Tại sao tạo một quá trình trả về là quan trọng đối với cửa hàng Shopify của bạn

Bài viết được viết bởi:
  • Kinh doanh trực tuyến
  • Cập nhật: Jan 23, 2019

Bạn đã dành thời gian để thiết lập quy trình trả lại cho Cửa hàng Shopify? Nếu bạn chưa có, đó là thời gian qua bạn đã làm! Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn lý do tại sao bạn cần một quy trình trả lại và cung cấp cho bạn các đề xuất ứng dụng cho cửa hàng của bạn.

Cách thiết lập quy trình hoàn trả tại Shopify

1- Tạo chính sách hoàn trả

Trước khi bạn có thể thiết lập quy trình trả về của mình, trước tiên bạn cần tạo chính sách trả về. Dưới đây là các tùy chọn khác nhau cho chính sách của bạn:

  • Trả lại bất cứ thứ gì bất cứ lúc nào để lấy tiền mặt (Nordstroms)
  • Trả lại bất cứ điều gì bất cứ lúc nào cho tín dụng cửa hàng (Macys)
  • Hoàn tiền đầy đủ trong vòng ngày 90 (Costco)
  • Hoàn lại tiền đầy đủ trong vòng 30 ngày

Hãy suy nghĩ về sản phẩm của bạn và xem xét nó dễ hư hỏng như thế nào. Bạn có bán trang phục thiết kế cao cấp không? Nếu vậy bạn có thể không đủ khả năng để tạo ra một chính sách trả về phong cách của Nordstrom (thậm chí Nordstrom đối xử với trang phục khác với quy trình trả lại tiêu chuẩn của nó). Bắt đầu với chính sách 30 ngày mà bạn làm nổi bật trên trang web của mình sẽ là một cải tiến lớn so với không có chính sách.

cũng đọc - Hướng dẫn chính sách về quyền riêng tư và cookie đơn giản dành cho chủ sở hữu trang web

2- Xuất bản Chính sách hoàn trả của bạn trên Shopify Store

Khi bạn đã quyết định chính sách của mình, bạn nên tạo một trang mới trên cửa hàng Shopify của mình và gọi đó là Chính sách Hoàn trả và Chính sách hoàn tiền.

Hầu hết các cửa hàng liên kết đến trang này ở chân trang của họ, nhưng nếu bạn muốn đi thêm dặm, hãy xem xét thêm biểu ngữ vào trang chủ của bạn để quảng cáo chính sách của bạn (đặc biệt nếu bạn hào phóng hơn với lợi nhuận mà đối thủ cạnh tranh của bạn.

Đảm bảo bao gồm những điều sau đây trong trang Trả lại và Hoàn lại tiền của bạn:

  • Giới thiệu - Giải thích chính sách của bạn bằng tiếng Anh đơn giản
  • Phần trả về - Giải thích:
    • Cách xử lý trả lại
    • Những gì đủ điều kiện cho một sự trở lại
    • Khách hàng mất bao nhiêu tiền
    • Họ gửi trả về cho ai?
  • Phần hoàn tiền - Bạn nên lặp lại nhiều thông tin có trong tờ khai trừ khi điều chỉnh lại để hoàn lại tiền

Hãy xử lý chính sách Hoàn lại tiền và Hoàn tiền của bạn như một phần Câu hỏi thường gặp được thực hiện tốt. Đặt mình vào vị trí của khách hàng và nghĩ về các câu hỏi khác nhau mà họ có thể hỏi. Nếu bạn nhận được câu hỏi qua email không được đề cập trong chính sách của mình, hãy thêm thông tin đó. Nếu bạn cần trả lại và hoàn phí mẫu để bắt đầu trang của bạn, đây là một ví dụ.

Ứng dụng Shopify được đề xuất cho Quản lý hoàn trả

Chúng ta có đã xem xét và sử dụng nhiều ứng dụng Shopify và khuyên bạn nên cân nhắc sử dụng Hệ thống quản lý trả về or Người quản lý trả lại. Chúng ta sử dụng Return Manager (bởi Bold) trên Zing Bars và Return Management System trên Seattle Cedar, bạn sẽ thấy cả hai tên công ty trong các hình ảnh tiếp theo.

cũng đọc - Đánh giá chuyên sâu của Timothy trên Shopify

Trang tra cứu đơn đặt hàng

Cả hai ứng dụng đều tạo một trang Shopify với một biểu mẫu đơn giản để khách hàng gửi yêu cầu trả lại. Chúng tôi hơi thích giao diện của ứng dụng Trình quản lý trả về đậm (ảnh đầu tiên), ở đây cả hai đều là:

trang tra cứu đơn đặt hàng

Trang này cho phép khách hàng nhập địa chỉ email và số đơn đặt hàng và nhận quyền truy cập vào tất cả đơn đặt hàng trước đó của họ với cửa hàng của bạn. Với hệ thống quản lý trả về, trước tiên bạn cần nhấp vào nút để nhập ID đơn đặt hàng hoặc email của bạn (thêm một bước).

Trả về

Biểu mẫu yêu cầu trả lại

Cả hai ứng dụng đều chứa các trường rất giống nhau cho các biểu mẫu yêu cầu trả lại: loại trả về, số lượng, lý do trả lại, ghi chú của khách hàng và cả hai đều cho phép bạn bao gồm một hình ảnh. Ngoài ra, khách hàng có thể tạo nhãn vận chuyển hoặc có thể tự động gửi cho khách hàng.

ứng dụng trả về

Ứng dụng Bold (hình trên) sử dụng cửa sổ bật lên và điều này có thể gây rắc rối cho các thiết bị di động. Cửa sổ bật lên có thể khó tạo kiểu (đôi khi chúng không vừa với màn hình) nhưng quan trọng hơn là Google đã thông báo rằng các trang web có quảng cáo bật lên gây phiền nhiễu có thể mong đợi giảm lưu lượng hữu cơ.

yêu cầu quản lý trả lại

Hệ thống quản lý trả về có tất cả các trường giống như ứng dụng Bold, ngoại trừ có tùy chọn bổ sung để yêu cầu khách hàng chấp nhận Điều khoản và điều kiện của cửa hàng của bạn.

Trang tổng quan ứng dụng

Cả hai bảng điều khiển bao gồm nhiều đối tượng giống nhau: tạo ra một trả về, cài đặt chung, nhóm trả lại (bạn có thể tạo chính sách trả lại cho các bộ sưu tập sản phẩm khác nhau), cài đặt hiển thị, cài đặt ngôn ngữ và nhiều hơn nữa.

trả về ứng dụng quản lý

Chúng tôi thực sự thích cách bạn có thể trả về quản lý (hình trên) đã tạo ra gạch cho mỗi chức năng quản trị trong bảng điều khiển của họ.

tất cả báo cáo

Hệ thống quản lý trả lại đã chọn thanh điều hướng menu trên cùng cùng với danh sách thả xuống dài. Chúng tôi thấy rằng khách hàng của chúng tôi bỏ lỡ các tính năng vì chúng được chôn dưới thực đơn và điều này ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của Hệ thống quản lý trả lại.

Các tính năng quan trọng được chia sẻ giữa ứng dụng 2

Cả hai ứng dụng này đều tích hợp với các ứng dụng vận chuyển bên 3rd khác như Shippo, EasyPostShipStation. Điều này hữu ích nếu bạn muốn thiết lập tích hợp tùy chỉnh để hiển thị giá vận chuyển cho lợi nhuận với vận chuyển được tính toán của nhà cung cấp hoặc nếu bạn muốn cho phép khách hàng theo dõi trạng thái trả lại trong thời gian thực.

Là người bán, bạn có thể tạo khung thời gian tùy chỉnh (kể từ khi mua) để trả lại sản phẩm, đảm bảo rằng bất kỳ cài đặt nào trong ứng dụng của bạn đều được phản ánh trong chính sách trả về đã xuất bản của bạn. Bạn cũng có thể chỉ định sản phẩm nào có sẵn để trả lại và sản phẩm nào không. Là chủ cửa hàng, bạn có thể tạo các lý do trả lại tùy chỉnh như: bị hỏng, chất lượng kém, v.v. trong trình đơn thả xuống của bạn cho các loại trả về.

Tăng doanh thu bổ sung với quy trình trả về

Đối phó với lợi nhuận là điều mà hầu hết các nhà bán lẻ sẽ chịu đựng, nhưng tạo ra một quy trình hậu cần đảo ngược đầy đủ chức năng sẽ làm tăng đáng kể lợi nhuận của bạn.

Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ đã thực hiện một nghiên cứu về khách hàng 26,000 trong khoảng thời gian 6. Những khách hàng 26,000 này đã được thử nghiệm và chia thành các nhóm kiểm soát: nhóm không tiếp thị, nhóm nhận tiếp thị truyền thống và nhóm cuối cùng có thông tin đầy đủ về quy trình và chi phí hoàn trả của công ty. Nhóm cuối cùng nhận được thông tin quy trình trả về đã bán hàng nhiều hơn đáng kể.

Bạn nên chọn ứng dụng nào?

Cả hai ứng dụng này có thể giúp bạn quản lý lợi nhuận cho Cửa hàng Shopify của bạn. Các tính năng rất giống nhau giữa các ứng dụng 2, nhưng khách hàng của chúng tôi và chúng tôi thích giao diện và bố cục của ứng dụng Quản lý lợi nhuận của Bold.


Về tác giả: Chad Fisher

Chad Fisher là chủ sở hữu của Trang web BTown, một cơ quan phát triển và thiết kế dịch vụ đầy đủ. Trang web BTown giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có được các cửa hàng của họ và hoạt động trên Shopify và WooCommerce.

Giới thiệu về khách WHSR

Bài viết này được viết bởi một người đóng góp khách mời. Quan điểm của tác giả dưới đây hoàn toàn là của riêng mình và có thể không phản ánh quan điểm của WHSR.