Kickassd: Không chỉ là hiệu năng máy chủ lưu trữ nhanh

Cập nhật: 05/2017/XNUMX / Bài viết của: Lori Soard

Có lẽ bạn đã nghe các công ty lưu trữ web khoe khoang về tốc độ nhanh và hiệu suất tuyệt vời trước đây.

Đã bao giờ bạn tự hỏi chỉ cần những gì đi vào làm cho một công ty lưu trữ web nhanh chóng, đáng tin cậy và giá cả phải chăng? May mắn thay, chúng tôi đã có thể chọn bộ não của Chuck Charleston Kickassd Inc. và nhận được một số lời khuyên bên trong bạn sẽ không tìm thấy ở bất cứ nơi nào khác.

Bộ não đằng sau thành công của Kickassd

Mặc dù Chuck Charlestown là chủ sở hữu của Kickassd, công ty không thực sự được bắt đầu bởi anh ta.

“Tôi đã sử dụng Kickassd không lâu sau khi nó được bắt đầu. Cơ sở và ý tưởng của nó đã khá tốt và tôi không cần thay đổi nhiều để làm cho nó phù hợp với những gì tôi đã hình dung ”.

Khoảng bốn năm trước khi đảm nhận Kickassd, Chuck đã làm một số công việc quản trị hệ thống tự do và tư vấn. Ông cũng làm trong lĩnh vực khai thác dầu mỏ và xây dựng. “Tôi liên tục nghĩ về một thứ gì đó giống như Kickassd,” anh chia sẻ. "Đương nhiên, khi cơ hội đến, tôi đã nhảy vào nó."

Khi cơ hội để mua Kickassd trình bày chính nó, Chuck đã nhảy vào cơ hội để thực hiện ước mơ của mình.

Công ty vẫn còn khá mới, vì vậy thời gian từ khi lên ý tưởng đến khi hoàn thành là ngắn. Vào tháng 2016 năm XNUMX, Chuck được trao cơ hội tiếp quản công ty. Anh không chần chừ mà nhận lời ngay lập tức. “Sự phát triển của công ty trước khi tôi tiếp quản nó khá chậm.”

Sự phát triển của một Startup

Chuck biết có một số điều rất cụ thể mà anh cần phải làm để thấy được sự phát triển của công ty mới mua.

“Hiện tại, chúng tôi đã bắt đầu một chiến dịch quảng cáo được tổ chức tốt và tập trung đã giúp tăng đáng kể mức tăng trưởng của chúng tôi.”

Chuck chia sẻ rằng sự phát triển hiện tại của Kickassd là mục tiêu cho những gì họ muốn.

"Phát triển quá nhanh có thể là một điều xấu, và chúng tôi sẽ tránh điều đó."

Dịch vụ khách hàng là chìa khóa

Một điều khiến Kickassd nổi bật so với đám đông là những phẩm chất độc đáo và dịch vụ khách hàng. Chuck chỉ ra môi trường làm việc của công ty là một trong những lý do cho sự thành công của họ.

Anh ấy nói với chúng tôi rằng nhóm nghiên cứu đã trải qua nhiều nỗ lực để cung cấp hỗ trợ chất lượng cao nhất.

“Nhìn thoáng qua, Kickassd có thể trông giống như một máy chủ web khác. Chỉ cho đến khi bạn nhìn vào bên dưới mui xe và lái thử nó, bạn mới nhận ra mọi thứ đã khác ”.

Triết lý dịch vụ khách hàng của họ chắc chắn làm cho họ nổi bật trong thị trường lưu trữ web đông đúcNhữngn những những những những những hiện lớn những những những hiện những hiệnnn những những những Bất cứ ai đã từng có một công ty lưu trữ với thời gian phản ứng chậm, hoặc một thái độ khôn ngoan, sẽ đánh giá cao những gì Chuck đã nói về khách hàng của mình.

“Khách hàng là số 1!”

“Khách hàng là số 1! Tôi không quan tâm nếu chúng ta cần phải thoát ra khỏi một máy tính xách tay ở giữa một cơn bão tuyết 20 dặm từ nơi nào để làm cho nó làm, nó chỉ được thực hiện.”

Tại WHSR, chúng tôi tin rằng bạn có thể kể rất nhiều về một công ty dựa trên cách họ đối xử ngay cả những tình huống khó khăn nhất.

Tôi hỏi Chuck một số câu hỏi khó đánh, chẳng hạn như tình huống khó khăn với khách hàng là gì và làm sao anh ta giải quyết nó? Tất nhiên, tôi không hỏi tên cụ thể vì mục đích đơn giản là đào sâu vào các kỹ năng giải quyết vấn đề phía sau đội ngũ dịch vụ khách hàng của Kickassd.

“Tôi đã làm cho họ một video trực tiếp về việc tôi cài đặt cùng một plugin và sau đó kích hoạt quy tắc Bảo mật Mod bằng một trình xem nhật ký trực tiếp…”

“Gần đây tôi đã xử lý một khách hàng liên tục kích hoạt bảo mật máy chủ của chúng tôi và bị cấm IP. Khách hàng đó đã bị thuyết phục rằng dịch vụ của chúng tôi đang hoạt động ngoại tuyến và khá khó chịu. Ngay cả khi tôi thu hẹp nó xuống một plugin trình duyệt nhất định mà họ đã cài đặt, họ vẫn không tin tôi. Tôi đã làm cho họ một video trực tiếp về việc tôi cài đặt cùng một plugin và sau đó kích hoạt quy tắc Bảo mật Mod với một bản ghi trực tiếp trong SSH trên cùng một màn hình, vì vậy họ thực sự có thể thấy IP hệ thống cấm tôi và tham khảo plugin của trình duyệt. ”

“Họ đã chấp nhận điều đó và gỡ bỏ plugin. Về phía chúng tôi, chúng tôi đã sửa đổi quy tắc cụ thể đó để ít hạn chế hơn ”.

Câu trả lời của Chuck rất ấn tượng vì một vài lý do.

Đầu tiên, không có công ty lưu trữ web nào sẽ cho phép bạn tiếp tục hoạt động khiến IP bị cấm. Tuy nhiên, Chuck đã kiên nhẫn với khách hàng. Anh ấy đã cố gắng để cho khách hàng thấy vấn đề với plugin. Sau đó, anh ta đã tìm kiếm một giải pháp ngay cả sau khi khách hàng gỡ bỏ plugin để nó không tái xuất hiện trong tương lai. Điều này cho thấy cam kết của công ty anh ấy đối với dịch vụ khách hàng và cải thiện nó từ các hoạt động tương tác hàng ngày với khách hàng.

Phản hồi của anh ấy rất tôn trọng khách hàng của anh ấy và không đổ lỗi cho bất cứ nơi nào khác ngoài các cài đặt và plugin tương tác với nhau.

Niềm vui làm việc với chủ sở hữu trang web

Vì tôi đã hỏi câu hỏi khó về cách anh ấy xử lý một tình huống khó khăn, tôi nghĩ tôi sẽ hỏi anh ấy phần nào xứng đáng nhất trong công việc của anh ấy.

“Cách đây không lâu, tôi đã di chuyển một trang web doanh nghiệp sang máy chủ của chúng tôi. Đó là đối với một doanh nghiệp có cấu hình khá cao, cực kỳ nhạy cảm với thời gian ngừng hoạt động, tiếc là tập lệnh của họ rất lỗi thời và khó xử lý. Nó yêu cầu một chút PHP và Mysql tương đối để hoạt động trên các máy chủ của chúng tôi. Mọi thứ diễn ra suôn sẻ và chúng tôi có một khách hàng cực kỳ hạnh phúc. Điều đó khá bổ ích vì sự khó khăn của cuộc di cư ”.

Một lần nữa, sự tập trung của anh ta là kinh nghiệm khach hang và đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ mà anh ấy cần và anh ấy đã đi xa hơn. Điều này tốt cho công ty mới này. Khách hàng sẽ tha thứ rất nhiều nếu bạn đối xử tốt với họ.

Một khía cạnh độc đáo khác của hỗ trợ khách hàng của Kickassd nằm ở hỗ trợ công nghệ của họ. Chuck chia sẻ rằng việc thuê ngoài đã trở nên vô cùng phổ biến và thường dẫn đến việc giảm chất lượng hỗ trợ. "Chúng tôi từ chối làm điều này và thay vào đó giữ hỗ trợ trong nhà."

Chuck tin rằng nhóm hỗ trợ nhỏ, hiệu quả cao hiệu quả hơn nhiều so với một nhóm lớn hơn kém hiệu quả hơn. Họ từ chối cung cấp cho khách hàng câu trả lời soạn trước.

Tại sao các máy chủ nhanh lại quan trọng?

Tốc độ tải của một trang web có thể có tác động lớn đến mức độ thành công của trang web của bạn. Trong thực tế, thời gian tải là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến việc có ai đó sẽ từ bỏ một trang hay không. Người dùng trung bình sẽ chỉ đợi 6-10 giây để tải trang và sau đó họ sẽ trả lại.

Tính năng của Kickassd là Litespeed. Chuck chia sẻ rằng Litespeed cực kỳ nhanh và thậm chí đã được chứng minh là nhanh hơn nhiều so với Apache, Nginx cho HTTP và HTTPS.

Chuck chia sẻ: “Chúng tôi cũng chạy Litespeeds Lscache trên tất cả các máy chủ của chúng tôi, giúp tăng hiệu suất rất lớn.

Điều này có ý nghĩa gì đối với những người tìm kiếm các gói thông qua Kickassd? Nếu bạn chạy một trang web có lưu lượng truy cập cao, bạn có thể đặt nó vào gói lưu trữ được chia sẻ. Điều này là không thể đối với nhiều nhà cung cấp khác. Ví dụ: nhiều nhà cung cấp sẽ buộc một trang web có lưu lượng truy cập cao như vậy phải nâng cấp lên VPS, điều này có thể tốn kém hơn rất nhiều. Chuck chỉ ra Litespeed là một trong những lý do chính khiến họ có thể cung cấp hiệu suất mà họ làm được với mức giá thấp như vậy.

Kế hoạch lưu trữ

Nguồn: Kế hoạch lưu trữ Kickassd
nguồn: Kế hoạch lưu trữ Kickassd

Tại thời điểm này, trọng tâm chính của Kickassd là dịch vụ lưu trữ được chia sẻ của họ. Cuối cùng, họ có kế hoạch cung cấp Docker như một dịch vụ giá trị gia tăng cho lưu trữ được chia sẻ của họ. Hiện tại họ không cung cấp dịch vụ lưu trữ VPS trừ khi khách hàng hiện tại cần nó hoặc yêu cầu cụ thể.

“Litespeed hiện đã có Plugin bộ nhớ đệm WordPress mang lại một số hiệu suất thực sự tuyệt vời.”

“Chúng tôi phục vụ cho dịch vụ lưu trữ WordPress và đã thực hiện một số thay đổi đối với các máy chủ của chúng tôi dành riêng cho WordPress,” Chuck nói. “Litespeed hiện đã có Plugin bộ nhớ đệm WordPress cung cấp một số hiệu suất thực sự tuyệt vời. Nhưng để sử dụng plugin này, nó yêu cầu cấu hình bổ sung ở cấp máy chủ mà chúng tôi đã thực hiện trên máy chủ của mình ”.

“Chúng tôi phục vụ cho dịch vụ lưu trữ WordPress.” Chuck chỉ ra rằng chỉ có một số ít các nhà cung cấp hỗ trợ plugin tại thời điểm này, nhưng anh ấy hy vọng điều đó sẽ thay đổi vì plugin đó hoạt động tốt hơn mọi plugin bộ nhớ cache của WordPress mà anh ấy biết.

Tránh tin tặc

Trang web bị tấn công mỗi ngày. Các trang web WordPress dường như là các mục tiêu cụ thể. Cá nhân tôi đã có một kinh nghiệm trong quá khứ, nơi trang web của tôi tiếp tục bị tấn công bất chấp tường lửa, khóa bảo mật, vv Máy chủ của tôi lúc đó không thể hiểu tại sao, nhưng tôi khá chắc chắn các cuộc tấn công đã đến thông qua kế hoạch lưu trữ được chia sẻ như tôi sẽ theo dõi lưu lượng truy cập đến từ đâu và thường là từ máy chủ gốc trong các cuộc tấn công này.

Bởi vì tình hình tăng nặng từ quá khứ của tôi, tôi luôn luôn muốn hỏi chủ sở hữu công ty lưu trữ cách họ xử lý các vấn đề an ninh. Tôi đã hỏi Chuck về các vấn đề với việc đột nhập và Kickassd bảo vệ khách hàng như thế nào.

“[Hacking] là một vấn đề thực sự và chúng tôi đã khá giỏi trong việc giảm thiểu thông qua một bộ quy tắc Mod Security tuyệt vời mà chúng tôi liên tục bổ sung và sửa đổi. Các quy tắc này cùng với Tường lửa của chúng tôi chặn phần lớn các cuộc tấn công vào các trang web bao gồm cả WordPress. Các cuộc tấn công Brute force chẳng hạn đối với trang đăng nhập và xmlrpc.php được phát hiện và bị chặn cũng như nhiều cuộc tấn công khác như tấn công tập lệnh trang web chéo, tiêm chích và nhiều hơn nữa. Chúng tôi theo dõi nhật ký máy chủ và theo dõi các cuộc tấn công mới để chúng tôi có thể sửa đổi các quy tắc của mình cho phù hợp. ”

Một mắt cho tương lai

Trang web Kickassd nêu bật tốc độ thay đổi của trang web. Do tính chất thay đổi nhanh chóng của Internet, Kickassd nhận ra tầm quan trọng của việc giữ ngón tay trên nhịp đập của những phát triển trong tương lai.

Như Chuck Charleston nói, công nghệ liên quan đến lưu trữ web cả phần mềm và phần cứng liên tục phát triển và thay đổi.

“Để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất có thể, chúng tôi theo dõi rất chặt chẽ những gì đang xảy ra với công nghệ trong ngành.”

Ví dụ, Chuck trỏ đến thực tế là có sự di chuyển được đánh dấu trong ngành công nghiệp hướng tới công nghệ container như Docker.

“Chúng tôi hiện đang thử nghiệm tích hợp Docker, cho phép khách hàng của chúng tôi khởi chạy và quản lý các vùng chứa Docker trực tiếp từ tài khoản cPanel của họ. Chúng tôi không ngừng tìm kiếm những cách thức mới để cung cấp công nghệ mới như các dịch vụ giá trị gia tăng. ”

Chuck Charleston chia sẻ rằng mục tiêu của họ đối với 2017 là tiếp tục trên con đường họ đã đi. Trọng tâm không phải là tăng trưởng nhanh và đó là một điều tốt. Một công ty lưu trữ web phát triển chậm thường có thời gian để đưa các quy trình vào vị trí để xử lý danh sách khách hàng lớn hơn và nhiều nhu cầu hơn trên máy chủ. Điều này có nghĩa là dịch vụ bạn nhận được hôm nay là dịch vụ mà bạn có thể mong đợi trong tương lai gần.

Theo dõi - Cập nhật tháng 2017 năm XNUMX

Ghi chú của Jerry Low - Những người ở Kickassd đã tích cực cải thiện trải nghiệm người dùng của họ. Sau đây là một số thay đổi và các tính năng bổ sung trong dịch vụ lưu trữ của họ.

  1. Kickassd hiện có số điện thoại miễn phí và hỗ trợ. Người dùng hiện có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ máy chủ của họ thông qua Trò chuyện trực tiếp, Vé, Điện thoại và Trò chuyện trên Slack. 
  2. Đám mây chia sẻ: Kickassd đã chuyển phần chia sẻ của họ và WordPress lưu trữ vào đám mây để loại bỏ các cơ hội của thời gian chết do lỗi phần cứng.
  3. Bây giờ bạn có thể lưu trữ trang web của mình tại Frankfurt với Kickassd. Tiếp theo là Singapore, Chicago, London và Helsinki.
  4. “Elastic Sites” được triển khai cho các gói lưu trữ được chia sẻ của Kickassd. Với Elastic Sites, Kickassd cung cấp các gói cung cấp cho bạn sức mạnh tương tự như lưu trữ VPS, nhưng vẫn giữ được sự tiện lợi và giảm chi phí lưu trữ được chia sẻ.

Về Lori Soard

Lori Soard đã làm việc như một nhà văn tự do và biên tập viên từ 1996. Cô có bằng cử nhân về Giáo dục tiếng Anh và bằng Tiến sĩ về Báo chí. Các bài báo của cô đã xuất hiện trên các tờ báo, tạp chí, trực tuyến và cô đã xuất bản nhiều cuốn sách. Kể từ 1997, cô đã làm việc như một nhà thiết kế web và quảng bá cho các tác giả và các doanh nghiệp nhỏ. Cô thậm chí còn làm việc cho một thời gian ngắn xếp hạng các trang web cho một công cụ tìm kiếm phổ biến và nghiên cứu chiến thuật SEO chuyên sâu cho một số khách hàng. Cô thích nghe từ độc giả của mình.