Cách triển khai bán lẻ đa kênh cho cửa hàng trực tuyến của bạn

Cập nhật: Ngày 14 tháng 2020 năm XNUMX / Bài viết của: Christopher Jan Benitez

Trong bán hàng, bạn sẽ không thành công nếu chỉ dựa vào một kênh duy nhất cho cửa hàng bán lẻ của mình.

Bạn cần phải đa dạng hóa bằng cách tìm nhiều cách khác nhau để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho đối tượng mục tiêu. Do đó, với khả năng hiển thị và sự hiện diện tăng lên, tiềm năng bán hàng lớn hơn.

Tất nhiên, tôi không chỉ đề cập đến các phương tiện trực tuyến. Nếu bạn phải bán hàng bằng cách đặt mông xuống ghế và bán hàng tận nơi, thì bạn phải làm đi! Tạo ra lợi nhuận là tất cả về việc vượt ra ngoài vùng an toàn của bạn để làm cho mọi người thoải mái khi mua hàng của bạn.

Do đó, bạn cần phải xem xét bán lẻ đa kênh nếu bạn muốn trở nên giàu có với cửa hàng bán lẻ của mình.

Trong bài đăng này, bạn sẽ tìm hiểu bán lẻ đa kênh là gì và ý nghĩa của việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm đa kênh với mục tiêu tăng doanh số và doanh thu của bạn.

Bán lẻ đa kênh là gì?

Bán lẻ đa kênh là cách tiếp cận mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thống nhất thông qua nhiều kênh bán hàng. Ngoài cửa hàng thương mại điện tử và cửa hàng truyền thống, bạn có thể bán hàng từ phương tiện truyền thông xã hội, bộ phận hỗ trợ khách hàng, ứng dụng dành cho thiết bị di động và những thứ khác. Ngoài ra, tất cả các kênh đều hoạt động bên nhau để giúp mọi người mua hàng từ cửa hàng của bạn dễ dàng hơn.

Vì phương pháp bán lẻ đa kênh yêu cầu bạn cung cấp dịch vụ kinh doanh của mình trên nhiều nền tảng, bạn cần quản lý khoảng không quảng cáo của mình tốt hơn nhiều. Bạn không thể chỉ dựa vào danh sách và trang tính được lập bảng do nhân viên của bạn viết ra theo cách thủ công.

Trình tạo cửa hàng trực tuyến phổ biến như BigCommerce cho phép bạn kết nối và bán sản phẩm của mình trên các thị trường khác nhau.

Vì bán lẻ đa kênh, bạn cần đồng bộ hóa khoảng không quảng cáo của bạn bằng cách quản lý chúng từ một trang tổng quan. Mọi giao dịch bán từ các kênh khác nhau sẽ tự động chuyển sang nền tảng khoảng không quảng cáo. Điều này giúp loại bỏ quy trình quản lý khoảng không quảng cáo theo cách thủ công và cho phép bạn tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm đa kênh liền mạch cho khách hàng của mình.

Một ví dụ về cách tiếp cận bán lẻ đa kênh được thực hiện đúng cách là Nike. Bất cứ khi nào khách hàng vào một trong các cửa hàng hoặc truy cập trang web của họ, họ sẽ kinh nghiệm thương hiệu đồ thể thao theo những cách sáng tạo.

Ví dụ: cửa hàng trực tuyến của họ, NikeID, cung cấp cho mọi người một cách để truy cập vào các sản phẩm độc quyền không thể mua từ các cửa hàng địa phương của họ.

Thông qua phương pháp tiếp cận bán lẻ đa kênh của Nike, họ đang chuyển đổi thói quen mua hàng của khách hàng. Bằng cách yêu cầu họ đăng ký tài khoản NikeID để mua một số sản phẩm nhất định, họ tạo ra một hệ sinh thái trực tuyến cho khách hàng của họ phát triển và vui chơi. Đồng thời, họ đang hướng dẫn khách hàng mua hàng trực tuyến thay vì đến cửa hàng vì trước đây là thuận tiện hơn nhiều.

Cách phát triển trải nghiệm bán lẻ đa kênh

Bạn không cần phải có một thiết lập phức tạp như Nike cho bán lẻ đa kênh của mình. Điều quan trọng là bạn tạo ra các con đường khác nhau để mọi người mua hàng từ doanh nghiệp của bạn và đồng bộ hóa tất cả các kênh của bạn để có sự nhất quán.

Dưới đây là những ý tưởng về cách bạn có thể bắt đầu:

1- Sử dụng nền tảng quản lý hàng tồn kho

mua sắm pos

Như đã đề cập trước đó, bạn cần thu thập tất cả doanh thu từ các kênh bán lẻ khác nhau. Bằng cách này, bạn nhận được dữ liệu chính xác không chỉ về khoảng không quảng cáo và kho sản phẩm của mình mà còn cả mức độ bán hàng của mỗi kênh. Nền tảng khoảng không quảng cáo giúp liệt kê doanh số bán hàng và quản lý các mặt hàng của bạn dễ dàng hơn nhiều.

Một ví dụ về nền tảng như vậy là Mua sắm POS. Nền tảng này cũng cho phép bạn chấp nhận các hình thức thanh toán khác nhau, áp dụng chiết khấu và thuế, gửi email hoặc nhắn tin cho khách hàng kèm theo biên nhận mua hàng của họ, để nêu tên một số. Shopify POS hoạt động tốt nhất nếu bạn đang sử dụng Shopify cho trang thương mại điện tử của mình (tìm hiểu thêm về Shopify tại đây). Tuy nhiên, bạn cũng có thể sử dụng nền tảng nếu cảm thấy thoải mái khi sử dụng nó.

2- Thiết lập các chiến dịch bằng cách sử dụng tự động hóa tiếp thị

tự động hóa tiếp thị mailchimp

Thật khó để theo kịp hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn nếu bạn có kế hoạch bán dịch vụ của mình cho mọi người theo cách thủ công qua email hoặc cuộc gọi. Ngay cả khi bạn định thuê một người nào đó làm công việc cho bạn, người đó không chỉ cần thời gian và nỗ lực để hoàn thành công việc.

Một công cụ tự động hóa tiếp thị giúp bạn tiếp cận với mọi người thoải mái hơn nhiều. Bạn sẽ không phải gõ email mỗi ngày một lần để gửi và xác định xem khách hàng tiềm năng của bạn đang ở phần nào trong phễu bán hàng. Với công cụ tự động hóa tiếp thị, bạn có thể lập lịch các chiến dịch email trước danh sách email của mình. Ngoài ra, bạn có thể lập hồ sơ chính xác cho tất cả các khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình, vì vậy bạn có ý tưởng rõ ràng hơn về cách khiến họ mua hàng lại từ bạn.

Hubspot và Marketo là hai trong số những phần mềm tự động hóa tiếp thị nổi bật trên thị trường. Tuy nhiên, nếu bạn mới bắt đầu, MailChimp cho phép bạn thu thập tới 2,000 người đăng ký miễn phí. Từ đó, bạn có thể thiết lập các chiến dịch email mà bạn có thể theo dõi và đo lường để xác định cách cải thiện hiệu suất của chúng.

Khi bạn đã sẵn sàng chuyển sang các tính năng tự động hóa tiếp thị, MailChimp đồng bộ hóa với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify và Magento để bạn có thể trích xuất cơ sở dữ liệu khách hàng và sử dụng công cụ này để quản lý kênh bán hàng của mình.

3- Biến thắc mắc thành bán hàng với bộ phận hỗ trợ khách hàng

zendesk

Hỗ trợ khách hàng không chỉ để trả lời các câu hỏi hoặc thắc mắc của mọi người về doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể sử dụng cơ hội này để thu hút mọi người mua sản phẩm từ cửa hàng của bạn, nếu không cải thiện mối quan hệ với những người ủng hộ bạn. Hãy xem đây là một người hâm mộ lớn của Virgin Atlantic, người đã công khai mối quan tâm của mình về thương hiệu trên Twitter. Thay vì né tránh vấn đề, Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Virgin đã liên hệ lại để không chỉ giải quyết vấn đề mà còn khiến anh ấy cảm thấy mình có giá trị và quan trọng.

Xây dựng quan hệ tốt với khách hàng và khách hàng tiềm năng chỉ có thể dẫn đến những điều tốt đẹp cho thương hiệu của bạn. Vì mọi người chủ yếu bộc lộ sự thất vọng của họ trên mạng xã hội, bạn cần theo dõi tin nhắn của họ và thiết lập mối quan hệ với từng người trong số họ. đề cập đến là một công cụ giúp khám phá những đề cập này để bạn có thể chạm vào cơ sở và cải thiện mối quan hệ với họ.

Bạn cũng cần cân nhắc việc giúp mọi người liên hệ với bạn trực tuyến hoặc qua điện thoại dễ dàng hơn. Một trang liên hệ tổng hợp không còn đủ nữa vì không phải tất cả các vấn đề mà họ gặp phải với thương hiệu của bạn đều giống nhau. Do đó, một công cụ như Zendesk làm cho các dòng giao tiếp cởi mở và có sẵn cho mọi người và thương hiệu của bạn. Ngoài trò chuyện trực tuyến và cuộc gọi, bạn có thể tạo Cơ sở kiến ​​thức. Nó cho phép bạn ghi lại các câu trả lời cho tất cả các câu hỏi mà mọi người đã hỏi để thay vào đó, bạn có thể nhờ nhóm hỗ trợ của mình chỉ cho họ.

Kết luận

Rất nhiều bộ phận tạo nên bán lẻ đa kênh hiệu quả. Bạn cũng cần doanh nghiệp của mình thực hiện chuyển đổi từ chế độ ngoại tuyến sang trực tuyến và ngược lại. Phương pháp bán lẻ đa kênh là một thách thức đối với cửa hàng bán lẻ của bạn.

Tuy nhiên, bằng cách cung cấp nhiều cách hơn để khách hàng mua hàng của bạn, công sức bỏ ra là xứng đáng. Trong một thế giới mà người tiêu dùng quyết định bạn nên phục vụ họ như thế nào, việc mang đến cho họ trải nghiệm mua sắm đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp của bạn chiến thắng, rõ ràng và đơn giản.

Ngoài ra đọc:

Về Christopher Jan Benitez

Christopher Jan Benitez là một nhà văn tự do chuyên nghiệp, cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ nội dung thu hút khán giả của họ và tăng chuyển đổi. Nếu bạn đang tìm kiếm các bài viết chất lượng cao về bất cứ điều gì liên quan đến tiếp thị kỹ thuật số, thì anh ấy là chàng trai của bạn! Hãy thoải mái nói "xin chào" với anh ấy trên Facebook, Google+ và Twitter.