Kickassd: Không chỉ là hiệu năng máy chủ lưu trữ nhanh

Bài viết được viết bởi:
  • Phỏng vấn
  • Cập nhật: Tháng Chín 05, 2017

Bạn đã có thể nghe các công ty lưu trữ web khoe khoang về tốc độ nhanh và hiệu suất tuyệt vời trước đây.

Đã bao giờ bạn tự hỏi chỉ cần những gì đi vào làm cho một công ty lưu trữ web nhanh chóng, đáng tin cậy và giá cả phải chăng? May mắn thay, chúng tôi đã có thể chọn bộ não của Chuck Charleston Kickassd Inc. và nhận được một số mẹo bên trong bạn sẽ không tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác.

Bộ não đằng sau thành công của Kickassd

Mặc dù Chuck Charlestown là chủ sở hữu của Kickassd, công ty đã không thực sự bắt đầu bởi anh ta.

“Tôi đã Kickassd hơn không lâu sau khi nó được bắt đầu. Cơ sở, và ý tưởng về nó đã khá tốt và không đòi hỏi nhiều thay đổi về phần tôi để phù hợp với những gì tôi đã hình dung. ”

Khoảng bốn năm trước khi tham gia Kickassd, Chuck đã làm một số công việc quản trị hệ thống tự do và tư vấn. Ông cũng ở trong các mỏ dầu và các ngành xây dựng. “Tôi đã liên tục nghĩ về một thứ như Kickassd,” anh chia sẻ. "Đương nhiên, khi cơ hội tự giới thiệu, tôi đã nhảy vào nó."

Khi cơ hội để mua Kickassd trình bày chính nó, Chuck đã nhảy vào cơ hội để thực hiện ước mơ của mình.

Công ty vẫn còn khá mới, do đó, dòng thời gian từ khái niệm đến hoàn thành là ngắn. Vào tháng 8 của 2016, Chuck đã có cơ hội tiếp quản công ty. Anh không do dự, nhưng được chấp nhận ngay lập tức. "Sự phát triển của công ty trước đây để tôi lấy nó là khá chậm."

Sự phát triển của một Startup

Chuck biết có một số điều rất cụ thể mà anh cần phải làm để thấy sự phát triển của công ty mới được mua lại của anh.

“Chúng tôi đã bắt đầu một chiến dịch quảng cáo tập trung và được tổ chức tốt và đã tăng trưởng đáng kể.”

Chuck chia sẻ rằng sự tăng trưởng hiện tại của Kickassd là nhắm mục tiêu cho những gì họ muốn.

"Phát triển quá nhanh có thể là một điều xấu, và chúng ta sẽ tránh điều đó."

Dịch vụ khách hàng là chìa khóa

Một điều khiến Kickassd nổi bật so với đám đông là những phẩm chất độc đáo và dịch vụ khách hàng. Chuck chỉ ra môi trường làm việc của công ty là một trong những lý do cho sự thành công của họ.

Anh ấy nói với chúng tôi rằng nhóm nghiên cứu đã trải qua nhiều nỗ lực để cung cấp hỗ trợ chất lượng cao nhất.

“Trong nháy mắt, Kickassd có thể trông giống như một máy chủ web khác. Nó không phải cho đến khi bạn có một cái nhìn dưới mui xe, và mang nó cho một ổ đĩa thử nghiệm, mà bạn nhận ra những điều khác nhau.

Triết lý dịch vụ khách hàng của họ chắc chắn làm cho họ nổi bật trong thị trường lưu trữ web đông đúcNhữngn những những những những những hiện lớn những những những hiện những hiệnnn những những những Bất cứ ai đã từng có một công ty lưu trữ với thời gian phản ứng chậm, hoặc một thái độ khôn ngoan, sẽ đánh giá cao những gì Chuck đã nói về khách hàng của mình.

“Khách hàng là #1!”

“Khách hàng là #1! Tôi không quan tâm nếu chúng ta cần phải thoát ra khỏi một máy tính xách tay ở giữa một cơn bão tuyết 20 dặm từ nơi nào để làm cho nó làm, nó chỉ được thực hiện.”

Tại WHSR, chúng tôi tin rằng bạn có thể kể rất nhiều về một công ty dựa trên cách họ đối xử ngay cả những tình huống khó khăn nhất.

Tôi hỏi Chuck một số câu hỏi khó đánh, chẳng hạn như tình huống khó khăn với khách hàng là gì và làm sao anh ta giải quyết nó? Tất nhiên, tôi không hỏi tên cụ thể vì mục đích đơn giản là đào sâu vào các kỹ năng giải quyết vấn đề phía sau đội ngũ dịch vụ khách hàng của Kickassd.

“Tôi đã tạo cho họ một video trực tiếp về việc tôi cài đặt cùng một plugin và sau đó kích hoạt quy tắc Bảo mật Mod với đồng hồ đăng nhập trực tiếp…”

“Gần đây tôi đã xử lý một khách hàng liên tục kích hoạt bảo mật máy chủ của chúng tôi và bị cấm IP. Khách hàng đó đã bị thuyết phục rằng đó là dịch vụ của chúng tôi khi ngoại tuyến và khá là khó chịu. Ngay cả khi tôi quản lý để thu hẹp nó xuống một plugin trình duyệt nhất định mà họ đã cài đặt họ vẫn không tin tôi. Tôi đã tạo cho họ video trực tiếp về việc cài đặt cùng một plugin và sau đó kích hoạt quy tắc Bảo mật Mod với đồng hồ đăng nhập trực tiếp trong SSH trên cùng một màn hình, vì vậy họ có thể xem IP hệ thống cấm tôi và tham chiếu plugin trình duyệt. "

“Họ chấp nhận điều đó và gỡ bỏ các plugin. Về phía chúng tôi, chúng tôi đã sửa đổi quy tắc cụ thể đó ít hạn chế hơn. ”

Câu trả lời của Chuck rất ấn tượng vì một vài lý do.

Trước tiên, không có công ty lưu trữ web nào sẽ cho phép bạn tiếp tục hoạt động khiến IP bị cấm. Tuy nhiên, Chuck đã kiên nhẫn với khách hàng. Ông đã đi ra khỏi con đường của mình để cho khách hàng thấy những gì vấn đề là với các plugin. Sau đó, ông đã tìm ra một giải pháp ngay cả sau khi khách hàng gỡ bỏ các plugin để nó sẽ không tái diễn trong tương lai. Điều này cho thấy cam kết của công ty đối với dịch vụ khách hàng và cải thiện nó từ các hoạt động tương tác hàng ngày với khách hàng.

Phản ứng của anh rất tôn trọng khách hàng của anh và không đổ lỗi cho bất cứ nơi nào khác ngoài cài đặt và plugin tương tác với nhau.

Niềm vui làm việc với chủ sở hữu trang web

Kể từ khi tôi hỏi câu hỏi khó khăn về cách anh ta xử lý một tình huống khó khăn, tôi nghĩ tôi sẽ hỏi anh ta phần nào xứng đáng nhất trong công việc của anh ấy.

“Cách đây không lâu, tôi đã di chuyển một trang web doanh nghiệp sang các máy chủ của chúng tôi. Đó là một doanh nghiệp có cấu hình khá cao, cực kỳ nhạy cảm với thời gian chết, tiếc là các tập lệnh của họ đã lỗi thời và khó xử lý. Nó đòi hỏi một chút công bằng của PHP và Mysql làm việc để làm việc trên các máy chủ của chúng tôi. Tất cả mọi thứ đã đi mà không có một xô đẩy và chúng tôi đã có một khách hàng cực kỳ hạnh phúc. Điều đó khá bổ ích vì sự khó khăn của việc di cư. ”

Một lần nữa, sự tập trung của anh ta là kinh nghiệm khach hang và đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ mà anh ấy cần và anh ấy đã đi xa hơn. Điều này tốt cho công ty mới này. Khách hàng sẽ tha thứ rất nhiều nếu bạn đối xử tốt với họ.

Một khía cạnh độc đáo khác của hỗ trợ khách hàng của Kickassd nằm trong sự hỗ trợ kỹ thuật của họ. Chuck chia sẻ rằng gia công phần mềm đã trở nên cực kỳ phổ biến và thường dẫn đến giảm chất lượng hỗ trợ. "Chúng tôi từ chối làm điều này và thay vào đó giữ hỗ trợ trong nhà."

Chuck tin rằng nhóm hỗ trợ nhỏ, hiệu quả cao hiệu quả hơn nhiều so với một nhóm lớn hơn kém hiệu quả hơn. Họ từ chối cung cấp cho khách hàng câu trả lời soạn trước.

Tại sao các máy chủ nhanh lại quan trọng?

Tốc độ tải của một trang web có thể có tác động lớn đến mức độ thành công của trang web của bạn. Trong thực tế, thời gian tải là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến việc có ai đó sẽ từ bỏ một trang hay không. Người dùng trung bình sẽ chỉ đợi 6-10 giây để tải trang và sau đó họ sẽ bị trả lại.

Tính năng của Kickassd là Litespeed. Chuck chia sẻ rằng Litespeed cực kỳ nhanh và thậm chí đã được chứng minh là nhanh hơn nhiều so với Apache, Nginx cho HTTP và HTTPS.

"Chúng tôi cũng chạy Litespeeds Lscache trên tất cả các máy chủ của chúng tôi cung cấp một hiệu suất lớn," Chuck chia sẻ.

Điều này có ý nghĩa gì đối với những người tìm kiếm gói thông qua Kickassd? Nếu bạn chạy một trang lưu lượng truy cập cao, bạn có thể đặt nó trên một kế hoạch lưu trữ được chia sẻ. Điều này có khả năng là không thể đối với nhiều nhà cung cấp khác. Ví dụ: nhiều nhà cung cấp sẽ buộc một trang web có lưu lượng truy cập cao như vậy nâng cấp lên VPS, điều này có thể tốn kém hơn rất nhiều. Chuck chỉ đến Litespeed là một trong những lý do chính họ có thể cung cấp hiệu suất họ làm ở mức giá thấp như vậy.

Kế hoạch lưu trữ

Nguồn: Kế hoạch lưu trữ Kickassd
nguồn: Kế hoạch lưu trữ Kickassd

Tại thời điểm này, trọng tâm chính của Kickassd là chia sẻ dịch vụ lưu trữ của họ. Cuối cùng, họ dự định cung cấp Docker như một dịch vụ giá trị gia tăng cho dịch vụ lưu trữ được chia sẻ của họ. Họ hiện không cung cấp VPS lưu trữ trừ khi một khách hàng hiện có cần nó hoặc yêu cầu cụ thể nó.

"Litespeed hiện có một Plugin WordPress Cache cung cấp một số hiệu suất thực sự tuyệt vời."

"Chúng tôi phục vụ cho WordPress lưu trữ và đã thực hiện một số thay đổi cho các máy chủ của chúng tôi đặc biệt cho WordPress," Chuck nói. “Litespeed hiện có một Plugin WordPress Cache cung cấp một số hiệu suất thực sự tuyệt vời. Nhưng để sử dụng plugin này, nó yêu cầu cấu hình bổ sung ở cấp độ máy chủ mà chúng tôi đã thực hiện trên các máy chủ của mình. ”

Chuck chỉ ra rằng chỉ có một số ít các nhà cung cấp có hỗ trợ plugin tại thời điểm này, nhưng anh ta hy vọng rằng thay đổi khi plugin đó hoạt động tốt hơn mọi plugin bộ nhớ cache WordPress mà anh ta biết.

Tránh tin tặc

Trang web bị tấn công mỗi ngày. Các trang web WordPress dường như là các mục tiêu cụ thể. Cá nhân tôi đã có một kinh nghiệm trong quá khứ, nơi trang web của tôi tiếp tục bị tấn công bất chấp tường lửa, khóa bảo mật, vv Máy chủ của tôi lúc đó không thể hiểu tại sao, nhưng tôi khá chắc chắn các cuộc tấn công đã đến thông qua kế hoạch lưu trữ được chia sẻ như tôi sẽ theo dõi lưu lượng truy cập đến từ đâu và thường là từ máy chủ gốc trong các cuộc tấn công này.

Bởi vì tình hình tăng nặng từ quá khứ của tôi, tôi luôn luôn muốn hỏi chủ sở hữu công ty lưu trữ cách họ xử lý các vấn đề an ninh. Tôi đã hỏi Chuck về các vấn đề với việc đột nhập và Kickassd bảo vệ khách hàng như thế nào.

"[Hacking] là một vấn đề thực sự và một cái gì đó chúng tôi đã được khá tốt tại mitigating thông qua một bộ tuyệt vời của các quy tắc an ninh Mod mà chúng tôi đang liên tục bổ sung và sửa đổi. Những quy tắc này cùng với tường lửa của chúng tôi chặn phần lớn các cuộc tấn công trên các trang web bao gồm cả WordPress. Các cuộc tấn công brute force chẳng hạn đối với trang đăng nhập và xmlrpc.php được phát hiện và chặn như nhiều cuộc tấn công khác như tấn công kịch bản lệnh chéo trang web, tiêm và nhiều hơn nữa. Chúng tôi theo dõi nhật ký máy chủ và xem các cuộc tấn công mới để chúng tôi có thể sửa đổi các quy tắc của mình cho phù hợp. ”

Một mắt cho tương lai

Trang web Kickassd nêu bật tốc độ thay đổi của trang web. Do tính chất thay đổi nhanh chóng của Internet, Kickassd nhận ra tầm quan trọng của việc giữ ngón tay trên nhịp đập của những phát triển trong tương lai.

Như Chuck Charleston nói, công nghệ liên quan đến lưu trữ web cả phần mềm và phần cứng liên tục phát triển và thay đổi.

"Để cung cấp cho khách hàng của chúng tôi dịch vụ tốt nhất có thể, chúng tôi xem rất chặt chẽ những gì đang xảy ra với công nghệ trong ngành công nghiệp."

Ví dụ, Chuck trỏ đến thực tế là có sự di chuyển được đánh dấu trong ngành công nghiệp hướng tới công nghệ container như Docker.

“Chúng tôi hiện đang thử nghiệm tích hợp Docker, cho phép khách hàng của chúng tôi khởi chạy và quản lý các vùng chứa Docker trực tiếp từ tài khoản cPanel của họ. Chúng tôi liên tục tìm kiếm những cách thức mới để cung cấp công nghệ mới như các dịch vụ giá trị gia tăng. ”

Chuck Charleston chia sẻ rằng mục tiêu của họ cho 2017 là tiếp tục trên con đường của họ. Trọng tâm không phải là tăng trưởng nhanh và đó là một điều tốt. Một công ty lưu trữ web phát triển chậm thường có thời gian để đặt các quy trình tại chỗ để xử lý một danh sách khách hàng lớn hơn và nhiều nhu cầu hơn trên máy chủ. Điều này có nghĩa là dịch vụ bạn nhận được hôm nay là dịch vụ mà bạn có thể mong đợi trong tương lai gần.

Theo dõi - Cập nhật 2017 tháng 3

Ghi chú của Jerry Low - Những người ở Kickassd đã tích cực cải thiện trải nghiệm người dùng của họ. Sau đây là một số thay đổi và tính năng bổ sung trong dịch vụ lưu trữ của họ.

  1. Kickassd hiện có số điện thoại miễn phí và hỗ trợ qua điện thoại. Người dùng hiện có thể tiếp cận hỗ trợ máy chủ của họ qua Trò chuyện trực tiếp, Vé, Điện thoại và trò chuyện Slack.
  2. Đám mây được chia sẻ: Kickassd đã di chuyển chia sẻ của họ và WordPress lưu trữ vào đám mây để loại bỏ các cơ hội của thời gian chết do lỗi phần cứng.
  3. Bây giờ bạn có thể lưu trữ trang web của mình tại Frankfurt với Kickassd. Singapore, Chicago, London và Helsinki sắp tới.
  4. “Elastic Sites” được triển khai cho Kickassd chia sẻ kế hoạch lưu trữ. Với các trang web Elastic Kickassd cung cấp các kế hoạch cung cấp cho bạn sức mạnh tương tự như một VPS lưu trữ, nhưng giữ sự tiện lợi và giảm chi phí lưu trữ được chia sẻ.

Bài viết của Lori Soard

Lori Soard đã làm việc như một nhà văn tự do và biên tập viên từ 1996. Cô có bằng cử nhân về Giáo dục tiếng Anh và bằng Tiến sĩ về Báo chí. Các bài báo của cô đã xuất hiện trên các tờ báo, tạp chí, trực tuyến và cô đã xuất bản nhiều cuốn sách. Kể từ 1997, cô đã làm việc như một nhà thiết kế web và quảng bá cho các tác giả và các doanh nghiệp nhỏ. Cô thậm chí còn làm việc cho một thời gian ngắn xếp hạng các trang web cho một công cụ tìm kiếm phổ biến và nghiên cứu chiến thuật SEO chuyên sâu cho một số khách hàng. Cô thích nghe từ độc giả của mình.

Được kết nối: