác giả Lori Soard đã viết một nghiên cứu điển hình về những gì CTA thành công làm việc và cách chúng có thể giúp bạn tăng phản hồi và chuyển đổi.

7. Hình ảnh làm cho hàng ngàn từ

anthony-mcloughlin
Anthony Mcloughlin

“Tôi thấy rằng nội dung chúng tôi sản xuất với nhiều hình ảnh / hình ảnh luôn hoạt động tốt hơn nội dung chỉ có văn bản.” Anthony Mcloughlin, Nhà tiếp thị kỹ thuật số tại Tone Agency. Phần mềm đó dành cho các bài đăng trên blog (nhiều lượt chia sẻ, lượt xem trang và bình luận) và trang đích của Sách điện tử (nhiều lượt tải xuống hơn). Thực sự không có gì lạ khi bạn cho rằng con người có thể xử lý hình ảnh 60,000 nhanh hơn văn bản!

Không biết tìm hình ảnh phần mềm tín dụng hoặc bản quyền để sử dụng với bài đăng của bạn ở đâu? Của chúng tôi Jerry Low đã viết một bài đăng tuyệt vời với các tài nguyên 20 + mà bạn có thể nhận được hàng tấn hình ảnh từ. Mục yêu thích cá nhân của tôi? FreeDigitalPhotos.net và Compfight.com.

8. Trình duyệt và thân thiện với thiết bị di động

"Sử dụng một máy chủ chất lượng cao để đảm bảo thời gian tải nhanh," Dek đề xuất, "nhưng luôn luôn tìm cách để giảm thiểu sưng lên trang là tốt. Nén hoặc tối ưu hóa hình ảnh trên web. Cài đặt plugin bộ nhớ đệm khi blog của bạn truy cập trên 1,000 khách truy cập mỗi ngày. Thiết kế thân thiện với thiết bị di động rất quan trọng đối với xếp hạng công cụ tìm kiếm và thành công lâu dài của bạn. Viết bài đăng trên blog tuyệt vời với định dạng rõ ràng để làm cho nội dung của bạn dễ đọc và hấp thụ. "

Làm theo lời khuyên của CopyBlogger về cách làm cho trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động (psst, bạn hoặc nhà thiết kế của bạn— bắt đầu với việc thêm khả năng đáp ứng dễ dàng thông qua thẻ viewport).

9. Trang 404 thân thiện với khách truy cập

Khi khách truy cập của bạn truy cập vào một trang không tồn tại, máy chủ sẽ gửi một lỗi 404 tới trình duyệt của bạn và nó sẽ hiển thị nó dưới dạng trang HTML.

Tuy nhiên, bạn không muốn một cái gì đó như thế này xuất hiện:

no404good

Bạn muốn một cái gì đó như thế này!

Di chuyển trang 404 trên Github
Hình ảnh của brennanMKE (Cc)

Người dùng của bạn muốn cảm thấy được hướng dẫn trở về nhà khi họ mất đường. Trang 404 của bạn nên cung cấp hướng dẫn định hướng ngắn gọn và đưa chúng trở lại đúng hướng.

Là đồng tác giả của tôi, Lori Soard viết ở đây tại WHSR:

Khi được thực hiện một cách sáng tạo và có mục đích, một trang 404 không chỉ có thể giữ lại khách truy cập mà còn giúp cô ấy ghé thăm xung quanh và kiểm tra những gì đang diễn ra xung quanh dấu chấm của bạn.

Bạn nên đọc lời khuyên của cô ấy. Lori xem xét một số ví dụ.

10. Biểu mẫu chuyển đổi thân thiện

samuel scott
Samuel Scott

Cung cấp các biểu mẫu để chuyển đổi khách truy cập thành người đăng ký hoặc khách hàng phải là một quá trình đơn giản và không biến chứng.

"Hãy đảm bảo rằng các biểu mẫu của bạn có ít trường nhất có thể." Cố vấn Samuel Scott, tư vấn truyền thông và tiếp thị kỹ thuật số.

Một trang đích của khách hàng có mười lăm trường - và tôi không ngạc nhiên khi tỷ lệ chuyển đổi là 1%. Là một phần của công việc tối ưu hóa chuyển đổi, chúng tôi đã cắt giảm số lượng trường xuống còn bốn. Yếu tố đó - kết hợp với các thay đổi khác - đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 7%. Chi phí mỗi lần chuyển đổi cũng giảm, nếu tôi nhớ lại chính xác, từ $ 260 đến $ 45.

11. Xóa điều hướng hàng đầu

Trình đơn điều hướng hàng đầu của bạn là "hướng dẫn định hướng" đầu tiên mà người dùng của bạn sẽ thấy và theo dõi - và bạn có thể thắng hoặc thua ở đó, tùy thuộc vào cách bạn chơi yếu tố UX thiết yếu này để lợi thế của bạn.

Ví dụ: đây là những gì tôi đã làm với một trong các trang web của tôi:

sponcirmenu

Tôi đã chọn một menu thả xuống CSS và HTML5 đơn giản chỉ với các trang thiết yếu xác định trang web của tôi; các trang khác đi vào menu phụ hoặc các liên kết khác nằm rải rác khắp trang web, trong các bài đăng, trang và chủ đề diễn đàn.

12. Người dùng yêu thích cuộc thăm dò ý kiến ​​và khảo sát

Một khách hàng của tôi đã có một trang Facebook, ông Samuel Samuel Scott nói. Tôi đã từng hỏi trực tiếp những người theo dõi những gì họ muốn thấy trên trang web của công ty. Phản hồi áp đảo là 'X' - điều mà trang web hoàn toàn không có. Khi chúng tôi đã thêm X vào trang web và quảng bá và công khai thực tế đó, sự tham gia của người dùng tăng vọt. Và khi nó bật ra, rất nhiều người đã tìm kiếm Google cho X, vì vậy thứ hạng của công cụ tìm kiếm cho X tăng vọt, cũng như lưu lượng truy cập, chuyển đổi và nhiều hơn nữa. Nói chung, khách hàng thích nó khi các công ty yêu cầu phản hồi của họ vì rất ít doanh nghiệp làm như vậy.

Ngay cả Sarah Taher đã sử dụng Facebook để thăm dò ý kiến ​​người dùng của mình:

Có, chúng tôi đã làm điều này một lần thông qua trang fan hâm mộ Facebook của chúng tôi và các phản ứng rất thỏa đáng. Các phản hồi mà chúng tôi nhận được đã cổ vũ cho hiệu suất của chúng tôi và điều này là do chúng tôi tập trung vào việc lấy ý tưởng nội dung từ người dùng ngay từ đầu. Chúng tôi theo dõi cộng đồng trực tuyến về những gì người dùng đang nói và sau đó chúng tôi cung cấp nội dung giải quyết hoặc thông báo về chủ đề và do đó phản hồi mà chúng tôi nhận được trong khảo sát nhỏ đó là tích cực. Ngoài ra chúng tôi nhận được đề xuất trên trang Facebook của chúng tôi về các chủ đề chúng ta nên thảo luận và lời chứng thực về những gì người dùng thích cũng giữ cho chúng tôi thông báo về những gì chúng ta nên tập trung vào nhiều hơn nữa.

Đôi khi các cuộc thăm dò và khảo sát không hoạt động tốt như họ có thể bởi vì - hãy nói rằng - một số người dùng lười biếng. Kinh nghiệm nhóm của Bold Marketing:

Chúng tôi đã có một khách hàng muốn có một cuộc thăm dò / bài kiểm tra về những tiến bộ công nghệ trong bệnh tiểu đường. Các bài kiểm tra đã thành công và chúng tôi đặt nó ra với câu trả lời một từ đơn giản và có hoặc không có tùy chọn. Những khó khăn chúng tôi tìm thấy là khiến mọi người làm điều đó. Chúng tôi có cơ sở người xem lớn của 25,000 + và chỉ quản lý để thu hút một lượng nhỏ người dùng (và điều này thậm chí còn cung cấp đồng hồ thông minh miễn phí cho người chiến thắng).

Tuy nhiên, bạn không nên từ bỏ. Khi người dùng của bạn nhận ra những gì đang bị đe doạ và vai trò quan trọng của họ trong việc giúp trang web của bạn phát triển, họ sẽ phản ứng nhanh hơn với các cuộc thăm dò và khảo sát của bạn.

13. Nội dung và bản trình bày là các thực thể riêng biệt

Trang web được xây dựng tốt tách nội dung khỏi bản trình bày và giúp các trình duyệt chỉ văn bản dễ dàng phân tích cú pháp tài liệu mà không có sự cố thêm về trình giữ chỗ hình ảnh nằm rải rác khắp nơi.

Giữ hai yếu tố riêng biệt cũng giúp làm cho các trang tải nhanh hơn, bởi vì đồ họa, CSS nội tuyến và tập lệnh tăng thêm trọng lượng mà người dùng trên các kết nối chậm hơn không thể chờ đợi.

Cách tách nội dung và bản trình bày?

14. Xem ngữ pháp của bạn

Nhưng đừng là một ngữ pháp Nazi! Người dùng sẽ không bận tâm đến những gì thường được coi là xây dựng câu khó xử nếu nó hữu ích cho mục tiêu (các copywriter làm điều này mọi lúc).

Những gì bạn nên xem ra là:

  • Các thuật ngữ kỹ thuật không chính xác
  • Lỗi chính tả và lỗi chính tả
  • Động từ (sử dụng động từ, động từ thụ động)
  • Hạn chế việc sử dụng các trạng từ

Vì vậy, hãy xem ngữ pháp của bạn, nhưng cho nó nghỉ ngơi (thỉnh thoảng bạn có thể sử dụng các đoạn câu).

15. Tiết lộ làm cho niềm tin cao hơn

Cho dù bạn viết bài đăng được tài trợ hay bạn quảng cáo theo mùa cho các sản phẩm hữu ích cho người dùng của mình, bạn nên luôn tiết lộ cho dù một phần nội dung hay một sản phẩm được trả tiền hay không.

Trong một trang web được thương mại hóa mạnh mẽ, thật dễ dàng nhầm lẫn một bài đăng chính hãng cho một tiện ích bổ sung và ngược lại. Tại Hoa Kỳ, FTC (Ủy ban Thương mại Liên bang) đã tiết lộ bắt buộc phải quảng cáo dưới bất kỳ hình thức nào và bạn nên ghi nhớ ngay cả khi bạn không ở Hoa Kỳ nhưng bạn thường xuyên nhận được người dùng hoặc người mua từ Hoa Kỳ.

Nói chung, mỗi khi bạn tiết lộ bạn nói với người dùng của mình, Hey Hey, tôi là một cuốn sách mở cho bạn. Đây là những gì tôi làm và tôi tin vào nó. Tin tôi đi

Trung thực là vô hiệu hóa cho người dùng. Họ sẽ yêu bạn.

16. Cuối bài đăng? Điểm chuyển đổi của bạn

Khi người dùng của bạn thấy nội dung của bạn thú vị, trọng tâm của họ sẽ chỉ được hấp thụ hoàn toàn bởi nội dung của bạn.

Đó là lý do tại sao bạn nên thêm một hình thức chuyển đổi ngay sau khi nội dung của bạn kết thúc.

Có thể, bạn nên kết nối nó với CTA của chính bài đăng.

Sau khi người dùng của bạn tiêu thụ nội dung của bạn và cô ấy thấy nó hài lòng, cô ấy sẽ dễ chấp nhận hơn bất cứ điều gì bạn sẽ cung cấp cho cô ấy.

17. Cho phép người dùng tham gia

lukasz zelezny
Lukasz Zelezny

Chào mừng phản hồi của họ và đưa nó vào thực tế. Đề cập đến người dùng của bạn thường xuyên. Cảm ơn họ công khai vì sự giúp đỡ, góp ý và lòng trung thành của họ.

As Lukasz Zelezny đặt nó:

Đối với hầu hết các phần, du khách rất vui mừng về việc có cơ hội để chia sẻ ý tưởng của họ và làm việc với những người khác bởi vì họ coi trọng lời khuyên và những lời chỉ trích được đưa ra bởi những người trong cùng một chiếc thuyền như họ đang ở. Ai sẽ không phản ứng tích cực nếu có cơ hội để động não 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, mỗi ngày trong năm?

Xem thêm phần tử #12 về thăm dò ý kiến ​​và khảo sát.

18. Giúp dễ dàng liên hệ với bạn

Một số chủ doanh nghiệp, như Carol Tice từ Make A Living Writing, không khuyến khích sử dụng biểu mẫu liên hệ và thích địa chỉ email đơn giản mà khách hàng tiềm năng và người đọc có thể lấy và nhắn tin. Những người khác thích hình thức liên lạc qua địa chỉ email và người dùng của họ là tốt với sự lựa chọn.

Cuối cùng, nó đi xuống:

  1. Sở thích của người dùng của bạn
  2. Kiểu người dùng (một CEO bận rộn không giống như một newbie viết blog)
  3. Tính khả dụng của bạn để sử dụng một loại liên hệ nhất định khác

Chủ tịch THGM David Leonhardt chia sẻ vị trí trên lời khuyên về các phương thức liên lạc:

Nếu trang web của bạn là một công cụ tạo khách hàng tiềm năng, hãy liên hệ với bạn thật dễ dàng để bạn không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào. Trong trường hợp của tôi, tôi muốn liên hệ bằng hình thức, vì vậy tôi có một biểu mẫu nổi trên tất cả các trang của Thgmwriters.com. Ngay cả trên blog, tôi có mẫu đơn, mặc dù nó không nổi ở đó.

Nếu bạn muốn liên lạc qua điện thoại, hãy bao gồm số điện thoại của bạn ở đầu trang của bạn, thậm chí có thể trong biểu ngữ. Đây là một chiến thuật chúng tôi đã sử dụng khi thiết kế lại Paramount-Roll.com. Trên thực tế, bạn sẽ thấy ba lời kêu gọi hành động liên hệ trực tiếp ở trên cùng (liên hệ với chúng tôi, gợi ý một câu trích dẫn và gọi cho chúng tôi để được trích dẫn miễn phí) theo sau là hai thông tin mà chúng tôi biết thường đi trước một yêu cầu để được báo giá (Các mẫu của công việc của chúng tôi. Tất cả năm lời nhắc liên hệ trực tiếp và gián tiếp đều ở gần đầu trang ở góc trên bên phải. Ngoài ra, số điện thoại và liên kết đến mẫu báo giá cũng ở gần cuối mỗi trang, vì vậy những người đọc dưới đây không cần tìm kiếm thông tin liên hệ.

19. Lưu ý loại trang web bạn chạy

Điều hành một trang web kinh doanh thay vì một blog nghệ thuật & thủ công cá nhân thay đổi các quy tắc của trò chơi. Như Lukasz Zelezny, người đứng đầu mua lại hữu cơ tại Zelezny.uk, nói:

[I] t là quan trọng để giữ cho khách truy cập trong tâm trí. Nếu bạn muốn làm cho trang web hoặc blog của mình hấp dẫn nhất có thể, hãy lưu ý đến người xem. Sử dụng các chủ đề đơn giản, dễ điều hướng khi được yêu cầu. Điều này đặc biệt quan trọng khi trang web được thiết kế cho Thương mại điện tử. Nếu một số yếu tố như mẫu đơn đặt hàng và giỏ hàng khó tìm, khách truy cập sẽ quay lại công cụ tìm kiếm thay vì tìm kiếm những gì họ đang tìm kiếm.

Lời khuyên tốt nhất của tôi là thuê một công ty phát triển web, chi phí cho phép, để thiết kế một trang web nhắm vào đối tượng cụ thể của bạn. Nếu bạn không thể làm điều này, hãy chọn một chủ đề đơn giản và dễ dàng để khách truy cập tìm đường đi xung quanh. Đó là những gì thu hút / thu hút khách truy cập trên tất cả những thứ khác - khả năng truy cập.

Nhưng làm thế nào bạn nên thực hiện lời khuyên này? Đó là cách tiếp cận nhắm mục tiêu đối tượng trong thực tế? Samuel Scott chia sẻ các ví dụ và hướng dẫn nhỏ:

Đây là quy tắc của tôi: Xây dựng, quảng bá và công khai một trang web làm hài lòng đối tượng mục tiêu của nó và mọi thứ khác sẽ rơi vào vị trí.

Nhưng bạn thế nào? Trước tiên, bạn cần phải làm nghiên cứu đối tượng và phát triển một cá tính người mua. Khán giả mục tiêu của bạn muốn, yêu, hy vọng và sợ hãi là gì? Tiểu sử sinh học và nhân khẩu học của họ là gì - ví dụ như các công dân cao tuổi và thiếu niên nữ sẽ trả lời các thông điệp tiếp thị khác nhau.

Đây là một ví dụ mà tôi đã sử dụng trong bài luận của tôi về tương lai của SEO:

Giả sử bạn là một nền tảng kiếm tiền trên thiết bị di động giúp mọi người kiếm tiền từ các ứng dụng và trò chơi dành cho thiết bị di động của họ. Trang web của bạn có thể cung cấp điều gì sẽ làm hài lòng các nhà phát triển di động?

Dưới đây chỉ là hai ví dụ:

  • An diễn đàn trực tuyến hoặc cộng đồng tương tự nơi các nhà phát triển di động có thể nói chuyện với nhau, đưa ra và nhận lời khuyên và kết bạn
  • Nội dung sẽ thu hút các nhà phát triển thiết bị di động - và đủ tuyệt vời để truyền cảm hứng cho họ chia sẻ và liên kết với nó - chẳng hạn như hướng dẫn toàn diện về các chủ đề này:
    • Cách tạo ứng dụng dành cho thiết bị di động
    • Cách kiếm tiền từ ứng dụng dành cho thiết bị di động
    • Tìm hiểu cách viết mã cho ứng dụng dành cho thiết bị di động
    • Ứng dụng dành cho thiết bị di động nào phổ biến trong các ngành khác nhau
    • Mọi người muốn gì trong ứng dụng dành cho thiết bị di động?
    • Bao nhiêu tiền để trò chơi di động khác nhau thực hiện?
    • Những loại trò chơi di động nào được ưa chuộng nhất

Để đọc thêm, Tôi cũng đã viết một bài báo về đánh giá đối tượng cho WHSR 2014.

20. Hình ảnh và đa phương tiện - Play It Wise

Theo lời của David Leonhardt:

Tôi có hai lời khuyên mâu thuẫn: làm cho nó tải nhanh và sử dụng đa phương tiện. Bằng cách sử dụng đa phương tiện, tôi hoàn toàn có nghĩa là bao gồm hình ảnh, nhưng cũng để bao gồm video càng nhiều càng tốt.

Nhưng hãy để tôi rất rõ ràng - video không thay thế văn bản. Một số người thích video, bởi vì họ có thể nghe trong khi họ làm những việc khác hoặc họ chỉ cảm thấy thú vị hơn. Những người khác thích văn bản bởi vì họ có thể dễ dàng quét qua cho những thứ hữu ích.

Dù bằng cách nào, những bức tường văn bản mà chúng ta quen thuộc trong những cuốn sách sẽ không hoạt động trên Web. Sử dụng các tiêu đề, gạch đầu dòng, hình ảnh, thiết kế và video để chia nhỏ văn bản và cung cấp cho người đọc trải nghiệm phong phú hơn. Nhưng hãy chắc chắn rằng các trang tải nhanh, nếu không độc giả sẽ không bao giờ nhìn thấy những bức ảnh đẹp của bạn, chỉ có nút quay lại trên YouTube trên trình duyệt của họ.

21. Khả năng truy cập là Phải

Tôi đã trích dẫn Lukasz Zelezny về khả năng truy cập trong Element #19, nhưng hãy tập trung vào yếu tố này tại đây. Lukasz nói gì về nó:

[T] sai lầm lớn nhất mà các nhà thiết kế web và các blogger tạo ra là tập trung quá nhiều vào thẩm mỹ và không đủ khả năng tiếp cận. Thật tuyệt khi có một trang web đáng yêu với các biểu ngữ trượt và đồ họa tuyệt vời nhưng nếu khách truy cập không thể tìm thấy đường đi của họ xung quanh vì nó quá bận rộn, bạn đã mất một lần bán hàng!

Khái niệm quan trọng nhất cần lưu ý là nhiều người trong số khách truy cập của bạn không phải là những người yêu thích kỹ thuật. Họ chỉ là những người bình thường, bình thường nhìn vào sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin của bạn. Giữ cho trang web của bạn hấp dẫn và hấp dẫn, nhưng hãy đảm bảo họ dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Trong trường hợp này, không phải lúc nào cũng tốt hơn.

Trang web dễ điều hướng là trang web sẽ cung cấp tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.

Để làm cho nội dung dễ dàng hơn cho người dùng của bạn với chứng khó đọc, UXBooth có hai bài viết về nó, và David Ball đã viết một bài viết thú vị trong 2013 những gì anh ta phát hiện ra trên trang web UX khi anh giả vờ bị mù trong một tuần. Bạn có thể thăm dò ý kiến ​​người dùng của mình để tìm hiểu xem họ có các vấn đề về khả năng truy cập nào khác, liên quan đến sức khỏe hoặc công nghệ hay không. Xem phần tử #12 để thăm dò ý kiến ​​và khảo sát.

XUẤT KHẨU. Không làm lộn xộn trang web của bạn với tập lệnh theo dõi

Được rồi, ngay cả Google Analytics và Piwik cũng sử dụng tập lệnh theo dõi, cũng như các nút xã hội, nhưng quyền riêng tư của người dùng của bạn rất quan trọng, vì vậy bạn nên giảm thiểu số lượng tập lệnh theo dõi bạn đang sử dụng trên trang web của mình.

Nếu bạn không chắc chắn về tập lệnh theo dõi nào bạn đang sử dụng, bạn có thể cài đặt Ghostery plugin trên trình duyệt của bạn và truy cập trang web của bạn— biểu tượng ma màu xanh trên thanh trình đơn của bạn sẽ cho bạn biết những gì người theo dõi trang web của bạn thực sự đang chạy.

Xem phần tử #24 cho cookie.

23. Làm cho nó dễ dàng cho người dùng bảo mật-Aware

Người dùng lo ngại về quyền riêng tư sẽ có thể chặn JavaScript, quảng cáo, cookie và các yếu tố thiết kế từ trang web của bạn mà không vi phạm. Ngay cả khi HTML không có CSS, nội dung của bạn phải dễ đọc và có ý nghĩa đối với người dùng cuối.

Ngoài việc làm việc với nhà thiết kế của bạn về khía cạnh này, bạn có thể sử dụng các công cụ sau đây để phân tích trang web của bạn và xem những yếu tố nào có thể bị chặn mà không làm hỏng UX.

Bạn có thể nhận được lấy cảm hứng từ UX trên thiết bị di động, nếu bạn thích.

24. Giới hạn cookie cho Essentials

Cookie xâm lấn cho người dùng cuối. Chúng là những mẩu dữ liệu nhỏ (đôi khi được lưu dưới dạng tệp văn bản trên trình duyệt của bạn) thoạt nhìn trông vô tội, nhưng chúng có thể trở thành mối đe dọa nghiêm trọng đối với quyền riêng tư và bảo mật của người dùng nếu xử lý sai.

Điều đó có nghĩa là bạn nên hạn chế các cookie trên trang web của mình với các yếu tố cơ bản cần thiết:

  • Sử dụng cắt cookieđể cho người dùng thấy cookie bạn đang chạy trên trang web của bạn
  • Tránh các tập lệnh dựa nhiều vào các cookie dài hạn (ví dụ: cookie hết hạn 30 năm kể từ bây giờ)
  • Có chính sách cookie trên trang web của bạn nêu rõ lý do bạn sử dụng một số cookie nhất định và cách người dùng của bạn có thể chọn không tham gia nếu cần
  • Nếu bạn có WordPress, bạn có thể cài đặt Chọn tham gia cookieđể giảm thiểu sự cố, đặc biệt nếu bạn nhận được nhiều lưu lượng truy cập từ EU
  • Ưu tiên quảng cáo không thể theo dõi để theo dõi quảng cáo để giảm thiểu cookie

25. Popups? Không, cám ơn

Bạn vẫn đang sử dụng cửa sổ bật lên? Nếu bạn làm thế, đã đến lúc suy nghĩ lại về chiến lược của bạn.

Người dùng của bạn đến trang web của bạn để tìm kiếm thông tin và họ sẽ không tập trung sự chú ý của họ vào bất cứ điều gì khác cho đến khi nhiệm vụ của họ hoàn tất. Một khi họ cảm thấy hài lòng, họ sẽ quan tâm hơn đến việc dành thêm thời gian trên trang web của bạn và xem các đề nghị của bạn.

Nhưng cửa sổ bật lên gián đoạn họ, làm họ thất vọng và đẩy họ rời đi trước khi họ thực sự đọc nội dung của bạn.

Sử dụng hộp thoại phương thứcthanh thông báo thay vì cửa sổ bật lên. Họ ít gây khó chịu, họ chuyển đổi tốt và người dùng có thể nhấn 'đóng' khi họ không cần chúng nữa.

26. Sử dụng màu sắc, không chỉ thiết kế

Tâm lý màu sắc trong số lượng thiết kế web. Con người kết hợp màu sắc với những cảm xúc và chúng có thể có những tác động khác nhau lên hóa học của cơ thể chúng ta.

Bạn nên sử dụng màu sắc để lợi thế của bạn trong sự tham gia của người dùng. Màu sắc trang web của bạn sẽ phản ánh cảm xúc mà bạn muốn nội dung, thiết kế và thông điệp của bạn truyền tải tới mọi người. Đừng sử dụng màu đỏ rộng rãi nếu bạn muốn giao tiếp hòa bình và thư giãn như zen. Thay vào đó, sử dụng màu xanh nhạt và xanh lục đục.

27. Typography? Làm cho nó lớn và khoảng cách

Đi là những ngày khi các phông chữ nhỏ đến nhỏ được coi là đầu thẩm mỹ thiết kế web. Nếu bạn muốn giữ người đọc trên trang web của mình, bạn phải đáp ứng nhu cầu về khả năng đọc và khả năng truy cập của họ (xem Phần tử #19 và #21).

Ngoài ra, nó đã được chứng minh khoa học rằng phông chữ nhỏ trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn gây mỏi mắt và nhức đầu mạnh. Bạn chỉ nên sử dụng các phông chữ nhỏ trên bản in đẹp (và thậm chí là, làm cho nó không-tốt-tốt, xin vui lòng).

Hãy nhớ rằng, bạn nên thiết kế cho dễ đọc, không phải cho thẩm mỹ.

28. Sử dụng Kể chuyện và Câu chuyện có thật khi bạn có thể

Tôi đã đề cập trong phần tử #1 rằng bạn nên sử dụng các giai thoại và kể chuyện trong trang Giới thiệu về tôi.

Tuy nhiên, kể chuyện không dừng lại ở đó. nó là đã được chứng minh việc này người dùng bị thu hút bởi những câu chuyện có thật bởi vì họ thêm niềm tin vào nội dung của bạn và nỗ lực của bạn có nhiều khả năng dẫn đến chuyển đổi hơn khi bạn sử dụng chúng.

Câu chuyện có thật của bạn phải là đúng, Tuy nhiên! Đừng giả tạo nó. Mọi người có thể nói hoặc tìm hiểu.

29. Giữ quảng cáo bên dưới nếp gấp (hoặc giữa trang)

Bên cạnh thực tế là quảng cáo trong màn hình đầu tiên KHÔNG được xem nhiều hơn hơn các quảng cáo khác, bạn phải hiểu tâm lý của người dùng.

Tôi đã đề cập đến khía cạnh này trong Element #16, nhưng nó đáng để nhắc lại ở đây:

  • Người dùng của bạn đến trang web của bạn để tìm kiếm thông tin.
  • Cô ấy sẽ không quan tâm đến bất cứ điều gì khác ngoài thông tin cô ấy đang tìm kiếm.
  • Sau khi cô ấy tiêu thụ thông tin và trái tim của cô ấy đang yên bình (cuối nội dung của bạn), cô ấy sẽ có thêm thời gian để duyệt qua trang web của bạn.
  • Và đó là chính xácnơi bạn nên hiển thị quảng cáo của mình.

Giống như với các hình thức chuyển đổi, bạn phải chơi theo nhu cầu của người dùng. Đáp ứng nhu cầu của cô ấy trước. Sau đó, bạn có thể nói với cô ấy về những dịch vụ tuyệt vời mà nhà quảng cáo của bạn dành riêng cho cô ấy.

30. Theo dõi UGC (Nội dung do người dùng tạo)

Trolls, spammer và kẻ lừa đảo có thể phá vỡ cộng đồng được xây dựng xung quanh trang web của bạn và nội dung của nó. Người dùng có thể cảm thấy bị đe dọa bởi những người này và rời khỏi trang web của bạn mãi mãi.

Bạn không muốn điều đó. Trừ khi bạn có thể tìm cách biến những người dùng này thành 'công dân tốt', bạn cần phải bảo vệ hồ bơi của những người dùng tốt từ những kẻ hecklers.

Theo dõi UGC - đặc biệt là các nhận xét và bài đăng của cộng đồng - đồng thời chặn hoặc cấm bất kỳ kẻ lừa đảo và người gửi spam nào mà bạn phát hiện ra là những người làm tinh nghịch.

XUẤT KHẨU. Không sử dụng các nút hình ảnh

Một số quản trị web vẫn làm, nhưng các nút hình ảnh rất nặng để tải cho người dùng và họ làm chậm tải tổng thể trang web. Các nút hình ảnh từng là một cách giải quyết nhiều năm trước khi HTML5 chưa được phát hành và không có cách nào để thay đổi hình dạng nút.

Sử dụng CSS thay thế.

Đồng thời xem phần tử #13, #20 và #34 trong bài viết này.

32. Freebies là người chiến thắng

Ngoài nội dung đã được đọc miễn phí, bạn có thể cung cấp các tiện ích miễn phí khác sẽ đưa bạn dưới ánh sáng tốt cho người dùng. Tư vấn miễn phí, hướng dẫn, sách điện tử về bất cứ điều gì có thể cho họ thấy bạn không tham lam và bạn quan tâm.

Tuy nhiên, bạn nên xem ROI miễn phí của bạn chặt chẽ để theo dõi tỷ lệ thành công của bạn và bạn có thể sử dụng Chiến lược 4 từ Sherice Jacob tại KISSmetrics để biến người dùng freebie của bạn thành khách hàng trả phí.

Đồng thời xem phần tử #2 để biết lý do bạn nên cung cấp cho người dùng của mình.

33. Cung cấp nội dung chỉ dành cho người đăng ký

Thuê bao là tầng lớp trung thành của bạn và bạn nên làm cho nó cảm thấy quan trọng. Vì họ đang quan trọng— đối với hạnh phúc của lưu lượng truy cập và chuyển đổi của bạn. Người đăng ký của bạn càng đăng ký và trung thành với nội dung và sản phẩm của bạn càng lâu thì bạn càng có thể tin tưởng họ là nền tảng chuyển đổi chính của bạn.

Làm thế nào bạn có thể 'làm hỏng' người đăng ký của mình và giữ nguyên lòng trung thành của họ?

Trải nghiệm người dùng cho người đăng ký chuyển sang lắng nghe nhu cầu của họ, trả lời các truy vấn của họ và hoan nghênh đề xuất của họ (hoặc, nếu bạn không thể làm điều đó vì bất kỳ lý do nào, hãy phản hồi và cung cấp cho họ một lời giải thích, vẫn cảm ơn họ vì những nỗ lực của họ).

Mang nội dung, ưu đãi và ý tưởng cho những người đăng ký của bạn mà họ không thể tìm thấy ở nơi khác và điều đó thúc đẩy họ tiếp tục đăng ký, vì đó chính xác là thông tin họ đang tìm kiếm.

Nhưng đừng bao giờ làm hỏng UX để cố gắng thu hút thêm người đăng ký! CopyBlogger cho bạn thấy cách tăng tỷ lệ đăng ký của bạn bằng 254% mà không vặn nó cho người dùng của bạn.

34. Sidebar? Thân thiện, sạch sẽ, To-The-Point

Quản trị viên web thường làm lộn xộn thanh bên của họ bằng quảng cáo, biểu ngữ, tiện ích và nút truyền thông xã hội.

Nhưng bạn có biết điều gì xảy ra? Thanh bên đó sẽ nặng đến mức nó sẽ làm chậm quá trình tải cho toàn bộ trang web và khi cuối cùng nó tải, nó sẽ khiến người dùng của bạn phải đau đầu.

Tôi chắc chắn bạn không muốn điều đó.

Giữ thanh bên của bạn sạch sẽ, không lộn xộn và đến điểm. Thêm tiểu sử ngắn của bạn, một vài nút xã hội, liên kết đến các bài đăng phổ biến nhất của bạn và có lẽ là hộp thông tin 'Như đã thấy'. Giảm đồ họa xuống mức tối thiểu và tránh quảng cáo và biểu ngữ bằng mọi giá (xem Phần tử #29).

Một ví dụ thanh bên tuyệt vời? Blog của Neil Patel sidebar.

neilsidebar

35. Xây dựng cộng đồng xung quanh trang web của bạn

Cộng đồng giúp người dùng tương tác, tranh luận và làm việc cùng nhau để quảng cáo nội dung của bạn.

Bất kỳ thương hiệu, khởi nghiệp và quản trị trang web nào cũng sẽ được hưởng lợi từ việc tập trung các nỗ lực phi nội dung và phi thiết kế của họ vào việc xây dựng cộng đồng. Nếu bạn chưa tính đến yếu tố này, tôi khuyến khích bạn đọc bài này khai ngộ.

Nếu bạn muốn đi sâu vào xây dựng cộng đồng và lôi kéo người dùng tham gia, làm việc nhóm và kiểm duyệt, bạn có thể tải xuống và đọc Jono Bacon Nghệ thuật cộng đồng từ trang web của anh ấy ArtOfCommunityOnline.org. Đây là một trang sách điện tử 574 được phát hành theo Chia sẻ của Creative Commons Chia sẻ giống như phi thương mại giấy phép.

XUẤT KHẨU. Đừng đóng bình luận (Khuyến khích họ!)

Vì tình yêu của tất cả những gì thiêng liêng và đẹp đẽ, đừng bình luận chặt chẽ về các bài đăng, bài viết và tin tức trên blog của bạn! Bạn có thể nghĩ rằng bình luận trên blog là một sự lãng phí thời gian và dựa vào các tài khoản truyền thông xã hội như Copyblogger đã làm, nhưng không phải mọi khách truy cập sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và một số độc giả rời đi trong thất vọng khi họ không thể tìm thấy ngay lập tức để gửi phản hồi cho bạn về một bài đăng - và có lẽ cũng thấy bài đăng của họ được phê duyệt công khai, để họ có thể thảo luận với bạn và những người bình luận khác .

Đồng thời, bạn nên ra khỏi đó và nhận xét về bài đăng trên blog của người khác, vì họ có thể sẽ đáp lại.

Andrew M. Warner đã xuất bản một nghiên cứu điển hình về cách nhận xét trên blog đã giúp anh ấy tăng cường mức độ tương tác của 1583% cho blog Shade of Info của anh ấy. Tôi khuyên bạn nên đọc nó.

Để trích dẫn Andrew:

Tất cả điều này bởi vì tôi đã thực hiện một nỗ lực có ý thức để xây dựng mối quan hệ với các blogger khác - và nó đã được đền đáp.

(...)

Tóm lại: Nhận xét trên blog rất quan trọng. Và tốt như chia sẻ xã hội có thể làm cho bài đăng blog của bạn trông, nếu bạn không có một số lượng đáng kể các ý kiến, hoặc bất kỳ ý kiến ​​ở tất cả, nó không có tác động tương tự.

37. Học cách nghe

"Hãy lắng nghe những gì khách truy cập đang nói nếu bạn sử dụng bình luận hoặc phương tiện truyền thông xã hội và cung cấp cho họ những gì họ muốn", Lukasz Zelezny nói, "Ý tưởng của bạn về thiết kế web tốt không nhất thiết là những gì sẽ bán, vì vậy luôn mở ra những ý tưởng mới bằng mọi cách, đừng bao giờ sợ thay đổi. Sự sẵn lòng mở cho các khái niệm mới là những gì có được Internet ở đâu hiện nay. Sống và học hỏi và bạn sẽ thành công. ”

Đôi khi những gợi ý tốt nhất đến từ gia đình, bạn bè và những người xa lạ. Khi xây dựng một trang web, hãy hỏi ý kiến ​​phản hồi từ mọi người mà bạn biết. Mỗi người sẽ cung cấp một quan điểm khác nhau, và đó là những gì bạn cần. Là những người viết blog, chúng tôi thường xuyên kiểm soát các trang web của chính mình và bị mắc kẹt trong một suy nghĩ nhất định. Những ý tưởng và suy nghĩ mới mẻ có thể giúp nhắc nhở chúng ta rằng blog / trang web của chúng ta không dành cho chúng ta - nó dành cho tất cả những người khác trên thế giới.

Đặt UX Đầu tiên– Luôn

Như một lời nhắc nhở cuối cùng, một vài từ của sự khôn ngoan từ nhóm So Bold Marketing:

Trải nghiệm người dùng quan trọng hơn bất cứ điều gì. Không có điểm nào đưa mọi người đến với trang web của bạn nếu họ sẽ thoát ra ngay lập tức. Hãy sẵn sàng đầu tư thời gian và tiền bạc vào việc tối ưu hóa trang web của bạn và biến nó thành một quy trình gồm hai bước để khán giả của bạn có thể đến được nơi họ muốn.

Và:

Hãy thành thật với chính mình. Viết những gì khán giả của bạn muốn đọc. Scrap the Jargon, không sao chép bài đăng của người khác và cung cấp tài khoản trung thực của bạn trên đó. Mọi người thích sự trung thực và ý kiến ​​và họ đang tham gia.

Bạn có thể bắt đầu các cuộc tranh luận xung quanh ý kiến ​​của mọi người, bạn không thể bắt đầu các cuộc tranh luận xung quanh nội dung được lấy lại - và nó cũng không tốt cho SEO của bạn!

Để nói nó với ConversionXL:

Trải nghiệm người dùng không bắt đầu trên trang web của bạn, đó là một phần của hành trình lớn hơn

Làm gì bạn làm gì để đảm bảo sự tương tác của người dùng trên trang web của bạn?

Về Luana Spinetti

Luana Spinetti là một nhà văn và nghệ sĩ tự do có trụ sở tại Ý, và là một sinh viên Khoa học Máy tính đam mê. Cô có bằng tốt nghiệp trung học về Tâm lý học và Giáo dục và tham dự khóa học 3-year in Comic Book Art, từ đó cô tốt nghiệp trên 2008. Là một người có nhiều mặt như cô ấy, cô ấy đã quan tâm đến SEO / SEM và Web Marketing, với một khuynh hướng cụ thể đối với Social Media, và cô ấy đang làm ba tiểu thuyết bằng tiếng mẹ đẻ (tiếng Ý), indie xuất bản sớm.