Chỉ số truyền thông xã hội và blog cho doanh nghiệp - Phân tích tương tác người dùng để tăng mức độ tương tác

Bài viết được viết bởi:
  • Tiếp thị xã hội (Social Marketing)
  • Cập nhật: Có thể 08, 2019

Trong tháng mười một 2014, hướng dẫn khởi động cho các nhà quản lý SMM đã lên mạng tại WHSR để giúp bạn tạo chiến lược cho tất cả các cửa hàng truyền thông xã hội lớn và sau đó là một số chi tiết nữa (bao gồm cả diễn đàn). Hướng dẫn nào thiếu và đúng như vậy, vì đó không phải là trọng tâm của bài đăng - là lời khuyên cụ thể về phân tích dữ liệu nhằm lập kế hoạch chiến lược để tăng mức độ tương tác của người dùng trên cả nền tảng xã hội và blog doanh nghiệp. Bài bạn đang đọc ở đây để lấp đầy khoảng trống đó. Trên thực tế, biết cách làm tốt nhất từng kênh xã hội (mạng xã hội, blog, diễn đàn) là không đủ - những gì bạn cần là phương pháp tiếp tục thu thập và phân tích dữ liệu từ các kênh bạn sử dụng để:

  • Cải thiện cách bạn tương tác với cơ sở người theo dõi của bạn
  • Nâng cao nỗ lực của bạn để thu hút nhiều người theo dõi hơn và tương tác
  • Sử dụng các yếu tố xã hội và dữ liệu phân tích để tăng cường sự tham gia và tương tác của blog

Không cần phải nói, điểm thứ ba trong danh sách là quan trọng nhất, vì mục tiêu của bạn là hướng tất cả những người theo dõi truyền thông xã hội đến cốt lõi của doanh nghiệp của bạn: trang web doanh nghiệp và blog của doanh nghiệp. Như Will Blunt từ Blogger Sidekick đặt nó vào bài đăng của anh ấy về số liệu blog:

Nếu bạn không biết bạn đang đi đâu, bạn sẽ không biết cách đến đó và chắc chắn bạn sẽ không biết cách đo lường liệu nó có thành công hay không.

Thống kê nói gì

HubSpot đã xuất bản một báo cáo thú vị vào tháng 9 trên 2015 điều làm cho các blog doanh nghiệp 10 hàng đầu thành công. Thật thú vị khi thấy các blog này sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và viết blog như thế nào để ở lại hàng đầu:

  • Tần suất tweet của họ cao hơn một chút so với các blog doanh nghiệp khác (7 đến 6)
  • Họ nhận được nhiều lượt chia sẻ xã hội nhất cho các bài đăng Loại và Cách thực hiện
  • Họ đăng bài 8X lần thường xuyên hơn các blog khác

Thật an toàn để đoán họ sử dụng tốt dữ liệu của họ để biết chính xác tần suất đăng và cập nhật kênh xã hội của họ.

Twitter đang hướng lưu lượng truy cập nhiều nhất đến các blog doanh nghiệp 10 hàng đầu theo nghiên cứu của HubSpot.
Twitter đang hướng lưu lượng truy cập nhiều nhất đến các blog doanh nghiệp 10 hàng đầu theo nghiên cứu của HubSpot.

Đối với trường hợp cụ thể của Twitter, một nghiên cứu về 4 triệu tweets của Stone Temple Consulting "Để xem những gì thực sự thúc đẩy retweets, yêu thích, và trả lời" tiết lộ rằng đó là yếu tố 3 chủ yếu thúc đẩy sự tham gia nhiều nhất trên Twitter:

  • Bao gồm hình ảnh trong tweets của bạn (4X nhiều cơ hội nhận được retweets và yêu thích và về 2X cho trả lời)
  • Độ dài của Tweet không quá 120 ký tự (tăng cơ hội tweet lại và yêu thích)
  • Đề cập (có thể làm tăng cơ hội tweet lại)

Những thứ khác như hashtags và liên kết, nghiên cứu tìm thấy, chỉ tăng vừa phải cơ hội của retweets hoặc yêu thích, và nếu họ làm, nó có thể là do thẩm quyền cao hơn của bạn. Bạn nên thêm những phát hiện này vào chiến lược Twitter của mình sau đó và sử dụng mức tăng kết quả trong tương tác xã hội để mang lại nhiều khách truy cập và người dùng tiềm năng hoặc khách hàng vào blog của bạn hơn. Bây giờ, hãy xem cách chuyển dữ liệu blog và xã hội của bạn thành các ý tưởng hữu ích.

Cách phân tích tương tác của người dùng trên nền tảng của bạn

userinteractions750 Là chủ sở hữu doanh nghiệp có trang web và sự hiện diện xã hội, người hâm mộ và khách truy cập sẽ tương tác với bạn mỗi ngày qua các kênh xã hội và nhận xét trên blog và thường xuyên hơn là họ sẽ để lại phản hồi được cá nhân hóa và có ý nghĩa mạnh mẽ.

Bạn cần tìm gì?

1. Tần suất tương tác Ví dụ: nếu bạn đăng tweet / 10, hãy theo dõi những bài đăng nào nhận được nhiều tweet, video yêu thích và câu trả lời nhất. Nếu bạn xuất bản bài viết blog mới của 4 một tháng, theo dõi sẽ nhận được nhiều lượt chia sẻ xã hội, nhận xét và thảo luận cộng đồng nhất. 2. Chất lượng tương tác Nếu bạn đăng một tweet và bạn chỉ nhìn thấy câu trả lời từ bot hoặc người dùng nói "Xin chào, người đẹp. Theo tôi? ”, Không có tương tác thực sự và bạn sẽ không nhận được dữ liệu hữu ích để tăng cường sự tương tác. Ngược lại, nếu một người hâm mộ nói “Nội dung bạn chia sẻ rất hữu ích và giải quyết được vấn đề của tôi! Tôi có thể nhận được nhiều hơn ở đâu? ”, Đây là tương tác có ý nghĩa và cung cấp cho bạn dữ liệu mà bạn có thể làm việc cùng. 3. Số liệu thống kê Bạn nhận được bao nhiêu tương tác hàng ngày mới? Điều gì về những người theo dõi mới? Có bao nhiêu nhận xét blog mới? Theo dõi số hàng tuần hoặc hàng tháng và thu được số liệu trung bình để xem chính xác cách bạn đang theo dõi thống kê. Nó giúp đánh giá xem các nỗ lực xã hội và blog của bạn có mang lại cho bạn kết quả hay không.

Bạn muốn tăng mức độ tương tác nào?

  1. Tương tác trên mạng xã hội - Trả lời, nhận xét, tweet lại, thích, yêu thích, thảo luận trên diễn đàn / cộng đồng.
  2. Nhận xét trên blog - Thảo luận về phương tiện bạn sở hữu (blog của bạn) và trên tất cả các phương tiện dựa trên blog khác, như bài đăng của khách và bài đăng được cung cấp của bạn (Medium.com, Kingged.com, v.v.).
  3. Lưu lượng truy cập cao hơn và Tỷ lệ thoát thấp hơn - Nhiều lưu lượng truy cập hơn và thời gian sử dụng lâu hơn trên trang web có thể dẫn đến tăng lựa chọn và chuyển đổi.

Dưới đây là lời khuyên thực tế về các số liệu có liên quan.

1. Trả lời và nhận xét

Bằng cách phân tích chất lượng cuộc hội thoại và thẩm quyền của người nhận xét, bạn có thể đánh giá sức mạnh thu hút bài đăng của mình cũng như sự hấp dẫn của họ đối với cả tên chính quyền cao và thấp trong lĩnh vực hoặc ngành của bạn.

câu hỏi

  • Bạn nhận được bao nhiêu nhận xét / trả lời cho mỗi bài đăng / tweet?
  • Giai điệu tổng thể của những tương tác này là gì?
  • Có bất kỳ người bình luận nào đăng thường xuyên hơn không?
  • Những người bình luận này là ai? Họ là những người có ảnh hưởng / tên tuổi lớn trong lĩnh vực của bạn?

Công cụ & Mẹo

Theo dõi số lượng câu trả lời bạn nhận được cho các mẩu tin của bạn không phải là tầm thường trừ khi bạn biết cách triển khai API, nhưng bạn vẫn có thể làm điều đó theo cách thủ công với bảng tính liệt kê lựa chọn chính xác tất cả các tweet bạn đã đăng để kích hoạt cuộc trò chuyện. Nhìn vào cách tôi tổ chức của tôi:

trả lời-bảng tính
"Tweet Intent" là phạm vi của tweet của bạn và làm thế nào nó cố gắng để châm ngòi cho cuộc trò chuyện. “Tỷ lệ trả lời / phản hồi” giúp bạn theo dõi phản hồi ưa thích của người dùng đối với các tweet của bạn.

Bạn có thể sử dụng loại bảng tính này cho bất kỳ mạng xã hội nào mà bạn có sự hiện diện của doanh nghiệp. Rất may, một số nền tảng xã hội giúp công việc của bạn dễ dàng hơn bằng cách cung cấp cho bạn các phân tích tích hợp bao gồm dữ liệu nhận xét. Ví dụ,

  • Facebook đi kèm với một Công cụ xuất bản cho mỗi Trang bạn xuất bản, có tại https://www.facebook.com/YOURPAGENAME/publishing_tools/ Phần này liệt kê các bài đăng của bạn và cho bạn biết số lượt thích, lượt chia sẻ và nhận xét bạn nhận được cho mỗi bài đăng
  • Ts? cung cấp cho Analytics dữ liệu nhận xét, mặc dù ở dạng tổng hợp, vì vậy bạn sẽ vẫn phải theo dõi bài đăng của mình theo cách thủ công để nhận xét.

Nếu blog của bạn chạy trên WordPress, bạn có thể đặt hàng các bài đăng của mình theo số lượng nhận xét (theo thứ tự tăng dần) bằng cách nhấp vào biểu tượng nhận xét sau cột Thẻ bên dưới Bài viết -> Tất cả bài đăng. Ngoài ra, bạn có thể cài đặt plugin phân tích nhận xét có tên Thống kê nhỏ sẽ tạo ra các biểu đồ hoạt động bình luận trên blog của bạn. Đây là ảnh chụp màn hình của plugin: thống kê nhận xét Nếu bạn nghi ngờ người nhận xét là người có ảnh hưởng hoặc tên tuổi lớn trong lĩnh vực hoặc ngành của bạn, hãy chạy tìm kiếm trên web cho tên và URL của họ (nếu có) để xem họ là ai và liên hệ với họ. Mặc dù phân tích chất lượng yêu cầu mắt người, bạn có thể theo dõi Hướng dẫn của Kristi Hines để thiết lập nhận xét trên blog dưới dạng Mục tiêu trong Google Analytics và nhận được một số trợ giúp tự động. Cuối cùng, sử dụng các câu hỏi ở trên và dữ liệu từ các công cụ của bạn làm hướng dẫn để:

  • Tạo thêm nội dung và bài đăng xã hội xung quanh các chủ đề nhận được nhiều nhận xét nhất (và thuận lợi nhất) và đặc biệt là nhận xét của những người có ảnh hưởng.
  • Tạo chiến dịch tiếp cận email cho những người có ảnh hưởng - cảm ơn họ vì đã đóng góp cho các cuộc trò chuyện và mời họ tham gia các sự kiện đặc biệt hoặc để xem nội dung bạn cảm thấy có thể giúp họ.
  • Mời những người bình luận trung thành nhất của bạn vào danh sách gửi thư đặc biệt của bạn, nơi họ sẽ nhận được thêm nội dung miễn phí.
  • Đề cập đến nhận xét từ những người có ảnh hưởng và người bình luận trung thành trong blog và bài đăng xã hội tiếp theo của bạn - làm cho họ cảm thấy quan trọng đối với sự phát triển của blog và doanh nghiệp của bạn.
  • Thiết lập một cuộc trò chuyện trên Twitter cho tất cả những người bình luận trong quá khứ và hiện tại của bạn - nó sẽ thúc đẩy sự tham gia của Twitter và thu hút nhiều người dùng hơn vào cuộc trò chuyện (và nền tảng của bạn).

2. Lượt thích, Video yêu thích, + 1

Nút Thích / ưa thích cung cấp cho người dùng cách nhanh chóng để hiển thị tùy chọn cho nội dung trên mạng xã hội và blog của bạn.

câu hỏi

  • Loại nội dung trên blog hoặc bài đăng xã hội nào có nhiều lượt thích / yêu thích nhất / + 1?
  • Bạn có nhận được nhiều lượt thích / lượt yêu thích hơn là đăng lại / retweets, trả lời và nhận xét không?

Công cụ & Mẹo

Phân tích thông tin chi tiết mà mỗi nền tảng cung cấp cho bạn là những người bạn tốt nhất của bạn, nhưng bạn cũng có thể thêm Google Analytics vào danh sách kết hợp và sử dụng các ứng dụng web như Số lượt chia sẻ. Để theo dõi và phân tích lượt thích / mục yêu thích trên các bài đăng trên blog và xã hội của bạn, hãy tạo bảng tính như bảng tính được sử dụng ở điểm #1. Bạn cũng có thể cho phép khách truy cập thêm Lượt thích vào bài đăng trên blog của bạn bằng WP Ulike và thêm chúng vào bảng tính của bạn.

3. Retweets và Reposts

Đăng lại là bài đăng trên mạng xã hội (Facebook, Google+, Tsu, v.v.) mà người dùng chia sẻ lại trên hồ sơ của họ. Về Twitter, theo báo cáo của nghiên cứu Stone Temple Consulting đã đề cập ở đầu bài viết này,

36% của tất cả các tweet có ít nhất một RT và 43% của tất cả các tweet nhận được ít nhất là Yêu thích. Câu chuyện với câu trả lời là khá khác nhau. Chỉ 0.7% tweets mới nhận được trả lời. Điều đó có nghĩa là có rất nhiều hành vi phát sóng xảy ra trên Twitter. Tương tác chủ yếu được xác định bằng RT và Mục yêu thích.

câu hỏi

  • Loại nội dung nào bạn chia sẻ nhận được nhiều lần tải lại nhất hoặc đăng lại?
  • Do ít nhất một số trong những retweets / reposts đi kèm với một bình luận / tin nhắn?

Công cụ & Mẹo

Theo dõi các bài đăng và bài đăng có ý nghĩa của bạn và số lượng tweet lại và đăng lại mỗi bài đăng. Bạn có thể làm điều này với một bảng tính như được hiển thị trước đó. Đối với Twitter, bạn có thể sử dụng Twitter Analytics để hiểu rõ hơn về mức độ tương tác, đặc biệt đối với Lên trên Tweets: https://analytics.twitter.com/user/YOURUSERNAME/tweets?filter=top. Facebook cung cấp thông tin chi tiết cho các trang trong Công cụ xuất bản phần. Số lượng retweets và reposts và bất kỳ tin nhắn đi kèm với họ nói rất nhiều về những gì khán giả của bạn thích trong số các nội dung bạn quảng cáo. Hãy lưu ý. Nó cũng có thể giúp đọc những bài viết này:

4. Chia sẻ

Số lượng và chất lượng của các cổ phiếu xã hội cho bạn biết mức độ phổ biến và đáng giá của nội dung của bạn.

câu hỏi

  • Loại nội dung nào nhận được nhiều lượt chia sẻ nhất? Nếu có, tại sao?
  • Bài đăng trên blog của bạn có chia sẻ CTA không?
  • Chia sẻ cho bạn biết về sở thích của khán giả của bạn là gì?

Công cụ & Mẹo

Sử dụng plugin WordPress được gọi WP Thống kê xã hội để đếm số lượt chia sẻ trên mỗi bài đăng (Twitter, Facebook, Google+, StumbleUpon, LinkedIn và Pinterest) và xem bài đăng nào của bạn có số lượt chia sẻ nhiều nhất trên mỗi nền tảng và trên tất cả các nền tảng chung. Bạn cũng có thể dùng BuzzSumo cho cùng một mục đích: nhập liên kết của blog của bạn để xem bài đăng nào có nhiều lượt chia sẻ nhất. Lời khuyên được đưa ra cho các số liệu trước đó cũng áp dụng cho Cổ phiếu.

5. Chỉ số lưu lượng truy cập

Lưu lượng truy cập liên quan đến số lần hiển thị bạn nhận được trên các kênh xã hội và số lần truy cập trang cho các bài đăng trên blog của bạn.

câu hỏi

  • Có bao nhiêu blog giới thiệu xã hội mà blog của bạn nhận được hàng ngày? Làm cách nào để chúng có liên quan đến tổng số lần xem trang?
  • Bạn nhận được bao nhiêu hiển thị cho mỗi bài đăng / tweet / bài đăng trên mạng xã hội? Những bài viết / tweets / pins giá vé tốt nhất?
  • Có bao nhiêu lượt xem và hiển thị thực sự chuyển đổi?

Công cụ & Mẹo

Bạn có thể sử dụng phần mềm phân tích - Google Analytics, Piwik, OpenWebAnalytics, Thống kê WP (plugin WordPress) - để đánh giá lưu lượng truy cập đến của bạn và phần lớn lưu lượng truy cập đến từ phương tiện truyền thông xã hội.

Mẫu persona người mua theo
Mẫu persona người mua của Will Blunt.

Will Blunt (blogger mà tôi đã đề cập trong phần giới thiệu cho bài đăng này) sử dụng người mua personas để biến số lần truy cập trang thành dữ liệu có ý nghĩa. Trong thực tế, ông nói,

Đo lường số lần truy cập trang là một sự lãng phí thời gian hoàn toàn nếu bạn không cố ý về những người bạn muốn trên trang web của mình và nơi bạn sẽ tìm thấy chúng.

Số lượng lưu lượng truy cập chung sẽ không cung cấp nhiều dữ liệu để hoạt động, nhưng khách truy cập đến và chọn tham gia hoặc mua hàng sẽ.

6. Ý kiến ​​xã hội

Đây không phải là trích dẫn về các blog và trang web khác, nhưng đề cập và liên kết trên các kênh xã hội. Ví dụ: người dùng trích dẫn cụm từ từ bài đăng blog mới của bạn bằng liên kết và tên người dùng của bạn trong một tweet.

câu hỏi

  • Nội dung được đề cập nhiều nhất của bạn là gì?
  • Yếu tố nào khiến những người dùng khác giao tiếp với họ? (Ví dụ: mottos cụ thể, dấu ngoặc kép, thống kê, v.v.)
  • Bối cảnh của những đề cập này là gì?

Công cụ & Mẹo

Xã hội đề cập đến là bạn của bạn. Đây là một công cụ cho phép bạn tìm kiếm tên người dùng, báo giá hoặc trang web của bạn trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội, bao gồm cả blog. Công cụ này cũng báo cáo phân tích tình cảm, từ khóa hàng đầu và người dùng hàng đầu / thẻ bắt đầu bằng #. Đối với Twitter, bạn cũng có thể sử dụng Commun.it's Ai đã đề cập đến tôi và tham gia với người dùng từ đó. Các công cụ thông báo đề cập đến khác được thảo luận ở điểm #7 bên dưới (ví dụ: Mention.com). Điều quan trọng là hỏi người dùng tại sao họ chọn chia sẻ báo giá cụ thể đó. Bạn có thể yêu cầu họ trực tiếp với câu trả lời cho bài đăng của họ hoặc liên hệ với họ một cách riêng tư. Thẻ tên người dùng có thể không hữu ích như đề cập nhưng chúng vẫn có thể giúp bạn đánh giá mức độ phổ biến của kênh.

Xem nhanh bảng điều khiển commun.it của WHSR.
Xem nhanh bảng điều khiển commun.it của WHSR.

7. Thảo luận và đề cập bên ngoài phương tiện truyền thông xã hội

Đây là các đề cập không liên quan đến xã hội, như trong các thư mục, bài viết, chủ đề / bài đăng trên diễn đàn và sách điện tử. Số lượng và chất lượng của các đề cập / trích dẫn cung cấp thông tin về số lượng người có thẩm quyền cung cấp nội dung của bạn.

câu hỏi

  • Nội dung nào được thảo luận nhiều nhất, được trích dẫn và liên kết đến?
  • Các sản phẩm hoặc dịch vụ khác được liên kết với blog của bạn nhận được nhiều đề cập nhất và phổ biến hơn là gì? (Hãy suy nghĩ ebooks của bạn, infographics, vv)
  • Có bất kỳ bài đăng nào của bạn được thảo luận trong các cộng đồng trực tuyến như Inbound, Threadwatch, GrowthHackers, v.v. không?
  • Bạn có nhận được trích dẫn từ các blog thích hợp lớn không?

Công cụ & Mẹo

Sử dụng Google AlertsMention.com để đề cập đến các thông báo và đánh giá chúng. Các liên kết ngược cũng được tính là trích dẫn khi chúng có liên quan theo ngữ cảnh. Bạn có thể dùng Màn hình Backlinks, AhrefsOpen Site Explorer để tìm và đánh giá các liên kết ngược. Nếu bạn nhận được đề cập từ các blog và cửa hàng tin tức trong niche của bạn, đó là một tín hiệu quan trọng: nó có nghĩa là một người có nhiều kinh nghiệm và chuyên môn hơn bạn đã phê duyệt công việc của bạn và coi nó xứng đáng với tham khảo và khuyến nghị. Bạn càng giải quyết các vấn đề quan trọng trong niche của bạn - và bạn làm việc chăm chỉ để quảng bá những bài đăng này - càng nhiều người dùng sẽ theo dõi blog của bạn và giúp nó mở rộng xếp hạng phổ biến. Bạn có thể giúp quá trình với Cung cấp và bằng cách tạo các cuộc thảo luận tại các cộng đồng như Vươn lênDu lịch trong nước.

Làm thế nào để tăng cường sự tham gia: Những gì các nhà tiếp thị và các blogger nói

userengagement750 Bởi vì một quan điểm và kinh nghiệm là không đủ, tôi đã tìm hiểu sâu hơn về các dữ liệu để sử dụng (và cách thu hoạch nó) để thúc đẩy sự tương tác.

Elidri

Elidri từ DigitalRoom.com gợi ý kết hợp số liệu xã hội, nhận xét và nhân khẩu học để xác định nội dung khán giả của bạn muốn:

Truyền thông xã hội là một nguồn đánh giá nội dung nhanh. Khi ngày càng nhiều người kết nối với những gì bạn chia sẻ trong Truyền thông xã hội, bạn sẽ có thể thu thập thông tin rất hữu ích trong nhận xét, lượt thích, lượt chia sẻ và các chỉ số khác của họ. Kiến thức về các số liệu này là điều cần thiết cho sự thành công của chiến dịch truyền thông xã hội và chiến dịch tiếp thị nội dung của bạn. Mọi người thường bình luận tốt, xấu và xấu về nội dung của bạn. Điều này có thể tạo ra nhiều lưu lượng truy cập đến trang web của bạn hơn nhưng trên cơ sở nội dung là sự kết hợp của ba khái niệm. Phân tích Chỉ số truyền thông xã hội sẽ cho bạn biết những điều sau đây về nội dung và trang web của bạn nói chung: 1. Chia sẻ truyền thông xã hội xác định mức độ hữu ích của nội dung của bạn là mọi người sẵn sàng chia sẻ nội dung đó. 2. Nhận xét sẽ cung cấp cho bạn các bit và mẩu thông tin về nội dung của bạn và cuối cùng sẽ dẫn bạn đến những gì mà những người bình luận [mong muốn] về nội dung mà họ muốn và cần. 3. Vị trí người dùng, giới tính và thông tin tập trung vào người dùng khác cung cấp cho bạn yếu tố quan trọng nhất và quan trọng nhất trong tiếp thị nội dung của bạn. "Tiếp cận đối tượng của bạn". Việc mở rộng và chuyển đổi khái niệm này sẽ là chìa khóa cho sự thành công của Chiến dịch truyền thông xã hội của bạn trong phối cảnh kinh doanh.

Lori Hil

Lori Hil từ Vô cùng xã hội sử dụng Pinterest Analytics để đánh giá mức độ tương tác của Pinterest liên quan đến trang web của cô ấy:

Tôi sử dụng tài khoản Pinterest Analytics for Business để phân tích những gì người xem quan tâm nhất và đặc biệt là từ trang web của tôi. Tôi có thể sử dụng thông tin này để làm cho trang web của tôi thân thiện hơn với Pinterest. Tôi cũng sử dụng nó để tạo các bảng Pinterest thích hợp mà tôi nghĩ rằng những người theo dõi của tôi sẽ thấy hữu ích dựa trên số liệu thống kê mà tôi thấy. Khi tôi thấy rằng một chiếc ghim phổ biến và kéo lưu lượng truy cập trở lại trang web của mình, tôi có thể sử dụng nó làm mẫu trong tương lai.

Ann Smarty

Ann Smarty, người sáng lập MyBlogU, cho thấy Cyfe cho một phân tích sâu sắc và sâu sắc về sự tham gia của truyền thông xã hội:

Cyfe trực quan hóa và lưu trữ một số chỉ số tương tác chính bao gồm lượt thích, nhận xét, lần nhấp, lượt chia sẻ, v.v. Bạn có thể thêm số lượng tiện ích con điên vào một trang tổng quan để thu thập tất cả các loại dữ liệu trong một trang tổng quan. Trong khi có nhiều hơn nữa để phân tích sự tương tác so với số theo dõi, Cyfe là lý tưởng để giữ mọi thứ dưới sự kiểm soát mà không phát điên. Tôi sử dụng nó để phát hiện các tài khoản truyền thông xã hội cần nhiều công việc hơn, tài khoản bị bỏ rơi do các thành viên trong nhóm quản lý, mức độ tương tác (để phân tích những gì đã xảy ra và nhân rộng), v.v.

Ann cũng chia sẻ ảnh chụp màn hình bảng điều khiển của mình:

Ann Smarty - Trang tổng quan Cyfe
Bảng điều khiển Cyfe của Ann Smarty (2015-12-11)

Don Seckler

Don Seckler từ Tiếp thị trong nước cao điểm đề xuất bạn làm việc để tăng mức độ tương tác blog với sự trợ giúp của truyền thông xã hội theo hai bước:

Đầu tiên, tạo các bài đăng xã hội có giá trị cho người theo dõi của bạn. Giúp họ theo cách nào đó. Khi bạn giải quyết vấn đề cho những người theo dõi của mình, họ thấy rằng loại nội dung đó rất có giá trị. Thứ hai, luôn bao gồm một liên kết quay lại một đoạn nội dung có giá trị dài hơn có tất cả các chi tiết.

Paul Manwaring

Paul Manwaring từ Outsprung sử dụng kết hợp SocialBro, Buffer, Quảng cáo Twitter và bảng tính để thu thập và phân tích dữ liệu tương tác trên mạng xã hội:

Một cái gì đó tôi làm một lần hoặc hai lần một tháng là chạy báo cáo 'thời gian tốt nhất để tweet' trên Social Bro. Sau đó tôi đồng bộ lịch đệm của mình với điều này để đảm bảo rằng, khi tôi đăng bài, nó đạt đến số lượng tối đa người theo dõi trên Twitter của tôi. Một điều bạn có thể làm là đăng ký vào Twitter Ads và sau đó xem phân tích bài viết của bạn, nó cung cấp cho bạn một sự giàu có của số liệu thống kê và tỷ lệ tham gia. Bạn có thể xuất này sang Excel và sau đó sắp xếp theo tỷ lệ tương tác cao nhất để xem những gì đang hoạt động tốt nhất. Tôi đã làm điều đó và nhận ra rằng những câu trả lời của tôi cho những tweet của người khác thực sự có sự tương tác cao nhất, tôi kết luận rằng có lẽ vì tôi đã đưa ra một lý lẽ phản đối hoặc chỉ gặp nhiều người hơn, vì hầu hết các tài khoản Twitter chỉ spam các bài đăng trên blog của họ.

Matthew Gates

Matthew Gates từ Lời thú tội của nghề nghiệp không cho rằng phần mềm phân tích hoặc theo dõi nhận xét cần thiết để thu thập và đánh giá dữ liệu. Đây là những gì anh ta làm thay vào đó:

Mặc dù tôi giữ Google Analytics được cài đặt trên trang web của mình, nhưng đó có lẽ là công cụ vô dụng nhất đối với tôi cho các nhu cầu của tôi. Tôi nghĩ rằng nó sẽ giúp ích, nhưng dữ liệu từ nó dường như tắt, rất nhiều, và nó có lẽ vì những thứ khác đang xảy ra với trang web của tôi. Ví dụ: trang web của tôi có tỷ lệ thoát 80%. Tại một thời điểm, nó có tỷ lệ thoát 30%. Tuy nhiên, WordPress Jetpack mang lại cho tôi kết quả hoàn toàn khác và cho tôi thấy sự tương tác của người dùng thậm chí còn tốt hơn. Dù sao, tôi có một số công cụ truyền thông xã hội trên trang web của mình và sử dụng JetPack, tôi có nó để khi mọi người chia sẻ, họ @ đề cập đến những gì họ chia sẻ và nó được gửi cho tôi qua email. Hàng trăm email cho tôi biết rằng mọi người đang đọc bài viết của tôi. Tôi cũng có một plugin quét Twitter cho những thư đó và đăng chúng dưới dạng nhận xét trên blog của tôi, cho phép tôi biết ai đã chia sẻ các bài viết đó. Tôi cũng có số lượt truy cập trên mỗi trang, vì vậy tôi có thể xem số lượng trang được truy cập. Ngày đầu đó là một plugin cho bạn thấy những trang mà mọi người hiện đang đọc hoặc đã đọc trong 5 qua tới 10 phút qua. Tôi ước tôi có nhiều nhận xét hấp dẫn hơn, nhưng trang web của tôi không giống như vậy. Tôi có những người đóng góp xuất bản các bài viết của họ, nhưng ai muốn tiếp tục kiểm tra các nhận xét mới? Tôi thiếu công nghệ đặc biệt đó để gửi email cho những người đóng góp ý kiến ​​mới, nhưng nó không phải là kết thúc của thế giới. Vậy đo lường mức độ tương tác và tương tác với trang web của tôi? Tôi sử dụng Jetpack và Twitter @mentions để tìm hiểu mức độ phổ biến của một bài viết.

Doyan Wilfred

Doyan Wilfred từ HowToGetMoreSalesOnline.com sử dụng một số nền tảng và phần mềm để tự động hóa và phân tích bài đăng trên mạng xã hội và luôn liên lạc với những người có ảnh hưởng và những người theo dõi trung thành:

Tôi sử dụng bộ đệm để tự động cập nhật bài đăng [và] Hootsuite để theo dõi các đề cập. Tôi cũng sử dụng Commun.it để theo dõi mức độ tương tác và cảm ơn những người có ảnh hưởng của tôi và những người theo dõi được tham gia nhiều nhất. Tôi chắc chắn cảm ơn bất cứ ai tham gia với tôi, có thể là như vậy, chia sẻ, retweet, đề cập đến hoặc một tin nhắn riêng tư. Tôi sử dụng Google Analytics và phân tích tích hợp của Twitter để theo dõi nơi khách truy cập của tôi đến từ đâu. Trong tương lai, tôi dự định thiết lập các trang đích riêng cho người dùng đến từ các kênh khác nhau.

Lấy đi

Khi bạn phân tích tương tác của người dùng, không dừng lại ở số - nhiều hơn dữ liệu định lượng, bạn cần dữ liệu định tính và chỉ xuất phát từ mối quan hệ: yếu tố con người đóng vai trò quan trọng để thu hút nhiều người dùng hơn và giúp họ tương tác, chọn tham gia và tham gia hoặc mua. Cuối cùng, bạn đang tìm kiếm dữ liệu nói về một cộng đồng xung quanh blog hoặc doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể muốn đọc Michael Patterson's Báo cáo truyền thông xã hội 4 sẽ tăng mức độ tương tác của đối tượng của bạn đăng tại Kissmetrics và Jeffrey Kranz's 7 Số liệu cam kết truyền thông xã hội cho người theo dõi và cộng đồng đang phát triển tại Buffer để cải thiện kế hoạch của bạn.

Cuối cùng, tôi cảm thấy nó đáng trích dẫn nghiên cứu thú vị này về các yếu tố tương tác trong truyền thông xã hội:
Những gì chúng tôi tìm thấy là các yếu tố quan trọng tiềm năng cần xem xét (…) Là phương tiện truyền thông xã hội cơ chế kích hoạt và tính linh hoạt của nó để đáp ứng người tiêu dùng và kỳ vọng của người tham gia, thiết kế tương tác dựa trên sự lựa chọn đơn giản và tri giác có khả năng kéo dài equản lý, thời gian hành động dựa trên hành vi của người tham gia mô hình và lắng nghe cộng đồng và chăm sóc đã được chứng minh cộng đồng như chăm sóc tiềm năng và phát hiện gian lận.

Về Luana Spinetti

Luana Spinetti là một nhà văn và nghệ sĩ tự do có trụ sở tại Ý, và là một sinh viên Khoa học Máy tính đam mê. Cô có bằng tốt nghiệp trung học về Tâm lý học và Giáo dục và tham dự khóa học 3-year in Comic Book Art, từ đó cô tốt nghiệp trên 2008. Là một người có nhiều mặt như cô ấy, cô ấy đã quan tâm đến SEO / SEM và Web Marketing, với một khuynh hướng cụ thể đối với Social Media, và cô ấy đang làm ba tiểu thuyết bằng tiếng mẹ đẻ (tiếng Ý), indie xuất bản sớm.