Cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trang web của bạn: Mẹo nhanh + Nghiên cứu điển hình

Bài viết được viết bởi:
  • Inbound Tiếp thị
  • Cập nhật: Apr 30, 2019

Hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn không phải là mục tiêu cuối cùng mà là một phần của quá trình tổng thể chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng. Bạn có thể có hàng chục nghìn khách truy cập trang web duy nhất mỗi ngày và vẫn không chuyển đổi những khách hàng đó thành doanh thu.

Trong bài đăng này, tôi sẽ chia sẻ một số mẹo để giúp bạn biến lưu lượng truy cập trang web đó thành một câu chuyện thành công tiếp thị mạnh mẽ.

Tỷ lệ chuyển đổi = số lượng người trong số những người bên trái (khách truy cập) biến thành những kẻ ở bên phải (khách truy cập đặt hàng hoặc đăng ký nhận bản tin của bạn hoặc ... vv) được biểu thị bằng số phần trăm.

Chứng nhận

Thu thập lời chứng thực từ khách hàng hài lòng của bạn và chia sẻ chúng trên trang web của bạn. Nhưng đừng dừng lại ở đó. A / B kiểm tra việc bạn sử dụng những lời chứng thực đó để có tác động tối đa. Điều này có thể bao gồm nơi bạn đặt chúng trên trang, màu văn bản hoặc thậm chí là lời chứng thực bạn sử dụng.

Ví dụ: Wikijob đã tăng doanh thu của họ bằng 34% chỉ bằng cách thêm lời chứng thực của khách hàng được tối ưu hóa. Đặt lời chứng thực của bạn để làm việc cho bạn. Mục tiêu là để tăng doanh số bán hàng, nhưng mục tiêu chuyển đổi của bạn có thể là bất kỳ điều gì từ cổ phiếu truyền thông xã hội để khách truy cập đăng ký nhận bản tin của bạn.

Comscore đang tìm cách tăng khách truy cập để dẫn tỷ lệ chuyển đổi sau khi tìm thấy tỷ lệ thấp trên các trang bắt dẫn - ngay cả những trang bao gồm lời chứng thực (một chiến thuật trang có hiệu suất nổi tiếng). Để kiểm tra giả thuyết rằng bằng chứng xã hội có thể giúp cải thiện chuyển đổi, Comscore đã thử nghiệm ba phiên bản trang bao gồm các biến thể thiết kế khác nhau với biểu trưng của tổ chức chứng thực nổi bật. Sử dụng bố cục nổi bật nổi bật biểu trưng đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 69% so với phiên bản gốc.

Đọc nghiên cứu điển hình: Công việc Wiki & ComScore

Sử dụng thời gian để đo khoảng cách cho tìm kiếm địa phương

Một số nghiên cứu trường hợp đã chỉ ra rằng Local Search đo bằng thời gian đi lại thay vì dặm hoặc km đang chuyển đổi 2 - 3x tốt hơn.

Nhóm đại lý bất động sản lớn nhất Vương quốc Anh cho phép người tìm tài sản chọn thời gian họ muốn đi lại khi niêm yết nhà mới. Trang web danh sách nhà hàng OpenTable cho phép khách hàng ở Vương quốc Anh đặt bàn mà họ có thể tiếp cận đặt chỗ nhà hàng của họ trong vòng vài phút.

Tìm nhà hàng theo thời gian du lịch tại Vương quốc Anh (xem tại đây)
Tìm nhà hàng theo thời gian du lịch tại Vương quốc Anh (xem tại đây)

Theo Louisa Bainbridge từ iGeolise.com:

Chúng tôi đã nhận ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn trong tìm kiếm địa phương khi người tiêu dùng xem kết quả sử dụng thời gian đi lại trong vài phút chứ không phải dặm. Chúng ta đã thấy chuyển đổi tăng dặm phút so với từ 200-300% mà thậm chí chúng ta không thể tin được.

Tìm kiếm địa điểm theo thời gian mang lại kết quả chính xác hơn, người tiêu dùng thích nó và chuyển đổi.

  • Người tiêu dùng chuyển đổi khi họ được phân phối kết quả có liên quan hơn
  • Khi những con quạ bay không chính xác vì chúng ta không thể bay!
  • Người tiêu dùng cần số liệu của con người để tìm kiếm vị trí. Đừng sáng tạo lại bánh xe, lấy đồng hồ.
  • Yêu cầu khách truy cập trang web nhiều hơn để cung cấp kết quả chính xác hơn

Gọi hành động

Chúng ta đều biết có lời gọi hành động trên trang đích của bạn là điều quan trọng. Nhưng có nhiều hơn - bạn cần một CTA được tối ưu hóa tốt. Cách tốt nhất để tìm hiểu xem CTA nào hoạt động từ góc độ tiếp thị là tham gia thử nghiệm A / B và thử các phiên bản khác nhau của CTA - màu văn bản, hiệu ứng di chuột, vị trí CTA, v.v.

Trong một nghiên cứu điển hình, Sarah Genner nhận thấy rằng việc thêm 'KHÔNG' mạnh hơn bên dưới CTA sẽ mang lại sự chuyển đổi tốt hơn.

Giả thuyết của tôi là làm cho hình ảnh YES gần như không thể cưỡng lại vẽ hình ảnh tích cực của cuộc sống với sản phẩm và NO nên mạnh hơn nhiều và cho khách hàng tiềm năng một khía cạnh tiêu cực của cuộc sống mà không có sản phẩm. Chúng tôi đã đưa ra một thử nghiệm cho cả nam và nữ để kiểm tra giả thuyết. Kết quả thật đáng ngạc nhiên bởi vì khi chúng tôi lần đầu tiên đặt ra với thử nghiệm này, chúng tôi tin rằng chúng tôi sẽ thấy những thay đổi đáng kể về chuyển đổi trên cả hai nền tảng nam và nữ. Tuy nhiên, có vẻ như chúng tôi đã nhận được một tổng thể 12% trên phiếu mua hàng cơ bắp và chỉ một nửa tại 6% cho chương trình khuyến mãi chế độ ăn uống.

Thử nghiệm A / B trên các nút CTA trang nâng cao (chi tiết về tín dụng hình ảnh và nghiên cứu điển hình tại AdBullion).
Thử nghiệm A / B trên các nút CTA trang nâng cao.

Mặt khác, Highrise thấy rằng có nhiều hơn là chỉ có cuộc gọi hiện tại; số lượng từ ngữ. Bằng cách kiểm tra các biến thể của cuộc gọi hành động “miễn phí dùng thử” điển hình, tổ chức nhận thấy rằng bằng cách thay đổi ngôn ngữ thành “Xem kế hoạch và định giá”, họ đã có thể tăng số lượng đăng ký bằng 200 phần trăm.

Phòng tập thể dục Crossfit đã thu hút sự quan tâm của khách truy cập, nhưng thiếu sự chuyển đổi thực tế. Nó đã sửa đổi trang web của mình để cung cấp lời gọi hành động cả trong màn hình đầu tiên và nhất quán trên các trang trong toàn bộ trang web. Nó sửa đổi ngôn ngữ của nó để xác định thêm những lợi ích và những gì nó được cung cấp cụ thể. Sự rõ ràng này vang dội, rõ ràng, với người tiêu dùng vì phòng tập thể dục nhìn thấy các thành viên tăng ở mức trung bình 10 mỗi tháng.

Đọc nghiên cứu điển hình: Crossfit - Highrise

Xu hướng công nghiệp

Luôn cập nhật các xu hướng mới nhất của ngành. Khi bạn phát hiện ra một xu hướng, hãy thực hiện ý tưởng của bạn một cách nhanh chóng để nắm bắt cơ hội trước khi nó trôi qua. Nếu có một điều không đổi về xu hướng thì chúng thường thay đổi.

Một ví dụ về một trang web thu hút một xu hướng và làm tốt với nó là khi Amazon hoàn toàn tân trang trang chủ MP3 của họ trong vòng hai giờ sau khi thần tượng nhạc pop Michael Jackson qua đời. Amazon hiểu rõ về những gì làm cho khách hàng đánh dấu, do đó, thông minh là phải xem những gì họ làm và học hỏi từ nó. Theo ARHG, Amazon có thể chạy nhiều như kiểm tra chuyển đổi 200 tại bất kỳ thời điểm nào trên trang web của họ.

Tín hiệu tin cậy

Một điều bạn có thể làm là thêm tín hiệu tin cậy.

Bằng chứng xã hội là tối ưu hóa chuyển đổi 101 - Đây là những thứ sẽ khiến một người không biết bạn cảm thấy họ có thể tin tưởng bạn. Bạn có thể cung cấp những thứ như chính sách trả lại miễn phí, khoản hoàn lại toàn bộ cho 30 ngày mà không cần câu hỏi, giao hàng miễn phí hoặc thậm chí là thiết kế logo tốt hơn.

Ngoài ra còn có một số công ty mà bạn có thể nhận được một đánh giá tốt với người tiêu dùng mà tự tin tưởng, chẳng hạn như BBB và Consumer Reports. Moz cung cấp một biểu đồ đầy đủ các biểu tượng công ty niêm yết và mức độ tin cậy mà người tiêu dùng có cho những biểu tượng đó.

huy hiệu
Theo nghiên cứu, Norton bảo mật mang lại cảm giác tin tưởng tốt nhất khi payi.ng trực tuyến. Tín dụng biểu đồ và chi tiết nghiên cứu - Baymard.

Kiểm tra đơn giản / đóng cửa

Amazon cung cấp một ví dụ tuyệt vời về mô hình thanh toán đã đóng. Một thanh toán kín chỉ đơn giản là một nơi mà tất cả các phiền nhiễu được loại bỏ và tập trung vào kiểm tra và mua những gì có trong giỏ hàng của bạn.

Thanh toán của bạn có quá bận không? Liệu khách truy cập của bạn có bị phân tâm và nhấp vào một nơi khác trước khi hoàn tất bán hàng không?

PyramydAir đã tiến hành thử nghiệm A / B trên trang thanh toán của mình để kiểm tra các cách tăng số lần hoàn tất bán hàng. Trong thử nghiệm, nó thấy rằng chỉ đơn giản là loại bỏ một bước của quá trình kiểm tra, họ đã có thể tăng tỷ lệ hoàn thành bởi 25 phần trăm. Nó đi để hiển thị, đơn giản vẫn ngự trị.

Đọc nghiên cứu điển hình: PyramydAir

Thiết kế đáp ứng

Chúng tôi nghe rất nhiều về tầm quan trọng của việc đáp ứng những ngày này. WalmartTruckersReport là bằng chứng cho vấn đề.

Walmart đã chuyển trang web của mình đáp ứng trong 2013 và gặt hái phần thưởng cho giai điệu tăng 20% trong chuyển đổi cho doanh thu. Tất nhiên họ không quyết định làm lại trang web của họ mà không cần nghiên cứu - Thử nghiệm A / B đóng một bàn tay nặng nề trong thiết kế cuối cùng.

Bằng cách phân tích trang web hiện tại đầy đủ, TruckersReport đã tìm thấy nhiều thay đổi có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài việc cập nhật dòng tiêu đề và hình ảnh, nó còn tìm thấy nhu cầu lớn hơn cho thiết kế đáp ứng (50% khách truy cập của nó đến từ thiết bị di động), độ tin cậy và hơn thế nữa. Nó được thiết kế lại trang web và trang của nó cho phù hợp và tìm thấy một sự gia tăng 79.3% trong chuyển đổi - hầu như không thay đổi một chút.

Thiết kế trang web TruckersReport mới, hoàn toàn đáp ứng được tạo ra. bởi nhóm XL chuyển đổi.
Thiết kế trang web TruckersReport mới, hoàn toàn đáp ứng được tạo ra. bởi nhóm XL chuyển đổi.

Đọc nghiên cứu điển hình: Walmart & TruckersReport

Các chức năng và hiệu ứng web đặc biệt

Mặc dù bạn không nên phát điên vì các hiệu ứng đặc biệt vì chúng có thể làm giảm thời gian tải trang web của bạn xuống, một vài ở đây và ở đó có thể thu hút sự chú ý của khách truy cập và giúp chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng.

Ví dụ, một Xin chào Bar rất đơn giản để thêm vào trang web của bạn. Nó sẽ giúp bạn thu thập địa chỉ email, hướng khách truy cập đến các kênh truyền thông xã hội của bạn hoặc thậm chí hướng lưu lượng truy cập đến một trang cụ thể trên trang web của bạn.

Là một phần của thiết kế lại trang web, Blue Acorn hoàn thành thử nghiệm A / B để tối ưu hóa các trang của nó. Nó đã học được nhiều thứ, bao gồm cả nhu cầu giảm thiểu nhập dữ liệu thủ công, cần phải thiết kế lại và đơn giản hóa trang thể loại của nó và hơn thế nữa. Bằng cách thực hiện thay đổi cho mỗi kết quả thử nghiệm, tổ chức đã tăng doanh thu khách truy cập trung bình bằng 17.1%, trong số các lợi ích tích cực khác.

Định dạng trang

Bạn đã bao giờ truy cập một trang web quá bận rộn hoặc không tổ chức đến mức khó đọc? Có thể bạn không ở đó lâu, đủ lâu để mua thứ gì đó. Điều quan trọng là bạn chọn bố cục và thiết kế trang dễ nhìn và dễ điều hướng dễ đọc trực tuyến.

Sử dụng tiêu đề, tiêu đề phụ và dấu đầu dòng. Đảm bảo có không gian màu trắng cũng như văn bản trong suốt. Bạn sẽ giúp giảm tỷ lệ thoát của mình nếu các trang của bạn dễ đọc.

Đôi khi, ngay cả một phiên bản xương trần có thể đi xa, như SuperOffice được phát hiện. Trong thử nghiệm ba trang khác nhau, nó đã tìm thấy phiên bản hoạt động tốt nhất của mình để trở thành phiên bản siêu gọn gàng với ít nội dung nhất - một phiên bản mà công ty cá nhân nghĩ là quá thưa thớt. Nếu nó không được thử nghiệm, họ sẽ không có khả năng sử dụng phiên bản đó và sẽ không thấy sự gia tăng thế hệ dẫn đầu của 197% mà nó đã thấy.

Trang đích riêng biệt

Không chỉ có một trang đích duy nhất. Cung cấp các trang đích khác nhau cho các đối tượng khác nhau mà bạn đang nhắm mục tiêu.

Voices.com đã cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của mình nhiều hơn 400% chỉ đơn giản bằng cách tạo hai kênh riêng biệt. Hãy tưởng tượng số tiền bạn có thể cải thiện chuyển đổi của mình nhiều hơn bằng cách thêm nhiều trang đích được nhắm mục tiêu đến các người dùng khác nhau.

Công cụ và đề xuất trợ giúp

Bây giờ bạn có một số ý tưởng về những điều bạn có thể làm để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của mình, dưới đây là một số công cụ giúp bạn đến đó nhanh hơn và giúp công việc của bạn dễ dàng hơn và chính xác hơn:

Suy nghĩ theo dõi mắt

nghĩ theo dõi mắt

Bạn đã bao giờ tự hỏi mức độ hiệu quả của nỗ lực quảng cáo của mình chưa? Điều này có thể khó theo dõi, nhưng ThirdEye có thể giúp bằng cách cung cấp cả hai chuyên gia tư vấn thiết kế và thử nghiệm người dùng. Công ty đã làm việc trong tiếp thị trong nhiều năm và có số liệu thống kê sẽ giúp bạn tìm ra một chiến dịch thành công hơn.

Suy nghĩ theo dõi mắt

Google Analytics

Có một lý do tại sao hầu hết các chủ sở hữu trang web sử dụng Google Analytics ít nhất một phần thời gian. Nó là một công cụ cần thiết trong việc hiểu khách truy cập của bạn. Bạn sẽ tìm ra trang nào họ đang truy cập, thời gian họ đang lưu trú, những gì họ nhấp vào trong khi trên trang đó và khi họ rời khỏi. Bạn thậm chí có thể theo dõi chuyển đổi và thực hiện một số thử nghiệm A / B cơ bản thông qua công cụ này. Hầu hết những gì họ cung cấp đều miễn phí.

Google Analytics

Web Engage

WebEngage là một công cụ cho phép bạn thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng của mình. Họ sử dụng "khảo sát nhắm mục tiêu siêu" và đẩy thông báo để thu thập thông tin bạn cần để tăng doanh thu. Nó sẽ giúp bạn cải thiện khả năng sử dụng tại chỗ và tỷ lệ tương tác.

Web Engage

Nhấp vào Nhiệt

ClickHeat cung cấp bản đồ nhiệt của một URL cụ thể. Điều này có nghĩa là bạn có thể xem xét trang đích của mình chặt chẽ hơn và tìm hiểu điều gì đang thu hút con mắt của khách truy cập trang web của bạn. Nếu đó không phải là nơi bạn muốn họ nhấp vào, bạn có thể dễ dàng thực hiện các điều chỉnh dựa trên thông tin này. Đây là phần mềm miễn phí và là công cụ tốt để xem cách khách truy cập tương tác với trang web của bạn.

Nhấp vào Nhiệt

Phản hồi khái niệm

Bạn không chắc chắn liệu mình có đi đúng hướng không? Bạn có thể nhận được lời khuyên và phản hồi miễn phí từ các chuyên gia phát triển trên trang web này.

Phản hồi khái niệm

Bottom line

Ngay cả khi bạn chỉ triển khai một vài trong số những ý tưởng này, bạn sẽ thấy sự khác biệt trong tỷ lệ chuyển đổi tổng thể của mình. Thử nghiệm A / B là điều cần thiết để xem điều gì là thành công cho trang web cụ thể của bạn và những gì không phải là, vì vậy đó là một trong những nơi tốt nhất để bắt đầu. Mọi thứ khác chỉ cho phép bạn tinh chỉnh chuyển đổi của mình nhiều hơn một chút và xây dựng trên thành công đó.

Bài viết của Jerry Low

Geek cha, SEO dữ liệu junkie, nhà đầu tư, và người sáng lập của Web Hosting Secret Revealed. Jerry đã xây dựng tài sản Internet và kiếm tiền trực tuyến từ 2004. Anh ấy thích vẽ nguệch ngoạc mindless và cố gắng thực phẩm mới.

Được kết nối: