Cách đo lường và tăng ROI của bạn trong tiếp thị kỹ thuật số

Cập nhật: 07/2021/XNUMX / Bài viết của: David Trounce

Lợi tức đầu tư hoặc ROI, là một số liệu quan trọng, nhưng thường bị bỏ qua trong sự tăng trưởng và khả năng tồn tại của bất kỳ doanh nghiệp nào. Mặc dù các chỉ số phổ biến nhất để đo lường giá trị của doanh nghiệp trực tuyến là nhấp chuột, lượt xem, nhắn tin và cuộc gọi điện thoại, trừ khi những hành động này được đo lường dựa trên lợi tức đầu tư của bạn, bạn có thể bỏ lỡ sự tăng trưởng trong tương lai hoặc tệ hơn là bị sụt giảm không được công nhận .

Khi bối cảnh kỹ thuật số hiện đại ngày càng phụ thuộc vào tìm kiếm trên thiết bị di động và tương tác trên mạng xã hội, các doanh nghiệp đang đầu tư vào các dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số được thiết kế để tăng lưu lượng truy cập trang web, giới thiệu và vị trí tìm kiếm. Nếu không có những điều này, một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể trở nên gần như vô hình đối với cộng đồng tìm kiếm.

Tuy nhiên, chỉ đơn giản là có tất cả các kênh tiếp thị này thì thành công không bằng. Các học viên cũng cần biết:

  • Những kênh tiếp thị nào đang tạo ra nhiều lưu lượng truy cập nhất
  • Kênh tiếp thị nào tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất
  • Những kênh nào tạo ra số lượng khách hàng mới và khách hàng lặp lại hoặc giới thiệu lớn nhất
  • Chi phí để thực hiện mỗi kênh tiếp thị

Các khoản đầu tư tiếp thị chính được sử dụng bởi kinh doanh trực tuyến bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, thiết kế và phát triển web, phễu bán hàng tại chỗ, tối ưu hóa chuyển đổi, trí tuệ nhân tạo, Cũng như mua đa phương tiện.

Những chiến lược này và các chiến lược tiếp thị tương tự khác, chẳng hạn như sự phức tạp của việc xây dựng chất lượng cao hồ sơ backlink đã gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc theo dõi và giám sát ROI trực tuyến của họ. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp hoàn toàn không theo dõi ROI của họ.

Có thể có một số lý do cho điều này, nhưng lý do chính dường như là với quá nhiều kênh tiếp thị hoạt động đồng thời, việc theo dõi ROI đơn giản trở nên quá phức tạp.

Hiểu ROI trong quy trình tiếp thị

Khi nói đến tiếp thị trực tuyến, lợi tức đầu tư của bạn là số tiền lãi (hoặc lỗ) mà các kênh tiếp thị riêng lẻ của bạn đã tạo ra liên quan đến số tiền bạn đã chi cho mỗi kênh.

Nói một cách dễ hiểu, bạn có nhận được giá trị đồng tiền khi đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số cho doanh nghiệp hoặc dịch vụ của mình không? Không chỉ là một thước đo thuộc về lĩnh vực kế toán, ROI rất quan trọng trong việc không chỉ đo lường sự thành công của bất kỳ kênh tiếp thị nào mà còn thông báo cho chiến lược tiếp thị trong tương lai của bạn.

Yếu tố chính trong bất kỳ phép đo ROI nào là đo lường kết quả thực tế.

Ví dụ, theo nghiên cứu trước đây do Nha khoa kinh tế thực hiện, hơn một nửa số người hành nghề nha khoa ở Hoa Kỳ không theo dõi hoặc thậm chí đo lường kết quả đầu tư tiếp thị trực tuyến của họ với một phần tư số người thừa nhận rằng họ thực sự không biết điều gì đang làm việc cho họ trực tuyến và điều gì không.

Cách tính ROI tiếp thị của bạn

Như đã đề cập ở trên, đối với nhiều người, nguyên nhân là do sự phức tạp của nhiệm vụ và vì vậy các doanh nghiệp chỉ giao việc cho các cơ quan tiếp thị (hoặc kế toán) thực hiện việc đo lường.

Nhưng việc hiểu rõ ROI trong quá trình tiếp thị kỹ thuật số là rất quan trọng đối với các bên liên quan, những người đang hướng tới mục tiêu tăng trưởng có chủ ý.

hiểu ROI trong quy trình tiếp thị kỹ thuật số

Ví dụ:

Nếu: Số lượng khách hàng mới là: 10

  • Và nếu: Giá trị khách hàng mới trọn đời là: $ 880
  • Và nếu: Số đô la tiếp thị đã chi là: 1,000 đô la
  • Kết quả: 10 khách hàng mới X $ 880 = $ 8,800

$ 8800 - $ 1,000 = $ 7,800

  • $7,800
  • $ 1,000 = 7.8
  • 7.8x
  • 100 = 780%
  • ROI: 780%

Và do đó, nếu đó là ROI tiếp thị của bạn, doanh nghiệp của bạn sẽ thu về gấp 7.8 lần số tiền chi tiêu cho các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của bạn hoặc 7.80 đô la cho mỗi 1 đô la chi tiêu.

Với tính toán này, bây giờ bạn có thể bắt đầu theo dõi lợi tức đầu tư từ các nỗ lực tiếp thị của mình. Với suy nghĩ đó, bây giờ bạn có thể bắt đầu xem xét các cách để tối đa hóa các kênh tiếp thị có lợi nhất của mình.

Các chỉ số ROI có giá trị đo lường trong Tiếp thị kỹ thuật số

Để biết ROI tiếp thị của bạn và tối đa hóa nó, bạn cần biết những kênh nào để đo lường.

Các kênh phổ biến nhất cho các câu hỏi của khách hàng mới là:

1. Chuyển đổi từ Đánh giá Trực tuyến

Theo nghiên cứu của Tư vấn phần mềm vào năm 2020, hơn 70% những người được khảo sát đã sử dụng các đánh giá lâm sàng như bước đầu tiên để đánh giá bác sĩ sẽ sử dụng loại thuốc nào. Điều này có nghĩa là các bài đánh giá của bạn không chỉ là bằng chứng xã hội mà còn là một kênh tiếp thị có giá trị.

Những điều cần cân nhắc:

  • Mọi người thường sử dụng ở đâu (kênh nào) để tìm các bài đánh giá về dự án kinh doanh của bạn
  • Bạn có thể đầu tư vào đánh giá, phản hồi và quản lý danh tiếng bằng cách nào?

Ví dụ: nếu bạn phát hiện ra rằng một nền tảng truyền thông xã hội như Facebook đang được sử dụng để cân nhắc các đánh giá về sản phẩm của mình, bạn có thể quyết định đầu tư vào việc xây dựng tab đánh giá trên trang Facebook của mình.

Tính toán thời gian và đầu tư cần thiết để cải thiện số lượng người để lại đánh giá, tương tác của bạn với những đánh giá đó, v.v. Theo dõi lưu lượng truy cập đến từ các trang đánh giá đó và số lượng chuyển đổi bạn nhận được, trực tiếp từ Facebook hoặc qua trang web của bạn.

Đi theo lối mòn…

Nếu bạn nhận được 5 yêu cầu mỗi tháng dẫn đến một khách hàng mới từ Facebook và bạn đã đầu tư vào việc xây dựng nền tảng đánh giá của mình, thêm các bài đánh giá thường xuyên và kêu gọi các bài đánh giá thường xuyên trên nguồn cấp dữ liệu Facebook của bạn thì bạn có thể đo lường kết quả. Lấy những con số đó và chạy chúng thông qua máy tính ROI của bạn và đo lường lợi tức.

2. Chuyển đổi từ Kêu gọi hành động tại chỗ của bạn

Bạn cần theo dõi một số chỉ số chuyển đổi tại chỗ trước khi quyết định đầu tư vào việc nâng cấp, chỉnh sửa và thay đổi trang web.

  • Có bao nhiêu người truy cập trang web của bạn mỗi tháng?
  • Những trang nào phổ biến nhất?
  • Mọi người nhấn nút nào hoặc họ nhấp vào liên kết nào khi truy cập trang web của bạn?
  • Các trang thoát phổ biến nhất là gì?

Hãy xem số tiền bạn đang đầu tư vào các khu vực phổ biến này của trang web và bắt đầu theo dõi, thông qua Google Analytics, Bản đồ nhiệt, v.v., để xác định CTA (Kêu gọi hành động) nào hiệu quả nhất trong việc khiến điện thoại đổ chuông hoặc tạo email, trò chuyện trực tuyến và các hình thức yêu cầu trực tiếp giữa Doanh nghiệp với Khách hàng.

Ví dụ: Cách Hotjar theo dõi các bước mà khách hàng tiềm năng thực hiện để đi từ trang chủ đến thời điểm đăng ký tài khoản (nguồn).

Các chiến lược Tối ưu hóa chung ảnh hưởng đến chuyển đổi của bạn.

Chuyển đổi là một hành động được thực hiện bởi khách truy cập trang web mà bạn hy vọng trang web của mình sẽ mang lại. Các chiến lược tối ưu hóa phổ biến để tăng chuyển đổi bao gồm:

  • Một liên kết đến một cuộc khảo sát
  • Các trang danh mục nội dung siêu cụ thể (xem ví dụ này về một trang siêu cụ thể trên liên kết xây dựng các nghiên cứu điển hình)
  • Một biểu mẫu liên hệ
  • Một Chatbot hoặc dịch vụ trò chuyện trực tiếp
  • Một số điện thoại có thể nhấp, và hơn thế nữa.

Đó có thể là một nút có tuyên bố, “Gọi ngay”, một URL trống hoặc cửa sổ bật lên quảng cáo một số dịch vụ hoặc chiết khấu đặc biệt.

Có nhiều điều có thể ảnh hưởng đến chuyển đổi của bạn. Một số trong số đó là:

  • Màu sắc, bố cục và thiết kế tổng thể của trang web
  • Vị trí của thông tin quan trọng như tính năng, lợi ích và dịch vụ
  • Tốc độ tải trang
  • Vị trí của lời gọi hành động quan trọng

Một số câu hỏi cần đặt ra là:

  • Mục đích của trang là gì?
  • Bạn đang yêu cầu khách truy cập trang web thực hiện bao nhiêu hành động hoặc quyết định? (càng ít càng tốt)
  • Nội dung trang web của bạn được viết tốt như thế nào?
  • Lời kêu gọi hành động của bạn có rõ ràng và ngắn gọn không?

Khi một trang đã được thiết kế đúng cách và chuyên nghiệp, bạn có thể bắt đầu đo lường lợi tức đầu tư của mình.

Cách đo lường ROI của bạn để thiết kế trang web

Khi bạn đã hình thành rõ ràng tầm nhìn cho trang web của mình, bạn có thể bắt đầu xem xét ROI có khả năng xảy ra khi nâng cấp hoặc thiết kế lại trang web để tối ưu hóa chuyển đổi hoặc yêu cầu mới.

  • Tính toán chi phí thiết kế lại
  • Cô lập các yếu tố chuyển đổi (Điện thoại, email, chatbot, các lời gọi hành động khác)
  • Tạo kênh bán hàng cho mỗi CTA
  • Theo dõi và đo lường số lượng khách hàng yêu cầu hoặc đặt phòng mới thông qua các tính năng mới được thêm vào đó.

Ví dụ: nếu bạn nhận thấy rằng không có công việc kinh doanh mới nào được thực hiện thông qua biểu mẫu liên hệ mới tuyệt vời của mình, nhưng bạn đã tăng chuyển đổi qua điện thoại hoặc yêu cầu trò chuyện trực tiếp, thì bây giờ bạn biết nơi đầu tư đồng đô la tiếp theo trong ngân sách tiếp thị kỹ thuật số của mình.

Cũng đọc - Cách thuê ngoài công việc phát triển trang web của bạn

3. Chuyển đổi điện thoại

Điều quan trọng là không chỉ đo lường số lượng cuộc gọi điện thoại khi đánh giá ROI của bạn. Cuộc gọi điện thoại là một yếu tố chuyển đổi quan trọng. Bạn có thể nhận được mười cuộc gọi mới mỗi tháng, nhưng nếu không có cuộc gọi nào trong số đó mang lại khách hàng mới, điều đó không có nghĩa là bạn có vấn đề với trang web của mình.

Có thể bạn cần xem lại kịch bản điện thoại, kỹ năng giao tiếp của nhân viên và hơn thế nữa - mỗi thứ có thể liên quan đến một khoản đầu tư mới dẫn đến một phép đo ROI mới.

Một lần nữa, đừng mong đợi thành thạo việc đo lường và tăng ROI một cách nhanh chóng. Cần có thời gian, cân nhắc và thực hiện nhiều bước nhỏ, gia tăng và thay đổi để phát triển tầm nhìn về những gì đang mang lại cho bạn lợi tức đầu tư tốt nhất.

Lợi tức đầu tư của bạn liên quan đến chuyển đổi điện thoại nên được chia thành các phần nhỏ hơn, mỗi phần có chi phí riêng. Một số chi phí bạn muốn đo lường bao gồm:

  • Huấn luyện nhân viên
  • Hệ thống điện thoại ảo hoặc kỹ thuật số
  • Viết kịch bản cho kênh bán hàng
  • Viết kịch bản giao tiếp bằng lời nói
  • Đào tạo giao tiếp bán hàng bổ sung

Các lĩnh vực khác mà bạn nên khám phá ROI có thể có bằng công nghệ AI mới hơn và hệ thống điện thoại ảo nơi mà nhiều yêu cầu của khách hàng có thể được đáp ứng với sự tương tác tối thiểu hoặc không có giữa con người hoặc giữa con người với con người. Nghiên cứu từng chiến lược và xem xét sự thành công hay thất bại của các công nghệ như vậy trong ngành của bạn để đưa ra các lựa chọn có nhiều khả năng tăng ROI doanh nghiệp của bạn nhất.

4. Chuyển đổi Email và Nhắn tin

Email vẫn là một trong những chiến lược chuyển đổi, thu hút khách hàng và khách hàng rẻ và hiệu quả nhất. Với mức trung bình chiến dịch tiếp thị ROI là 124%; một chiến dịch email hiệu quả cao gấp bốn lần so với tất cả các hình thức tiếp thị kỹ thuật số khác.

Tuy nhiên, không phải tất cả các chiến lược tiếp thị qua email đều như nhau. Hiệu quả của các chiến dịch của bạn, cùng với chi phí của các nguồn lực bạn đang sử dụng cần được đo lường bằng lợi tức đầu tư của chúng.

Cũng đọc - Các công cụ tiếp thị qua email tốt nhất cho doanh nghiệp

Một số câu hỏi cơ bản để giúp đánh giá ROI tiếp thị qua email của bạn là:

  • Bạn đã dành bao nhiêu thời gian và tiền bạc cho các chiến dịch email hiện tại?
  • Tỷ lệ mở và phản hồi của bạn là bao nhiêu?
  • Email được định dạng và thiết kế như thế nào?
  • CTA và thông điệp nào được trình bày cho người nhận trong chiến dịch của bạn?
  • Tác động tổng thể đến doanh thu là gì?

Để thiết lập một chiến dịch email hiệu quả cho doanh nghiệp trực tuyến của mình, bạn phải đặt ra các mục tiêu có thể đo lường được không chỉ tạo ra doanh thu mà còn phù hợp với dịch vụ hoặc sản phẩm kinh doanh của bạn.

Hãy tự hỏi bản thân, tại sao bạn lại gửi email cho khách hàng hoặc khách hàng của mình? Là để giáo dục? Chuyển họ đến đặt lịch hẹn khám bệnh? Quảng cáo dịch vụ mới? Câu trả lời sẽ cung cấp thông tin về thương hiệu, thiết kế, nội dung và lời kêu gọi hành động của bạn.

Các chiến dịch email tạo ROI tốt có xu hướng:

  • Tập trung vào một mục tiêu duy nhất (chẳng hạn như một cuộc hẹn hoặc sản phẩm mới)
  • Có lời kêu gọi hành động rõ ràng và ngắn gọn
  • Trả lời chuyển đổi khoanh vùng quan trọng nhất

Bạn sẽ cần có các hệ thống để theo dõi và đánh giá các thành phần này để làm rõ thêm KPI của KPI (Các Chỉ số Hiệu suất Chính) của bạn. Các Chỉ số Hiệu suất Chính là các chỉ số quan trọng (hoặc chính) về sự tiến bộ đối với mục tiêu mong muốn. Chúng đảm bảo các chiến dịch của bạn tập trung vào chuyển đổi, cam kết hoặc tương tác và tạo nền tảng cho phân tích chiến dịch trong tương lai của bạn. Nói tóm lại, chúng giúp bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp tập trung vào những gì quan trọng nhất khi đo lường thành công và ROI tích cực của bạn.

Quản lý bằng việc sử dụng KPI bao gồm việc thiết lập các mục tiêu (mức hiệu suất mong muốn) và theo dõi tiến độ chống lại mục tiêu đó.

ROI của bạn cũng sẽ tỏ ra hiệu quả hơn nếu bạn tránh thực hiện một kế hoạch email chung chung và thay vào đó tập trung vào phân khúc dựa trên các loại khách hàng khác nhau.

Đưa nó vào Hành động

Đo lường ROI của bạn không phải là một sự kiện diễn ra một lần. Bạn cần theo dõi các tính toán RIO của mình theo thời gian vì mặc dù có “các phương pháp hay nhất”, không có cách nào đảm bảo 100% để có được RIO tối ưu ngay lần đầu tiên.

Một vài công cụ bổ sung có thể hữu ích - miễn là bạn hoặc ai đó trong nhóm tiếp thị biết cách sử dụng chúng thành thạo.

  • Theo dõi pixel
  • Phần mềm CRM
  • Facebook Insights
  • Buzzsumo
  • Google Analytics
  • Phần mềm tiếp thị qua email

Cần phải đánh giá liên tục tỷ lệ chuyển đổi của bạn cho điện thoại, email và các kênh kỹ thuật số khác để bạn có thể cải thiện hiệu suất kém và tối đa hóa các cơ hội mới khi chúng trở nên rõ ràng.

Tìm hiểu thêm

Về David Trounce

David là Đồng sáng lập của Mallee Blue Media và chuyên phát triển thương hiệu cho các cơ quan và trang web doanh nghiệp. David là một nhà tư vấn kinh doanh kỹ thuật số và cũng viết cho Business.com, GrowMap và Born2Invest.

Kết nối: