Cách Cloudways đơn giản hóa quy trình lưu trữ cho khách hàng và cách mạng hóa doanh nghiệp của họ

Bài viết được viết bởi:
  • Phỏng vấn
  • Cập nhật: Tháng Chín 22, 2017

Kể từ khi Cloudways (www.cloudways.com) được thành lập tại 2011, nó đã phát triển thành nhân viên 50 + lên hàng chục nghìn máy chủ cho hàng ngàn khách hàng trong Nền tảng. Tất cả điều này đã được hoàn thành trong sáu năm ngắn ngủi, với phần lớn sự tăng trưởng đó trong ba năm qua. Có một số bí mật cho sự thành công của Cloudways mà tất cả các loại hình doanh nghiệp có thể học hỏi.

Bệnh viện Pere đồng sáng lập Cloud đã dành thời gian để nói chuyện với chúng tôi về những gì cần thiết để xây dựng một công ty thành công như Cloudways. Bệnh viện bắt đầu một công ty ở Tây Ban Nha gọi là Secways. Nền tảng của ông là về an ninh CNTT và ông đã chơi với Amazon EC2 trong những ngày đầu.

"Tôi nghĩ rằng đám mây sẽ thực sự nhận một ngày, và tìm ra rằng một di cư từ truyền thống lưu trữ (nhiều công ty với các máy chủ trong một tủ quần áo tại thời điểm đó) để đám mây cuối cùng sẽ xảy ra," Bệnh viện nói.

Anh thừa nhận rằng vào thời điểm tầm nhìn của anh hơi mờ nhạt, nhưng khi anh mua tên miền Secways, anh đã đi trước và đăng ký Cloudways với ý tưởng rằng tầm nhìn của anh có thể một ngày sẽ trở nên tập trung hơn.

Những ngày đầu của Cloudways

trang chủ cloudways
Trang chủ của Cloudways - họ chuyên về lưu trữ dựa trên đám mây.

Cloudways thực sự được thành lập bởi bốn người đồng sáng lập (Bệnh viện Pere, Aaqib Gadit, Umair Gadit và Uzair Gadit), những người biết nhau từ các dự án trước đó.

Giống như nhiều ý tưởng tuyệt vời, nó được sinh ra từ động não.

Chúng tôi đã gặp nhau ở Thái Lan trong một tuần, hợp tác và suy nghĩ về những ý tưởng cấp cao và sự bùng nổ! Cloudways ra đời.

Họ bắt đầu với một ngân sách rất tối thiểu - chỉ đủ để bắt đầu công ty và không thêm nhiều. Đây sẽ là tin tốt cho bất cứ ai bắt đầu một doanh nghiệp trên một eo hẹp và một ví dụ rằng một ý tưởng tuyệt vời và công việc khó khăn có thể đưa bạn từ số không thành công khá nhanh chóng.

Như với hầu hết các phần khởi động, Cloudways đã có một số thách thức trong những ngày đầu. Như bệnh viện đặt nó:

Tất cả mọi thứ từ việc thu hút khách hàng, xác định đúng dịch vụ và cách cung cấp trải nghiệm Cloudways cho người dùng. Thiết lập quy trình và cơ cấu kinh doanh là một thách thức hoàn toàn khác.

Ông nói với WHSR rằng đó là một khởi đầu khá chuẩn. Những người sáng lập đã mặc quá nhiều mũ, như là rất phổ biến với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ chỉ mới bắt đầu.

Từ đầu đến công ty thành công

Bất cứ lúc nào tôi nói chuyện với một chủ doanh nghiệp đã làm cho công ty của mình thành công, tôi muốn đào sâu hơn một chút và tìm ra chính xác điều gì đã dẫn đến thành công đó để tôi có thể chia sẻ nó với độc giả WHSR. Bệnh viện cho phép tôi chọn bộ não của mình một chút về những điều khiến cho Cloudways thành công trong một thời gian ngắn như vậy.

Đặt mục tiêu

Một điều mà những người sáng lập của Cloudways đã làm là thiết lập cho sự thành công ngay từ đầu. Chúng tôi xác định chiến lược hàng năm và sau đó chia nó thành các mục tiêu hàng quý.
Một điều khác mà những người sáng lập đã làm là áp dụng một kế hoạch được gọi là cuộc họp standup. “Chúng tôi tôn giáo theo Agile và có lò xo 15 ngày để đạt được mục tiêu của mỗi quý. Cho đến ngày nay, chúng tôi thực hiện theo một phiên bản rất tinh chỉnh của phương pháp này và nó đã giúp chúng tôi rất nhiều trong việc tập trung nỗ lực của chúng tôi. ”

Từ ngày đầu tiên họ mở cửa, Cloudways tập trung vào tăng trưởng hữu cơ. Điều này đã dẫn đến việc họ phải làm tiếp thị có trả tiền tối thiểu, nhưng họ vẫn có mức tăng trưởng ổn định.

Đơn giản hóa Hosting

Giá lưu trữ đám mây (tại Digital Ocean - màn hình được thu thập tháng 9 22, 2017).

Bệnh viện chia sẻ rằng họ đã tiếp cận một cách độc đáo để lưu trữ đám mây và đơn giản hóa việc triển khai các máy chủ và ứng dụng được quản lý trên các nhà cung cấp cơ sở hạ tầng tốt nhất. Trên thực tế, Bệnh viện cho rằng quyết định này mang lại nhiều thành công ban đầu của họ.

Chúng tôi không sở hữu bất kỳ cơ sở hạ tầng nào, vì vậy chúng tôi có thể tập trung hoàn toàn vào vấn đề cốt lõi mà chúng tôi cố gắng giải quyết cho mọi người - dễ dàng truy cập vào các dịch vụ đám mây.

Những người sáng lập đã chọn DigitalOcean và Amazon làm đối tác cơ sở hạ tầng đầu tiên của họ. Bản thân điều này là chiến lược, bởi vì cả hai công ty đều là những thương hiệu cực kỳ nổi tiếng. Điều này mang lại cho công ty riêng của họ một lực đẩy và tiếp xúc ban đầu mạnh mẽ. Bệnh viện lưu ý rằng họ đã chọn các công ty có thương hiệu phù hợp với mục tiêu của họ để lưu trữ đám mây dễ dàng. Điều này đặc biệt đúng với DigitalOcean, vì thông điệp cốt lõi của họ về 'các máy chủ đám mây dễ dàng' đã kết hợp rất tốt với thông điệp của chúng tôi về 'các ứng dụng đám mây được quản lý dễ dàng.'

Không sở hữu cơ sở hạ tầng của riêng họ cũng được đền đáp khi họ tích hợp công nghệ mới, bởi vì họ chỉ đơn giản chọn các dịch vụ cơ bản cung cấp công nghệ mà họ muốn cung cấp.

Điều này cho phép họ tập trung vào bản thân sản phẩm và các dịch vụ mới mà không có tất cả các nhức đầu của thiết bị và phát triển. Bệnh viện chỉ ra ví dụ về sản phẩm dựa trên cụm mới mà họ sắp phát hành.

Lời khuyên của ông cho những công ty khởi nghiệp mới? Đặc biệt là nếu bạn đang bootstrapping theo cách của bạn, piggybacking trên một cầu thủ mạnh mẽ hơn với một dịch vụ bổ sung có uy tín không phải là một ý tưởng tồi cho những ngày đầu.

Một nền tảng học tập

Tầm nhìn ban đầu cho Cloudways là giúp các SMB (Doanh nghiệp vừa và nhỏ) chuyển sang đám mây. Cổ phiếu bệnh viện:

Tầm nhìn ban đầu là "đơn giản hóa việc áp dụng đám mây cho SMB". AWS là (và nó vẫn là) một con thú phức tạp và hầu hết các công ty nhỏ tôi đã nói chuyện đã bị mất khi nói đến việc di chuyển khối lượng công việc sang môi trường đám mây. Cách tiếp cận ban đầu của chúng tôi là xây dựng một dịch vụ tư vấn. Chúng tôi sẽ dẫn đầu, Khách hàng sẽ giải thích vấn đề, chúng tôi sẽ báo một giải pháp, khách hàng sẽ chấp thuận giải pháp và chúng tôi sẽ tiếp tục.

Bệnh viện chỉ vào một khách hàng, một vấn đề, một giải pháp tiếp cận cung cấp một nền tảng học tập cho công ty. Họ đã có thể làm quen với khách hàng của họ trên một mức độ cá nhân và hiểu được những vấn đề mà các SMB phải đối mặt.

Bước tiếp theo là tìm ra cách giải quyết những vấn đề đó. Tuy nhiên, ông thấy rằng cách tiếp cận không có quy mô rất tốt. Các vấn đề rất rõ ràng: Quá nhiều giải pháp cụ thể, chia sẻ kiến ​​thức khó khăn, khắc phục sự cố tốn kém. Rõ ràng là chúng ta cần phải làm gì đó để chuyển sang giai đoạn tiếp theo.

Tuy nhiên, lợi thế mà Cloudways thu được khi kinh doanh trong thời gian đầu là họ đã tạo ra các quy trình vận hành chuẩn (SOP) cho mọi thứ.

Triển khai môi trường cân bằng tải mới trên AWS, Cài đặt một cửa hàng Magento được tối ưu hóa hoàn toàn trên DigitalOcean, tất cả đều có SOP, được hỗ trợ bởi kiến ​​thức chúng tôi thu được bằng cách làm việc rất chặt chẽ với khách hàng của mình về những vấn đề họ gặp phải và những sai lầm của đối thủ cạnh tranh. Điều này đặt chúng ta ở một vị trí hoàn hảo để xây dựng một cái gì đó có thể mở rộng, có ý nghĩa và cạnh tranh để phá vỡ thị trường. Đây là sự ra đời của Cloudways Cloud Hosting Platform.

Vượt qua thử thách

Bệnh viện Pere với Mario Peshev
Bệnh viện Pere với Mario Peshev

Mọi công ty trên mặt của hành tinh đều có những thách thức mà họ phải vượt qua nếu họ muốn tìm kiếm thành công.

Tôi hỏi Bệnh viện Pere về những thách thức mà Cloudways phải vượt qua để đơn giản hóa quy trình lưu trữ của họ và trở thành cường quốc mà họ đang có ngày hôm nay.

Như với hầu hết các công ty lưu trữ, nỗi đau ngày càng tăng là không thể tránh khỏi, nhưng những người sáng lập nhận thức được rằng họ sẽ đến và chuẩn bị cho họ. Là một dịch vụ đám mây được quản lý, duy trì chất lượng dịch vụ trong khi đang phát triển là thách thức chính mà chúng tôi gặp phải, Bệnh viện lâm sàng nói. Cloudways đã tấn công vấn đề này từ nhiều góc độ.

  • Tự động hóa những gì có thể được tự động hóa (CloudwaysBot)
  • Một cấu trúc đào tạo nội bộ phù hợp được hỗ trợ bởi hỏi đáp và chia sẻ kiến ​​thức
  • Rất nhiều chỉ số đo lường chất lượng cứng (NPS, thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian giải quyết) và thêm các mục tiêu liên quan đến các số liệu này vào các mục tiêu hàng quý.

Biết được nơi họ đang đi là một trong những yếu tố quan trọng để vượt qua những thách thức này. Bệnh viện đã thêm:

“Khi chúng tôi phát triển, chúng tôi thấy sự thay đổi trong khách hàng. Chúng tôi đang nhận được các khách hàng lớn hơn với các yêu cầu phức tạp hơn cần các giải pháp chuyên biệt. Những khách hàng này cùng tồn tại với những bản gốc (nhỏ) mà chúng tôi đã bắt đầu. Có được những công cụ phù hợp cho những khách hàng mới / lớn hơn này, trong khi không bỏ qua cái đuôi dài lớn của những cái nhỏ hơn, đòi hỏi rất nhiều đánh giá và hiểu biết về động lực thị trường. ”

Sự thay đổi từ Startup thành Câu chuyện thành công

Đối với mọi công ty, có một khoảnh khắc then chốt khi họ chuyển từ một startup khởi nghiệp sang thành công dường như qua đêm - mặc dù công việc được đưa vào để đạt được thành công đó là xa qua đêm. Điều này cũng đúng với Cloudways. Họ đã tiến lên phía trước với cách tiếp cận của một khách hàng được đề cập ở trên, nhưng sau đó mọi thứ đã thay đổi và họ chuyển sang khái niệm Platform. Điều này cho phép họ có được một số đơn đặt hàng đã thay đổi quá trình kinh doanh của họ mãi mãi.

Từ 2012 đến sớm 2014 họ có vài trăm khách hàng mới mà họ quản lý vài trăm máy chủ (sử dụng mô hình đầu tiên mà họ có), nhưng từ tháng 4 đến nay, Cloudways đã phát triển lên hàng chục nghìn máy chủ cho hàng nghìn khách hàng trên hệ thống Nền tảng mới.

Lưu ý: Đọc Cloudway lời chứng thực của khách hàng tại đây.

Sự tăng trưởng to lớn này từ 100s đến 10s của hàng ngàn xảy ra trong một khoảng thời gian ba năm. "Chúng tôi đã duy trì tăng trưởng tốt hơn 100% hàng năm trên tất cả các chỉ số chính (doanh thu, khách hàng, máy chủ)."

Lời khuyên từ Bệnh viện Pere để giúp Công ty của bạn Thành công

Bệnh viện Pere với Kevin Muldoon
Bệnh viện Pere với Kevin Muldoon

Bệnh viện Pere với Joost De Valk
Bệnh viện Pere với Joost De Valk

Bệnh viện có một vài điều bổ sung để chia sẻ rằng bạn có thể trực tiếp áp dụng cho thành công của riêng bạn như một công ty. Ông thừa nhận rằng bootstrapping Cloudways đến mức nó là ngày hôm nay đã là một thách thức, nhưng trong thời đại tiền nhanh chóng, ông tin rằng đức tính của bootstrapping được đánh giá thấp. Ông chỉ ra rằng họ hoàn toàn sở hữu công ty và hoàn toàn kiểm soát những gì xảy ra với nó, đó là một lợi thế lớn cho tầm nhìn họ có như những người sáng lập. Ông nói thêm, "Tôi thực sự buồn khi tôi thấy những người sáng lập phá vỡ cổ của họ phát triển một doanh nghiệp mà họ đã sở hữu một cổ phần thiểu số, trước khi đạt được vài triệu đầu tiên trong doanh thu."

Ông cũng chỉ ra rằng kỷ luật là một chìa khóa lớn để thành công. “Khi bạn đang bootstrapping, bạn không có cơ hội thứ hai. Bạn không thể đốt tiền. Bạn cần suy nghĩ kỹ. Tôi đã thấy nhiều công ty tài trợ vui vẻ đốt tiền chờ đợi vòng tiếp theo, điều đó đã không đến. ”

Ông chỉ ra rằng đối với một công ty như Cloudways, nơi mà nó được dựa trên tự động hóa nhưng cũng là một thành phần con người (hỗ trợ), điều quan trọng là phải mở rộng một cách bền vững. “Bạn không thể mong đợi để thêm các kỹ sư 100 trong một lần và duy trì / nâng cao các tiêu chuẩn dịch vụ. Bootstrapping đã kiểm soát sự tăng trưởng đến một mức độ mạnh mẽ nhưng khả thi. ”

Hãy xử lý kỷ luật. Hiểu nơi bạn muốn ở trong một khoảng thời gian nhất định và lập bản đồ hành trình của bạn đến đích. Phá vỡ cuộc hành trình vào các giai đoạn và đi một giai đoạn tại một thời điểm trong khi luôn điều chỉnh la bàn của bạn để giữ cho điểm đến tập trung. Điều này nên là một thực hành không ngừng.

Bệnh viện cũng khuyên bạn nên tìm cách để đo lường thành công và tiến bộ của bạn. Anh đề xuất gắn các số liệu cứng vào từng giai đoạn của hành trình (người dùng, doanh thu, các mặt hàng đã bán, đăng ký) và chia sẻ các con số mỗi ngày với toàn bộ nhóm. Điều này cho mục đích và định lượng quá trình.

Với thái độ tập trung như vậy về cách phát triển công ty, không có gì ngạc nhiên khi Cloudways đã tìm thấy thành công như vậy. Thành lập một nhóm nòng cốt, và giữ họ trên tàu trong suốt toàn bộ quá trình giúp họ đạt được tầm nhìn và phát triển vượt xa mọi thứ họ tưởng tượng ban đầu. Một lời cảm ơn đặc biệt đến Cloudways vì đã chia sẻ cái nhìn sâu sắc của họ về cách phát triển một công ty thành công từ đầu và đơn giản hóa quy trình được sử dụng để tiếp cận khách hàng mới.

Những gì tôi đã học

Tôi rất vui khi Bệnh viện Pere dành thời gian trò chuyện với tôi về những thành công của ông và những điều ông đã học được trên đường đi. Tôi thậm chí đã học được một vài chiến lược để áp dụng cho doanh nghiệp viết của riêng tôi, nhưng điều đó sẽ giúp bất kỳ ai chạy bất kỳ loại hình kinh doanh nào, chẳng hạn như:

  1. Bạn có thể bootstrap thành công một doanh nghiệp, và điều này trong thực tế có thể giữ cho bạn trên mục tiêu với chi tiêu, trong kiểm soát của công ty của bạn, và cung cấp cho bạn các mục tiêu tập trung hơn.
  2. Giao tiếp với nhóm của bạn và đừng từ bỏ mục tiêu của bạn. Biểu đồ một khóa học và gắn bó với nó. Tất nhiên, bạn có thể cần thực hiện một số điều chỉnh nhỏ, nhưng các mục tiêu nên là mục tiêu mà mọi người đang hướng tới.
  3. Kỷ luật là chìa khóa. Bạn nên luôn làm việc hướng tới mục tiêu của mình.
  4. Các cuộc họp ngắn giữ mọi người trên cùng một trang. Các cuộc họp đứng lên thường là phút 15 nhiều nhất và cho phép mọi người trong nhóm chia sẻ những con số khó và đạt được cái nhìn sâu sắc về tiến bộ.
  5. Tìm giải pháp cho các vấn đề. Khi Cloudways tìm thấy thành công nhất là khi họ bắt đầu thực sự chú ý đến những vấn đề thường gặp mà khách hàng của họ gặp phải và tìm giải pháp tự động cho những vấn đề đó. Sự tăng trưởng của chúng sau đó phát nổ.

Về Lori Soard

Lori Soard đã làm việc như một nhà văn tự do và biên tập viên từ 1996. Cô có bằng cử nhân về Giáo dục tiếng Anh và bằng Tiến sĩ về Báo chí. Các bài báo của cô đã xuất hiện trên các tờ báo, tạp chí, trực tuyến và cô đã xuất bản nhiều cuốn sách. Kể từ 1997, cô đã làm việc như một nhà thiết kế web và quảng bá cho các tác giả và các doanh nghiệp nhỏ. Cô thậm chí còn làm việc cho một thời gian ngắn xếp hạng các trang web cho một công cụ tìm kiếm phổ biến và nghiên cứu chiến thuật SEO chuyên sâu cho một số khách hàng. Cô thích nghe từ độc giả của mình.