Chatbot cho doanh nghiệp của bạn: Chatfuel, Nhiều trò chuyện và Gupshup So sánh

Bài viết được viết bởi:
  • Kinh doanh trực tuyến
  • Cập nhật: Tháng Chín 05, 2017

Nhờ những cái tên nổi bật như SIRI và Cortana, nhiều người trong chúng ta đã trở nên quen thuộc với cảm giác tương tác với máy móc như thế nào. 2016 thấy sự nổi lên của Chatbot nổi bật hơn rất nhiều. Chatbots, phần lớn, các kịch bản tự động trả lời các truy vấn.

Lấy ví dụ Facebook Chatbot của CNN.

Khi bạn gửi tin nhắn CNN trên Facebook, bạn sẽ được chào đón bằng một kịch bản chào mừng mời bạn hỏi Chatbot về những điều đang xảy ra. Khi bạn nhập nội dung nào đó, Chatbot sẽ trích xuất các liên kết tin tức có liên quan cho chủ đề được yêu cầu đã được đăng trên CNN. Điều này bổ sung thêm một chiều hướng mới cho khả năng của CNN trên không gian truyền thông xã hội, về mặt sử dụng, tương tác cũng như tốc độ.

CNN Chatbot đang hoạt động.

Tại thời điểm này bạn có thể đã suy nghĩ về hàng triệu và một khả năng mà điều này có thể mở ra cho bạn và doanh nghiệp của bạn. Phản ứng nhanh với khách hàng - có; Thủ tục tự động - kiểm tra; bạn thậm chí có thể có được một Chatbot để giúp bạn bán sản phẩm của mình - địa ngục, YEAH!

Nhưng chỉ một giây trước khi bạn chạy đi và bắt đầu đánh Google. Hãy xem xét điều này đầu tiên:

Mục tiêu mà Chatbot của bạn sẽ có là gì?

Chatbots ngày nay rất linh hoạt và có thể thực hiện mọi thứ. Trong thực tế, một số là tốt như vậy mà họ có thể học một mình và tăng khả năng của họ trên bay. Tuy nhiên, với chức năng tuyệt vời đến khó khăn lớn hơn (và thường là một thẻ giá cao hơn).

Hãy ghi nhớ tiền đề cơ bản của việc có Chatbot và đó là hoạt động như một đơn vị hỗ trợ cho doanh nghiệp của bạn. Chatbot sẵn sàng hỗ trợ khách hàng của bạn, tham gia cung cấp hỗ trợ nhanh hơn, tùy chỉnh lớn hơn hoặc bằng cách mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn.

Phần tốt nhất của vai trò hỗ trợ này là nó làm tăng đáng kể doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ có thể yêu cầu Chatbot phản hồi nhiều khách hàng cùng một lúc bất kỳ lúc nào trong ngày.

Có suy nghĩ đó cho bạn, chúng ta hãy có một thông qua ba Chatbots phổ biến và các nhà cung cấp của họ. Chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn một số thông tin cơ bản cũng như những lĩnh vực nào trong số những Chatbots này được sử dụng tốt nhất.

1. Chatfuel

website: chatfuel.com / Giá: Freemium

Chatfuel có lẽ là một trong những chương trình Facebook phổ biến và dễ sử dụng nhất. Nó cũng miễn phí để sử dụng nếu bạn không có kế hoạch để có nhiều hơn 500,000 người dùng hoạt động mỗi tháng. Phiên bản miễn phí không may có quảng cáo Chatfuel hỏi người dùng của bạn xem họ có muốn sử dụng Chatfuel không. Loại bỏ đi kèm với kế hoạch PRO có giá $ 30 mỗi tháng.

Cách hoạt động của Chatfuel

Mối quan hệ Chatfuel vào tài khoản Facebook của bạn và chỉ cho phép bạn làm việc với Trang mà bạn có quyền truy cập. Khi bạn đã chọn Trang bạn muốn thêm bot vào, nó sẽ tạo một mẫu cơ bản bao gồm thông báo chào mừng và câu trả lời mặc định.

Những tin nhắn này được liệt kê như những gì Chatfuel gọi là 'khối'. Mỗi khối là một câu trả lời được đặt trước cho một câu hỏi tiềm năng mà người dùng có thể hỏi. 'Khối' nào được hiển thị cho người dùng được xác định trong 'Thiết lập AI'. Hệ thống này tạo cơ sở cho bot của bạn và có thể được sử dụng để thiết lập hệ thống câu hỏi và trả lời cơ bản.

Chatfuel
Chatfuel chào đón bạn bằng thông điệp chào mừng được xây dựng trước
Chatfuel
Chatbot này hoạt động trên một 'hệ thống khối' chạy theo các quy tắc do bạn xác định

Chatfuel có thể làm gì khác?

Bên cạnh đó, Chatfuel cũng cho phép bạn phát tin nhắn cho người hâm mộ của Trang của bạn. Các tin nhắn này có thể ngay lập tức hoặc được phân phối theo thời gian tại các điểm cụ thể. Bạn cũng có thể sử dụng Chatfuel để tạo ra một trình đơn liên tục của những gì nó có thể cung cấp, ví dụ.

Phần cuối cùng của Chatfuel nằm trong hệ thống phân tích của nó. Điều này tương tự với thông tin chi tiết về Trang của bạn, ngoại trừ việc nó hiển thị các mức tương tác với người dùng của bạn rằng bot Chatfuel của bạn đang giúp bạn xử lý. Thông tin có thể hữu ích ở đây bao gồm các từ mà người dùng nhập, các nút phổ biến và thậm chí các khối nào được gọi thường xuyên nhất.

Mặc dù chức năng hạn chế của nó, Chatfuel là một bot cơ bản rất có thẩm quyền và chức năng. Trong số nhiều người dùng của nó là những tên tuổi lớn như British Airways, Bloomberg và Wall Street Journal.

Trợ Giúp

Điều này có vẻ là một chút của một khu vực màu xám, nơi Chatfuel là có liên quan. Hệ thống dường như thiếu sự hỗ trợ trực tiếp và dựa vào các liên kết đến một cơ sở kiến ​​thức (hy vọng) sẽ giải quyết vấn đề của bạn. Các chủ sở hữu của Chatfuel rõ ràng đã thuê ngoài sự hỗ trợ của họ cho Intercom.

Ưu điểm:

  • Có phiên bản miễn phí
  • Đơn giản để sử dụng

Nhược điểm:

  • Giới hạn đối với Facebook và Telegram
  • Không học máy

Xem Chatfuel đang hoạt động

Tin nhắn lượt truy cập vào Trang Facebook của công nghệ Crunch.

2. Nhiều Trò chuyện

website: manychat.com / Giá: Freemium

ManyChat rất giống với Chatfuel, mặc dù chi tiết hơn một chút. Nó đi kèm với một hướng dẫn cực kỳ cơ bản hướng dẫn bạn thiết lập một thông điệp chào mừng. Nó có sẵn miễn phí nhưng giới hạn số lượng các chức năng nhất định trừ khi nâng cấp lên phiên bản PRO. Sau đó, giá sẽ mở rộng theo số lượng người dùng đang hoạt động mà bạn mong đợi nó xử lý một tháng, bắt đầu từ US $ 5 mỗi tháng cho các nhà thầu phụ 500.

Cách thức thực hiện

Chức năng bot cơ bản ở đây giống với các chức năng tương tự khác, trong đó nó dựa vào các thông điệp được thiết lập sẵn mà bạn cung cấp. Sau đó, chúng được trình bày cho người dùng của bạn sau các chuỗi được bạn xác định trước. Một điểm tốt ở đây là có một số mẫu cơ bản cho các thông điệp và trình tự để hướng dẫn bạn cùng.

ManyChat
ManyChat có giao diện đẹp và sạch sẽ
ManyChat
Nó cũng có một vài thông điệp được xác định trước đơn giản mà bạn có thể sử dụng làm hướng dẫn

ManyChat có thể làm gì khác?

Đối với hầu hết các trang doanh nghiệp, đây là khu vực mà ManyChat có thể sẽ tỏa sáng. Là một công cụ hỗ trợ kinh doanh, ManyChat cung cấp các công cụ tăng trưởng có thể giúp bạn tạo và nắm bắt khách hàng tiềm năng.

Thay vì chỉ dựa vào thông điệp chào mừng tiêu chuẩn, bạn có thể tận dụng các công cụ này để phân đoạn người dùng của mình và cung cấp cho họ thông tin phù hợp hơn ngay từ đầu. Mỗi công cụ tăng trưởng mà bạn tạo và triển khai cũng có thể được theo dõi riêng để xem chúng hoạt động như thế nào.

Để lập kế hoạch trước, bot cũng đi kèm với trình tự tin nhắn. ManyChat thực hiện thêm một bước nữa bằng cách cho phép bạn tự động đăng bài viết từ các kênh khác bao gồm YouTube và Twitter.

Một tính năng thú vị của ManyChat là 'Live Chat' cho phép bạn xem chính xác cách khán giả tương tác với các chuỗi khác nhau mà bạn đã thiết lập. Nó cũng cung cấp hình ảnh hồ sơ và một số thông tin khác mà Facebook cung cấp.

ManyChat là một Chatbot phổ biến khác dễ sử dụng. Nhanh chóng thiết lập và liên kết đến Trang của bạn và cung cấp thông tin chi tiết tốt để bạn có thể dễ dàng tối ưu hóa bot của mình.

Hỗ trợ:

ManyChat hoạt động trên hệ thống cơ sở kiến ​​thức tiêu chuẩn như là một dòng hỗ trợ đầu tiên. Nếu bạn có thể tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm thì hãy quay trở lại hệ thống bán vé mà bạn gửi yêu cầu của bạn. Các phản hồi có thể mất tối đa 3 ngày và thậm chí sau đó, có thể mất một lúc để giải quyết khi thư đi qua lại.

Ưu điểm:

  • Tiềm năng tốt cho thế hệ chì
  • Yêu cầu mã hóa zero

Nhược điểm:

  • Không có tiềm năng để tích hợp bán lẻ
  • Không chơi tốt với Chrome

Xem ManyChat đang hoạt động

Tin nhắn lượt truy cập vào Trang Facebook nhiềuChat.

3. Gupshup

website: gupshup.io/developer/home / Giá: Freemium

Gupshup có lẽ là một trong những nền tảng Chatbot lâu đời nhất và toàn diện nhất hiện nay. Từ những ngày đầu tiên như một nền tảng nhắn tin, Gupshup giờ đây cung cấp mọi thứ từ việc tạo mã bot miễn phí cho đến các công cụ phát triển sẽ cho phép bạn đánh lừa xung quanh với các chương trình tự mã hóa.

Gushup
Màn hình chào mừng Gupshup ban đầu có thể trông hơi khó xử, chỉ cần nhấn vào trình tạo 'Flow-bot' và bạn sẽ thấy ổn
Gushup
Gupshup đi kèm với các khối xây dựng toàn diện hơn một chút

Cách thức thực hiện

Nó mở rộng chức năng hơn so với Chatbots tiêu chuẩn theo nghĩa là nó có thể cung cấp hỗ trợ cho những thứ như các thiết lập của các cuộc hẹn. Khối xây dựng tiêu chuẩn trong Gushup cung cấp nhiều hơn chỉ là định dạng câu hỏi và câu trả lời trung bình, thậm chí đi xa đến mức cung cấp một hệ thống bỏ phiếu.

Gupshup có thể làm gì khác?

Theo nhiều cách, Gupshup rất thú vị vì nó bổ sung kích thước này ngay cả khi vẫn giữ được giao diện đơn giản và dễ hiểu. Mẫu được đặt trước tại thời điểm này được giới hạn ở menu cấp cao nhất cho nhà hàng - bạn sẽ vẫn phải tạo phần còn lại của mẫu đó.

Đối với phân tích, Gupshup cũng làm việc từ trên xuống. Nó cung cấp cho bạn một bản chụp về hiệu suất của tất cả các bot của bạn ở định dạng bảng. Từ đó, bạn có thể chọn một số mặt hàng và khoan nó xuống để xem các chức năng cụ thể của bot của bạn đang hoạt động như thế nào.

Yếu tố phân biệt chính của Gupshup có vẻ là khả năng cho người dùng tải lên các chương trình tự mã hóa. Nó cũng mở rộng ở chỗ nó hỗ trợ một loạt các nền tảng như WeChat, Viber, Twitter và nhiều hơn nữa.

Trợ Giúp

Trong khi Gupshup cung cấp các tour du lịch tiêu chuẩn cho thấy hộp trợ giúp bật lên và hướng dẫn bằng video, có vẻ như không có gì khác trong ý nghĩa hỗ trợ. Điều này là bất thường vì nó dường như đang được sử dụng bởi nhiều tên tuổi lớn như SAP và Flipkart.

Ưu điểm:

  • Khả năng xử lý các chương trình tự mã hóa
  • Khối xây dựng mở rộng hơn
  • Có sẵn cho nhiều nền tảng

Nhược điểm:

  • Hỗ trợ hạn chế rõ ràng
  • Thiếu hướng dẫn về thông tin chi tiết của khách hàng

Xem Gupshup đang hoạt động

Tin nhắn lượt truy cập vào Trang Facebook Flipkart.

Kết luận

Hiện có rất nhiều Chatbots hiện có cung cấp các chức năng hỗ trợ cơ bản cho các doanh nghiệp miễn phí. Những chương trình này dễ tạo và sử dụng ngay cả với ít hoặc không có kỹ năng lập trình. Nó mất một thời gian và sự cống hiến để làm việc ra một dòng chảy hợp lý của logic sẽ phục vụ như là 'thông minh' bot của bạn.

Tuy nhiên, với tiềm năng cho việc tạo ra khách hàng tiềm năng cũng như sự thấu hiểu của khách hàng, nỗ lực này có thể là một mức giá rất nhỏ để trả tiền. Bên cạnh đó, một khi thành lập các bot sẽ cho phép bạn mở rộng quy mô kinh doanh của bạn theo những cách mà không thể trước đây.

Về Timothy Shim

Timothy Shim là một nhà văn, biên tập viên, và đam mê công nghệ. Bắt đầu sự nghiệp của mình trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, anh nhanh chóng tìm được cách in ấn và từ đó đã làm việc với các tiêu đề truyền thông quốc tế, khu vực và trong nước bao gồm ComputerWorld, PC.com, Business Today và The Asian Banker. Chuyên môn của ông nằm trong lĩnh vực công nghệ từ cả người tiêu dùng cũng như quan điểm của doanh nghiệp.

Kết nối: