Làm thế nào để phát triển một doanh nghiệp mới thông qua tiếp thị truyền thông xã hội

Cập nhật: Ngày 17 tháng 2021 năm XNUMX / Bài viết của: David Trounce

Trong 10 năm qua, tiếp thị truyền thông xã hội đã chứng tỏ khả năng gần như vô hạn trong việc phát triển khán giả mới, nắm bắt thị trường khách hàng mới và tăng doanh thu - đôi khi là đáng kể - cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Theo Statista, 4.2 tỷ người trên toàn cầu đã sử dụng mạng xã hội vào tháng 2021 năm XNUMX. 

Dân số kỹ thuật số toàn cầu tính đến tháng 2021 năm XNUMX
Dân số toàn cầu tính đến tháng 2021 năm XNUMX.

Nếu bạn hiện không tập trung vào việc xây dựng sự hiện diện vững chắc trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn có khả năng mất khách hàng tiềm năng vào tay các đối thủ cạnh tranh hiểu biết hơn về xã hội của mình. 

Nhiều thương hiệu nhận ra tầm quan trọng của mạng xã hội trong việc quảng bá công ty của họ. Tuy nhiên, họ không chắc chắn về các phương pháp và chiến lược tốt nhất để thực hiện và thường bị quá tải thông tin. 

Với rất nhiều nền tảng trực tuyến có sẵn ngày nay, có thể là một thách thức để xác định cách sử dụng hiệu quả nhất thời gian và nguồn lực của bạn để:

  • Tăng độ nhận biết thương hiệu.
  • Xây dựng và nuôi dưỡng các mối quan hệ của người tiêu dùng.
  • Đóng nhiều doanh số hơn trên các nền tảng truyền thông xã hội. 

Vì vậy, làm thế nào bạn có thể phát triển doanh nghiệp mới của mình thông qua tiếp thị truyền thông xã hội?

Tạo một Kế hoạch Tiếp thị Truyền thông Xã hội và Thực hiện theo Kế hoạch đó

Thật không may, không khó để bị cuốn vào cuộc đua chuột trên mạng xã hội đang cố gắng đồng loạt ở khắp mọi nơi mà không có định hướng rõ ràng.

Hãy nhớ rằng bất kỳ chiến lược kinh doanh hiệu quả nào yêu cầu lập kế hoạch cẩn thận, thiết lập mục tiêu và đo lường kết quả.

Bắt đầu từ cổng xuất phát, hãy hướng bản thân về phía mục tiêu, quyết định cách bạn sẽ đến được đó và thường xuyên đảm bảo rằng bạn đang đi đúng hướng.

Điều cần thiết là phải hiểu sự khác biệt giữa việc thu hút một lượng lớn người theo dõi trên mạng xã hội và phát triển doanh nghiệp của bạn

Số lượng lớn không nhất thiết chuyển thành doanh thu nhiều hơn. Cần có thời gian và nỗ lực để thu hút và thu hút lượng khách hàng tiềm năng trung thành, những người cuối cùng sẽ mua hàng của bạn. 

Biết mục tiêu của bạn

Bạn muốn đạt được điều gì từ việc dành thời gian, năng lượng và tài nguyên trên mạng xã hội? Bạn đang muốn:

  • Tạo thêm khách hàng tiềm năng?
  • Tăng độ nhận biết thương hiệu? 
  • Cải thiện sự gắn bó và xây dựng mối quan hệ với thương hiệu của bạn?
  • Thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn bằng cách chuyển đổi khách hàng tiềm năng?
chiến thuật tiếp thị

Xác định mục tiêu truyền thông xã hội sẽ giúp định hướng chiến lược của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang tìm kiếm khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, hãy sử dụng nam châm chì làm động lực để buộc người dùng cung cấp cho bạn thông tin liên hệ của họ để đổi lấy thứ mà họ đánh giá cao. 

Ví dụ số 1: Nhà tiếp thị kỹ thuật số

Ví dụ về nam châm chì bao gồm các công cụ miễn phí, báo cáo nghiên cứu có giá trị và sách trắng có liên quan. Dưới đây là một ví dụ từ Digital Marketer. 

Marketer kỹ thuật số là một trang web thành viên cung cấp một số sản phẩm và một khu vực riêng tư với nhiều thông tin có giá trị hơn cho khách hàng trả tiền.

Trang chủ DigitalMarketer.com là một trang đích cũng là một nam châm dẫn đầu.
Trang chủ của Digital Marketer.

Trang chủ của họ là một trang đích cũng là một nam châm dẫn đầu. Để đổi lấy việc bạn đăng ký nhận bản tin của họ bằng địa chỉ email của bạn, họ cung cấp cho bạn các mẹo tiếp thị kịp thời, mang tính chiến thuật và hành động.

Ví dụ # 2: TimeCamp

Một ví dụ khác về nam châm chì để tăng lượng dẫn là công cụ quản lý dự án từ TimeCamp.

Công cụ quản lý dự án từ TimeCamp.

Nam châm dẫn đầu trên trang chủ của họ cung cấp quyền truy cập vào phiên bản phần mềm miễn phí của họ để đổi lấy địa chỉ email của người dùng.

Mục tiêu của các thương hiệu ở trên trên trang chủ của họ là phát triển danh sách email của họ và tăng khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp giá trị đổi lại cho thông tin liên hệ của khách truy cập trang web. Nam châm chì càng có giá trị đối với người dùng thì khả năng họ đăng ký càng cao. 

Quyết định nền tảng truyền thông xã hội nào cần tập trung 

Mỗi mạng xã hội là duy nhất, có phong cách riêng, các phương pháp hay nhất và đối tượng. Thay vì cố gắng hoạt động trên tất cả các nền tảng, hãy chọn số lượng và mạng nào phù hợp nhất với chiến lược tiếp thị tổng thể và mục tiêu mong muốn của bạn. 

Bạn không muốn mất thời gian tập trung vào các nền tảng không phù hợp với doanh nghiệp của mình. Hãy xem xét những điều sau khi quyết định mạng nào để tập trung thời gian và nguồn lực của bạn:

  • Thực tế, bạn phải dành bao nhiêu thời gian trên mạng xã hội hàng ngày? Mỗi mạng sẽ yêu cầu khoảng một giờ một ngày để đăng thủ công. 
  • Nhân khẩu học của thị trường mục tiêu của bạn là gì? Mạng xã hội nào tương ứng với nơi khách hàng tiềm năng của bạn đang đi chơi?
  • Các nguồn lực của bạn có định hướng trực quan hơn hay theo định hướng nội dung? Ví dụ, Pinterest và Instagram tốt hơn cho hình ảnh và video. Trong khi Facebook và LinkedIn yêu cầu nội dung viết chất lượng hơn.

Tuy nhiên, tất cả các mạng xã hội đều cho thấy kết quả tích cực khi nội dung bằng văn bản được kết hợp với nội dung trực quan hấp dẫn và hấp dẫn.

Hình ảnh nghiên cứu của Pew dưới đây chia nhỏ các kênh truyền thông xã hội theo nhân khẩu học, bao gồm độ tuổi, trình độ học vấn và khung thu nhập.

nhân khẩu học trên mạng xã hội
Ai sử dụng mỗi nền tảng truyền thông xã hội (nguồn: Nghiên cứu Pew)?

So sánh nhân khẩu học hoặc cá tính của khách hàng lý tưởng của bạn với dữ liệu từ Pew Research ở trên để hiểu rõ hơn về nền tảng truyền thông xã hội nào bạn nên tập trung vào để phát triển doanh nghiệp của mình.  

Điền đầy đủ vào hồ sơ mạng xã hội của bạn

Sau khi xác định nền tảng truyền thông xã hội nào phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của bạn, hãy đảm bảo điền đầy đủ hồ sơ của bạn và bao gồm tất cả thông tin liên quan được phép trên trang web.

Hãy nhớ rằng các trang và hồ sơ truyền thông xã hội của bạn là một phần mở rộng thương hiệu của bạn. Chắc chắn rằng: 

  • Cung cấp thông tin đầy đủ về công ty của bạn.
  • Tối ưu hóa hình ảnh hồ sơ và tiêu đề của bạn.
  • Tùy chỉnh URL trang truyền thông xã hội của bạn.

Ví dụ: Monday.com

Hồ sơ mạng xã hội Monday.com
Monday.com là một ví dụ về hồ sơ Twitter rõ ràng, ngắn gọn, mô tả và giàu từ khóa (nguồn). 

Hình ảnh tiêu đề làm rõ rằng các giải pháp của họ được tùy chỉnh cho nhu cầu của bạn. Mô tả cho phép người theo dõi biết chính xác những gì Monday.com các đề nghị. Và một liên kết trong hồ sơ sẽ hướng những người theo dõi trên mạng xã hội trực tiếp đến trang web của họ. 

Điều cần thiết là duy trì tính nhất quán trên các nền tảng bằng cách tuân theo các nguyên tắc và thông điệp thương hiệu của bạn. 

Mặc dù mỗi nền tảng khác nhau về kích thước hình ảnh, lượng văn bản được phép và số lượng liên kết, phần lớn chúng bao gồm hình ảnh hồ sơ, ảnh bìa, liên kết trang web cũng như văn bản mô tả.

Một khu vực quan trọng khác trong hồ sơ mạng xã hội của bạn là khu vực văn bản cho tiểu sử của bạn và các thông tin liên quan khác. Một số phương pháp hay nhất bao gồm:

  • Sử dụng các từ khóa có liên quan đến thương hiệu và đối tượng của bạn.
  • Hiển thị hoặc liên kết đến các ví dụ (nếu liên kết được cho phép) về những gì thương hiệu của bạn làm thay vì nói về bạn là ai. Không ai quan tâm. Người tiêu dùng chỉ quan tâm đến những gì bạn có thể làm cho họ. 
  • Tránh những từ lóng hoặc từ thông dụng có thể gây khó chịu. Thay vào đó, hãy rõ ràng và ngắn gọn. 

Đảm bảo rằng bạn cập nhật các thay đổi và kích thước hình ảnh trên mạng xã hội cập nhật nhất, vì chúng thường thay đổi các yêu cầu của họ. 

Hãy nhớ rằng hồ sơ mạng xã hội của bạn không được coi là một cuốn tiểu thuyết. Bạn bị giới hạn số lượng ký tự có thể sử dụng, vì vậy hãy chọn chúng một cách khôn ngoan.

Sử dụng hồ sơ mạng xã hội của bạn như một công cụ bán hàng. Bạn muốn thông báo và gây ấn tượng với người khác đủ để khiến họ theo dõi bạn, tương tác và cuối cùng là mua hàng của bạn. 

Tương tác và tương tác với những người theo dõi trên mạng xã hội của bạn

Để truyền thông xã hội phát huy hiệu quả, truyền thông phải là con đường hai chiều. Người tiêu dùng ngày nay không muốn được nói chuyện và không được lắng nghe.

Họ mong đợi các công ty mà họ mua hàng sẽ tương tác và giao tiếp với họ trên phương tiện truyền thông xã hội. Nếu khách hàng đặt một câu hỏi, họ mong đợi một câu trả lời.

Nhận xét về bài đăng của họ để thể hiện sự đánh giá cao đối với những nhận xét tích cực mà họ để lại trên bài đăng của bạn, đồng thời phản ứng một cách chuyên nghiệp và kịp thời với các vấn đề hoặc khiếu nại. 

Mặc dù việc trả lời các khiếu nại công khai trên phương tiện truyền thông xã hội có thể đáng sợ, nhưng điều đó sẽ cho đối tượng mục tiêu của bạn thấy rằng bạn cung cấp hỗ trợ xuất sắc và khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao điều đó. 

Khoảng 65% của người tiêu dùng trong độ tuổi 18-54 xem thương hiệu thuận lợi hơn, những người trả lời các câu hỏi hoặc thắc mắc về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội.

Xây dựng mối quan hệ với đối tượng mục tiêu của bạn cho họ thấy rằng bạn là một doanh nghiệp thực sự quan tâm đến họ. 

Hiển thị bằng chứng xã hội

Người tiêu dùng ngày nay đặt nặng và tin tưởng những gì người khác nói về thương hiệu của bạn hơn những gì bạn nói với họ.

Vì lý do này, lời chứng thực, giới thiệu và khuyến nghị đóng một vai trò quan trọng như vậy trong việc phát triển công ty. 

Khi khách hàng hài lòng cho thấy họ đã được lợi như thế nào từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, điều đó thể hiện giá trị thương hiệu của bạn và cung cấp bằng chứng xã hội sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người khác.

Số liệu thống kê cho thấy tác động của bằng chứng xã hội và cách người tiêu dùng tin tưởng và dựa vào chúng khi quyết định mua gì. 

Người tiêu dùng tiềm năng có thể xem xét kỹ hơn các sản phẩm của bạn bằng cách nghe thông tin cập nhật ý kiến ​​và trải nghiệm thực tế của khách hàng

Điều này truyền cảm hứng và sự tự tin đồng thời cho phép người mua tiềm năng quyết định xem sản phẩm và dịch vụ của bạn có phù hợp với họ hay không.

Các chuyên gia y tế thường chia sẻ video chứng thực bệnh nhân có thể khá hiệu quả. Chọn một bác sĩ hoặc nha sĩ là một quyết định rất cá nhân.

Việc nghe về trải nghiệm của người khác thường giúp ích cho bạn, chẳng hạn như trong ví dụ dưới đây. Bác sĩ Thomas Boeger là Chuyên gia Tư vấn về Phẫu thuật Chấn thương & Chỉnh hình chuyên về Thay khớp háng và Đầu gối.

bằng chứng xã hội - Ví dụ
Ví dụ: Sử dụng bằng chứng xã hội để truyền cảm hứng cho sự tin tưởng và tự tin (nguồn).

Bạn sẽ không muốn đến thăm bác sĩ Boerger sau khi nghe những bệnh nhân ở trên mô tả về sự hài lòng và đánh giá cao của họ đối với các dịch vụ của ông ấy chứ?

Tận dụng nội dung do người dùng tạo

Nội dung do người dùng tạo trên mạng xã hội đang gia tăng, cho dù từ sự chứng thực của người nổi tiếng, những người có ảnh hưởng nhỏ hay những người ủng hộ thương hiệu. 

Tìm kiếm những người dùng trên mạng xã hội đang sử dụng và chia sẻ các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nội dung họ tạo ra được gọi là nội dung do người dùng tạo (UGC)

Đảm bảo làm nổi bật những người hâm mộ bạn đã có bằng cách chia sẻ bài đăng hoặc video của họ với khán giả của bạn. Ngoài ra, hãy cho khách hàng trung thành của bạn thấy rằng bạn đánh giá cao họ bằng cách phản hồi, nhận xét hoặc chia sẻ những gì họ đăng. 

Các ví dụ chứng minh độc đáo hơn
Ví dụ: Venngage, một nền tảng thiết kế cho truyền thông kinh doanh, đăng lại tweet của một khách hàng hài lòng về cách họ sử dụng và đánh giá cao các dịch vụ của thương hiệu Venngage (nguồn)

Các chiến dịch UGC có hiệu quả cao trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số vì nhiều lý do, bao gồm:

  • Có nhiều sức mạnh như quảng cáo truyền miệng vì nó là bằng chứng xã hội không thể phủ nhận. 
  • Mang lại tiếng nói cho người tiêu dùng đồng thời cho họ thấy rằng họ quan trọng đối với thương hiệu của bạn. 
  • Tăng cường uy tín và quảng bá tính xác thực. 
  • Có tác động cấp cao hơn đến quyết định mua hàng.
  • Tiết kiệm chi phí.
  • Giúp bạn xếp hạng cao hơn trong các công cụ tìm kiếm và mở rộng SEO của bạn.

Hình thức phổ biến và hấp dẫn nhất của UGC là trực quan, ảnh hoặc video, với Instagram là nền tảng phổ biến nhất cho loại nội dung này. 

Camping with Dogs bắt đầu là một tài khoản Instagram hiển thị hình ảnh những chú chó đáng yêu dành thời gian vui vẻ bên ngoài với chủ nhân của chúng. 

Nhà bán lẻ tập trung vào hoạt động ngoài trời này bán các sản phẩm làm nổi bật các cuộc phiêu lưu, chẳng hạn như nhãn dán, áo thun và khăn rằn. 

Sử dụng thẻ bắt đầu bằng # trong tiếp thị
Sử dụng hashtag #campingwithdogs, số người theo dõi trên Instagram của CampingWithDogs hiện đã tăng lên 676 nghìn người theo dõi, nơi họ đăng lại những bức ảnh chất lượng cao do người dùng trong cộng đồng của họ đăng (nguồn).

Bởi vì thông lệ khách hàng chia sẻ video hoặc ảnh trên tài khoản mạng xã hội của họ, UGC có thể là một phương pháp mạnh mẽ để phát triển doanh nghiệp của bạn thông qua mạng xã hội. 

Tạo và đăng nội dung có liên quan

Đừng chỉ đăng nội dung không liên quan một cách bừa bãi trên phương tiện truyền thông xã hội. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc tạo nội dung mà những người theo dõi bạn sẽ muốn xem, đọc hoặc xem. 

Chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội không khác bất kỳ chiến lược tiếp thị nào khác ở chỗ bạn nên tự hỏi bản thân những câu hỏi sau trước khi bắt tay vào bất kỳ sáng kiến ​​nào:

  • Đối tượng mục tiêu của bạn quan tâm đến điều gì?
  • Có những điểm đau ở đâu?
  • Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn như thế nào?

Ví dụ: nếu bạn cung cấp dịch vụ xây dựng liên kết, không đăng các bài viết, hình ảnh và video về ngành du lịch, công thức nấu ăn tuyệt vời và cách huấn luyện thú cưng của bạn. 

Mặc dù những người quan tâm đến các dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số có thể thích đi du lịch, ăn uống và yêu vật nuôi, họ sẽ ít có khả năng trở thành khách hàng hơn nếu bạn không chủ yếu chia sẻ các bài đăng về những gì thương hiệu của bạn có thể làm cho họ. 

Sử dụng các công cụ tự động hóa

Trừ khi bạn có ngân sách và nguồn lực lớn để dành một nhóm chuyên gia xử lý hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội của mình, bạn sẽ phải chạy vòng quanh để cố gắng theo kịp.

Đó là nơi mà các công cụ tự động hóa đóng một vai trò quan trọng. Tự động hóa sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và năng lượng bằng cách cho phép bạn lên lịch trước cho các bài đăng của mình trên nhiều nền tảng. 

Các công cụ quản lý và tự động hóa mạng xã hội thường bao gồm:

  • Đăng lên lịch lên lịch. 
  • Các mẫu giúp tạo bài đăng, đồ họa thông tin và hình ảnh dễ dàng hơn.
  • Các công cụ phân tích để giúp bạn xác định loại nội dung nào đang thu hút nhiều sự tham gia nhất và vào thời điểm nào. 
  • Các công cụ cộng tác để giúp các nhóm làm việc cùng nhau từ mọi nơi có kết nối Internet.
  • Phần mềm theo dõi để xem nền tảng truyền thông xã hội nào đang hướng khách hàng đến trang web của bạn. 
  • Các công cụ rút ngắn URL cho các liên kết trên các nền tảng giới hạn số lượng ký tự được phép trong một bài đăng.

Bạn đã sẵn sàng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để phát triển doanh nghiệp của mình chưa?

Bất kể bạn đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nào, hãy nhớ:

  • Thu hút những người theo dõi của bạn bằng cách nói chuyện với họ, đặt câu hỏi và trả lời các câu hỏi.
  • Tạo khách hàng tiềm năng với Tiếp thị PPC thông qua Facebook
  • Làm cho nội dung của bạn nổi bật với hình ảnh hấp dẫn, UGC và các bài đăng có liên quan mà thị trường mục tiêu của bạn sẽ muốn xem.
  • Hãy nhất quán trong việc xây dựng thương hiệu của bạn trên các nền tảng và đăng thường xuyên.
  • Sử dụng các công cụ quản lý và tự động hóa để tăng hiệu quả và năng suất để bạn có thể tập trung vào các lĩnh vực khác trong việc phát triển doanh nghiệp của mình. 
  • Kiểm tra và đo lường bằng các công cụ phân tích để xem những gì đang hoạt động tốt nhất và những gì không. 

Khách hàng tiềm năng không phải là đối tượng duy nhất bạn nên nói chuyện trên mạng xã hội, vì vậy hãy nói chuyện với tất cả khán giả tiềm năng của bạn. 

Điều này có thể bao gồm nhân viên tiềm năng, người ủng hộ thương hiệu, người có ảnh hưởng, phương tiện truyền thông và nhà đầu tư tiềm năng. Xây dựng thương hiệu mạnh trên phương tiện truyền thông xã hội, hấp dẫn và nhất quán, đồng thời tiếp tục cung cấp giá trị để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.

Về David Trounce

David là Đồng sáng lập của Mallee Blue Media và chuyên phát triển thương hiệu cho các cơ quan và trang web doanh nghiệp. David là một nhà tư vấn kinh doanh kỹ thuật số và cũng viết cho Business.com, GrowMap và Born2Invest.

Kết nối: