Phỏng vấn Máy chủ web: Hỏi đáp với Giám đốc điều hành SiteGround Tenko Nikolov

Bài viết được viết bởi:
  • Phỏng vấn
  • Cập nhật: Tháng mười một 14, 2018

Tôi đã luôn luôn muốn thử nghiệm nhiều công ty lưu trữ và xem xét chúng trên Web Hosting Secret Revealed (WHSR). Mặc dù tôi đã có hơn chục bài đánh giá*, vẫn còn một danh sách dài các máy chủ web khác mà tôi muốn thử.

SiteGround (http://www.siteground.com) - một tên bạn thường xuyên gặp phải trên các diễn đàn quản trị trang web khác nhau - là một trong những tên đứng đầu danh sách. Với sự giúp đỡ của nhân viên tiếp thị Site Ground, Svetla Angova, tôi đã có thể tham gia vào Giám đốc điều hành Site Ground, lịch trình bận rộn của Tenko Nikolov cho một cuộc phỏng vấn trực tuyến. Công ty vừa kết thúc một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng hàng năm vào tuần trước vì vậy có rất nhiều điểm thảo luận.

* Cập nhật: Đây là chiều sâu của tôi Đánh giá trang web, được xuất bản lần đầu trong 2014 và được cập nhật hai tháng một lần.

Không lãng phí nhiều không gian đọc hơn, đây là Giải Đáp.

Giới thiệu: SiteGround, Công ty

tenko
Xin chào Tenko, tôi hiểu rằng bạn là một sinh viên luật đầu tiên nhưng bạn hiện đang dẫn đầu một công ty dựa trên công nghệ. Câu chuyện đằng sau chuyện này là gì?

Vâng, tôi đến từ một gia đình có truyền thống lâu đời trong thực hành pháp luật.

Tuy nhiên, trái tim tôi đã được công nghệ từ khi tôi còn học trung học. Ngay sau khi tôi bắt đầu làm việc bán thời gian trong SiteGround trong năm thứ hai của tôi trong trường luật, tôi cảm thấy rằng tương lai của tôi không nằm trong lĩnh vực luật.

Nó thật thú vị. Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm về doanh nghiệp của SiteGround như ngày hôm nay?

Chúng tôi hiện đang lưu trữ gần tên miền 250K. Có 120 người làm việc cho SiteGround và chúng tôi vận hành máy chủ tại các trung tâm dữ liệu 3 trên khắp thế giới - Mỹ, Châu Âu và Singapore. Đối với đối tượng mục tiêu của chúng tôi, ban đầu chúng tôi dường như thu hút nhiều người mới bắt đầu hơn trên loại trang web của khách hàng. Vâng, thực sự có nhiều người hơn chỉ mới bắt đầu từ web 10 năm trước.

Tuy nhiên, chúng tôi đã từng bước chuyển những nỗ lực của mình sang những người dùng cao cấp hơn. Đặc biệt là sau khi tái xây dựng thương hiệu đáng kể, chúng tôi đã thực hiện năm ngoái, đã có sự tăng trưởng nghiêm trọng về số lượng chuyên gia web, người xây dựng và duy trì trang web để kiếm sống, chọn dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi đã phát triển một dịch vụ được tối ưu hóa cao cho người dùng Joomla và WordPress, do đó, nhiều người hâm mộ của hai ứng dụng này đã trở thành khách hàng của chúng tôi.

Trên SiteGround Hosting

SiteGround khác với phần còn lại theo nhiều cách. Ví dụ: một số tính năng của máy chủ (ví dụ: SuperCacher và GIT được cài đặt sẵn) được cung cấp không được nhìn thấy thường xuyên trong kế hoạch của người khác. Những gì chúng ta có thể biết thêm về điều này?

Tôi nghĩ rằng những gì làm cho kế hoạch lưu trữ của chúng tôi khác nhau không phải là một phần mềm hoặc chính sách duy nhất chúng tôi giới thiệu, nhưng thực tế là hầu hết mọi thứ chúng tôi làm đều dựa trên triết lý độc đáo. Triết lý này là chúng tôi luôn cố gắng phát minh ra các giải pháp mới và độc đáo, thay vì dựa vào những giải pháp có sẵn.

SuperCacher (tìm hiểu cách hoạt động) là một ví dụ tốt. Nó là một công cụ cho phép khách hàng của chúng tôi tận dụng lợi thế của nhiều công nghệ tối ưu hóa tốc độ như Varnish và Memcached. Điều duy nhất là chúng tôi là người đầu tiên triển khai Memcached trong môi trường máy chủ được chia sẻ. Các Tích hợp GIT cũng đã được tạo sẵn duy nhất trên các máy chủ của chúng tôi, với sự dễ sử dụng của nó trong tâm trí.

Bảo mật luôn là mối quan tâm chính đối với các quản trị viên web và các blogger. Bạn có thể chia sẻ thêm gì về nhóm bảo mật của mình? Và, nhóm làm việc cùng nhau như thế nào?

Có hai thành phần làm cho nhóm bảo mật của chúng tôi thành công.

Đầu tiên, chúng luôn ở trên đồng hồ. Chúng tôi giám sát nhiều nguồn thông tin cho tất cả các loại lỗ hổng và khai thác có thể ảnh hưởng đến các máy chủ và khách hàng của chúng tôi. Bằng cách này, chúng tôi quản lý để trở thành những người đầu tiên tìm hiểu về bất kỳ mối đe dọa nào. Thứ hai, họ cực kỳ sáng tạo trong việc giải quyết các vấn đề - có nghĩa là ngay sau khi họ phát hiện ra một vấn đề họ sử dụng chuyên môn của họ để tìm một giải pháp độc lập một cách độc lập. Cách tiếp cận này nhanh hơn nhiều so với thực tiễn của ngành, nơi nhóm bảo mật chờ người khác giải quyết vấn đề và sau đó áp dụng một giải pháp làm sẵn. Ngoài trách nhiệm của họ liên tục kiểm tra các vấn đề hiện tại và sửa chữa chúng, nhóm bảo mật làm việc liên tục trên các dự án để tăng cường an ninh của chúng tôi, chứ không phải là phản ứng với một vấn đề hiện tại, mà là phòng ngừa các vấn đề trong tương lai.

Về sự hài lòng của khách hàng trên SiteGround

Tôi tin rằng bạn đã có kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng hàng năm của công ty trên tay. Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm về nó không? Và theo ý kiến ​​của bạn, một số lĩnh vực cần cải thiện trong 2014 là gì?

Kết quả của cuộc khảo sát thực sự vượt quá mong đợi của tôi.

Đây là năm thứ hai chúng tôi hỏi khách hàng của mình về ý kiến ​​của họ trên quy mô lớn như vậy. Tôi hơi sợ rằng sau những kết quả nổi bật mà chúng tôi thấy năm ngoái, sẽ rất khó để có được phản hồi tốt hơn. Tuy nhiên, chúng tôi không chỉ quản lý để giữ tỷ lệ hài lòng rất cao (trên 95% trên tất cả các khía cạnh, bao gồm hỗ trợ, tốc độ, bảo mật và up-time), mà còn đạt được một sự thay đổi trong quan điểm của khách hàng của chúng tôi thông qua giao tiếp tốt hơn thế mạnh của chúng tôi, đó là một vấn đề mà chúng tôi đã xác định năm ngoái. Bạn có thể xem kết quả đầy đủ trong blog của chúng tôi.

Khi nói đến những thách thức cho năm tới, chúng tôi có một số ý tưởng trong đầu về việc khởi chạy lại chương trình người bán lại của chúng tôi. Vì lý do này, chúng tôi quan tâm đến phản hồi nhận được từ các khách hàng của người bán lại hiện tại của chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi đã theo dõi thị trường đang phát triển cho các dịch vụ đám mây như một khu vực có tiềm năng lớn đối với chúng tôi mà chúng tôi dự định khám phá thêm.

Kết quả khảo sát khách hàng của SiteGround trong nháy mắt

khảo sát khách hàng sitesite 1 khảo sát khách hàng sitesite 2 khảo sát khách hàng sitesite 3

Các kế hoạch tương lai của SiteGround và hơn thế nữa

Chúng tôi đã thấy khá nhiều vụ mua lại và sáp nhập lớn trong những năm gần đây - hàng triệu, nếu không phải hàng tỷ, được tạo ra bởi những người sáng lập công ty lưu trữ. Bạn nghĩ gì về điều này? Được bán ra hoặc mua các công ty khác một phần của kế hoạch mở rộng của trang web mặt đất trong tháng 18 tiếp theo?

SiteGround luôn có chút khác biệt so với tâm lý khởi nghiệp điển hình.

Chúng tôi đã không tạo ra tất cả điều này, với mục tiêu bán nó.

Đối với tôi, cá nhân, tham gia vào tạo và phát triển một công ty tự duy trì, sáng tạo và hoàn toàn tự tin là một nơi tốt để trở thành. Khi mua các công ty khác, đây chắc chắn là một cách có thể phát triển. Các công ty công nghệ đã phát triển các dịch vụ chất lượng, mà chúng tôi coi là hữu ích, thú vị hơn với tôi vào thời điểm này, hơn là các công ty trong ngành công nghiệp lưu trữ.

Đó là tất cả cho câu hỏi của tôi. Cảm ơn!

Muốn nhiều hơn trên SiteGround?

Siteground

Bạn có thể truy cập SiteGround trực tuyến tại đây - https://www.siteground.com; cũng như theo dõi công ty trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội lớn - TWITTERFACEBOOK.

Về Jerry Low

Người sáng lập WebhostingSecretReveal.net (WHSR) - một đánh giá lưu trữ được người dùng 100,000 tin cậy và sử dụng. Hơn nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lưu trữ web, tiếp thị liên kết và SEO. Cộng tác viên của ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com, v.v.