Nội dung do người dùng tạo là gì (Và tại sao nó lại quan trọng đối với hoạt động tiếp thị của bạn)

Cập nhật: 09/2021/XNUMX / Bài viết của: WHSR Guest

Tiết lộ: WHSR hỗ trợ trình đọc. Khi bạn mua thông qua các liên kết của chúng tôi, chúng tôi có thể kiếm được hoa hồng.

Hãy tưởng tượng một mối quan hệ mang lại cho cả hai bạn sự phấn khích và ổn định. Bạn sẽ không muốn nó?

Chà, nếu bạn là một nhà tiếp thị kỹ thuật số thì Nội dung do người dùng tạo (UGC) là người bạn đời hoàn hảo của bạn. Sử dụng Content tạo cung cấp một mối quan hệ lâu dài mà không bao giờ hết phong cách.

Nội dung do người dùng tạo là gì?

UGC, viết tắt của Nội dung do Người dùng Tạo, là bất kỳ nội dung truyền thông nào được tạo bởi người dùng đề cập hoặc đề cập đến thương hiệu của bạn và được đăng trên một phạm vi công cộng bằng cách chia sẻ trên các trang web, nền tảng truyền thông xã hội, trang blog, trang đánh giá hoặc xếp hạng, v.v.

Nó chỉ đơn giản là bất kỳ nội dung nào được tạo bởi những người không phải là quan chức thương hiệu của bạn, chia sẻ trải nghiệm thương hiệu của họ với gia đình, bạn bè và những người theo dõi họ. Nội dung có thể là bất kỳ thứ gì, từ tài liệu viết, mục blog, bài đăng trên diễn đàn, bài đánh giá hoặc trực quan như hình ảnh, GIF, video hoặc bản ghi âm.

Tại sao Nội dung do Người dùng Tạo lại Quan trọng đối với Tiếp thị của Bạn?

UGC thống trị thế giới tiếp thị. Lý do là nó đánh vào mong muốn không thành lời của khách hàng là được công nhận và được thừa nhận. Sự công nhận từ bên ngoài hoặc lời đánh giá cao đối với thương hiệu của bạn và cả những điều đó, của khách hàng ban đầu của bạn, sẽ làm tăng thêm giá trị cho niềm tin và sự quan tâm của người dùng đối với thương hiệu của bạn.

Điều này càng khuyến khích họ chia sẻ nội dung liên quan đến thương hiệu của bạn với gia đình và bạn bè của họ thông qua phương tiện truyền thông xã hội nền tảng (và điều này có lợi cho thương hiệu của bạn).

93% người dùng nhận thấy UGC có lợi khi đưa ra quyết định mua hàng trong khi 86% thế hệ trẻ nhận thấy UGC là thước đo chính đánh giá chất lượng tuyệt vời của thương hiệu (nguồn). UGC không phải là sự thay thế hoàn toàn bất kỳ chiến lược tiếp thị nào mà nó là nước sốt bí mật giúp nâng cao hiệu quả của toàn bộ kho vũ khí tiếp thị của bạn.

Nói như vậy, có rất nhiều lợi ích khác trả lời câu hỏi được đặt ra ở trên - Tại sao nội dung do người dùng tạo?
Chúng ta hãy xem xét một số lý do đó.

KHAI THÁC. Xác thực

Nội dung do người dùng tạo là đại sứ của tính khách quan. Tính khách quan này đến từ thực tế là UGC được tạo ra bởi những người dùng thực sự và chân chính của thương hiệu của bạn. Họ không tán thành thương hiệu của bạn vì họ được trả tiền để làm như vậy mà chỉ vì họ thực sự hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu bạn.

60% of consumers say UGC is the most authentic form of content
60% người tiêu dùng nói rằng UGC là hình thức nội dung xác thực nhất (nguồn).

Do đó, khi bạn kết hợp các đánh giá của khách hàng do người dùng tạo trên trang web của mình hoặc hiển thị chúng dưới dạng bảng hiệu kỹ thuật số, bạn thể hiện tính xác thực của thương hiệu và thể hiện khả năng chấp nhận xã hội của thương hiệu trong cơ sở người dùng của bạn. Do đó, sự tin tưởng tổng thể của người dùng vào thương hiệu của bạn ngày càng tăng.

KHAI THÁC. Hôn ước

Nội dung do người dùng tạo vốn đã hấp dẫn. Nguồn chính của nội dung do người dùng tạo là mạng xã hội. Chúng ta đều biết mạng xã hội gây nghiện như thế nào. Đây là một trong những thủ thuật được sử dụng nhiều nhất để nâng cao mức độ tương tác của người dùng.

Based on Meltwater's study, UGC has 73% higher CTR
Dựa trên nghiên cứu của Meltwater, UGC có CTR cao hơn 73% (nguồn).

Vì vậy, khi bạn hiển thị nội dung truyền thông xã hội do người dùng tạo cho khán giả của mình, thông qua trang web của bạn hoặc thông qua các bức tường xã hội trong các sự kiện và bảng hiệu kỹ thuật số, người dùng của bạn sẽ tự động bị hấp dẫn bởi nó và được khuyến khích đăng trên phương tiện truyền thông xã hội bằng cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng # để trở thành một phần của màn hình xã hội của bạn.

One great example of an effective social wall was in the Cisco employee hashtag campaign. It made great use of a unifying theme with a world map and pulled together tweets from all around the world demonstrating good engagement.
Một ví dụ tuyệt vời về bức tường xã hội hiệu quả là trong chiến dịch hashtag nhân viên của Cisco. Nó đã sử dụng tuyệt vời chủ đề thống nhất với bản đồ thế giới và tập hợp các tweet từ khắp nơi trên thế giới thể hiện sự tương tác tốt.

Ví dụ- Taggbox là một nhà cung cấp tường xã hội tuyệt vời hiển thị nội dung tổng hợp do người dùng tạo từ nhiều nền tảng truyền thông xã hội và giúp bạn thu hút khán giả tại các sự kiện hoặc trên trang web của bạn. Đây là một cách tuyệt vời để khuyến khích sự tham gia và tương tác của người dùng với thương hiệu của bạn, do đó cải thiện ROI tổng thể của chiến dịch tiếp thị của bạn. Bạn có được siêu năng lực để lan truyền tiếp thị truyền miệng thậm chí vượt ra ngoài các vòng kết nối mục tiêu của mình.

KHAI THÁC. Chuyển đổi

Nội dung do người dùng tạo là động lực chính dẫn đến chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn. UGC đưa ra bằng chứng xã hội, do đó xây dựng lòng tin của người dùng và thuyết phục họ mua hàng cuối cùng. Điều này giúp bạn tăng tỷ lệ khách truy cập trang web và khán giả sự kiện cuối cùng chuyển đổi thành khách hàng.

Comparing conversions between with UGC vs without UGC.

Chạy các Cuộc thi UGC là một trong những cách được thử nghiệm nhiều nhất để thúc đẩy chuyển đổi cho thương hiệu của bạn. Nó mở ra nhiều mức độ tương tác của người dùng đối với thương hiệu của bạn.

The #MyCalvins campaign connects celebrities with typical consumers like us. When viewing the image galleries on the website, visitors can see the consumers who submitted the photos. Then visitors can make the purchase by clicking on the picture.
Chiến dịch #MyCalvins kết nối những người nổi tiếng với những người tiêu dùng điển hình như chúng tôi. Khi xem các phòng trưng bày hình ảnh trên trang web, khách truy cập có thể thấy những người tiêu dùng đã gửi ảnh. Sau đó, du khách có thể mua hàng bằng cách nhấp vào hình ảnh.

Một cách tuyệt vời khác để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn là nhúng nội dung truyền thông xã hội do người dùng tạo tại điểm bán hàng, hoạt động này đồng thời đóng vai trò là điểm truyền cảm hứng. Do đó, tỷ lệ chuyển đổi của bạn được cải thiện rất nhiều.

4. Xây dựng cộng đồng

Nội dung do người dùng tạo là một cách tuyệt vời để xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ và trung thành xung quanh thương hiệu của bạn. Cộng đồng này không chỉ giúp bạn phát triển mà còn ủng hộ việc thương hiệu trở thành khách hàng trung thành của bạn.
Các chiến dịch UGC hoạt động như một nền tảng tuyệt vời cho các bài tập xây dựng cộng đồng của bạn. Nó giúp bạn xây dựng một kết nối sâu sắc với khách hàng của mình.

UGC campaigns = great way to build a strong community around a brand
Các chiến dịch UGC = cách tuyệt vời để xây dựng một cộng đồng vững mạnh xung quanh một thương hiệu (nguồn).

UGC giống như nội dung không được yêu cầu đến trực tiếp từ khách hàng của bạn. Người dùng của bạn đánh giá cao UGC tích cực mà bạn hiển thị trên trang web hoặc trong các sự kiện của bạn hoặc dưới dạng bảng hiệu kỹ thuật số của bạn. Nó giúp xây dựng lòng tin của người dùng đối với thương hiệu của bạn. Đến lượt nó, sự tin tưởng này sẽ gắn kết khách hàng với thương hiệu của bạn như một cộng đồng, do đó khiến họ trở thành khách hàng lâu dài của thương hiệu của bạn.

5. Đặc quyền SEO

88% khách hàng tin tưởng các đánh giá do người dùng tạo cũng như họ tin tưởng vào các đề xuất từ ​​gia đình và bạn bè của họ. Bây giờ chỉ cần tưởng tượng tác động của việc nhúng nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội trên một trang web (do người dùng của bạn tạo) sẽ có trên tỷ lệ chuyển đổi, thời gian dừng, mức độ liên quan của trang web và xếp hạng tổng thể của trang web thương mại điện tử của bạn.

The study shows that organic traffic page visits increased over the span of 9 months by adding customer reviews to website pages.
Nghiên cứu cho thấy rằng lượt truy cập trang không phải trả tiền đã tăng trong khoảng thời gian 9 tháng bằng cách thêm các đánh giá của khách hàng vào các trang của trang web.

Nội dung do người dùng tạo có khả năng phục vụ khách hàng của bạn với bằng chứng xã hội ở mỗi bước trong hành trình mua hàng của họ. Đồng thời, nó cung cấp cho các nhà tiếp thị một cơ hội tuyệt vời để thúc đẩy lưu lượng truy cập tiềm năng đến trang web của bạn. Điều này giúp bạn cải thiện thứ hạng của mình trong danh sách tìm kiếm trên Google. Trong thực tế, báo cáo cho thấy rằng những trang web kết hợp đánh giá của người dùng như một phần của nội dung trang web của họ đã tăng xếp hạng trên công cụ tìm kiếm của họ. Thật tuyệt phải không?

6. Nhận thức về Thương hiệu

Nội dung do người dùng tạo bắt đầu một phản ứng dây chuyền khi một người dùng đăng nội dung nào đó trên phương tiện truyền thông xã hội về thương hiệu của bạn và sau đó những người dùng khác cũng bắt đầu đăng nội dung tương tự về thương hiệu của bạn. Nội dung do người dùng tạo này có sẵn cho nhiều vòng kết nối xã hội của những khách hàng trung thành của bạn, từ đó lan rộng nhận thức về thương hiệu.

The Share-a-Coke campaign remains a great example of a highly successful user-generated campaign to increase brand awareness. The campaign allows people to personalize Coke cans.
Chiến dịch Share-a-Coke vẫn là một ví dụ tuyệt vời về một chiến dịch do người dùng tạo thành công cao để tăng nhận thức về thương hiệu. Chiến dịch cho phép mọi người cá nhân hóa lon Coke.

Nội dung truyền thông xã hội do người dùng tạo là một trong những động thái phổ biến và yêu thích nhất của các nhà tiếp thị nhằm khai thác phạm vi rộng lớn của mạng xã hội để truyền bá tiếp thị truyền miệng cho thương hiệu của bạn và truyền bá thông tin có liên quan về nó. 84% thế hệ trẻ và 70% trẻ bùng nổ đồng ý với thực tế rằng nội dung do người dùng tạo có ít nhất một số ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

[bctt tweet = "Nội dung do người dùng tạo có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng - 84% thế hệ millennials và 70% là trẻ em bùng nổ." URL = ”/ growth / user-created-content /” prompt = ”Giới thiệu với bạn bè”]

7. Tiết kiệm tài nguyên

Nội dung do người dùng tạo là một mỏ vàng thông tin và dữ liệu thường bị đánh giá thấp. Và nếu chúng ta coi mạng xã hội là nguồn cung cấp nội dung do người dùng tạo, thì nó giống như một bể bơi vô cực. Bạn có thể tiếp tục đi sâu và nó sẽ không bao giờ thất bại khi phục vụ bạn những nội dung mới và chưa được khám phá. Do đó, nó giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian, tiền bạc và nỗ lực tổng thể có thể được đầu tư hiệu quả ở một nơi khác, làm cho chiến dịch tiếp thị của bạn mạnh mẽ hơn.

Rather than let content lie dormant on social media, you can leverage the user-generated content in your email marketing campaign. For example, Foot Locker sent out regular emails featuring images of customer posts to increase conversions.
Thay vì để nội dung nằm im trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể tận dụng nội dung do người dùng tạo trong chiến dịch tiếp thị qua email của mình. Ví dụ: Foot Locker đã gửi các email thường xuyên có hình ảnh các bài đăng của khách hàng để tăng chuyển đổi.

Ngoài ra, kết hợp nội dung do người dùng tạo vào chiến lược tiếp thị của bạn, chẳng hạn như email marketing, giúp bạn thoát khỏi nhiệm vụ khó khăn là tạo nội dung mới liên tục. Điều này giải phóng các nguồn lực của bạn được sử dụng để đạt được các mục tiêu tiếp thị khác. Ngoài ra, khi bạn đã khởi chạy thành công chiến dịch hashtag UGC trên phương tiện truyền thông xã hội, về cơ bản bạn đã đặt một nguồn liên tục cho nội dung mới và mới cho mục đích tiếp thị của mình, đó cũng là nội dung do người dùng tạo, hình thức tốt nhất của nội dung quảng cáo. Tất cả những gì bạn cần làm bây giờ chỉ là tổng hợp và kiểm duyệt nội dung do người dùng tạo.

8. Nhận thông tin chi tiết về khán giả

Nội dung do người dùng tạo giống như phản hồi trực tiếp từ khán giả và người dùng của bạn. Không có gì có thể là một dạng thông tin chi tiết tốt hơn nội dung do người dùng tạo để cải thiện chiến lược tiếp thị của bạn. Giờ đây, thông tin chi tiết về đối tượng / người dùng này có thể ở nhiều dạng và loại khác nhau.

Có thể là đánh giá của khách hàng, nhận xét, hình ảnh, video, tweet hoặc bất kỳ hình thức đăng bài trên mạng xã hội nào khác.

Thông tin chi tiết về đối tượng này có thể vừa tích cực vừa tiêu cực. Phản hồi tích cực luôn được mong muốn nhưng phản hồi tiêu cực cũng quan trọng không kém. Bạn luôn có thể giới thiệu những phản hồi tích cực của mình và học cách cải thiện những nhược điểm của mình từ những phản hồi tiêu cực. Do đó, Nội dung do Người dùng Tạo giúp bạn có được thông tin chi tiết về đối tượng có thể giúp bạn cải thiện chiến dịch tiếp thị của mình, do đó làm cho nó trở nên mạnh mẽ hơn.

Cuối cùng…

Khám phá loại nội dung mà khán giả hào hứng tạo cho thương hiệu / sự kiện của bạn và thu hút họ bằng cách tạo cơ hội cho họ tạo nội dung do người dùng tạo cho sự kiện / thương hiệu của bạn. Kết quả thực sự sẽ làm bạn sốc. Những lợi ích tuyệt vời mà nội dung do người dùng tạo mang lại cho chiến dịch tiếp thị của bạn thực sự đáng kinh ngạc.

Nội dung do người dùng tạo là một lựa chọn tuyệt vời cho các sự kiện. Khán giả tại các sự kiện luôn hào hứng với việc tương tác với nội dung do người dùng tạo hiển thị trên mạng xã hội hoặc dưới dạng bảng hiệu kỹ thuật số. Họ sẵn sàng đăng trên phương tiện truyền thông xã hội để trở thành một phần của nội dung hiển thị do người dùng tạo của bạn. UGC cho các trang web cũng là một cách tuyệt vời để cải thiện hiệu suất tổng thể của trang web của bạn và thúc đẩy lưu lượng truy cập tiềm năng vào đó phát triển kinh doanh trực tuyến của bạn.

Bạn vẫn đang đợi cái gì thế? Bắt đầu kết hợp nội dung do người dùng tạo và bắt đầu trải nghiệm những lợi ích tuyệt vời cho chiến dịch tiếp thị của bạn.


Tôi là Anne Griffin và tôi là nhà tiếp thị kỹ thuật số và nhà văn kỹ thuật. Tôi đam mê khám phá và viết về xu hướng đổi mới, công nghệ và tiếp thị kỹ thuật số.

Giới thiệu về khách WHSR

Bài viết này được viết bởi một người đóng góp khách mời. Quan điểm của tác giả dưới đây hoàn toàn là của riêng mình và có thể không phản ánh quan điểm của WHSR.