Chatbots có ý nghĩa như thế nào trong việc thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn?

Bài viết được viết bởi: WHSR Guest
  • Thương mại điện tử
  • Cập nhật: Tháng mười 15, 2020

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã bắt đầu nắm quyền kiểm soát vũ trụ Thương mại điện tử. Sự phát triển này cho thấy yêu cầu ngày càng tăng đối với các nhà bán lẻ phụ thuộc vào chatbot Thương mại điện tử như một phần của phương pháp hỗ trợ khách hàng của họ.

Làm thế nào về chúng tôi đào sâu hơn một chút? Dưới đây là một số thống kê:

  • 29% Người mua sắm trực tuyến ở Hoa Kỳ sử dụng hoặc dự định sử dụng chatbots để mua sắm trực tuyến.
  • Thu nhập trên toàn thế giới tạo ra từ AI sẽ phát triển một cách thú vị từ 1.4 tỷ USD năm 2016 lên 59.8 tỷ USD vào năm 2025, mỗi Tractica.
  • Một cuộc khám phá do Chợ và siêu thị đã nêu chi tiết rằng quảng cáo chatbots được dựa vào để phát triển từ 703.3 triệu USD năm 2016 lên 3,172 triệu USD vào cuối năm 2021.

Các bot AI đang phát triển nhanh chóng, giúp các tổ chức thu thập thông tin, gia tăng giao dịch đơn giản hơn, hỗ trợ khách hàng liên tục và truyền đạt trải nghiệm khách hàng quan trọng.

Chatbots trong ngành Thương mại điện tử cải thiện kết nối của khách hàng qua các điểm tiếp xúc khác nhau tác động đến quyết định mua hàng. Ngoài ra, bằng cách tái tạo các cuộc thảo luận với mọi người, chatbot đang hợp lý hóa cách thức hoạt động của các tổ chức Thương mại điện tử.

Được điều khiển bởi những tiến bộ cơ học như phân tích dự đoán và AI, chatbots đã truyền tải sự thay đổi trong quan điểm của ngành kinh doanh bán lẻ. Bằng cách tập trung vào thương mại trò chuyện và giao hàng tức thì, thảo luận không căng thẳng, chatbots giúp các tổ chức thu hút sự chú ý của khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ. 

Nếu bạn mới bắt đầu với Thương mại điện tử, đây là một số bài viết hữu ích:

Tại sao Chatbots lại quan trọng trong lĩnh vực thương mại điện tử?

An Chatbot thương mại điện tử là bất cứ điều gì nhưng khó để giới thiệu và sử dụng. Chúng có thể hoạt động trong thời gian khá dài mà không cần sự giám sát của con người. Thực tế hóa chúng thông qua phương pháp giao tiếp kinh doanh của bạn sẽ tiết kiệm thời gian và nỗ lực của con người, trong khi tài sản của bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ có lợi nhuận và ưu tiên cao khác.

Phải nói rằng, việc sử dụng chatbot trong ngành Thương mại điện tử sẽ cắt giảm sự phong phú của các chuyên gia phục vụ khách hàng, điều này dẫn đến việc tiết kiệm đáng kể các đầu cơ về vốn nhân lực.

Không nghi ngờ gì, các doanh nghiệp trực tuyến việc sử dụng bot để xác nhận các mặt hàng của họ qua nhóm đối tượng quan tâm có thể biến một chút đáng chú ý trong số những khách hàng tiềm năng này thành khách hàng và thậm chí là thông thường trong thời gian dài.

Nhìn chung, những khách hàng mua sắm trực tuyến mong nhận được câu trả lời liên tục cho các thắc mắc của họ. Bỏ mặc họ mà không giám sát hoặc giữ họ lại cho đến khi bạn phản ứng với các khách hàng khác có thể khiến một số người thất vọng. Việc bao gồm một chatbot thực sự là một trong những điều tốt nhất ý tưởng tiếp thị thương mại điện tử.

Kết quả sẽ trải qua các xe đầu hàng và một tác động tiêu cực hoàn toàn. Chatbot thương mại điện tử có thể nâng cao khả năng gặp gỡ của khách hàng bằng cách giảm thời gian phản ứng và làm cho các cuộc thảo luận trở nên trực quan hơn. Gartner dự đoán rằng vào năm 2020, một cá nhân bình thường sẽ hợp tác với bot nhiều hơn là với đồng bọn.

Như người ta đã nói, một chatbot không bao giờ nghỉ ngơi. Nó liên tục trên web. Người bán lẻ sử dụng chatbot có thể được đảm bảo rằng khách hàng của họ đang nhận được sự hỗ trợ suốt ngày đêm mà họ yêu cầu, mỗi phút mỗi ngày, 365 ngày một năm.

Tiếp tục từ kênh thư từ chậm mất vài phút và thậm chí hàng giờ để phản ứng là điều mà mỗi doanh nghiệp Thương mại điện tử cần ngày nay. Trong khi đó, đó là điểm bán hàng đáng kinh ngạc nhất mà chatbots giúp các nhà bán lẻ kinh doanh trực tuyến bằng cách hiện đại hóa giao tiếp với tốc độ, độ chính xác và khả năng tiếp cận suốt ngày đêm.

Được phát triển để kết nối những nơi giam giữ con người, như trước đây, chatbot có thể được tích hợp vào nền tảng kinh doanh trực tuyến, mang lại lợi thế cho các nhà bán lẻ hiện tại 

Làm thế nào để thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn với một Chatbot trực tiếp?

1. Kết hợp dịch vụ khách hàng hoàn hảo

Có một số cách tiếp cận để sử dụng chatbot của bạn để giúp mang lại lợi ích cho khách hàng. Trước hết, bạn có thể sử dụng nó để xử lý các Câu hỏi thường gặp và đưa ra các câu trả lời cơ bản. Bạn cũng có thể sử dụng nó để thu thập một số dữ liệu cơ bản như email, số đơn đặt hàng và thông tin tóm tắt về vấn đề trước khi chuyển nó cho một trong những đại diện trợ giúp của bạn để đảm nhận quyền kiểm soát. 

2. Xác nhận đơn đặt hàng và cập nhật thường xuyên

Bạn thậm chí có thể cung cấp cho khách hàng của mình cơ hội sử dụng Messenger để giải quyết các yêu cầu và xác nhận giao hàng. Truyền tải id theo dõi, sắp xếp cập nhật và yêu cầu chỉ trích tất cả từ một chuỗi tin nhắn đơn lẻ.

3. Bán thêm và bán chéo

Một cách tiếp cận để thực sự trợ giúp các giao dịch là làm cho việc sắp xếp lại đơn giản thông qua Messenger. Nếu bot có lịch sử đặt hàng của khách hàng, bạn có thể cung cấp các lựa chọn thay thế để xem xét kỹ lưỡng và sắp xếp lại ngay từ điện thoại di động hoặc máy tính để bàn của họ.

Trong khi nâng cao trải nghiệm mua hàng, bạn chắc chắn sẽ mở rộng giao dịch trong thời gian dài và thậm chí bạn có thể quảng cáo các mặt hàng mới và cung cấp trực tiếp cho khách hàng của mình thông qua Messenger. Đó thực sự là một cách tuyệt vời để bán thêm và bán kèm các mặt hàng.

Bot của bạn phục vụ theo niềm vui của khách hàng. Nếu bạn chọc tức họ, không chỉ đường dây liên lạc sẽ bị rời rạc mà còn để lại mùi vị kinh khủng trong miệng khách hàng.

4. Đơn giản hóa việc bán hàng

Trong mọi trường hợp, hãy nhớ rằng những bot này vẫn thực sự cần thiết. Nếu bạn cung cấp các mặt hàng như trang phục với nhiều lựa chọn (ước tính, bóng, kiểu dáng, v.v.), có thể ít đòi hỏi hơn khi hướng dẫn khách hàng truy cập trang web của bạn để mang lại trải nghiệm tuyệt vời hơn.

Gói lại

Chà, một chatbot thương mại điện tử không còn là một công cụ tương lai vào năm 2018 vì nó đang được sử dụng bởi nhiều tổ chức trên toàn thế giới. Thật đáng khen ngợi là bạn có được một cái càng sớm càng tốt, nếu không, bạn có thể cần một số thủ thuật để giữ cho doanh nghiệp Thương mại điện tử của bạn thành công. Nếu không, bạn sẽ tụt hậu rất nhiều trong cuộc đua chuột.


Về tác giả: Jessica Bruce

Jessica Bruce là một blogger chuyên nghiệp, khách mời, Người ảnh hưởng và chuyên gia Thương mại điện tử. Hiện đang liên kết với ShopyGen với tư cách là nhà chiến lược tiếp thị nội dung. Cô ấy cũng báo cáo về những diễn biến và xu hướng mới nhất liên quan đến ngành Thương mại điện tử. Kết nối với Jessica trên TWITTER.

Giới thiệu về khách WHSR

Bài viết này được viết bởi một người đóng góp khách mời. Quan điểm của tác giả dưới đây hoàn toàn là của riêng mình và có thể không phản ánh quan điểm của WHSR.