Làm thế nào Sender.net trở thành một thành công qua đêm trong ngành công nghiệp Email Marketing

Bài viết được viết bởi:
  • Phỏng vấn
  • Cập nhật: Tháng mười một 08, 2017

Trong một thị trường có tính cạnh tranh cao trong tự nhiên, Sender.net (sender.net) đã có thể trở thành một thành công gần như qua đêm trong ngành tiếp thị email. Kể từ khi thành lập vào 2012, Sender.net đã thu được nhiều hơn các tài khoản doanh nghiệp 4,200. Con số đó tiếp tục tăng lên mỗi tháng. Trong số rất nhiều chìa khóa để thành công của Sender.net là dịch vụ khách hàng tuyệt vời và một đội ngũ chuyên gia tiếp thị và Internet thông minh.

Ảnh chụp màn hình sender.net
Ảnh chụp màn hình của Sender.net

Rimantas Griguola, Giám đốc phát triển kinh doanh Sender.net


Giám đốc phát triển kinh doanh của Sender.net, Rimantas Griguola, đã dành thời gian để chia sẻ một số suy nghĩ về cách Sender.net trở thành một thành công qua đêm. Chúng tôi cũng yêu cầu một vài mẹo để giúp độc giả của chúng tôi đưa doanh nghiệp của họ lên cấp độ tiếp theo.

Griguola bắt đầu sự nghiệp của mình với vị trí quản lý bán hàng trong một doanh nghiệp bán buôn hoa. "Vâng, bạn nghe tôi nói đúng," anh nói. “Tôi đã bán hoa cho người trồng hoa chuyên nghiệp. Bây giờ, khi tôi đang làm việc với các sản phẩm kỹ thuật số, có liên quan chặt chẽ với tiếp thị kỹ thuật số cả trong thương hiệu Sender.net và cho người dùng của chúng tôi, thật buồn cười khi nhớ rằng tôi phải học vài ngàn tên hoa khác nhau. ”

Sau năm năm kinh doanh bán buôn hoa, Griguola chuyển sang ngành khởi nghiệp. Ông trở thành một trong những nhân viên bán hàng trong một quỹ đầu tư hạt giống. Điều này cung cấp một số kinh nghiệm vững chắc với các công ty khởi nghiệp và phát triển sản phẩm mới. Ông đã học được những cách tốt nhất để giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường.

Cuối cùng, anh ta kết thúc tại Sender.net. Griguola khá khiêm nhường và biết ơn những cơ hội mà anh đã có trong những năm qua. "Tôi cảm thấy may mắn tuyệt vời vì số phận đã cho tôi những cơ hội như vậy."

Từ bán hàng đến tiếp thị qua email

Trước khi vào ngành tiếp thị qua email, Griguola đã hoạt động trong lĩnh vực bán hàng trong hơn tám năm. Trong hai năm cuối cùng của thời gian đó, ông đã làm việc trực tiếp với sản phẩm B2B SaaS. Một điều mà doanh số bán hàng tích cực đã dạy anh ấy là cuộc đấu tranh lớn nhất đã được mở rộng.

Mặc dù tôi đã thực hiện những giao dịch tuyệt vời với giá trị vượt quá khu vực 5 zero trong Euro, nhưng tôi đã có một giới hạn của một vài giao dịch mỗi tháng. Là một nhân viên bán hàng, bạn không thể xử lý nhiều khách hàng tiềm năng hơn cùng một lúc. Ý tưởng ban đầu của tôi là tìm kiếm một giải pháp để mở rộng quy mô mà không cần mở rộng quy mô nhóm, thay vì tự động hóa quy trình.

Tiếp thị qua email là một trong những công cụ đầu tiên mà anh và nhóm chuyển sang - để đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng dẫn đầu và tìm khách hàng tiềm năng. Ông nhanh chóng biết được rằng bạn có thể gần như qua đêm lịch trình xung quanh cuộc gọi demo demo bằng cách gửi về email 100 chỉ với một vài cú nhấp chuột của một con chuột.

“Sự đơn giản đó nối tôi. Chúng tôi từng có hàng trăm và hàng trăm cuộc gọi lạnh, mất rất nhiều thời gian, công sức, kiên nhẫn và đào tạo. ”

Đó là loại công việc mệt mỏi thực sự khá tốn kém vì thời gian tham gia. “Và bây giờ, bùng nổ! Kết quả qua đêm. Thật tuyệt vời, bởi vì nó được sử dụng để mất một vài tuần hoặc thậm chí vài tháng với một nhóm năm người gọi điện lạnh. ”

Tất nhiên, Griguola chỉ ra rằng nó đã mất thời gian và một số đầu tư để thiết lập tiếp thị email đúng cách. Nhưng, ông chỉ ra rằng một khi bạn thấy một số kết quả và làm một số toán học cơ bản, bạn hiểu được sức mạnh của việc sử dụng tiếp thị qua email.

Thành viên nhóm Sender.net

Những ngày đầu của Sender.net

Sender.net bắt đầu như một công cụ đơn giản để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. “Người sáng lập của chúng tôi đã từng làm việc như một người lập trình và một người tạo trang web và sau khi nhận được nhiều yêu cầu tương tự, anh ấy đã quyết định tạo ra một công cụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng của mình.”

Các giải pháp khác trên thị trường hoặc là không phải là giá cả phải chăng hoặc cách quá phức tạp. Ngay từ đầu trong 2012, Sender.net là một công cụ đơn giản chỉ với một vài nút, nhưng có một back-end mạnh mẽ. Tất cả các tính năng mới và một thiết kế trực quan hơn đến sau khi các yêu cầu của một vài khách hàng đầu tiên.

Griguola nói thêm, “Đó là lý do công cụ này đơn giản và thân thiện với người dùng, nhưng vẫn giữ lại các công cụ cần thiết để tiếp thị email hiệu quả - giao tiếp giữa người dùng và nhà phát triển của chúng tôi”.

Trong vài năm tới, Sender.net đã trở thành một trong những nhà cung cấp phần mềm lớn nhất trên thị trường địa phương, chủ yếu bằng cách sử dụng truyền miệng.

Trong 2016, họ quyết định rằng thị trường địa phương đã bão hòa và không đủ lớn để tăng trưởng hơn nữa. Sender.net quyết định đi toàn cầu.

Đây là một thay đổi trò chơi. Ví dụ: trong năm qua, chúng tôi đã nhân đôi số lượng người dùng Sender.net. Chúng tôi vẫn không phải là một trong những người chơi lớn trên thị trường toàn cầu, nhưng Sender.net không bao giờ dừng lại mà không có một cuộc chiến. Nó chỉ là vấn đề thời gian và công sức :)

Công ty có trụ sở tại Lithuania, Bắc Âu và hoạt động từ đó. Tuy nhiên, Griguola tin tưởng mạnh mẽ rằng Internet là không biên giới. Họ phục vụ khách hàng từ khắp nơi trên thế giới.

Khoảng 30% người dùng mới của họ đến từ Hoa Kỳ, một số lượng đáng kể từ Canada, Nam và Trung Mỹ, Đông Nam Á, Úc, cũng như một số từ Trung Đông và các nước châu Phi.

“Tôi tin rằng chỉ có con người tạo ra biên giới chứ không phải Internet hay những thứ kỹ thuật. Tất nhiên, đôi khi có những khó khăn với giao tiếp và các quy định. Tuy nhiên, vì hầu hết người dùng của chúng tôi biết ít nhất tiếng Anh cơ bản, mọi thứ đều có thể và hoạt động. ”

Sender.net tập trung vào khách hàng và khách hàng làm cho họ thành công

Số lượng doanh nghiệp sử dụng Sender.net tiếp tục tăng. Trong khi số lượng đã được khoảng 4,200 trong tháng Chín, Griguola chỉ ra rằng số lượng tăng gần như hàng ngày, và ông mong muốn nhìn thấy những con số tăng liên tục. "Sự tăng trưởng cổ vũ tôi mỗi sáng khi tôi đến văn phòng."

Anh ghi nhận sự tăng trưởng này với những gì anh gọi là một bí mật nhỏ, đó là một sự thay đổi trong ngành tiếp thị email.

Sự khác biệt quan trọng nhất trong phần mềm tiếp thị email là Sender.net tập trung chủ yếu vào khách hàng và người dùng! Yêu người dùng của bạn và chăm sóc tốt cho họ, và họ chắc chắn sẽ yêu bạn trở lại. Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi có lợi thế cạnh tranh - trải nghiệm trong các lĩnh vực mà khách hàng của chúng tôi hiện đang đến từ đó. Vì vậy, chúng tôi hiểu những gì họ cảm thấy, những gì họ đang tìm kiếm, điều quan trọng đối với họ, bởi vì chúng tôi đã có chính mình.

Công ty luôn cởi mở với phản hồi, và họ luôn mở mắt và tai. Triết lý của công ty tập trung vào khách hàng được nhìn thấy trong mọi phần của doanh nghiệp, từ giao diện dễ sử dụng, đến sự hỗ trợ hữu ích của họ, để định giá hợp lý.

Đó là mô hình đầu tiên của khách hàng.

Tính năng Click Map của Sender.net cung cấp một cái nhìn sâu sắc về những phần nào của các thuê bao email của bạn nhấp vào.

Các tính năng tập trung vào khách hàng

Nói về các tính năng nhằm mục đích làm cho cuộc sống của các chủ doanh nghiệp dễ dàng hơn, phần mềm có tính năng bản đồ nhiệt có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện chiến dịch tiếp thị email của họ theo thời gian. Biết được nơi người dùng nhấp chuột có thể là yếu tố quan trọng để tăng chuyển đổi từ bản tin của bạn.

Griguola chia sẻ kinh nghiệm của mình về việc các chủ doanh nghiệp thường xây dựng chiến lược tiếp thị và truyền thông của họ như thế nào. Họ đọc về các kênh hoặc cụm từ khóa nhất định đang hoạt động và cố gắng sao chép hiệu quả các phương pháp này. “Sai lầm là quy tắc một kích thước phù hợp không phải lúc nào cũng đúng. Các nút gọi hành động (CTA) cũng giống như vậy. ”

Với tính năng Heatmap Sender.net, chủ doanh nghiệp nhận được tổng quan chính xác về các nút nào được nhấp nhiều nhất và được nhấp ít nhất. Ông đã chia sẻ một nghiên cứu điển hình minh họa điểm này một cách độc đáo.

Chỉ vì bạn có số lượng khách truy cập X vào trang web của bạn không nhất thiết có nghĩa là tất cả họ đều sẵn sàng mua. Ví dụ: tôi nhớ một nghiên cứu tình huống mà khách hàng của chúng tôi đã hỏi tại sao họ nhận được số lần nhấp X, nhưng gần bằng không có lần đăng ký mới. Khi tôi nhìn vào chiến dịch của họ Nhấp vào Bản đồ nhiệt, có những dấu hiệu rõ ràng cho thấy mọi người đã nhấp vào không phải là lời kêu gọi hành động chính, nhưng trên biểu tượng tiêu đề và tên công ty. Điều này làm cho bạn đi đến một kết luận rõ ràng rằng người nhận nhận được email này không biết công ty chút nào, họ không nhận ra logo.

Chúng tôi quyết định trước hết giới thiệu công ty và chỉ sau đó yêu cầu đăng ký - kết quả tăng lên đáng kể. Ví dụ này minh họa tầm quan trọng của việc theo dõi các kết quả nhất định và tập trung không chỉ vào “số lượng” mà còn là “lý do”. Tính năng bản đồ nhiệt cung cấp cho bạn câu trả lời chính xác.

Một ví dụ tuyệt vời khác sẽ là một đại lý du lịch nhất định. Trong một bản tin, họ đã thêm một số ưu đãi với các điểm đến có thể tiếp theo. Từ bản đồ nhiệt, bạn có thể thấy những điểm đến nào hoạt động tốt nhất - khu nghỉ mát bên bờ biển với SPA hoặc kỳ nghỉ leo núi. Sử dụng tính năng này, họ có thể tăng doanh thu bằng cách cung cấp cho người đăng ký những gì họ muốn nhất. Công cụ tuyệt vời!

Các tính năng khác của Sender.net bao gồm khả năng phát triển khán giả thông qua các biểu mẫu đăng ký tùy chỉnh, phân đoạn người đăng ký của bạn và tích hợp CMS với WordPress và Magento (danh sách này đang được mở rộng).

Nền tảng này có một trình soạn thảo kéo và thả đơn giản để bạn có thể tạo các bản tin tuyệt đẹp mà không cần bất kỳ kiến ​​thức HTML nào cả. Một tính năng thực sự độc đáo là họ cũng gửi thông báo đẩy tới người đăng ký, cho phép các doanh nghiệp tham gia và tương tác lại với khách hàng.

Chi tiết gói Sender.net

Miễn phí mãi mãiHàng thángTrả trước
Autoresponders
Trình chỉnh sửa biểu mẫu
Thông báo đẩy
Không có thương hiệu Sender.net
Chi tiêu hàng thángMiễn phí cho tối đa đăng ký 2,500, email 15,000.€ 9 / mo cho tối đa 5,000 người đăng ký, email 60,000 mỗi tháng€ 30 gửi tới email 10,000.

Lời khuyên dành cho khách hàng

Tôi đã hỏi về một bài đăng gần đây trên blog Sender.net đã nói về những nguy hiểm của việc mua danh sách người đăng ký. Griguola chia sẻ rằng các thuê bao mua hàng để xây dựng danh sách của bạn là một chủ đề nhạy cảm trong những ngày này. Đã có một số quy định và luật của EU về quyền riêng tư gần đây.

“Đó là lý do chúng tôi quyết định bắt đầu nói về việc mua các danh sách," anh ấy đã chia sẻ. “Thứ nhất, nó là bất hợp pháp ở phần lớn thế giới. Thứ hai, nếu bạn gửi cho những người không biết bạn và bạn không biết họ, về cơ bản bạn đang spam. ”Griguola so sánh nó để đứng giữa đường phố New York và hét lớn, cố gắng tiếp thị công ty của anh ấy xây dựng trang web. “Một mặt, có lẽ tôi sẽ nghe hàng ngàn người đi vòng quanh. Nhưng, mặt khác, có ai quan tâm không? Chắc là không. Bạn chỉ đang tạo ra tiếng ồn, điều đó gây khó chịu cho hầu hết mọi người. ”

Ông chỉ ra rằng những người có thông tin được mua không tìm kiếm dịch vụ của bạn, không quan tâm đến sản phẩm của bạn và thậm chí không cần đến chúng.

"Sẽ không hiệu quả hơn khi có một cuộc hội thoại 1-on-1 chỉ với giả sử là người 100, thay vì hét vào một khán giả của mọi người, nhưng không ai trong số họ quan tâm?"

Griguola khuyên bạn nên có một cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn, tìm kiếm nhu cầu của họ và cố gắng thực hiện chúng. Ông chỉ ra rằng nếu bạn đang cung cấp cho khách hàng những gì anh ta yêu cầu, anh ta sẽ trả tiền cho bạn, để lại một mẹo, và thậm chí có thể giới thiệu bạn với một người bạn.

Ngày nay, có rất nhiều kẻ lừa đảo bán cơ sở dữ liệu không hợp lệ, có nghĩa là bạn đang ném tiền vào nhà vệ sinh. Ngay cả khi họ nói rằng bạn sẽ nhận được chúng ta hãy nói địa chỉ email 50,000, nhưng trong số họ chỉ 1-5% là những người thực sự đọc hộp thư đến của họ. Hơn nữa, những người này không quan tâm đến bất kỳ ưu đãi nào của bạn, chỉ gây khó chịu và liên kết thương hiệu của bạn với các email không mong muốn. Vậy tại sao anh lại lãng phí thời gian và tiền bạc của mình? ”

Ông khuyên đầu tư tiền của bạn thay vì vào phần mềm tiếp thị email thích hợp hoặc tham gia một số đào tạo trực tuyến. Ông chỉ ra rằng bạn sẽ nhận được kết quả tốt hơn trong thời gian dài mà bằng cách mua danh sách email và gửi thư rác cho họ.

Lời khuyên dành cho chủ doanh nghiệp

Tôi luôn luôn muốn hỏi các doanh nhân thành công về những gì thúc đẩy thành công của họ và những lời khuyên họ sẽ cung cấp cho các chủ doanh nghiệp khác. Griguola đủ duyên dáng để chia sẻ vài lời khuyên. Một trong những chìa khóa để thành công của Sender.net là mô hình dịch vụ khách hàng mạnh mẽ của nó. Khách hàng tin tưởng thương hiệu và kết nối với họ, khiến họ trung thành với dịch vụ.

Griguola chỉ ra rằng họ đảm bảo chất lượng dịch vụ của họ là tuyệt đối tốt nhất có thể, vì phần lớn sự tăng trưởng của họ là hữu cơ và trong nước. Họ cũng thỉnh thoảng yêu cầu khách hàng để lại đánh giá và họ yêu cầu phản hồi để họ có thể cải thiện.

Một điều duy nhất họ làm là hướng dẫn người dùng về các phương pháp hay nhất và cung cấp các nghiên cứu điển hình. “Nếu bạn dạy cho người dùng mới cách xử lý tiếp thị qua email, họ sẽ bắt đầu tin tưởng thương hiệu và những người đứng đằng sau nó. Mà, một lần nữa, cho phép từ đó lan truyền và trong dài hạn thực sự là cách hiệu quả nhất để có được từ đó. ”

Tinh thần đồng đội tạo nên công việc mơ ước

Họ cũng có một nền văn hóa công ty mạnh mẽ. Đây là một trong những điều quan trọng nhất họ làm với tư cách là một công ty cho phép họ làm việc cùng nhau để cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng. Nếu có bất kỳ sự hiểu lầm nào trong đội, Grigola chỉ ra rằng sẽ rất khó để đội bóng tạo ra bất cứ điều gì bền vững và đáng tin cậy.

Ngay bây giờ, nhóm được tạo thành chỉ ít hơn 10 người. Tất cả họ làm việc cùng nhau trong một văn phòng không gian mở, cho phép giao tiếp không chính thức, miễn phí. Điều này cũng cung cấp một cơ hội để thảo luận về các lợi ích chung và đùa giỡn với nhau.

“Chúng tôi dành nhiều thời gian cùng với nhóm hơn là với gia đình của chúng tôi. Vì vậy, về lâu dài, tất cả các đồng nghiệp của chúng tôi đều trở thành những người bạn tốt nhất. Sau đó, không cần phải có các cuộc họp, cuộc họp chính thức hoặc báo cáo chính thức. Chúng ta đều biết trách nhiệm và nhiệm vụ của mình, cũng như khả năng, điểm mạnh và điểm yếu của nhau. Theo ý kiến ​​của tôi, điều quan trọng là giữ cho tất cả các giao tiếp là không chính thức nhất có thể. Điều này cho phép mọi người cảm thấy tự do và cởi mở để chia sẻ ý tưởng. ”

Những gì tôi đã học

Tôi rất thích trò chuyện với Rimantas Griguola của Sender.net. Lời khuyên của anh ấy về việc thực sự tập trung vào việc xây dựng một đội bóng về nhà cho tôi khi tôi bắt đầu thêm một vài cầu thủ chủ chốt vào các giao dịch kinh doanh nhỏ của riêng tôi để giúp tôi phát triển doanh nghiệp của mình. Tôi cảm thấy như thể tôi đã học được điều gì đó mới mẻ, điều luôn luôn thú vị.

Dưới đây là những điều quan trọng tôi nhận được từ bài nói chuyện của chúng tôi:

  1. Email marketing không chỉ là xây dựng một danh sách khổng lồ. Chất lượng của danh sách cũng quan trọng không kém.
  2. Bạn có thể tìm hiểu cách gửi email tốt hơn theo thời gian bằng cách nghiên cứu bản đồ nhiệt và xem nơi người dùng nhấp vào và không nhấp vào.
  3. Dịch vụ khách hàng là chìa khóa để giữ khách hàng và tiếp tục phát triển truyền miệng.
  4. Tôi đã được nhắc nhở rằng Internet thực sự là một nền kinh tế toàn cầu. Bạn có thể làm kinh doanh với mọi người xung quanh blog, điều này thật thú vị và mang lại cho bạn cơ hội để thực sự mở rộng doanh nghiệp của mình nhiều như bạn muốn.

Bài viết của Lori Soard

Lori Soard đã làm việc như một nhà văn tự do và biên tập viên từ 1996. Cô có bằng cử nhân về Giáo dục tiếng Anh và bằng Tiến sĩ về Báo chí. Các bài báo của cô đã xuất hiện trên các tờ báo, tạp chí, trực tuyến và cô đã xuất bản nhiều cuốn sách. Kể từ 1997, cô đã làm việc như một nhà thiết kế web và quảng bá cho các tác giả và các doanh nghiệp nhỏ. Cô thậm chí còn làm việc cho một thời gian ngắn xếp hạng các trang web cho một công cụ tìm kiếm phổ biến và nghiên cứu chiến thuật SEO chuyên sâu cho một số khách hàng. Cô thích nghe từ độc giả của mình.

Được kết nối: